Framtiden för handeln / undersökningen: digital, hybrid och med konstgjord intelligens - Vommerce möter traditionella shoppingbesökare

🛒🤖 Var fjärde återförsäljare anser att artificiell intelligens (AI) är en övergående trend. Men åsikterna går isär: 56 procent av återförsäljarna ser AI som avgörande för framtida konkurrenskraft, trots att endast 4 procent för närvarande använder denna teknik.

Framtiden för shopping ligger i både virtuella shoppingturer och traditionella fysiska butiker. Kunderna kan välja mellan personlig rådgivning i butik och AI-drivna rekommendationer i webbutiker, strosa genom livliga stadskärnor eller enkelt jämföra och beställa erbjudanden online. Denna hybridmetod blir allt vanligare: 85 procent av tyska återförsäljare erbjuder sina produkter och tjänster både online och i fysiska butiker. Före pandemin 2019 var denna siffra 66 procent; år 2021 hade den stigit till 77 procent. För närvarande är det endast 8 procent av tyska återförsäljare som uteslutande verkar i fysiska butiker, jämfört med 16 procent år 2021 och 25 procent år 2019. Dessa siffror kommer från en representativ undersökning av 503 detaljhandelsföretag i Tyskland, beställd av den digitala föreningen Bitkom.

”Coronapandemin har gett näthandeln ett betydande uppsving och permanent förändrat kundernas köpbeteende”, förklarar Dr. Bernhard Rohleder, VD för Bitkom. ”Denna trend fortsätter nu, med fler och fler återförsäljare som utökar sin onlineverksamhet – men som också fortsätter att driva sina fysiska butiker.”

Andelen företag som använder båda försäljningskanalerna och genererar minst hälften eller mer av sina totala intäkter via sin online-verksamhet stiger till 30 procent i år. År 2018 var denna siffra 8 procent och 2020 19 procent. Den renodlade online-försäljningen är dock fortsatt stabil: endast 5 procent av återförsäljarna säljer uteslutande online 2023, jämfört med 6 procent 2021 och 2019.

29 procent av hybridbutikerna kan tänka sig att sälja uteslutande online i framtiden. Slutet för fysiska butiker är dock inte i sikte: endast 12 procent av detaljhandelsföretagen tror att fysiska butiker inte har någon framtid. Däremot tror 71 procent att fysiska butiker behöver återuppfinna sig själva.

🏪 Utmaningar och innovationer inom fysisk detaljhandel

Fysiska butiker står inför flera utmaningar. 68 procent av återförsäljarna säger att de inte kan konkurrera med de låga priser som erbjuds online. 54 procent ser virtuella shoppingupplevelser med förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) som ökande konkurrens.

Ändå förlitar sig den stora majoriteten av återförsäljare redan på digital teknik: 88 procent av fysiska butiker erbjuder kontantlös betalning via smartphone eller smartklocka som standardpraxis, och ytterligare 6 procent planerar att implementera det. 79 procent av deras kunder har redan tillgång till Wi-Fi, och 7 procent planerar eller diskuterar det.

Click & Collect är också utbrett: 73 procent av fysiska butiker erbjuder denna tjänst, medan 10 procent diskuterar eller planerar att implementera den. Dessutom använder 52 procent av återförsäljarna surfplatte- eller smartphone-baserade system i kassan, och ytterligare 23 procent planerar eller diskuterar deras användning. En av tre återförsäljare använder surfplattor och interaktiva skärmar för produktinformation, och 34 procent planerar eller diskuterar detta.

Digitala prislappar används hos 32 procent av fysiska butiker, medan 37 procent planerar eller diskuterar implementeringen av dem. Smidiga kassalösningar erbjuds för närvarande endast av 10 procent, och ytterligare 19 procent planerar eller diskuterar dem.

🤖 Artificiell intelligens: Potential och skepticism

Även om 56 procent av återförsäljarna anser att AI är en viktig konkurrensfördel, använder endast 4 procent för närvarande denna teknik. Femton procent planerar eller diskuterar dess implementering, medan 77 procent ännu inte har satt upp ämnet på sin agenda.

73 procent av återförsäljarna väntar med att se vilka erfarenheter andra har av AI-tekniker som ChatGPT innan de investerar själva. 61 procent uppger att de saknar personal för att implementera AI. ”Att vänta och se är sällan en bra strategi. Inträdesbarriärerna för att använda AI är för närvarande lägre än någonsin tidigare”, betonar Dr. Rohleder. ”Från kundservice till reklamkampanjer, från inköpsplanering till produktlanseringar – AI kan användas effektivt nästan överallt inom detaljhandeln.”

Trots detta kvarstår oron: 76 procent av återförsäljarna befarar att användningen av AI i kundtjänst kan leda till kundalienation. 72 procent är oroliga för potentiella skador från ett massivt antal AI-genererade falska recensioner.

Återförsäljare ser den största potentialen med AI inom lagerhantering (85 procent), textgenerering (82 procent) och personliga rekommendationer (76 procent). Många återförsäljare ser också stor potential inom kundservice och kommunikation (69 procent), samt prisoptimering och visuell produktsökning (48 procent vardera).

🛒 Detaljhandel 2030: Framtidsvisioner och teknologier

I morgondagens detaljhandelslandskap kommer inte bara AI utan även andra teknologier att spela en central roll. 77 procent av återförsäljarna tror att fysiska butiker år 2030 inte längre kommer att använda kassasystem, och betalningen kommer att automatiseras när kunderna lämnar butiken. 69 procent förväntar sig att autonoma fordon kommer att leverera produkter direkt till kundernas dörr.

54 procent av återförsäljarna tror att virtuella shoppingvärldar som Metaverse, där man kan handla och interagera med andra i digitala miljöer, kommer att bli utbredda. Lika många tror att detaljhandeln kommer att vara öppen dygnet runt och att AI kommer att känna igen och automatiskt beställa om produkter i hemmet. 42 procent förväntar sig att produkter år 2030 kommer att vara utrustade med en autentisk digital tvilling som ger information om produktionsförhållanden och äkthet. 19 procent ser holografiska produktpresentationer som en framtida trend.

Det finns dock också utmaningar: Två tredjedelar av detaljhandelsföretagen ser sig själva som eftersläpande inom digitaliseringen. Tre procent säger till och med att de har missat båten. Endast 23 procent anser sig vara pionjärer, och 4 procent ligger i framkant.

📦 E-handel: Olika försäljningskanaler

Inom e-handelssektorn förlitar sig 93 procent av nätbutikerna på sin egen webbutik. 87 procent erbjuder beställning via e-post och 69 procent säljer sina produkter via marknadsplatser och försäljningsplattformar online. Sociala medieplattformar används av 23 procent och 13 procent erbjuder en egen företagsapp.

Även om näthandeln blomstrar använder många återförsäljare fortfarande traditionella beställningsmetoder: 63 procent accepterar beställningar via fax och 57 procent via telefon eller post. Detta visar att detaljhandeln ännu inte är helt digitaliserad och att traditionella metoder fortfarande spelar en roll.

Detaljhandelns framtid är helt klart digital, men också hybrid. Artificiell intelligens, innovativa teknologier och nya försäljningskanaler kommer att spela en avgörande roll. Fysiska butiker kommer att behöva återuppfinna sig själva för att hålla jämna steg med den digitala utvecklingen. Utmaningarna är betydande, men det är även möjligheterna. Morgondagens detaljhandel kommer att ske både online och offline – med stöd av avancerad teknologi och flexibla affärsmodeller.

📣 Liknande ämnen

• 📣 En fjärdedel av återförsäljarna: Är AI bara en övergående trend?
• 🛒 Shoppingens framtid: Hybridmodellen är på uppgång
• 🌐 Online- och offline-handel: Statistik och trender
• 📱 Digitala framsteg: Kontantlösa betalningar och mer
• 💡 Artificiell intelligens: Potential och utmaningar
• 🤖 2030: Visioner för detaljhandelns framtid
• 🔍 Virtuella shoppingturer: AR och VR inom detaljhandeln
• 📊 Corona och e-handel: Hållbara förändringar
• 🏪 Fysiska butiker: Behövs en ny uppfinning?
• 🛠️ Teknologi och lagerhantering: AI:s roll

#️⃣ Hashtaggar: #FramtidensDetaljhandel #ArtificiellIntelligens #HybridDetaljhandel #DigitalTransformation #E-handel

Vid en tidpunkt då det digitala närvaron av ett företag beslutar om sin framgång, kan utmaningen med hur denna närvaro utformas autentiskt, individuellt och omfattande. Xpert.Digital erbjuder en innovativ lösning som positionerar sig som en korsning mellan ett industriellt nav, en blogg och en varumärkesambassadör. Den kombinerar fördelarna med kommunikations- och försäljningskanaler i en enda plattform och möjliggör publicering på 18 olika språk. Samarbetet med partnerportaler och möjligheten att publicera bidrag till Google News och en pressdistributör med cirka 8 000 journalister och läsare maximerar innehållet och synligheten för innehållet. Detta representerar en viktig faktor i extern försäljning och marknadsföring (symboler).

Mer om detta här:

• Äkta. Individuellt. Global: Xpert.Digital -strategin för ditt företag

🔍 I en tid av ständigt avancerad teknisk utveckling har detaljhandeln genomgått en anmärkningsvärd omvandling. Medan näthandel dominerar marknaden, är traditionella fysiska butiker fortfarande relevanta och strävar efter att hålla jämna steg med moderna innovationer. En sådan innovation är integrationen av servicerobotar och artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundservicen och skapa nya, engagerande upplevelser för kunder, särskilt yngre demografiska grupper.

🤖 Integreringen av robotteknik i detaljhandeln

Servicerobotar inom detaljhandeln är inte längre en avlägsen vision; de är verklighet. Dessa avancerade maskiner är inte bara iögonfallande; de ​​förbättrar aktivt kundupplevelsen och avlastar personalen. Ofta designade med ett människoliknande utseende kan dessa robotar hälsa kunder välkomna, guida dem genom butiken, svara på frågor och rekommendera produkter.

Ett exempel på detta är roboten ”Pepper”, som används i många butiker världen över. Med sin förmåga att reagera känslomässigt på kunder och presentera produkter för dem skapar den en interaktiv och personlig shoppingupplevelse. ”Integreringen av robotteknik i detaljhandeln revolutionerar inte bara kundservicen utan främjar också en känslomässig koppling mellan varumärke och kund.”

🔍 Artificiell intelligens som kärnan i modern kundservice

Artificiell intelligens spelar en avgörande roll i vidareutvecklingen av kundservice. AI-drivna system kan analysera stora mängder data och använda den för att erbjuda personliga rekommendationer och tjänster. Inom detaljhandeln kan AI användas för att tilltala kunder individuellt baserat på deras köpvanor och preferenser.

Genom att analysera kundinteraktioner och köpdata kan AI-system göra exakta förutsägelser om vilka produkter som kan vara av intresse för en viss kund. Detta leder till betydligt mer personliga råd som går långt utöver vad mänskliga säljare ensamma skulle kunna ge. ”Med kraften av artificiell intelligens kan återförsäljare anpassa shoppingupplevelsen och därmed avsevärt öka kundnöjdheten och lojaliteten.”

🎮 Gamification: Ett lekfullt tillvägagångssätt för kundlojalitet

Ett annat innovativt tillvägagångssätt inom kundservice är användningen av gamification. Detta innebär att integrera spelliknande element och tekniker i shoppingprocessen. Gamification gör inte bara shoppingupplevelsen mer interaktiv och underhållande, utan ökar också kundernas motivation att stanna längre i butiken och återvända oftare.

Till exempel kan kunder lekfullt upptäcka och uppleva produkter genom att använda AR (Augmented Reality) och VR (Virtual Reality). I ett spel kan de samla virtuella belöningar som sedan kan omvandlas till riktiga rabatter och erbjudanden. Denna typ av interaktion tilltalar särskilt den yngre målgruppen, som är teknikkunniga och har ett starkt intresse för digitala upplevelser.

👍 Fördelarna med traditionella fysiska butiker

Kombinationen av servicerobotar, AI och gamification ger en mängd fördelar till den traditionella fysiska butiken:

1. Förbättrad effektivitet och produktivitet

Servicerobotar kan ta över repetitiva uppgifter, vilket avlastar personalen och låter dem fokusera på mer komplexa kundförfrågningar.

2. Personlig kundupplevelse

AI-drivna analyser och rekommendationer gör shoppingupplevelsen mer personlig och skräddarsydd efter varje enskild kunds behov och önskemål.

3. Ökad kundlojalitet

Gamifieringsstrategier skapar en mer underhållande och engagerande shoppingupplevelse, vilket särskilt tilltalar yngre kunder och motiverar dem att besöka butiken oftare.

4. Innovativ konkurrensfördel

Användningen av toppmodern teknik inom detaljhandeln kan bidra till att sticka ut från konkurrenterna och uppfattas som ett innovativt företag.

🛠️ Utmaningar och lösningar

Trots de många fördelarna medför integrationen av dessa tekniker i detaljhandeln också utmaningar. Ett av de största hindren är kundernas och personalens acceptans. Många är initialt skeptiska till nya tekniker. För att ta itu med detta problem är det avgörande att tydligt kommunicera fördelarna och användarvänligheten med de nya systemen och att utbilda personalen därefter.

En annan viktig punkt är datasäkerhet. Användningen av AI kräver hantering av stora mängder kunddata, vilket ger upphov till integritetsproblem. Företag måste säkerställa att all data lagras och behandlas säkert och följer gällande dataskyddsföreskrifter.

🌐 Detaljhandelns framtid

Den kontinuerliga utvecklingen av nya tekniker kommer att fortsätta att forma detaljhandeln i framtiden. Förstärkt verklighet, virtuell verklighet och andra avancerade tekniker erbjuder enorm potential för att förbättra kundservicen och skapa unika shoppingupplevelser. En butik som framgångsrikt integrerar dessa tekniker kan inte bara öka sin effektivitet utan också bygga en djupare kontakt med sina kunder.

Det blir tydligt att detaljhandeln utvecklas till en hybridmodell som kombinerar traditionella och digitala shoppingupplevelser för att förena fördelarna från båda världarna. Nyckeln till framgång ligger i att alltid vara uppmärksam på kundernas behov och vara villig att utforska innovativa sätt att möta dem.

I en värld där tekniska innovationer ständigt öppnar upp nya möjligheter är det upp till återförsäljare att inse och utnyttja dessa möjligheter. Med servicerobotar, artificiell intelligens och gamification kan fysiska butiker inte bara förbli konkurrenskraftiga utan också engagera sina kunder på helt nya och spännande sätt. Framtiden för detaljhandeln är spännande och lovande – en framtid där teknisk innovation och traditionella värderingar går hand i hand för att skapa en exceptionell shoppingupplevelse.

📣 Liknande ämnen

• 🤖 Innovation inom kundservice: Revolutionen genom servicerobotar och AI
• 🛒 Modern teknik inom detaljhandeln: Servicerobotar och deras fördelar
• 🧠 Artificiell intelligens: Nyckeln till personliga shoppingupplevelser
• 👋 Ett speciellt slags välkomnande: Servicerobotar i aktion
• 🎮 Gamifiering inom detaljhandeln: Lekfull kundlojalitet
• 🔍 AI-drivna rekommendationer: Förstå dina kunder bättre
• 🎯 Revolutionerande säljstrategier: Fördelar och fördelar med gamification
• 🔧 Utmaningar med att integrera ny teknik i detaljhandeln
• 💡 Detaljhandeln i förändring: Moderna teknologier och deras inverkan
• 🌐 Framtidsvisioner inom detaljhandeln: Integrationen av AR och VR

#️⃣ Hashtaggar: #Innovation #Servicerobotar #ArtificiellIntelligens #Gamification #Detaljhandel

☑ SME -stöd i strategi, rådgivning, planering och implementering

☑ skapande eller omjustering av den digitala strategin och digitaliseringen

☑ Expansion och optimering av de internationella försäljningsprocesserna

☑ Globala och digitala B2B -handelsplattformar

☑ Pioneer Business Development

 

Jag hjälper dig gärna som personlig konsult.

Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret nedan eller helt enkelt ringa mig på +49 89 674 804 (München) .

Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.

 

 

Xpert.Digital är ett nav för bransch med fokus, digitalisering, maskinteknik, logistik/intralogistik och fotovoltaik.

Med vår 360 ° affärsutvecklingslösning stöder vi välkända företag från ny verksamhet till efter försäljning.

Marknadsintelligens, smarketing, marknadsföringsautomation, innehållsutveckling, PR, postkampanjer, personliga sociala medier och blyomsorg är en del av våra digitala verktyg.

Du kan hitta mer på: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus