Време испоруке – ГЛАВНА тема логистике у 2014. години – Тренд који редефинише време испоруке

Данас, конкуренција у електронској трговини за купце и тржишни удео далеко превазилази пуке ратове ценама, јер све више потрошача цени не само ниске цене већ и свеобухватну услугу. Достава је кључни фактор, јер је брзина којом стижу онлајн поруџбине одлучујући критеријум за све већи број купаца приликом доношења одлуке о куповини.

На жестоко конкурентном, процватућем онлајн тржишту, добављачи имају прилику да се издвоје од својих конкурената брзом услугом. Ова брзина није ограничена само на бржу дистрибуцију или тренутну обраду пристиглих поруџбина, већ обухвата укупну ефикасност процеса у логистици: од складиштења и прикупљања поруџбина до паковања, могу се постићи значајне уштеде времена. Смањење времена испоруке сада се првенствено постиже опсежном аутоматизацијом целог процеса.

У наставку ћемо размотрити различите приступе теми брзине испоруке, њених трошкова за произвођаче и купце, као и изазове са којима се интралогистичка индустрија суочава у том погледу.

Брже и брже – кључна реч: Испорука истог дана

Наручивање меса онлајн за време ручка и стављање на роштиљ исте вечери? Или наручивање џемпера онлајн у 11:00 часова који ћете носити за ручак само 90 минута касније? Са испоруком истог дана, ово више није пусти сан, а разни трговци већ нуде ову услугу. На пример, онлајн продавац прехрамбених производа Ото Гурмет, у сарадњи са специјалистом за пакете и испоруку истог дана, компанијом Тајм Матерс, сада гарантује да ће одресци наручени ујутру бити испоручени „спремни за роштиљ“ у наведеном временском оквиру те вечери у већим градовима Хамбургу, Берлину, Диселдорфу, Келну, Франкфурту и Минхену. Немачки добављач Тирамизу, који сарађује са трговцима као што су Медиа-Сатурн и Лоденфреј, користи сличан приступ. Модна кућа је испоручивала своје производе истог дана током божићне сезоне, наплаћујући 9,90 евра за локалну доставу. За упоредиви тест који је спровела књижара Талија у Хамбургу, књиге, ДВД-ови итд. коштали су 4,90 евра.

Британска компанија Shutl је отишла још даље, омогућавајући својим купцима да приме своју робу само 90 минута након онлајн наручивања, са временима испоруке у најкраћем могућем року од само 15 минута. Додатни трошкови за купце у просеку износе око 10 фунти. Наравно, тако брза испорука захтевала је развој нове курирске, експресне и пакетске (CEP) услуге. Да би се то постигло, Shutl је објединио бројне курирске услуге на једну платформу и такође је склопио партнерство са локалним добављачима доставе, укључујући курире на бициклима. То је резултирало густом мрежом курира којима Shutl може стално да приступа како би испунио своје строге циљеве испоруке. То је концепт који велики онлајн продавци пажљиво прате. У почетку је подружница Otto Group инвестирала у компанију пре него што ју је на крају купио eBay.

Друге земље су већ далеко испред. eBay је, на пример, покренуо своју слично брзу eBay Now пре више од годину дана у неколико већих градова у САД. Купци који купују робу од локалних продаваца могу, ако желе, добити производе достављене на кућну адресу у року од само једног сата. Amazon нуди упоредиву услугу у већим метрополитанским подручјима САД, како на источној обали (Њујорк), тако и на западној обали (Лос Анђелес и Сан Франциско). Google такође експериментише у овој области са својим пилот пројектом, Google Shopping Express . Током периода од шест месеци, купци у области залива Сан Франциска могу да наруче робу која ће потом бити достављена на њихова врата у року од једног дана. Разлика у односу на друге приступе је – у типичном Google стилу – што се ова услуга тренутно нуди бесплатно.

У Великој Британији, пиониру електронске трговине у Европи, Shutl нуди доставу истог дана од 2010. године. Купцима се наплаћује око 10 фунти за доставу стандардног пакета (до 3 кг). Према Shutl-у, услуга је већ веома тражена, што указује на спремност купаца да плате за ултрабрзу доставу.

Генерално, купци у Немачкој, где се бесплатна достава високо цени, оклевају да се одлуче за испоруку истог дана управо због ових додатних трошкова. Студија Европског трговинског центра „Фактори успеха у е-трговини“, коју је подржала логистичка компанија Хермес, открила је да је само 1,6 одсто од више од 10.000 анкетираних купаца гласало за испоруку истог дана. Штавише, скоро трећина њих није била спремна да плати додатно за ову услугу. Овај став је дијаметрално супротан знатно вишим трошковима повезаним са овим начином испоруке, јер логистичке компаније имају знатно веће трошкове испоруке, које морају да пренесу на своје купце.

Логистичке компаније се стога суочавају са питањем да ли ће испорука истог дана остати нишни сектор за растућу, али релативно малу циљну групу. Густа мрежа складишта и дистрибутивних центара потребна за такву експресну услугу може се реализовати само уз значајна улагања. Она достиже обим који не може да поднесе сваки онлајн продавац, посебно зато што су многи последњих година препознали трошкове и логистичке предности централизације и концентрације у неколико великих складишта. Стога се поставља питање не само за ове компаније да ли би алтернативе испоруци истог дана могле бити прикладније – барем краткорочно и средњорочно на немачком тржишту.

Алтернативе – Од 3 дана до истог дана: Шта купци заиста очекују од услуга доставе

Брзина и услуга постали су кључни конкурентски фактори. Чак и ако купци још увек експлицитно не захтевају испоруку истог дана, према студији компаније Хермес, две трећине крајњих купаца очекује испоруку у року од два до три дана од наручивања – кратак временски рок који већ представља велике изазове за трговце на мало и логистичке стручњаке.

Међутим, захваљујући високом степену аутоматизације, успели су да континуирано смањују време обраде, тако да је испорука купцу сада постала кључни фактор успеха. Свако ко хитно чека пакет познаје фрустрирајуће искуство када увече уместо испоруке пронађе само поруку, која га обавештава о неуспешном покушају испоруке и упућује му да преузме пакет у складишту или поштанском центру.

Курирске, експресне и пакетске (CEP) услуге могу пружити следећа решења за решавање ових проблема:

Достава у оквиру временских интервала

Курирске, експресне и пакетске (CEP) услуге све више нуде својим клијентима фиксне временске оквире за испоруку, пружајући већу погодност за примаоце пакета. Ова услуга такође укључује временски ограничене испоруке на алтернативне адресе које је купац унапред навео, као и преусмеравање пошиљки уз кратко обавештење. Штавише, веб решења за праћење омогућавају клијентима да прате статус пошиљке у реалном времену. У сличном моделу, купац добија СМС или е-пошту обавештење о временском оквиру испоруке, а затим има могућност да једном промени распоред испоруке.

Посебно за запослене људе који нису код куће током дана и немају алтернативне опције за доставу, благовремена достава представља много виши ниво услуге него, на пример, достава истог дана. У Великој Британији, служба доставе DPD већ нуди услугу са временом испоруке од само једног сата, што је наишло на веома добар пријем код прималаца.

Места испоруке

Друга опција су алтернативна места доставе, која постају све популарнија код све већег броја потрошача. То су обично киосци, продавнице пића или друге продавнице са продуженим радним временом, где купци могу лако да преузму своје пакете на путу кући са посла.

Пионир у овој области је логистичка компанија Hermes Fulfilment, која сада има националну мрежу од 14.000 локација за пакете. Међутим, и њени конкуренти шире своје мреже. На пример, DPD је удвостручио број својих партнера за сарадњу на 8.000 последњих година.

Према подацима DPD-а, једном од три примаоца сада се пакет оставља у оближњем пакет-шоу по њиховом избору. Штавише, друга студија компаније Comscore закључује да 61% купаца више воли да им се роба испоручи у оближњи пакет-шоу него на њихова улазна врата, која могу бити закључана.

Уз све веће прихватање система за доставу пакета, долази и до интензивирања конкуренције међу службама за доставу пакета за све мањи број партнера на атрактивним локацијама где се пакети могу оставити и привремено чувати док их прималац не преузме. Али, физичке продавнице су само почетак. Неки добављачи већ тестирају могућност остављања пакета у возилу купца. Предајник причвршћен за аутомобил говори возачу доставе где је паркиран. Користећи кључ или посебну чип картицу, возач затим може отворити пртљажник и оставити пакет унутра.

Свака од описаних алтернатива има потенцијал да значајно повећа ниво услуге и задовољство купаца. Истовремено, оне су брже и јефтиније за пружаоце услуга CEP-а за имплементацију него национална мрежа за испоруку истог дана.

Иако се већина европских компанија за електронску трговину и даље опире испоруци истог дана, та тема је очигледно већ на уму њихових купаца. Барем велики играчи стога неће имати другог избора него да озбиљно размотре имплементацију ове услуге у своју понуду.

У вези са овим:

• Од главне теме 2014. до данас: Испорука истог дана (SDD) – Како су се рокови испоруке развијали у поређењу са 2024. годином?

Утицај на интралогистику

Колико год спор био почетак испоруке истог дана у Немачкој, према студији индустрије коју је спровео McKinsey & Company, она ће достићи приближно три милијарде евра у Европи до 2010. године, што ће довести до бржег развоја него онлајн малопродаја у целини. Очекује се да ће до 2020. године ултрабрза достава чинити 15 процената укупне продаје стандардних пакета.

Стога, добављачи из свих области интралогистике не могу игнорисати овај тренд. Али како произвођачи у складиштарској индустрији одговарају на захтеве својих купаца за све већом брзином складиштења, преузимања и прикупљања поруџбина?

Шта тржиште захтева?

Док велики добављачи могу сами да финансирају инвестиције у најсавременије технологије складиштења и прикупљања поруџбина, бројни средњи и мали онлајн трговци имају могућност да купе одговарајуће знање у области складишне логистике од спољних добављача услуга испуњења поруџбина или да преко њих обављају своје токове робе.

Али без обзира да ли се ради о пружаоцима услуга испуњења поруџбина или компанијама које саме улажу, обе захтевају да произвођачи у интралогистичкој индустрији узму у обзир њихову потребу за све краћим циклусима складиштења и сталним убрзавањем перформанси прикупљања поруџбина.

Одговор произвођача

Наравно, добављачи интралогистичких услуга се све више прилагођавају растућој потражњи за прилагођеним решењима за предузећа електронске трговине. На пример, произвођач Kardex Remstar нуди Parts4You, решење за прикупљање појединачних делова. Овај софтвер за управљање складиштем је првенствено намењен компанијама којима је потребно да прикупљају мале поруџбине са малим количинама из великог асортимана производа.

Стога је идеалан за компаније које се баве електронском трговином. Систем омогућава приближно 350 преузимања на сат из асортимана до 10.000 артикала. Процеси складиштења и преузимања могу се обављати паралелно, што додатно повећава уштеду времена током преузимања поруџбина. Систем функционише по принципу „од робе до особе“, чиме се штеди време путовања за особље и машине. Штавише, потенцијалне уштеде у погледу потребног простора су значајне; на пример, систем складиштења патерностер пружа преко 1.000 квадратних метара складишног простора на само 84 квадратна метра.

Штавише, софтверско решење компаније Sort2Ship одговара на растућу потребу међу добављачима услуга е-трговине за флексибилним решењима за складиштење и секвенцирање поруџбина за испоруку. Sort2Ship омогућава купцима да консолидују ставке поруџбине из различитих система складиштења, као што су вертикални лифтови, каруселни регали или статичке полице, у једну поруџбину на временски и исплатив начин. Аутоматизована технологија транспортера транспортује контејнере који садрже ставке поруџбине до складишта, где се привремено складиште у минималном простору. По потреби, контејнери се затим могу сортирати и припремити за паковање или директно за утовар. Дистрибутивни центри и добављачи е-трговине који обрађују хиљаде артикала поруџбина дневно, посебно, могу користити софтвер да повећају своје перформансе прикупљања до 35%, чиме се обезбеђују кратки рокови испоруке.

Још један начин за повећање стопе прикупљања и самим тим брзине у складишту за отпрему је употреба хоризонталних система за складиштење типа карусел, који испоручују потребне артикле директно у складиште

Транспорт до места прикупљања. Захваљујући аутоматски контролисаној испоруци производа до радне станице, запослени се могу концентрисати на прикупљање и паковање, што резултира већом брзином и тачношћу. Штавише, запослени у складишту су поштеђени дуготрајног процеса ходања до расуте робе, што значајно смањује удаљености ходања и тиме побољшава ергономију радног места.

📣 Сличне теме

• 📦 Револуција у електронској трговини: Како рокови испоруке мењају тржиште
• 🚀 Испорука истог дана: Нови стандард за експресну доставу?
• 💡 Иновативна логистичка решења: Уштеда времена кроз аутоматизацију
• 📋 Захтеви купаца у фокусу: Зашто је брзина испоруке кључна
• 🛠️ Интралогистика будућности: Флексибилност за велика и мала предузећа
• 🌍 Међународни пионири: Шта Немачка може да научи од Велике Британије и САД
• 🕒 Прилагођена достава: Како прозори за доставу олакшавају свакодневни живот
• 🛍️ Алтернативе дневној испоруци: Продавнице пакета и нове тачке доставе
• 🔄 Пружаоци услуга испуњења поруџбина: Аутсорсинг као конкурентска предност
• ⚙️ Технологија као кључ: Аутоматизовани процеси за бржу испоруку

#️⃣ Хаштагови: #Е-трговина #Логистика #ИспорукаИстогДнева #ЗадовољствоКупаца #Аутоматизација

У ери у којој дигитално присуство компаније одређује њен успех, изазов лежи у стварању аутентичног, персонализованог и далекосежног присуства. Xpert.Digital нуди иновативно решење које се позиционира као пресек индустријског центра, блога и амбасадора бренда. Комбинује предности комуникационих и продајних канала на једној платформи и омогућава објављивање на 18 различитих језика. Сарадња са партнерским порталима и могућност објављивања чланака на Google News-у и листи за дистрибуцију штампе са приближно 8.000 новинара и читалаца максимизирају досег и видљивост садржаја. Ово представља кључни фактор у екстерној продаји и маркетингу (SMarkеting).

Више информација овде:

• Аутентично. Индивидуално. Глобално: Xpert.Digital стратегија за вашу компанију

☑️ Подршка малим и средњим предузећима у стратегији, консултацијама, планирању и имплементацији

☑️ Креирање или реорганизација дигиталне стратегије и дигитализације

☑️ Проширење и оптимизација међународних продајних процеса

☑️ Глобалне и дигиталне B2B платформе за трговање

☑️ Пионирски развој пословања

 

Било би ми драго да вам будем лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме испод или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965 .

Радујем се нашем заједничком пројекту.

 

 

Xpert.Digital је центар за индустрију фокусиран на дигитализацију, машинство, логистику/интралогистику и фотонапонске системе.

Са нашим решењем за развој пословања од 360°, пружамо подршку реномираним компанијама, од нових пословања до постпродајних услуга.

Тржишна интелигенција, маркетиншки маркетинг, маркетиншка аутоматизација, развој садржаја, односи с јавношћу, мејлинг кампање, персонализоване друштвене мреже и неговање потенцијалних клијената су део наших дигиталних алата.

Више информација можете пронаћи на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus