Уместо управљане вештачке интелигенције: Зашто се Rewe ослања на Camunda за своју логистику – вештачка интелигенција агенти под контролом

Како се Rewe дигитално припрема за следећи талас аутоматизације

Ко ће контролисати супермаркет будућности? Ревеов генијални потез у аутоматизацији процеса

Дигитална трансформација сектора малопродаје прехрамбених производа достиже нову димензију. Када гигант попут компаније Rewe одлучи да управља својим веома сложеним процесима управљања робом и логистиком путем Camunda платформе за оркестрацију, то је много више од пуког рутинског ажурирања ИТ система. То је стратешки одговор на једно од најхитнијих питања у савременом пословном управљању: Како се вештачка интелигенција (ВИ) може продуктивно и, пре свега, у складу са законом интегрисати у пословно критичне процесе, а да се контрола не препусти спољним добављачима? У окружењу које карактеришу строги KRITIS прописи, надолазећи NIS2 прописи и стална претња поремећаја у ланцу снабдевања, дигитално управљање доспева у центар пажње. Овај чланак детаљно анализира зашто се Rewe свесно одлучује за такозвану „агентску оркестрацију“ уместо традиционалних управљаних вештачких решења, како се компанија штити од технолошких зависности и зашто би ова стратешка одлука могла послужити као план за целу малопродајну и логистичку индустрију.

Када избор софтвера постане стратешка одлука

Најава да ће Rewe дигитално управљати својим управљањем робом и логистиком путем Camunda платформе на први поглед делује као типична ИТ вест из малопродајног сектора. Међутим, у стварности ова одлука представља фундаментални економски помак који се протеже далеко изван појединачног случаја Rewe-а. Она се тиче питања ко ће задржати контролу над најкритичнијим процесима малопродајне групе, јер вештачка интелигенција све више интервенише у оперативним процедурама.

Камунда се не позиционира као традиционални добављач вештачке интелигенције, већ као такозвана платформа за агентску оркестрацију. У суштини, то значи да сам софтвер не генерише садржај, не тренира језичке моделе нити поседује било какве независне когнитивне способности. Уместо тога, он преузима улогу диригента, одређујући када који актер - било да је то човек, ИТ систем или агент вештачке интелигенције - постаје активан у ком тренутку пословног процеса. Ова разлика је кључна за разумевање правих економских импликација Ревеове одлуке.

Невидљива инфраструктура која стоји иза милијарди кретања робе

Реве Дигитал је технолошка подружница Реве групе и, као највећа ИТ јединица групе, одговорна је за дигиталне услуге неколико милиона купаца и око 380.000 запослених у целој групи, са приближно 2.500 запослених на једанаест локација у пет земаља. Логистика, контрола залиха и управљање ланцем снабдевања су међу основним задацима ове јединице, јер мора да обезбеди свакодневно снабдевање храном више од 80 милиона људи.

У овом окружењу, Rewe Digital се сада ослања на Camunda за поузданије, скалабилније и транспарентније управљање поруџбинама, фактурама и логистичким процесима са добављачима и партнерима. Одлучујући фактор са становишта добављача софтвера био је то што се апликација може прилагодити током рада и интегрисати у постојећу ИТ архитектуру без већих промена система. За компанију ове величине, која свакодневно премешта огромне количине робе кроз сложену мрежу складишта, возних паркова и односа са добављачима, овај оперативни континуитет је вредност која се директно преводи у евре и центе, јер сваки прекид рада система у логистици хране узрокује одмах мерљиве трошкове, а у најгорем случају и несташицу залиха.

BPMN као заједнички језик између одељења и технологије

Кључни елемент Camunda платформе је BPMN моделирање, или Модел и нотација пословних процеса. Ово је графички језик за нотацију који се користи за представљање пословних процеса као дијаграма тока које могу да читају и разумеју и ИТ стручњаци и запослени без знања програмирања. Франк Ротман, виши власник производа за аутоматизацију радног оптерећења у Rewe digital-у, наглашава да је овај заједнички језик између технолошких и пословних одељења кључан у компанији ове величине јер сложени и динамични процеси морају бити мапирани на начин који је разумљив свима укљученима.

Ова транспарентност никако није само погодна карактеристика за интерну комуникацију. Она испуњава конкретну регулаторну функцију, јер је Rewe, због своје величине у сектору малопродаје хране, класификован као KRITIS компанија, што значи оператер критичне инфраструктуре. У Немачкој, за прехрамбени сектор, важе прагови од приближно 434.500 тона хране или 350 милиона литара пића годишње, изнад којих се компаније класификују као критична инфраструктура и стога подлежу строгим законским захтевима за извештавање. Експлицитно се помињу системи за централну контролу и праћење, као што су ERP, системи за управљање робом и системи за управљање складиштима – управо област у којој се Camunda сада користи.

Регулаторни притисак као стварни покретач одлуке

Европска NIS2 директива и немачки Закон о ИТ безбедности континуирано пооштравају захтеве за оператере критичне инфраструктуре. Компаније морају да спроводе процене ризика, успоставе документоване процесе реаговања на инциденте, пријаве безбедносне инциденте Савезној канцеларији за информациону безбедност (BSI) у кратком року и редовно достављају доказе о својим ИТ безбедносним мерама. Прекршаји могу бити санкционисани новчаним казнама до 20 милиона евра, а у случајевима доказаног немара и личном одговорношћу руководства.

Из ове перспективе, избор компаније Camunda делује мање као одлука за посебно иновативан алат, а више као одлука за правну сигурност. Сам добављач софтвера експлицитно указује на јединствени, усклађен и ревидибилни слој оркестрације, дизајниран да олакша трговцима да се придржавају строгих законских захтева. Подједнако важна била је и зрелост платформе за предузећа, јер док решења отвореног кода нуде ниску баријеру за улазак, професионална подршка добављача, јасни услови одговорности и гарантовано време одзива су неопходни за пословно критичну инфраструктуру.

Шта Камунда заправо може технички да уради, а шта не може

Да би се одговорило на питање да ли је Камунда управљана вештачка интелигенција, прво је потребно разјаснити шта заправо описује термин „управљана вештачка интелигенција“. Управљана вештачка интелигенција се обично односи на аутсорсинг функција и одговорности вештачке интелигенције специјализованом спољном добављачу услуга који преузима цео или делове животног циклуса вештачке интелигенције. То укључује припрему података за обуку, развој и обуку модела, њихово примењивање у производним окружењима и континуирано праћење, скалирање и одржавање ових модела. Идеално би било да се купац фокусира искључиво на коришћење функционалности вештачке интелигенције, док добављач обрађује сву техничку сложеност у позадини.

Камунда не испуњава ову дефиницију, нити платформа то тврди. Камунда не обучава сопствене језичке моделе, не управља сопственом вештачком интелигенцијом инфраструктуром у смислу центара података за машинско учење и не преузима никакву одговорност за квалитет одговора генерисаних вештачком интелигенцијом. Уместо тога, компанија се експлицитно позиционира као LLM-агностички слој оркестрације који се налази изнад постојећих система, агената и алата за аутоматизацију, координирајући када и како сваки агент, језички модел или човек постаје активан у процесу. Камунда себе описује као слој који остаје конзистентан без обзира на то који модел или cloud провајдер се замењује у позадини.

Архитектонско раздвајање доношења одлука и извршења

Са техничке перспективе, архитектура Camunda-е заснована је на намерној подели две одговорности. С једне стране, постоји језички модел, који интерпретира системски упит, тренутни захтев корисника и доступне описе алата, и одлучује који се алат позива, којим редоследом и са којим параметрима. С друге стране, постоји сам Camunda, који заправо извршава посебно одабране BPMN активности, трајно чува стање процеса, обрађује поновне покушаје и управљање грешкама и обезбеђује координацију људских задатака и детерминистичке логике процеса.

Овај приступ омогућава да се вештачка интелигенција (AI) агенти третирају као равноправни учесници у пословном процесу, без давања неограничене аутономије. Сваки агент ради као ad-hoc подпроцес са сопственим језичким моделом, алатима, системским промптом и структурним заштитним оградама. Основни систем за извршавање, Zeebe, је вођен догађајима, хоризонтално скалабилан и чува стање у сваком кораку, стварајући комплетан ревизорски траг за свако извршавање процеса.

Нова димензија дигиталне трансформације са „Управљаном вештачком интелигенцијом“ – платформа и B2B решење | Xpert Consulting - Слика: Xpert.Digital

Овде ћете сазнати како ваша компанија може брзо, безбедно и без високих баријера за улазак имплементирати прилагођена решења за вештачку интелигенцију.

Управљана AI платформа је ваше свеобухватно и безбрижно решење за вештачку интелигенцију. Уместо да се бавите сложеном технологијом, скупом инфраструктуром и дуготрајним процесима развоја, добијате готово решење прилагођено вашим потребама од специјализованог партнера – често у року од само неколико дана.

Кључне предности на први поглед:

⚡ Брза имплементација: Од идеје до апликације спремне за употребу за дане, а не месеци. Нудимо практична решења која стварају тренутну додату вредност.

🔒 Максимална безбедност података: Ваши осетљиви подаци остају код вас. Гарантујемо безбедну и усклађену обраду без дељења података са трећим лицима.

💸 Без финансијског ризика: Плаћате само за резултате. Велика почетна улагања у хардвер, софтвер или особље су потпуно елиминисана.

🎯 Фокусирајте се на свој основни посао: Концентришите се на оно што најбоље радите. Ми се бринемо о целокупној техничкој имплементацији, раду и одржавању вашег вештачке интелигенције.

📈 Спремно за будућност и скалабилно: Ваша вештачка интелигенција расте са вама. Обезбеђујемо континуирану оптимизацију и скалабилност и флексибилно прилагођавамо моделе новим захтевима.

Више информација овде:

• Решење за управљану вештачку интелигенцију - Индустријске услуге вештачке интелигенције: Кључ конкурентности у секторима услуга, индустрије и машинства

Управљање уместо обавештајних служби као основно обећање

Управо у овој могућности управљања лежи права вредност компаније Camunda – и истовремено, фундаментална разлика у односу на решење за управљану вештачку интелигенцију. Док је платформа за управљану вештачку интелигенцију првенствено дизајнирана да компанијама пружи брз и лак приступ моћним могућностима вештачке интелигенције, без потребе да изграде сопствену техничку стручност, Camunda тежи другачијем циљу. Реч је о усмеравању постојећих или стечених могућности вештачке интелигенције, без обзира на добављача, у контролисане, пративе и регулаторно усклађене канале.

Сама компанија Camunda артикулише ову тврдњу аналогијом да платформа оркестрира агенте споља, док истовремено интегрише спровођене контролне тачке из процеса, осигуравајући да су смернице, одобрења и путеви ескалације чврсто уграђени у ток рада и да их није потребно додавати ретроактивно. За компанију критичне инфраструктуре као што је Rewe, ово обећање је одлучујућа полуга, јер омогућава будућу интеграцију вештачке интелигенције агената у пословно критичне процесе без жртвовања потребног људског надзора, ревизије и праћења неопходних за прелазак из пилот фазе у продуктивну употребу.

Да ли би управљана вештачка интелигенција била бољи избор?

На питање да ли би традиционално решење управљане вештачке интелигенције било боља алтернатива за Rewe може се јасно одговорити негативно са економске перспективе, из неколико независних разлога. Прво, платформа управљане вештачке интелигенције решава другачији проблем: пружање брзог и нискоризичног приступа функционалностима вештачке интелигенције за компаније које нису спремне или нису у могућности да саме развију дубинско техничко знање. Међутим, Rewe Digital већ поседује једну од највећих ИТ организација у немачком малопродајном сектору, са скоро 2.500 интерних ИТ стручњака. Стога, Rewe Digital нема потребу да потпуно аутсорсује техничку сложеност, већ потребу да оркестрира све већи број хетерогених система и, у будућности, вештачке интелигенције агената од различитих добављача на контролисан начин.

Друго, посвећеност јединственој управљаној платформи за вештачку интелигенцију би ефикасно значила зависност од одређеног добављача модела или архитектуре вештачке интелигенције. За компанију која је годинама сарађивала са различитим добављачима, партнерима и системима и чији се технолошки пејзаж стално развија, таква посвећеност би представљала значајан стратешки ризик. На пример, ако се испостави да је другачији језички модел боље прилагођен одређеним задатцима или ако добављач драстично повећа своје цене, цео процесни пејзаж би морао бити реконструисан у најгорем случају управљаног вештачког решења. Насупрот томе, Камундин модел оркестрације омогућава замену основног модела без потребе за потпуним преуређењем свеобухватног пословног процеса.

Треће, регулаторна ситуација у сектору малопродаје хране је кључни фактор. Као оператер критичне инфраструктуре, Rewe захтева потпуну пративост о томе које су одлуке донете, када, од стране кога и на којој основи. Решење управљане вештачке интелигенције, где је спољни добављач услуга одговоран не само за инфраструктуру већ и за значајне делове оперативне контроле, а понекад чак и за сам избор модела, потенцијално би искомпликовало овај ланац доказа јер ствара додатне зависности од транспарентности и спремности за сарадњу спољног добављача. Насупрот томе, оркестрациони приступ задржава контролу над целим процесом доношења одлука интерно, док се само стварне когнитивне перформансе, тј. језички модел, могу ангажовати спољне сараднике.

Економска логика неутралности произвођача

Још један економски значајан аспект је такозвана неутралност произвођача Camunda архитектуре. Компанија активно промовише чињеницу да купци могу да користе било који агентски оквир, било који језички модел као што су GPT-4, Gemini или Claude, и било ког cloud провајдера без потребе да преписују основну логику процеса приликом преласка. За компанију величине Rewe групе, која управља хетерогеним ИТ системима који су се развијали деценијама и истовремено треба да континуирано интегрише нове технологије, ова независност од појединачних добављача технологије је значајна стратешка предност, што резултира нижим трошковима преласка и већом преговарачком моћи са појединачним добављачима вештачке интелигенције.

Ова логика се може објаснити класичним економским концептом везаности за добављача. Свако ко се у потпуности ослања на затворену, управљану AI платформу једног добављача ствара зависност која, на средњи и дужи рок, слаби њихову преговарачку позицију са тим добављачем и ограничава њихову флексибилност у реаговању на технолошке иновације других учесника на тржишту. Слој оркестрације независан од добављача, попут Camunda-е, значајно смањује овај ризик, јер делује као неутрални посредник, омогућавајући замену појединачних компоненти без угрожавања целокупне архитектуре.

Скалирање као кључно питање управљања пословањем

Често потцењени аспект Ревеове одлуке је сама величина компаније. Са милионима интеракција са купцима недељно, стотинама хиљада запослених и логистичком мрежом која снабдева више од 80 милиона људи намирницама, Реве послује на нивоу где чак и мање неефикасности у контроли процеса могу довести до значајних апсолутних трошкова. Централни, умрежени слој оркестрације који координира поруџбине, фактуре и логистичке процесе са добављачима и партнерима обећава директне уштеде кроз ниже стопе грешака, брже време протока и боље коришћење постојећих система за управљање залихама.

Чињеница да се апликација може прилагодити током рада никако није занемарљив економски фактор. Свака већа промена система у компанији ове величине обично подразумева значајне трошкове конверзије, губитке продуктивности током прелазне фазе и значајан оперативни ризик. Решење које се може постепено имплементирати и паралелно са постојећим системима значајно минимизира ове трошкове трансформације и омогућава компанији Rewe да изврши и процени инвестицију у мањим, управљивим корацима пре имплементације на нивоу целе компаније.

Припрема за следећи талас аутоматизације

Оно што је изванредно у комуникацији компанија Rewe digital и Camunda јесте да је тренутно увођење експлицитно описано као прелиминарни корак ка дубљој интеграцији вештачке интелигенције. Као следећи корак, Rewe digital намерава да прошири платформу за оркестрацију на друге пословне области, чиме се истовремено припрема за употребу вештачке интелигенције у складу са прописима у целом ланцу процеса. Ова формулација много открива о правом стратешком приоритету пројекта, јер показује да се очекује да ће се прави трансформативни утицај појавити тек у другој фази, када се аутономни агенти вештачке интелигенције постепено уграђују у већ успостављене, пративе структуре процеса.

Овај приступ одражава све чешћи образац у пословној пракси, где компаније прво успостављају организациону и техничку основу за управљање и праћење пре него што заправо интегришу аутономно делујуће системе вештачке интелигенције у критичне области пословања. Разлог је очигледан: агент вештачке интелигенције који самостално прилагођава поруџбине, управља комуникацијом са добављачима или врши провере фактура у логистичком процесу може проузроковати значајну економску штету ако доноси погрешне одлуке. Без робусне контролне структуре која бележи сваки корак и омогућава људску интервенцију ако је потребно, такво распоређивање тешко да би било оправдано у компанији критичне инфраструктуре.

Економски ризици и отворена питања

Упркос убедљивим аргументима у вези са управљањем, детаљније испитивање открива неке критичне тачке. Прво, остаје нејасно у којој мери и са којим обимом инвестиција Rewe заправо користи платформу, јер доступне информације долазе искључиво из саопштења за штампу добављача софтвера и недостаје им независна потврда од самог Rewe-а или детаљи о трошковима и трајању уговора. Такве најаве, наравно, служе и промотивним сврхама самог добављача, због чега је потребан известан степен опреза приликом процене стварног утицаја.

С друге стране, све већа централизација пословних процеса на једној платформи за оркестрацију ствара нови облик зависности, онај који није везан за одређени модел вештачке интелигенције, већ за самог добављача оркестрације. Уколико би Камунда наишла на финансијске потешкоће, значајно променила своју структуру цена или померила стратешке приоритете, Реве Дигитал би се суочио са значајним трошковима уколико би промена постала неопходна. Ова концентрација оперативне контроле на једног добављача инфраструктуре, чак и оног који послује независно од модела, остаје структурни ризик који се природно не разматра у јавном дискурсу.

Значај за целу малопродајну индустрију

Поред конкретног случаја компаније Rewe, ова одлука се може тумачити као сигнал за цео сектор малопродаје и логистике. С обзиром на све веће регулаторне захтеве које намећу NIS2 и свеобухватни закон KRITIS, а који се интензивирају од 2025. и 2026. године, многе компаније у сектору малопродаје хране суочавају се са истим изазовом: да продуктивно користе вештачку интелигенцију без угрожавања неопходне одговорности и контролабилности својих система. Позиционирање компаније Camunda као неутралног слоја управљања између пословних процеса и могућности вештачке интелигенције стога се бави критичним питањем које се протеже далеко изван сектора малопродаје и потенцијално је релевантно за све регулисане, процесно интензивне индустрије – од финансија и снабдевања енергијом до здравствене заштите.

У том смислу, сарадња Камунда-Реве може се посматрати као пример ширег тренда у којем компаније све више препознају да прави изазов имплементације вештачке интелигенције не лежи у доступности моћних језичких модела, које сада пружају бројни добављачи по конкурентним ценама, већ у поузданој, проверљивој и законски усклађеној интеграцији ових модела у постојеће, често дуго успостављене и високо регулисане пословне процесе. Компаније које ову интеграцију препуштају спољном добављачу управљане вештачке интелигенције ризикују да изгубе управо контролу која, за компанију критичне инфраструктуре попут Ревеа, представља сам темељ њеног дигиталног суверенитета.

Од видљивости до поверења: Ваш скалабилни пут са Xpert.Digital - Слика: Xpert.Digital

У индустријском B2B пословању, одрживи пословни односи ретко настају преко ноћи. Они се развијају корак по корак – кроз видљивост, професионалну релевантност, сталне тачке контакта и растуће поверење. Xpert.Digital-ов четворостепени модел се бави управо овим: нуди структурирани пут који почиње са управљивом улазном тачком и може се развити у дубљу сарадњу у развоју пословања ако је потребно.

Уместо ослањања на гласна маркетиншка обећања, овај модел ставља однос у први план. Компаније почињу са јасно дефинисаним, лако израчунатим мерама, а затим одлучују, на основу сопственог искуства, колико желе да прошире сарадњу. Кључни фактор за овај несметан процес изградње поверења: Платформа потпуно избегава досадне рекламне огласе, тако да уреднички фокус остаје искључиво на стручности компанија.

Више информација овде:

• Од видљивости до поверења: Ваш скалабилни пут са Xpert.Digital

☑️ Наш пословни језик је енглески или немачки

☑️ НОВО: Преписка на вашем матерњем језику!

Konrad Wolfenstein

Ја и мој тим смо срећни што вам можемо бити на располагању као ваш лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме овде [email protected]:или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965. Моја имејл адреса је

Радујем се нашем заједничком пројекту.

☑️ Подршка малим и средњим предузећима у стратегији, консултацијама, планирању и имплементацији

☑️ Креирање или реорганизација дигиталне стратегије и дигитализације

☑️ Проширење и оптимизација међународних продајних процеса

☑️ Глобалне и дигиталне B2B платформе за трговање

☑️ Пионирски развој пословања / Маркетинг / Односи с јавношћу / Сајмови