800 наспрам 20 милиона корисника: Брутална истина о Мајкрософтовом проблему са вештачком интелигенцијом у канцеларији са Копилотом наспрам ОпенАИ-јевог ChatGPT-а

Моћ навике: Изненађујуће једноставан разлог зашто ChatGPT надмашује Microsoft-ов Copilot

Интеграција вештачке интелигенције у свакодневни рад доживела је изузетан заокрет: Иако је Мајкрософт уложио милијарде у своју платформу Copilot и беспрекорно је интегрисао у пакет Microsoft 365, запослени широм света и даље преферирају ChatGPT. Ова преференција се задржава чак и када су компаније већ купиле скупе лиценце за Copilot.

У вези са овим:

• АИ претрага и АИ истраживачки саобраћај са АИ платформи: OpenAI доминира тржиштем са ChatGPT-ом

Отрежњујуће бројке: Значајан конкурентски недостатак

Статистика говори много о тренутном стању тржишта AI асистената. ChatGPT доминира са импресивних 800 милиона активних корисника недељно и повећао је своју базу пословних клијената за 50 процената на три милиона пословних купаца који плаћају за само неколико месеци. Ова стопа раста наглашава снажну позицију OpenAI-ја на тржишту AI решења за предузећа.

Мајкрософт Копилот, с друге стране, представља потпуно другачију слику. Са само 20 милиона недељних корисника, платформа стагнира на истом нивоу више од годину дана. Ове бројке су посебно изванредне с обзиром на то да Мајкрософт има преко 1,5 милијарди корисника Windows-а широм света – што значи да само око један проценат тих корисника редовно користи Копилот.

Распрострањеност по корпоративном пејзажу

Разлике у усвајању од стране предузећа су још израженије. Док је око 60 процената компанија са листе Fortune 500 барем проценило Microsoft Copilot, већина организација ограничава његову употребу на мале групе од стотина или неколико хиљада запослених. Насупрот томе, OpenAI извештава о дубљем продору на тржиште са три милиона пословних корисника који плаћају, од којих су многи прешли на ChatGPT након почетног експериментисања са Copilot-ом.

Упечатљив пример је фармацеутска компанија Amgen, која је у пролеће 2024. године објавила да ће набавити 20.000 лиценци за Copilot за своје запослене. Међутим, тринаест месеци касније, већина запослених у Amgen-у је користила ChatGPT за своје свакодневне задатке, док се Copilot првенствено користио за функције Outlook-а и Teams-а.

Корени проблема: познатост и навика

Главни разлог популарности ChatGPT-а лежи у његовом раном лансирању и виралном ширењу. ChatGPT је представљен крајем 2022. године и одмах је привукао пажњу јавности. Његов једноставан веб интерфејс, брзо време одзива и изненађујуће добри резултати довели су до тога да милиони људи користе алат, у почетку код куће, а касније и на послу.

Када је Мајкрософт представио Копилот за предузећа, многи запослени су већ били упознати са ChatGPT-ом и користили су га за израду имејлова, резимеа докумената, брејнсторминг или чак кодирање. Ово рано усвајање довело је до неке врсте „инерције навике“ – људи су више волели да се држе алата који су познавали него да пређу на нешто ново, чак и ако је то било боље интегрисано са системима компаније.

Перципирани квалитет и једноставност коришћења

Многи корисници извештавају да ChatGPT једноставно „ради“. Пружа брзе, јасне одговоре и може да обрађује широк спектар упита без сложеног подешавања. За истраживање, нацрте и резимее, запослени кажу да су резултати често „природнији“ и кориснији од онога што нуди Copilot.

Још један кључни фактор је смањена трења повезана са коришћењем ChatGPT-а. Није ограничен политикама компаније попут Copilot-а, што, иако изазива забринутост у вези са безбедношћу података, значи да запослени могу да га користе са мање препрека. Приступ је једноставан – само отворите картицу прегледача, није потребан додатни софтвер или кораци за пријављивање.

Улога органског распршивања

Пошто се ChatGPT ширио органски, велики део обуке и знања се одвијао неформално. Запослени су једни друге учили саветима и триковима, делили упутства и интегрисали ChatGPT у сопствене токове рада – често брже него што су ИТ одељења могла да креирају званичне водиче за Copilot.

Ово усвајање одоздо нагоре је у супротности са типичним имплементацијама пословног софтвера одозго надоле. Док се Мајкрософт ослања на структурирана представљања и имплементације вођене ИТ-ом, ChatGPT је стекао популарност захваљујући спонтаној употреби и препорукама од уста до уста.

Мешовити пејзажи: Када компаније паралелно користе оба система

Све већи број великих компанија реагује на ову ситуацију имплементацијом и Copilot-а и ChatGPT-а и паралелним покретањем оба AI асистента. На пример, осигуравајућа компанија New York Life Insurance Company користи оба алата за свих 12.000 запослених, а коначна одлука о томе да ли ће оба имплементирати редовно зависи, између осталог, од прихватања запослених.

У компанији Bain & Company, однос је приближно 16.000 ChatGPT послова према 2.000 Copilot послова. Ове бројке илуструју да чак и у организацијама које нуде оба алата, преференције запослених снажно нагињу ка ChatGPT-у.

