Будућност малопродаје / Анкета: Дигитално, хибридно и са вештачком интелигенцијом – VCommerce се сусреће са традиционалним посетама физичким продавницама

🛒🤖 Један од четири трговца на мало сматра вештачку интелигенцију (ВИ) пролазним трендом. Међутим, мишљења се разликују: 56 одсто трговаца на мало сматра ВИ кључном за будућу конкурентност, иако само 4 одсто тренутно користи ову технологију.

Будућност куповине лежи и у виртуелним шопинг турама и у традиционалним продавницама. Купци могу да бирају између личних савета у продавници и препорука заснованих на вештачкој интелигенцији у онлајн продавницама, шетајући кроз ужурбане градске центре или практично упоређујући и наручујући понуде онлајн. Овај хибридни приступ постаје све распрострањенији: 85 одсто немачких трговаца нуди своје производе и услуге и онлајн и у физичким продавницама. Пре пандемије 2019. године, ова бројка је износила 66 одсто; до 2021. године порасла је на 77 одсто. Тренутно, само 8 одсто немачких трговаца послује искључиво у физичким продавницама, у поређењу са 16 одсто у 2021. и 25 одсто у 2019. години. Ове бројке потичу из репрезентативне анкете спроведене међу 503 малопродајне компаније у Немачкој, коју је наручило дигитално удружење Битком.

„Пандемија коронавируса је дала значајан подстицај онлајн малопродаји и трајно променила понашање купаца у куповини“, објашњава др Бернхард Роледер, извршни директор компаније Битком. „Овај тренд се сада наставља, са све више трговаца који шире своје онлајн активности – али и настављају да раде у својим физичким продавницама.“

Удео компанија које користе оба продајна канала и остварују најмање половину или више својих укупних прихода путем свог онлајн пословања расте на 30 процената ове године. У 2018. години ова бројка је износила 8 процената, а у 2020. години 19 процената. Међутим, чисто онлајн продаја остаје стабилна: само 5 процената трговаца продаје искључиво онлајн у 2023. години, упоредиво са 6 процената у 2021. и 2019. години.

29 одсто хибридних трговаца може да замисли продају искључиво онлајн у будућности. Међутим, крај физичке малопродаје није на видику: само 12 одсто малопродајних компанија верује да физичке продавнице немају будућност. Насупрот томе, 71 одсто верује да се физичка малопродаја мора поново осмислити.

🏪 Изазови и иновације у малопродаји у физичким продавницама

Трговци у класичним продавницама суочавају се са неколико изазова. 68% трговаца каже да не могу да се такмиче са ниским ценама које се нуде онлајн. 54% види виртуелна искуства куповине са проширеном стварношћу (AR) и виртуелном стварношћу (VR) као све већу конкуренцију.

Ипак, велика већина трговаца већ се ослања на дигиталне технологије: 88 одсто трговаца у физичким продавницама нуди безготовинско плаћање путем паметног телефона или паметног сата као стандардну праксу, а додатних 6 одсто планира да га имплементира. 79 одсто њихових купаца већ има приступ Wi-Fi-ју, а 7 одсто планира или разматра то.

„Кликни и преузми“ је такође широко распрострањен: 73 одсто трговаца у физичким продавницама нуди ову услугу, док 10 одсто разматра или планира да је имплементира. Штавише, 52 одсто трговаца користи системе засноване на таблетима или паметним телефонима на каси, а додатних 23 одсто планира или разматра њихову употребу. Један од три трговца користи таблет рачунаре и интерактивне дисплеје за информације о производу, а 34 одсто планира или разматра ово.

Дигиталне ценовнике користи 32% трговаца у физичким продавницама, док 37% планира или разматра њихову имплементацију. Беспрекорна решења за плаћање тренутно нуди само 10%, док додатних 19% планира или разматра њихову имплементацију.

🤖 Вештачка интелигенција: Потенцијал и скептицизам

Иако 56 одсто трговаца сматра вештачку интелигенцију кључном конкурентском предношћу, само 4 одсто тренутно користи ову технологију. Петнаест одсто планира или разматра њену имплементацију, док 77 одсто још увек није ставило ту тему на свој дневни ред.

73 одсто трговаца чека да види каква су искуства других са вештачком интелигенцијом технологијама попут ChatGPT-а пре него што сами инвестирају. 61 одсто наводи да им недостаје особље за имплементацију вештачке интелигенције. „Чекање и гледање ретко је добра стратегија. Баријере за улазак у коришћење вештачке интелигенције су тренутно ниже него икада раније“, наглашава др Роледер. „Од корисничке службе до рекламних кампања, од планирања куповине до лансирања производа – вештачка интелигенција се може ефикасно користити скоро свуда у малопродаји.“

Ипак, забринутост остаје: 76 одсто трговаца се плаши да би употреба вештачке интелигенције у корисничкој служби могла довести до отуђења купаца. 72 одсто је забринуто због потенцијалне штете од огромног броја лажних рецензија генерисаних вештачком интелигенцијом.

Трговци на мало виде највећи потенцијал вештачке интелигенције у управљању залихама (85%), генерисању текста (82%) и персонализованим препорукама (76%). Многи трговци такође виде велики потенцијал у корисничкој служби и комуникацији (69%), као и у оптимизацији цена и визуелној претрази производа (по 48%).

🛒 Малопродаја 2030: Будуће визије и технологије

У малопродајном пејзажу сутрашњице, не само вештачка интелигенција већ и друге технологије играће централну улогу. 77 одсто трговаца верује да до 2030. године физичке продавнице више неће користити системе каса и да ће плаћање бити аутоматизовано по изласку из продавнице. 69 одсто очекује да ће аутономна возила достављати производе директно на кућни праг купаца.

54 одсто трговаца верује да ће виртуелни светови куповине попут Метаверзума, где се може куповати и комуницирати са другима у дигиталним окружењима, постати широко распрострањени. Исто толико верује да ће малопродаја бити отворена 24/7 и да ће вештачка интелигенција препознати и аутоматски поново наручивати производе код куће. 42 одсто очекује да ће до 2030. године производи бити опремљени аутентичним дигиталним близанцем који пружа информације о условима производње и аутентичности. 19 одсто види холографске презентације производа као будући тренд.

Међутим, постоје и изазови: две трећине малопродајних компанија себе сматрају заосталима у дигитализацији. Три процента чак кажу да су пропустили корак. Само 23 процента себе сматра пионирима, а 4 процента су у првим редовима.

📦 Е-трговина: Разноврсни канали продаје

У сектору електронске трговине, 93 одсто онлајн трговаца ослања се на сопствену онлајн продавницу. 87 одсто нуди наручивање путем е-поште, а 69 одсто продаје своје производе путем онлајн тржишта и продајних платформи. Платформе друштвених медија користи 23 одсто, а 13 одсто нуди сопствену апликацију за компанију.

Иако је онлајн малопродаја у процвату, многи трговци и даље користе традиционалне методе наручивања: 63 одсто прихвата поруџбине факсом, а 57 одсто телефоном или поштом. Ово показује да малопродаја још увек није у потпуности дигитализована и да традиционалне методе и даље играју улогу.

Будућност малопродаје је очигледно дигитална, али и хибридна. Вештачка интелигенција, иновативне технологије и нови продајни канали играће кључну улогу. Трговци на мало у класичним продавницама мораће да се реинвентирају како би пратили дигитални развој. Изазови су значајни, али су и могућности значајне. Малопродаја сутрашњице ће се одвијати и онлајн и офлајн – уз подршку напредних технологија и флексибилних пословних модела.

📣 Сличне теме

• 📣 Четвртина трговаца: Да ли је вештачка интелигенција само пролазни тренд?
• 🛒 Будућност куповине: Хибридни модел је у порасту
• 🌐 Онлајн и офлајн малопродаја: Статистика и трендови
• 📱 Дигитални напредак: Безготовинско плаћање и још много тога
• 💡 Вештачка интелигенција: Потенцијал и изазови
• 🤖 2030: Визије будућности малопродаје
• 🔍 Виртуелне шопинг туре: AR и VR у малопродаји
• 📊 Корона и електронска трговина: Одрживе промене
• 🏪 Малопродаја у физичким продавницама: Да ли је потребан нови изум?
• 🛠️ Технологије и управљање залихама: Улога вештачке интелигенције

#️⃣ Хештегови: #МалопродајаБудућности #ВештачкаИнтелигенција #ХибриднаМалопродаја #ДигиталнаТрансформација #Е-трговина

У ери у којој дигитално присуство компаније одређује њен успех, изазов лежи у стварању аутентичног, персонализованог и далекосежног присуства. Xpert.Digital нуди иновативно решење које се позиционира као пресек индустријског центра, блога и амбасадора бренда. Комбинује предности комуникационих и продајних канала на једној платформи и омогућава објављивање на 18 различитих језика. Сарадња са партнерским порталима и могућност објављивања чланака на Google News-у и листи за дистрибуцију штампе са приближно 8.000 новинара и читалаца максимизирају досег и видљивост садржаја. Ово представља кључни фактор у екстерној продаји и маркетингу (SMarkеting).

Више информација овде:

• Аутентично. Индивидуално. Глобално: Xpert.Digital стратегија за вашу компанију

🔍 У ери сталног технолошког развоја, малопродајни сектор је прошао кроз изузетну трансформацију. Док куповина путем интернета доминира тржиштем, традиционалне продавнице остају релевантне и теже да иду у корак са модерним иновацијама. Једна таква иновација је интеграција сервисних робота и вештачке интелигенције (ВИ) како би се побољшала услуга корисницима и створила нова, занимљива искуства за купце, посебно млађе демографске групе.

🤖 Интеграција роботске технологије у малопродаји

Сервисни роботи у малопродаји више нису далека визија; они су стварност. Ове напредне машине нису само привлачне за око; оне активно побољшавају корисничко искуство и растерећују особље. Често дизајнирани са хуманоидним изгледом, ови роботи могу да поздрављају купце, воде их кроз продавницу, одговарају на питања и препоручују производе.

Један пример за то је робот „Пепер“, који се користи у многим продавницама широм света. Својом способношћу да емоционално реагује на купце и представља им производе, ствара интерактивно и персонализовано искуство куповине. „Интеграција роботике у малопродајне објекте не само да револуционише корисничку услугу, већ и подстиче емоционалну везу између бренда и купца.“

🔍 Вештачка интелигенција као срж модерне услуге корисницима

Вештачка интелигенција игра кључну улогу у даљем развоју корисничке службе. Системи засновани на вештачкој интелигенцији могу да анализирају огромне количине података и да их користе за понуду персонализованих препорука и услуга. У малопродаји, вештачка интелигенција се може користити за индивидуално обраћање купцима на основу њихових куповних навика и преференција.

Анализирајући интеракције купаца и податке о куповини, системи вештачке интелигенције могу да направе прецизна предвиђања о томе који производи би могли бити од интереса за одређеног купца. То доводи до знатно персонализованијих савета који далеко превазилазе оно што би сами људи могли да пруже. „Снагом вештачке интелигенције, трговци на мало могу да персонализују искуство куповине и тиме значајно повећају задовољство и лојалност купаца.“

🎮 Гејмификација: Разигран приступ лојалности купаца

Још један иновативни приступ у корисничкој услузи је употреба гејмификације. Ово подразумева интегрисање елемената и техника сличних игри у процес куповине. Гејмификација не само да чини искуство куповине интерактивнијим и забавнијим, већ и повећава мотивацију купаца да дуже остану у продавници и чешће се враћају.

На пример, купци могу на забаван начин да откривају и искусе производе користећи AR (проширену стварност) и VR (виртуелну стварност). У игри могу да сакупљају виртуелне награде које се затим могу претворити у стварне попусте и понуде. Ова врста интеракције посебно се допада млађој циљној групи, која је технолошки поткована и има велико интересовање за дигитална искуства.

👍 Предности традиционалних продавница

Комбинација сервисних робота, вештачке интелигенције и гејмификације доноси мноштво предности традиционалној продавници:

1. Побољшана ефикасност и продуктивност

Сервисни роботи могу преузети понављајуће задатке, растерећујући особље и омогућавајући им да се фокусирају на сложеније захтеве купаца.

2. Персонализовано корисничко искуство

Анализе и препоруке засноване на вештачкој интелигенцији чине искуство куповине персонализованијим и прилагођенијим потребама и жељама сваког појединачног купца.

3. Повећана лојалност купаца

Стратегије гејмификације стварају забавније и привлачније искуство куповине, што посебно привлачи млађе купце и мотивише их да чешће посећују продавницу.

4. Иновативна конкурентска предност

Употреба најсавременијих технологија у малопродаји може помоћи да се издвојите од конкуренције и будете доживљени као иновативна компанија.

🛠️ Изазови и решења

Упркос бројним предностима, интеграција ових технологија у малопродају такође представља изазове. Једна од највећих препрека је прихватање од стране купаца и особља. Многи људи су у почетку скептични према новим технологијама. Да би се решио овај проблем, кључно је јасно саопштити предности и једноставност коришћења нових система и сходно томе обучити особље.

Још једна важна ствар је безбедност података. Употреба вештачке интелигенције захтева руковање великим количинама података о купцима, што покреће забринутост у вези са приватношћу. Компаније морају да обезбеде да се сви подаци чувају и обрађују безбедно и да су у складу са важећим прописима о заштити података.

🌐 Будућност малопродаје

Континуирани развој нових технологија ће наставити да обликује малопродајни сектор у будућности. Проширена стварност, виртуелна стварност и друге напредне технологије нуде огроман потенцијал за побољшање корисничке услуге и стварање јединствених искустава куповине. Продавница која успешно интегрише ове технологије не само да може повећати своју ефикасност већ и изградити дубљу везу са својим купцима.

Постаје јасно да се малопродаја развија у хибридни модел, комбинујући традиционална и дигитална искуства куповине како би ујединила предности оба света. Кључ успеха лежи у сталној пажњи према потребама купаца и спремности да се истраже иновативни начини да се оне задовоље.

У свету где технолошке иновације стално отварају нове могућности, на трговцима је да препознају и искористе ове прилике. Са роботима за услуге, вештачком интелигенцијом и гејмификацијом, физичке продавнице не само да могу остати конкурентне, већ и ангажовати своје купце на потпуно нове и узбудљиве начине. Будућност малопродаје је узбудљива и обећавајућа – будућност у којој технолошке иновације и традиционалне вредности иду руку под руку како би створиле изузетно искуство куповине.

📣 Сличне теме

• 🤖 Иновација у корисничкој служби: Револуција кроз сервисне роботе и вештачку интелигенцију
• 🛒 Модерне технологије у малопродаји: Сервисни роботи и њихове предности
• 🧠 Вештачка интелигенција: Кључ за персонализована искуства куповине
• 👋 Посебна врста добродошлице: Сервисни роботи у акцији
• 🎮 Гејмификација у малопродаји: Разиграна лојалност купаца
• 🔍 Препоруке засноване на вештачкој интелигенцији: Боље разумејте своје купце
• 🎯 Револуционарне продајне стратегије: користи и предности гејмификације
• 🔧 Изазови интеграције нових технологија у малопродаји
• 💡 Малопродајни сектор у транзицији: Модерне технологије и њихов утицај
• 🌐 Будуће визије у малопродаји: Интеграција проширене и виртуелне реалности (AR)

#️⃣ Хаштагови: #Иновација #РоботиЗаУслуге #ВештачкаИнтелигенција #Гејмификација #Малопродаја

☑️ Подршка малим и средњим предузећима у стратегији, консултацијама, планирању и имплементацији

☑️ Креирање или реорганизација дигиталне стратегије и дигитализације

☑️ Проширење и оптимизација међународних продајних процеса

☑️ Глобалне и дигиталне B2B платформе за трговање

☑️ Пионирски развој пословања

 

Било би ми драго да вам будем лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме испод или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965 .

Радујем се нашем заједничком пројекту.

 

 

Xpert.Digital је центар за индустрију фокусиран на дигитализацију, машинство, логистику/интралогистику и фотонапонске системе.

Са нашим решењем за развој пословања од 360°, пружамо подршку реномираним компанијама, од нових пословања до постпродајних услуга.

Тржишна интелигенција, маркетиншки маркетинг, маркетиншка аутоматизација, развој садржаја, односи с јавношћу, мејлинг кампање, персонализоване друштвене мреже и неговање потенцијалних клијената су део наших дигиталних алата.

Више информација можете пронаћи на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus