Добро опремљени за трговину без линија | Уједињена трговина | Трговина без граница

Објављено: 28. јуна 2018. / Ажурирано: 2. октобра 2022. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Уједињена трговина / Трговина без линија / Трговина без граница – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Захваљујући моћном ИТ-у, спремни за омниканалну продају

Иако се термини „трговина без интернета“ и „обједињена трговина“ већ неко време користе у стручним публикацијама, њихово значење остаје нејасно многим извршним директорима и менаџерима. Међутим, благовремена имплементација ове, за сада, последње фазе еволуције електронске трговине отвориће пут успешној будућности у малопродаји – и онлајн и офлајн.

Бескрајна полица трговине без линија, обједињене трговине, трговине без граница

Поред глатко функционишуће интралогистике са оптимизованим условима складиштења, ефикасна интеграција ИТ процеса је апсолутни предуслов за трговину без интернета, која ставља искуство купца у апсолутни центар свих напора елиминишући сваку разлику између појединачних канала продаје, било да се ради о онлајн, офлајн или хибридним моделима. Управо то разликује трговину без интернета од старијих приступа попут вишеканалне или омниканалне, јер са решењем без интернета, купац не би требало ни да примети који канал користи за интеракцију са продавцем. Да би се то постигло, идентичне информације морају бити пружене у свим каналима продаје.

У трговини без линија, стога нема силоса у логистици, ИТ-у или маркетингу/продаји, већ само једног, безграничног „једног“. Да би се купцима омогућило да искусе „ бескрајни пролаз“, беспрекорна интеграција ИТ и логистичких структура је неопходна. Ефикасни дигитални процеси овде играју кључну улогу, јер осигуравају да су сви производи увек доступни купцу на свим каналима и да продавац одржава јасан преглед. Да би искористили ову конкурентску предност, трговци на мало морају да обезбеде да су све релевантне информације о тренутним залихама и локацији појединачних артикала – било да су у складишту, продавници, на путу до следеће тачке контакта или купцу – доступне у сваком тренутку.

Да би се ово осигурало, 53% анкетираних менаџера намерава да успостави јединствену трговинску платформу за своје пословање у наредним годинама, према истраживању. Још већи проценат, 86% испитаника, планира да управља јединственом платформом за електронску трговину у наредних 10 година.

Предуслов за имплементацију трговине без интернета

Трговина без интернета захтева потпуно дигитално умрежено системско окружење. Како би другачије, на пример, било могуће вратити артикал купљен онлајн у физичку продавницу и тачно поновити овај процес? У принципу, трговина без интернета је решење за све трговце са више продајних канала. Међутим, због сложености задатка, то је изводљивије за веће компаније, јер имплементација свеобухватног решења за е-трговину, друге канале и прецизно управљање поруџбинама и залихама, укључујући праћење техничких процеса из секунде у секунду, захтева значајно техничко знање. Алати као што су QR кодови или RFID чипови могу се користити за прецизно праћење залиха и инвентуру. Међутим, да би праћење ефикасно функционисало, мора се осигурати да је постојећи софтвер дизајниран да испуни ове захтеве. Ситуација постаје још изазовнија када се трговци у будућности ослањају на системе који се сами уче, попут вештачке интелигенције: то захтева управљање знатно већим токовима података како би се осигурао оптималан преглед у сваком тренутку.

Компаније којима недостаје потребна интерна стручност могу се обратити спољним консултантима . Њихова стручност помаже у анализи интерних ИТ и логистичких процеса и припреми пословања за дигиталну трансформацију.

Апсолутна транспарентност у управљању залихама

Комплексни ИТ и оперативни процеси трговине ван интернета захтевају високо ефикасне процесе. Максимална флексибилност и контрола су неопходни како би се осигурало да купци увек добију прави производ путем изабраног канала и да логистички тим одржава јасан преглед. Док су се раније купци морали распитивати у продавници о доступности одређеног артикла, данас је потпуна транспарентност у вези са нивоима залиха у складиштима или филијалама кључна и онлајн.

У поређењу са претходним временима, изазов лежи у стварању транспарентности не само на појединачним каналима, већ на свим каналима. За то, трговцима на мало је потребна централна платформа која их поуздано обавештава о нивоима залиха на свим продајним каналима у сваком тренутку – SPOT управљање подацима ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Истовремено, морају се генерисати прогнозе како би се нивои залиха сходно томе повећали током периода велике потражње, као што је пре божићне сезоне, осигуравајући доступност у сваком тренутку. Ово захтева свеобухватно умрежавање свих складишних структура у централним и међускладиштима, као и у појединачним продавницама и на другим тачкама контакта.

Све на једној платформи

Партнери Xpert.Digital вам нуде модерну алтернативу имплементацији новог ERP система коришћењем cloud-базираног платформског решења за ваше постојеће системе. Они премештају ваше пословне процесе у cloud, осигуравајући доступност и брзину у свим каналима и процесима.

Први корак у том правцу је интеграција постојећих система за управљање залихама и обраду поруџбина. Омогућавање видљивости ових података онлајн елиминише потребу да купци неуспешно посећују продавнице. Уместо тога, роба се може проактивно преместити на одређене локације када софтвер детектује повећану потражњу за тим артиклима на тој локацији. Резултат је боље корисничко искуство, повећан обрт залиха и већа продаја. Паметни уређаји као што су AR и VR слушалице могу се користити за даље побољшање овог процеса, делујући као веза између купаца и продаваца у трговини без интернета и тиме омогућавајући оптимално искуство куповине било када и било где.

Да би се ово осигурало, успех зависи од беспрекорно интегрисане логистике и ИТ-а. Само ако логистички процеси функционишу ефикасно и ако су успостављени високо ефикасни интерфејси за пренос података, како интерно, тако и до купца, модел може бити успешан.