У вези са овим:

• ChatGPT престиже Microsoft Copilot: AI анализа растућег неслагања

Мајкрософтове контрамере: Стратегија цена и интеграција

Мајкрософт покушава да парира агресивним ценама. Copilot кошта 30 долара месечно по кориснику, док ChatGPT Enterprise може коштати и до 60 долара по радној станици. Ова разлика у цени је значајна и теоретски би требало да представља конкурентску предност.

Међутим, OpenAI већ супротставља ову стратегију флексибилнијим моделима цена заснованим на коришћењу и попустима за купце који купују додатне производе вештачке интелигенције. Штавише, OpenAI је ускладио своју стратегију да еволуира ChatGPT од самосталног асистента за вештачку интелигенцију у свеобухватну пословну платформу.

Стратегија интеграције OpenAI-а

OpenAI је стратешки радио на интеграцији ChatGPT-а у постојеће пословне апликације. Кроз директне везе са пословним апликацијама као што су GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot и Dropbox, OpenAI је значајно проширио свој тржишни досег.

Ова стратегија има за циљ да уклони баријере које су раније спречавале широку имплементацију ChatGPT-а у предузећима, чинећи приступ OpenAI технологији што једноставнијим за пословне људе.

Интеграција независне и унакрсне AI платформе за све пословне потребе - Слика: Xpert.Digital

AI мењач правила игре: Најфлексибилнија AI платформа - Решења по мери која смањују трошкове, побољшавају ваше одлуке и повећавају ефикасност

Независна AI платформа: Интегрише све релевантне изворе података компаније

• Ова AI платформа интерагује са свим специфичним изворима података
  • Од SAP-а, Microsoft-а, Jira-е, Confluence-а, Salesforce-а, Zoom-а, Dropbox-а и многих других система за управљање подацима
• Брза интеграција вештачке интелигенције: Прилагођена решења за вештачку интелигенцију за предузећа за сате или дане, уместо месеци
• Флексибилна инфраструктура: базирана на облаку или хостинг у вашем сопственом дата центру (Немачка, Европа, слободан избор локације)

• Максимална безбедност података: његова употреба у адвокатским канцеларијама је непобитан доказ
• Примена у широком спектру извора података предузећа
• Избор сопствених или различитих AI модела (Немачка, ЕУ, САД, Кина)

Изазови које наша вештачка интелигенција решава

• Недостатак компатибилности конвенционалних вештачких интелигенција
• Заштита података и безбедно управљање осетљивим подацима
• Високи трошкови и сложеност индивидуалног развоја вештачке интелигенције
• Недостатак квалификованих стручњака за вештачку интелигенцију
• Интеграција вештачке интелигенције у постојеће ИТ системе

Више информација овде:

• Интеграција независне и међусобно повезане платформе за све пословне потребе засноване на вештачкој интелигенцији

Изазови у имплементацији копилота

Увођење Microsoft Copilot-а представља неколико специфичних изазова који ометају његово усвајање. Једна од највећих препрека је трошак и сложеност лиценцирања. Са ценом од 30 долара по кориснику месечно, поред постојећих претплата на Microsoft 365, ово представља значајну инвестицију за многе организације.

Штавише, често постоји недостатак свести међу запосленима. Многе организације активирају лиценце без одговарајућег плана увођења у посао или комуникације, остављајући запослене неспремним и неспособним да интегришу алат у своје рутине.

Значај брзог инжењеринга

Још један кључни фактор је то што Копилот захтева од корисника да савладају брзи инжењеринг – способност обликовања уноса како би се произвели смислени и тачни резултати. Без овог фундаменталног знања, запослени могу постати фрустрирани или доживети Копилот као непоуздан, смањујући своју мотивацију да га користе.

Мајкрософт је одговорио покретањем Академије Копилот како би корисницима пружио боље инжењерске вештине брзог рада. Овај одговор показује да је компанија препознала изазове употребљивости.

У вези са овим:

• Успон и пад брзог инжењерства: Како је обећавајућа професија вештачке интелигенције постала застарела за веома кратко време

Изазови безбедности и усклађености

Интеграција алата вештачке интелигенције попут Microsoft Copilot-а у пословне токове рада представља јединствене и сложене безбедносне изазове. Према истраживању компаније Gartner из 2024. године, 57 процената организација се определило за ограничено имплементирање за кориснике са ниским ризиком или поуздане кориснике како би ублажило почетне безбедносне ризике.

Поред тога, 40 процената организација је доживело значајна кашњења у имплементацији Microsoft 365 Copilot-а због забринутости око безбедности и прекомерног дељења. Ови изазови наглашавају важност пажљиве процене потенцијалних рањивости приликом интеграције алата вештачке интелигенције.

Улога корпоративне културе

Усвајање вештачке интелигенције је такође под великим утицајем културе компаније. Док је ChatGPT изградио снажну базу следбеника захваљујући свом органском ширењу и једноставности коришћења, Copilot се бори са перцепцијом да је само још један наметнути корпоративни алат.

Чињеница да 68 одсто запослених жели да њихови послодавци користе више вештачке интелигенције, а да 56 одсто већ користи вештачку интелигенцију свакодневно, показује да постоји спремност за усвајање вештачке интелигенције. Изазов лежи у усмеравању ове спремности у правом смеру.

Усвајање специфично за индустрију

Усвајање вештачке интелигенције значајно варира у зависности од индустрије. У технолошком сектору, 50% запослених често користи вештачку интелигенцију на послу, затим следе професионалне услуге са 34% и финансије са 32%.

Ове разлике одражавају чињеницу да су неке индустрије отвореније за технолошке иновације, док је другима потребно више времена за процену и имплементацију. Регулисани сектори попут здравства и финансија суочавају се са додатним изазовима у погледу усклађености који могу успорити усвајање.

Приче о успеху и потенцијал

Упркос изазовима, Мајкрософт је постигао значајан успех. Велики клијенти попут Барклиса, Аксенчера и Фолксвагена имају преко 100.000 корисника Копилота који плаћају. Ови примери показују да уз правилну имплементацију и подршку, Копилот заиста може бити успешан.

Студије такође показују да 77 одсто раних корисника Копилота у корпоративним организацијама наводи да их је Копилот учинио продуктивнијима. У корпоративним окружењима, 78 одсто организација је доживело позитивне промене у продуктивности са Копилотом, а корисници тврде да су повећали продуктивност за 10-15 одсто и смањили прегоревање за 19 одсто.

Будућност вештачке интелигенције (AI) асистената на радном месту

Овај развој догађаја показује да будућност вештачке интелигенције асистената на радном месту неће нужно бити доминирана једним алатом. Уместо тога, чини се да се појављује екосистем различитих вештачких алата, оптимизованих за различите случајеве употребе.

Генерални директор Сатја Надела је јасно ставио до знања да Мајкрософт треба да придобије „стотине милиона људи“ за своје вештачке интелигенције. Ова изјава наглашава хитност којом Мајкрософт покушава да побољша тржишну позицију Копилота.

Стратешке импликације за компаније

Овај развој догађаја покреће неколико стратешких разматрања за компаније. Прво, требало би да прате стварну употребу својих вештачке интелигенције уместо да се ослањају искључиво на продају лиценци. Друго, важно је разумети и узети у обзир преференције запослених, јер је најбоља технологија бескорисна ако се не усвоји.

Треће, компаније би требало да развију уравнотежену стратегију између управљања одозго надоле и иновација одоздо нагоре. Иако су структуриране имплементације важне за безбедност и усклађеност, органско усвајање од стране запослених може пружити вредне увиде у практичну употребу.

У вези са овим:

• Поређење AI асистената Google Gemini, Microsoft Copilot и OpenAI ChatGPT

Трка за прихватање корисника

Развој тржишта вештачке интелигенције показује да техничка супериорност или интеграција саме по себи нису довољне да би се стекло прихватање корисника. Успех ChatGPT-а заснива се на комбинацији раног уласка на тржиште, органског раста, једноставности коришћења и способности брзог прилагођавања потребама корисника.

Упркос својим техничким могућностима и дубокој интеграцији са Мајкрософтовим пакетом производа, Мајкрософт Копилот се бори са основним изазовима усвајања од стране корисника. Стагнација на 20 милиона недељних корисника, у поређењу са експлозивним растом ChatGPT-а на 800 милиона, показује да је тржиште вештачке интелигенције још увек далеко од консолидације.

Будућност ће показати да ли Мајкрософт може да преокрене ситуацију кроз прилагођавање цена, побољшану употребљивост и боље програме обуке, или ће ChatGPT додатно учврстити своју доминантну позицију. За предузећа, то значи да треба да остану флексибилна и пажљиво прате развој обе платформе како би донела најбоље могуће одлуке за своју дигиталну трансформацију.

B2B набавка: Ланци снабдевања, трговина, тржишта и снабдевање засновано на вештачкој интелигенцији са ACCIO.com - Слика: Xpert.Digital

Више информација овде:

• Пронађите производе и стекните B2B увиде уз помоћ вештачке интелигенције / консултација и подршке

☑️ Подршка малим и средњим предузећима у стратегији, консултацијама, планирању и имплементацији

☑️ Креирање или реорганизација дигиталне стратегије и дигитализације

☑️ Проширење и оптимизација међународних продајних процеса

☑️ Глобалне и дигиталне B2B платформе за трговање

☑️ Пионирски развој пословања

Konrad Wolfenstein

Било би ми драго да вам будем лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме испод или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965 .

Радујем се нашем заједничком пројекту.

Xpert.Digital је центар за индустрију фокусиран на дигитализацију, машинство, логистику/интралогистику и фотонапонске системе.

Са нашим решењем за развој пословања од 360°, пружамо подршку реномираним компанијама, од нових пословања до постпродајних услуга.

Тржишна интелигенција, маркетиншки маркетинг, маркетиншка аутоматизација, развој садржаја, односи с јавношћу, мејлинг кампање, персонализоване друштвене мреже и неговање потенцијалних клијената су део наших дигиталних алата.

Више информација можете пронаћи на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus