Виртуелна стварност у е-трговини

Објављено: 16. јануара 2017. / Ажурирано: 27. октобра 2021. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Виртуелна стварност при куповини аутомобила (Извор: Volvo)

Потенцијал за куповину преко интернета

Било да је у питању играње игара, забава или маркетинг: од 2016. године, виртуелна стварност продире у широк спектар области дигиталног и стварног живота. Са растућом популарношћу овог медија, све више компанија се сада пита какву ће улогу технологија виртуелне стварности играти у онлајн пословању уопште, а посебно у електронској трговини, у блиској будућности

Употреба виртуелне реалности на сајмовима

биће репродуковано. Тренутно, многе компаније користе виртуелну стварност као маркетиншки алат. На пример, употреба ВР уређаја на сајмовима добар начин да се посетиоцима приближи представљени производ излагача.

У чистој електронској трговини, имплементација и даље донекле касни. Делимично је то зато што су многи сектори (технологија, књиге, бела техника) мање прилагођени новој технологији – мада можда једино што недостаје јесте ТА бриљантна идеја за представљање таквих артикала. Употреба компоненти виртуелне стварности постаје знатно узбудљивија и обећавајућа када су у питању производи или услуге везане за забаву, моду, начин живота или путовања. Питање да ли је виртуелна стварност краткотрајна хајпа која ће брзо избледети или ће технологија трајно променити понашање потрошача при куповини, обећава да ће бити занимљиво.

ВР доноси стварност у онлајн куповину

ВР наочаре HoloLens (Извор: Microsoft)

Постоји много аргумената у прилог овог другог, јер виртуелна технологија приближава онлајн малопродају свом пандану у физичким продавницама. Технологија је већ стигла у ове друге. , Мајкрософтов ХолоЛенс куповину путем виртуелне стварности у Сатурн Xbox уређаје док купци шетају кроз продавницу .

Такође постоје развоји у овом правцу када је у питању куповина намештаја. На пример, амерички ланац продавница намештаја Lowe's нуди посетиоцима интерактивно искуство куповине користећи HoloLens слушалице са проширеном стварношћу, омогућавајући им да виртуелно дизајнирају своју кухињу из снова на лицу места.

У електронској трговини, виртуелна стварност нуди могућност да се барем делимично надокнади недостатак у поређењу са традиционалном малопродајом: инхерентна удаљеност између онлајн купца и производа. Виртуелна стварност може смањити ову удаљеност и понудити потрошачу квазиреално искуство куповине. То је такође разлог зашто неки од великих онлајн трговаца већ експериментишу са овом технологијом или је већ користе.

Потенцијални купци цене такве напоре. Према истраживању Института Ипсос , преко педесет процената Немаца је заинтересовано за решења виртуелне стварности за куповину.

Брендови попут „The North Face“ слањем својих купаца на виртуелно путовање помоћу ВР филмова са сликама. Али ово је и даље превише кратковидо, јер посебно у модном сектору, многи купци осећају жељу да испробају робу или је барем пажљиво испитају. То је тешко постићи са фотографијама производа, без обзира на то колико су детаљне. Ту виртуелна стварност може помоћи. Виртуелне собе за пресвлачење већ постоје, што корисницима омогућава да боље тестирају артикле онлајн. Компаније попут „Otto“ , „Zalando и „Adidas“ већ експериментишу са системима где купци могу да испробају одећу уз ВР помоћ, а затим је погледају у перспективи од 360 степени. Идеално би било да се артикал, тако детаљно прегледан, одмах купи, тако да продавац треба само да га преузме из аутоматизованог складишта и пошаље купцу.

Онлајн пријава у виртуелним продавницама

Онлајн куповина са VR-ом (Извор: Pixabay)

Неки трговци на мало иду корак даље нудећи виртуелне продавнице: Корисници се крећу кроз онлајн продавницу користећи VR наочаре, баш као у физичкој продавници. У поређењу са традиционалним онлајн продавницама, овај приступ нуди знатно више могућности за унакрсну продају и продају додатних производа, јер се артикли могу много јасније и ефикасније представити један поред другог. Алгоритми обрађују сортирање, предвиђајући потражњу купаца на основу њиховог путовања и претходних куповина, и тако сваком појединачном кориснику представљају артикле који ће се највероватније продати.

Чак је и лидер у индустрији препознао потенцијал виртуелне стварности за електронску трговину, јер гласине сугеришу да Амазон да изгради платформу за виртуелну стварност .

eBay са VR-ом у Аустралији

Конкурент eBay је већ далеко испред. У Аустралији је интернет гигант, у сарадњи са ланцем робних кућа Myer, виртуелно складиште где корисници могу да прегледају и купе широк избор производа. За разлику од скупог HoloLens решења, корисницима је овде потребан само VR уређај за њихов паметни телефон да би се уронили у виртуелно искуство и директно куповали. За уређај су доступне разне опције: или наменски VR уређај попут Samsung Gear VR-а , или једноставнија решења попут Google Cardboard- а и других.

Захваљујући интегрисаној технологији „Sight Search“, купци на eBay-у могу визуелно да бирају, прегледају или директно додају производе у своју корпу за куповину. Продавница садржи више од 12.500 артикала, а 100 најпродаванијих производа у свакој категорији је чак приказано у 3D формату. Различите функције персонализације осигуравају да продавница савршено одговара индивидуалном укусу сваког купца, омогућавајући прилагођени избор производа при свакој посети. Тренутно је услуга доступна само у Аустралији.

Комбинација виртуелне реалности и интеракције у онлајн продавници

Од средине 2017. године, очекује се да ће јапански онлајн продавац Кабуки проширити своју продавницу одељком за виртуелну стварност који такође укључује гласовни чет. Користећи апликацију, корисници могу да прегледају избор док носе VR слушалице и ћаскају са пријатељима. Баш као и у физичкој продавници, купци ће моћи да се консултују једни са другима пре куповине и да додају било који број додатних артикала свом избору. Ова функција друштвене интеракције има за циљ да купцима у крајњој линији олакша избор производа.

Добављач спортске опреме Moosejaw има за циљ да подстакне интеракцију са својом апликацијом тако што омогућава купцима да искусе виртуелне активности на отвореном, пењу се кроз национални парк или истражују стазе за трчање у оквиру своје VR апликације . Дуж ових стаза, корисници могу да открију производе или да одговоре на квиз питања како би освојили награде. Компанија се нада да ће ојачати односе са купцима кроз овај интерактивни приступ. Наравно, артикли се могу купити директно у апликацији.

Продаја аутомобила 5.0

Куповина аутомобила путем виртуелне реалности (Извор: Volvo)

Зашто ићи у ауто-салон када могу реалистично да искусим све моделе у свим замисливим бојама и нивоима опреме од куће користећи VR наочаре и одмах конфигуришем жељени модел? Волво већ нуди апликацију која омогућава купцима да се упусте у виртуелну турнеју откривања. Амерички стартап Vroom следи сличан приступ, планирајући да продаје половне аутомобиле путем виртуелних салона – са тродимензионалним приказима свих возила и могућношћу виртуелних тест вожњи. Уместо бескрајног одласка на заказивања, потенцијални купци могу практично да испробају до пет различитих аутомобила из удобности свог дома у року од десет минута.

Закључак

Употреба виртуелне стварности може бити прилично профитабилна за онлајн продавце. Тема је постала све занимљивија за сектор електронске трговине, и то не само од Мајкрософтовог ХолоЛенса. Међутим, с обзиром на високу куповну цену од преко 5.000 евра, потражња за овим производом ће вероватно остати ограничена. Али са ширењем приступачнијих решења, очекује се да ће његова употреба брзо порасти.

Наравно, технологија мора имати смисла у односу на производе који се нуде (на пример, из сегмента моде или животног стила). Циљна публика би такође требало да буде доступна путем овог канала. Међутим, ако су оба ова услова испуњена, ВР ће трансформисати куповину преко интернета у потпуно ново искуство за кориснике. Заузврат, онлајн продавци ће моћи да повећају стопу конверзије, јер реалистично искуство минимизира главни разлог за напуштање куповине (и накнадне повраћаје).