Виртуелна стварност за куповину преко интернета

Објављено: 7. јула 2017. / Ажурирано: 27. октобра 2021. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Виртуелни свет е-трговине, овде приликом куповине аутомобила (Извор: Volvo)

Интерактивно искуство е-трговине

Технологије виртуелне стварности добијају на популарности широм земље и све више проналазе свој пут у све више области нашег дигиталног, а самим тим и стварног живота. Било да је у питању лично уживање, играње игара, анимирано учење и објашњење процеса или интерактивна презентација производа: како технологија наставља да напредује, виртуелна стварност (VR) и проширена стварност (AR) ускоро ће постати наши стални пратиоци – укључујући и електронску трговину.

Са растућом популарношћу виртуелне и проширене стварности, све више компанија се пита какву ће улогу ове технологије играти у њиховом онлајн присуству у блиској будућности. Виртуелни светови имају посебно снажан утицај на електронску трговину, јер ВР и ПРО нуде потпуно нове могућности презентације и продаје. Тренутно, већина компанија првенствено користи виртуелну стварност као маркетиншки алат. На пример, употреба ВР уређаја на сајмовима постала је широко распрострањен начин представљања производа посетиоцима на живописнији и занимљивији начин.

У поређењу с тим, сектор електронске трговине заостаје. То је делимично због чињенице да су многи производи једноставно мање прилагођени новој технологији. На пример, ВР технологија се ретко налази на веб страницама продаваца за робу широке потрошње, књиге или белу технику. Међутим, ово ограничено усвајање може бити и због недостатка убедљивих идеја за представљање ових артикала. Употреба компоненти виртуелне стварности постаје знатно узбудљивија и обећавајућа када су у питању производи или услуге повезане са забавом, модом, начином живота или путовањима.

Виртуелни светови у онлајн куповини

У електронској трговини, виртуелна стварност нуди могућност да се барем делимично надокнади велики недостатак у поређењу са традиционалном малопродајом: инхерентна удаљеност између онлајн купаца и производа. Виртуелна стварност може смањити ову удаљеност и понудити потрошачима квазиреално искуство куповине. То је такође разлог зашто неки од великих онлајн трговаца већ експериментишу са овом технологијом или је већ користе.

Добављачи модних и забавних производа, посебно, могу имати користи од интеграције ВР елемената, јер им то омогућава да приближе искуство онлајн продаје своје робе оном у традиционалној продавници. Ово је обећавајући приступ, јер анкете показују да потенцијални купци цене такве напоре. Према овим анкетама, преко педесет процената Немаца је заинтересовано за решења виртуелне стварности за куповину.

Брендови попут „The North Face“ шаљући своје купце на виртуелно путовање помоћу ВР филмова са сликама. Али овај приступ је и даље превише кратковид, јер посебно у модном сектору, многи купци осећају жељу да испробају робу или је барем пажљиво испитају. То је тешко постићи са фотографијама производа, без обзира на то колико су детаљне. Виртуелна стварност може пружити добро решење овде креирањем виртуелних кабина за пресвлачење. Ово омогућава купцима да боље тестирају одабране артикле онлајн. Велике компаније за електронску трговину попут „Otto“ , „Zalando“ и „Adidas“ већ експериментишу са системом, у којем купци могу да испробају одећу уз помоћ ВР-а, а затим је погледају у погледу од 360 степени. Идеално би било да се артикал, тако детаљно прегледан, одмах купи, тако да продавац треба само да га преузме из складишта и пошаље купцу.

Дигитални формати презентација стигли су и у технолошку индустрију. Од почетка децембра 2016. године, Сатурн у одабраним продавницама куповину путем виртуелне стварности користећи Мајкрософтов ХолоЛенс . Током виртуелне туре по продавници, купцима се приказују слике, видео снимци и додатне информације о изложеном Xbox-у ​​и другим уређајима.

Светови електронске трговине у виртуелним продавницама

Онлајн куповина са VR сетом (Извор: Малвина Медија)

Неки провајдери иду корак даље постављајући читаве виртуелне продавнице. Посетиоци се крећу кроз онлајн продавницу користећи ВР слушалице, баш као у традиционалној продавници. У поређењу са конвенционалним онлајн продавницама, трговци на мало имају знатно више могућности за унакрсну продају и продају додатних производа, јер могу да представе најрелевантније артикле купцу један поред другог на много визуелнији и занимљивији начин. Алгоритми сортирају одговарајуће артикле на основу путовања купца и претходних куповина како би предвидели потражњу купаца. Ово осигурава да се сваком купцу увек представе артикли који имају највећи продајни потенцијал.

Амазон , гигант е-трговине са седиштем у Сијетлу, одавно је препознао потенцијал виртуелне стварности (VR) за електронску трговину и прича се да планира да изгради платформу за виртуелну стварност . Што се тиче имплементације виртуелне стварности, конкурент eBay већ корак испред: У Аустралији је интернет компанија, заједно са ланцем робних кућа Myer, отворила виртуелно складиште . Захваљујући интегрисаној Sight Search технологији, купци могу скенирати, бирати, прегледати или додавати производе директно у своју корпу за куповину. Продавница садржи више од 12.500 артикала, а 100 најпродаванијих производа у свакој категорији је чак приказано у 3D формату. Различите функције персонализације су дизајниране како би се осигурало да продавница савршено одговара индивидуалном укусу сваког купца, омогућавајући оптимално прилагођавање асортимана производа са сваком виртуелном посетом.

Комбинација виртуелне реалности и интеракције у модерној онлајн продавници

Очекује се да ће јапански онлајн продавац Кабуки проширити своју веб продавницу одељком за виртуелну стварност, укључујући интегрисани гласовни чет, негде током 2017. године. Купци ће моћи да купују користећи ВР слушалице путем апликације и да разговарају о артиклима са пријатељима користећи функцију ћаскања. Баш као и у физичкој продавници, купци ће моћи да се консултују једни са другима пре куповине и да додају друге артикле у свој избор. Ова друштвена интеракција има за циљ да купцима олакша одлучивање о одређеном производу.

Добављач спортске опреме Moosejaw додатну дозу забаве нудећи купцима виртуелне активности на отвореном у својој VR апликацији. Посетиоци могу открити нове производе на разним курсевима, одговорити на квиз питања и освојити награде. Додавањем овог елемента игре, компанија се нада да ће ојачати односе са купцима и комуникацију, што ће на крају повећати продају.

Ауто-салон са много VR опција

ВР у употреби (Извор: Volvo)

Произвођачи аутомобила су практично предодређени за куповину засновану на виртуелној реалности (VR). Зашто ићи у салон када можете реалистично да искусите све моделе у свим замисливим бојама и нивоима опреме из удобности свог дома користећи VR наочаре, па чак и одмах да конфигуришете жељени модел? Volvo је посебно прогресиван у том погледу, нудећи апликацију која омогућава купцима да се упусте у виртуелне туре откривања. Амерички стартап Vroom следи сличан пут, планирајући да продаје половне аутомобиле путем виртуелних салона , укључујући и могућност виртуелних тест вожњи. Уместо бескрајног посећивања салона, потенцијални купци могу да испробају до пет различитих аутомобила у року од неколико минута – све из удобности свог дома.

Закључак

Пре или касније, виртуелна стварност ће постати преовлађујућа у многим сегментима електронске трговине. Главни разлог за то је све већи асортиман доступног VR хардвера. То не морају нужно бити производи дизајнирани за скупоцени Microsoft HoloLens или Facebook Oculus Rift, чији је продајни успех ограничен њиховом ценом. Међутим, са ширењем приступачнијих решења, употреба и потражња за таквим производима у онлајн куповини ће брзо расти.

Због сложености технологије и њених разноврсних примена, почетници би требало да се консултују са стручњацима који могу да пруже подршку за њихово виртуелно присуство. Кључно је да и онлајн продавци осигурају да је њихов асортиман производа погодан за виртуелну презентацију и да се њихова циљна публика може досегнути путем ове технологије. Ако су оба ова услова испуњена, виртуелна стварност трансформише онлајн куповину у потпуно ново искуство за корисника. Позитиван исход за продавца: KPI-јеви као што је стопа конверзије ће се повећати, док ће се непожељни процеси попут напуштених корпи, заборављених артикала и враћања свести на минимум.