Artificiell intelligens: Vägen för ölösningar på den integrerade digitala AI-strategin med hjälp av exemplet med Otto i e-handel

Publicerad: 19 mars 2025 / UPDATE Från: 19 mars 2025 - Författare: Konrad Wolfenstein

Konstgjord intelligens: Vägen för ölösningar till integrerad digital AI-strategi-bild: Xpert.digital

Hur Otto-gruppen strategiskt använder artificiell intelligens inom e-handel

AI Technologies på Otto: A Gamuchang för kunder och processer

Otto-gruppen har utvecklats till en pionjär inom användningen av konstgjord intelligens (AI) i e-handel de senaste åren. Gruppen förlitar sig på en strategisk strategi istället för okoordinerade individuella lösningar. Den systematiska integrationen av AI -teknologier i affärsmodellen förbättrar inte bara kundupplevelsen utan optimerar också interna processer och stärker företagets konkurrenskraft på lång sikt.

Lämplig för detta:

Artificiell intelligens på Otto-strategisk AI-användning med Oggpt från en.o som en konkurrensfördel

Från individuella initiativ till gruppomfattande AI-strategi

Liksom många andra företag började Otto -gruppen med de första AI -projekten, som ursprungligen begränsade sig till enskilda affärsområden. Från denna experimentella fas utvecklades dock gruppen medvetet till en strategisk övergripande strategi. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting från Otto -gruppen, dynamiken bakom denna förändring och tekniska framsteg som exceptionellt snabb. Han betonar att även om det är en typisk hype -cykel, som med många innovativa tekniker, är det mycket snabbare. En bred integration av AI -applikationer i den vardagliga operativa processen kan förväntas inom två till tre år. Denna övergång understryker hur starkt Otto -gruppen har utvecklats inom området konstgjord intelligens.

Den centrala kunskapen: AI är inte ett mål i sig, men måste alltid vara i kundens tjänst. Syftet med företaget är att förbli ett "kunddestinationsföretag" och att använda konstgjord intelligens ansvarsfullt och alltid i kundernas intresse. Denna konsekventa kundorientering utgör kärnan i AI -strategin.

Otto Group fokuserar på sex strategiska områden: marknadsföring, produktutveckling, logistik, kundvård, individuell produktivitet och förbättring av kundupplevelsen. Denna tydliga prioritering gör det möjligt att använda resurser effektivt och uppnå mätbara affärsresultat.

En.o: Central plattform för AI -innovationer

En väsentlig del av AI -strategin är grunden för Otto Group One.O, en central tjänsteleverantör för teknik- och strategirådgivning med särskilt fokus på AI. One.o buntar den befintliga teknik- och rådgivningsförmågan hos OSP-OTTO Group Solution-leverantören, Otto-gruppen IT och Digital & Consulting-området under ett tak.

Det nya företaget förvaltas av Katrin Behrens och Stefan Borsutzky, som tidigare har haft ledningen av OSP. Dr. Steffen Tomschke, tidigare på OSP och nu på One.O, spelar en viktig roll för att implementera AI -strategin som affärsinnovationschef.

Tomschke betonar vikten av AI-system som är både transparenta och etiskt pålitliga och betonar hur viktig deras utveckling och integration är för att revolutionera e-handel. Målet är att göra det möjligt för företag att erbjuda sina kunder unika och innovativa tjänster genom användning av sådan teknik.

Betong AI -applikationer i praktiken

Otto -gruppen visar sin AI -strategi baserad på specifika applikationer hos olika gruppföretag:

Tillverkning: Virtuell shoppingkonsult

Tillverkning har utvecklat en AI-baserad ”shoppingkonsult” som digitalt visar de höga rådgivande färdigheterna från de stationära butikerna. Appanvändare kan ställa frågor på naturligt språk och få personliga produktrekommendationer. Alexander Peters, verkställande direktörstillverkning, förklarar: "Kunden frågar till exempel" Jag vill göra äppelsås. Hur passerar jag bäst det här? "

Witt Group: AI för optimerad placering av sökmotorer

WITT -gruppen, som är specialiserad på mode för 50+ generationen, använder generativ AI för att öka synligheten för sina produkter i sökmotorer. Genom analysen av befintliga produktdata och SEO -databaser identifierar företaget relevanta söktermer som hittills har förblivit oanvända, till exempel "brudmoderklänningar". AI genererar sedan automatiskt sökmotoroptimerade produktbeskrivningar som regelbundet integreras i innehållshanteringssystemet i webbbutiken.

BonPrix: AI-baserad produktutveckling

Med ”modetillverkningsapp” strävar BonPrix målet att digitalisera hela produktutvecklingsprocessen. Applikationen förlitar sig på generativ AI för att stödja produktchefer i tid och forskningsintensiv designfas. Baserat på textinmatningar och laddade bilder eller skisser genererar appen foto -realistiska designförslag. Som ett resultat accelereras designprocessen betydligt och tidskonsumtionen minskas.

Lämplig för detta:

Konstgjord intelligens: Fem nyckelstrategier för AI-transformation-framgångsrik integration för hållbar företagsledning

Oggt: Intern chatbot för anställda

I slutet av september 2023 lanserade Otto-gruppen sin egen interna, säkra och dataskyddskompatibla chatbot, som är baserad på chatgpt-tekniken för OpenAI och Azure OpenAI-tjänsten från Microsoft. Oggpt är tillgängligt cirka 26 000 anställda i gruppen i takrummet och användes redan av mer än 4200 anställda under den första veckan.

Utmaningar i AI -implementeringen

Implementeringen av en omfattande AI -strategi var inte utan hinder för Otto -gruppen. Intressant nog var den största utmaningen inte i själva tekniken utan i företagskulturen.

Olaf Schlüter, chef för e-handel i Otto, förklarade att när man implementerade själva tekniken var tekniken i sig inte den största utmaningen för hur man kunde accepteras. Snarare var den verkliga svårigheten med den kulturella anpassningen inom företaget att hantera känslan av "förlust av kontroll". Innan introduktionen kunde de anställda ingripa i många processer själva och ta över kontrollen. Men om allt lämnas till en självlärande algoritm, blir processer och resultat svårare för dig och mindre prognos.

Denna insikt visar att inte bara tekniska aspekter, utan också kulturella förändringar i företaget, måste beaktas för framgångsrik AI -omvandling.

Visionen: Etisk AI för bättre kundupplevelser

AI -strategin som Otto Group beskrivs av Katrin Behrens, VD på OSP (nu Otto Group One.O), följer: Vår vision är att stödja företag med transparenta AI -system för att skapa unika shoppingupplevelser för sina kunder. Samarbete i IPAI -samhället berikar denna process och gör det möjligt för oss att delta i effektiva projekt och innovationer.

Denna vision understryker att fokus för AI -strategin inte är på själva tekniken utan på mervärde för kunder och affärsprocesser. Öppenhet och etiska principer utgör grunden för pålitliga AI -applikationer.

Strategisk AI -användning som en konkurrensfördel

Otto -gruppen har framgångsrikt behärskat övergången från individuella AI -verktyg till en omfattande strategi. Genom att buntra kompetenser i Otto Group One.O, lyckas den riktade implementeringen inom sex strategiska områden och det konsekventa fokuset på kundtillskottsvärde att använda AI som en konkurrensfördel.

Gruppens erfarenheter visar att en framgångsrik användning av AI inte bara beror på den tekniska implementeringen, utan också på kulturell förändring i företaget och den strategiska inriktningen på kundens behov. Med denna holistiska strategi positionerar Otto-gruppen sig själv som en pionjär inom AI-området inom e-handel och skapar grunden för hållbara innovationer och tillväxt.

Lämplig för detta: