Förstå sökningsintentioner: Nyckeln till framgång i B2B och B2C online-marknadsföring-Skillnaderna mellan B2B och B2C-Image: Xpert.Digital
SEO nyligen tanke: Innehållsoptimering i en AI-kontrollerad värld
Under den digitala tidsåldern har användningen av sökmotorer blivit ett centralt element i inköpsprocessen, både för privata kunder (B2C) och för företagskunder (B2B). Medan sökningen efter information spelar en viktig roll i båda områdena, finns det grundläggande skillnader i hur Google -sökningar genomförs och vilka avsikter som ligger bakom den. Denna rapport analyserar de olika sökintentionerna och deras effekter på köpbeslutsprocesserna i båda affärsmodellerna. Undersökningen visar tydligt att B2B -sökprocesser formas av längre beslutskedjor och mer komplexa informationsbehov, medan B2C -sökningar kan ha mer direkta inköpsåtgärder oftare.
Lämplig för detta:
Grunderna i sökintentioner
Sökintentioner hänvisar till de grundläggande avsikter som användare gör sökningar på Google och andra sökmotorer. Google bearbetar cirka 63 000 sökningar per sekund och cirka 2 biljoner sökningar per år, var och en av dessa förfrågningar kopplade till en specifik avsikt. Sökmotoroptimering (SEO) För olika affärsmodeller måste dessa avsikter beaktas och justeras i enlighet därmed.
Sökintentionerna kan grovt delas in i fyra kategorier, varigenom informationsupphandlingen (”vet” avsikt) bara är en av dem. I detta sammanhang är det viktigt att förstå att sökintentionerna mellan B2B- och B2C -kunder skiljer sig åt, vilket har en direkt inverkan på den digitala marknadsföringsstrategin. Dessa skillnader beror främst på de olika beslutsprocesserna och målgrupper för de två affärsmodellerna.
1. Informationssökningsintention (“Know”)
Användare letar efter allmän information eller svar på specifika frågor. Exempel är "Hur fungerar SEO?" eller "Tips för projektledningsmetoder".
2. Kommersiell sökintention (“Do”)
Användare visar intresse för en produkt eller tjänst utan att vilja genomföra en transaktion direkt. Du letar efter z. B. Enligt produktrecensioner eller jämförelseinformation för att utarbeta ett köpbeslut.
3. Transaktionell sökintention (“Köp”)
Användare har den tydliga avsikten att genomföra en åtgärd, till exempel att köpa en produkt eller boka en tjänst. Exempel är "Köp iPhone" eller "Book Hotel".
4. Navigatory Search Intention (“Go”)
Användare vill hitta en specifik webbplats eller ett märke, t.ex. B. genom att ange "Amazon" eller "LinkedIn -inloggning".
Dessa kategorier är avgörande för den digitala marknadsföringsstrategin, särskilt tvärtom mellan B2B- och B2C -kunder. Medan B2C-kunder ofta fattar impulsiva och emotionella beslut, är B2B-kunder mer fokuserade på rationella och informationsbaserade beslutsprocesser.
Målgrupper och beslutsprocesser
Den grundläggande skillnaden mellan B2B och B2C SEO är i målgruppen. I B2B-området riktar SEO-strategin till företag och beslutsfattare som vanligtvis har detaljerad specialiserad kunskap och letar efter specifika lösningar för sina affärsutmaningar. Denna målgrupp är ofta beläget på den övre eller medelhanteringsnivån och måste inte bara ta hänsyn till de omedelbara effekterna på ditt företag i dina beslut, utan också långsiktiga strategiska mål.
Däremot är B2C-beslutsprocesser ofta mindre komplexa. På B2C -marknaden gör konsumenter oftare impulsiva, medan inköpsprocessen i B2B -sektorn är mycket mer komplex. Detta har direkta effekter på typen av sökintentioner och tillhörande informationsbehov.
Lämplig för detta:
Sökbeteende i B2C -området
I B2C-området kännetecknas sökbeteendet ofta av mer direkta och kortvariga avsikter. Kundresan tenderar att vara kortare, och köpbeslut fattas ofta av individer baserat på personliga preferenser. Ändå spelar upphandling av information också en viktig roll här.
Intressant nog visar data att B2C -köpare använder internetintensivt för att söka efter information innan de gör ett köp. Efter denna sökning efter information väljer dock många kunder att köpa i stationär handel. De vanligaste orsakerna till detta är den "saknade känslan online" (57,2%), "omedelbar tillgänglighet av produkter" (44,0%) och "saknade personliga råd online" (26,6%). Detta indikerar att sökningen efter information i B2C -området ofta gör en betydande del av köpbeslutet, men inte nödvändigtvis leder till ett online -köp.
B2C-sökintentionerna är ofta produktorienterade och riktar sig till den direkta jämförelsen av priser, funktioner och tillgänglighet. Ändå bör det inte underskattas att mer komplexa köpbeslut också kan äga rum här, särskilt med högre priser som bilar eller elektronik, där kundresan också kan vara längre.
Sökbeteende i B2B -området
Sökbeteendet i B2B -sektorn skiljer sig signifikant från B2C -området. Kundresan i B2B är betydligt längre, flera personer är involverade i köpbeslutet och målgrupperna definieras mer exakt (ingen massmarknad). Detta har en direkt inverkan på sökintentionerna och behovet av information.
Forskningsresultat visar att de som är involverade i B2B-inköpsprocessen endast blir aktiva på en webbplats efter 57% av beslutsprocessen. Detta understryker vikten av ett grundligt tidigare ankare i B2B -området. Ytterligare data visar att 90% av B2B -köpare letar efter nyckelord på internet och tittar på 70% videor för att ta reda på innan de köper.
En särskilt anmärkningsvärd aspekt är att 57% av inköpsprocessen redan har slutförts innan en försäljningsanställd kontaktas för första gången. Detta illustrerar hur viktigt den oberoende upphandlingen av information i B2B -området är och hur mycket B2B -köpare förlitar sig på online -sökningar innan du kommer i direktkontakt med en leverantör.
Faser av B2B -kundresan
B2B -kundresan kan delas in i olika faser, var och en med olika sökintentioner:
I medvetenhetsfasen blir B2B-beslutsfattaren för ett problem eller ett behov medveten. Den första sökningen efter information börjar vanligtvis på Google. SEO-strategier som sökordsforskning om smärtpunkter, bloggartiklar med nyckelord med lång svans och teknisk optimering av webbplatsen används här.
I övervägningsfasen fördjupas beslutsprocessen: B2B-beslutsfattaren letar aktivt efter lösningar, jämför alternativ och utvärderar leverantörer. Innehållsmarknadsföring med jämförelsessidor, rika utdrag, vanliga frågor och bakåtlänkar av branschportaler spelar en viktig roll här.
Specifika leverantörer kontrolleras i beslutsfasen. Beslutet -tillverkare letar efter detaljerad information om produkter, tjänster och villkor. Omvandlingsoptimering genom optimerade målsidor, produktrecensioner, lokala SEO och uppmaningselement är avgörande här.
Kundresan i jämförelse
De olika sökintentionerna i B2B och B2C återspeglas tydligt i kundresan. Medan besluten ofta fattas snabbare och av individer i B2C -området, är B2B -kundresan mer komplex och involverar flera intressenter.
I B2B -sammanhanget går en potentiell kund genom i genomsnitt sju kontaktpunkter med ett företag innan han äntligen fattar sitt köpbeslut. Detta understryker behovet av en omfattande information om olika kanaler.
Studien på B2B -köpare visade att 63% av B2B -köpare vill ha tillgång till information online, medan endast 27% indikerar att det är bättre att få offlineinformation. Sökmotorer som Google (47%) används oftast på jakt efter online. Dessutom använder en stor del av kunderna webbplatser för leverantörer och kundrecensioner (37% eller 36%).
Konsekvenser för digital marknadsföring
De olika sökintentionerna i B2B och B2C har en direkt inverkan på digital marknadsföring. Medan båda områdena har målet att hittas online och göra leder för att betala kunder, är utmaningarna i B2B olika.
Det är särskilt viktigt för B2B-företag att stödja den komplexa beslutsprocessen och tillhandahålla information för olika intressenter. Eftersom flera personer med olika professionella bakgrund är involverade i B2B -köpbeslut måste information tillhandahållas för olika intressen (t.ex. tillämpbarhet, kostnader, utbildning).
I B2C -området är det å andra sidan viktigare att skapa mer direkta köpincitament och för att förkorta processen från ränta till köpbeslutet. Känslomässiga faktorer spelar ofta en större roll här än i B2B-området, där rationella beslutsprocesser dominerar.
Förstå sökintentioner: den avgörande ledningen för företag
Analysen av sökintentionerna i B2B och B2C visar tydligt att upphandling av information spelar en central roll i båda områdena, men skiljer sig åt räckvidd, djup och processvaraktighet. Även om mer direkta köpbeslut baserade på informationssökningar är vanligare i B2C -området, kännetecknas B2B -processen av längre beslutskedjor och mer omfattande informationsbehov.
För företag innebär detta att de måste anpassa sina SEO -strategier och innehållsmarknadsföringsmetoder för de specifika sökintentionerna för sina målgrupper. B2B-företag bör ägna särskild uppmärksamhet åt att tillhandahålla omfattande information för olika intressenter och stödja hela beslutsprocessen, medan B2C-företag snarare bör förlita sig mer på direkt köpincitament och emotionella aspekter.
Med tanke på den ökande digitaliseringen och den växande betydelsen av online -sökningar inom båda områdena blir optimering för olika sökintentioner en allt viktigare konkurrensfaktor. Företag som förstår de specifika sökintentionerna för sina målgrupper och gör sin online -närvaro i enlighet därmed kommer att ha en tydlig fördel i framtiden.
Lämplig för detta:
Din globala marknadsförings- och affärsutvecklingspartner
☑ Vårt affärsspråk är engelska eller tyska
☑ Nytt: korrespondens på ditt nationella språk!
Konrad Wolfenstein
Jag är glad att vara tillgänglig för dig och mitt team som personlig konsult.
Du kan kontakta mig genom att fylla i kontaktformuläret eller helt enkelt ringa mig på +49 89 674 804 (München) . Min e -postadress är: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Jag ser fram emot vårt gemensamma projekt.
