Вештачка интелигенција: Зашто Salesforce-ов Agentforce (још) не полеће – независне алтернативе су боље – Слика: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Између визије и стварности у доба вештачке интелигенције
Аутономни агенти у предузећу: Зашто се Salesforce мучи
Од свог првобитног представљања у септембру 2024. године, Salesforce Agentforce се сматра једном од најперспективнијих AI платформи за креирање аутономних агената у пословном окружењу. Упркос великим најавама и амбициозним циљевима извршног директора Salesforce-а, Марка Бениофа, укључујући визију активирања милијарду агената до краја 2025. године, стварност баца нијансиранију слику. Платформа, која има за циљ да превазиђе традиционалне четботове и самостално управља сложеним пословним процесима, бори се са препрекама у усвајању. Иако је Salesforce постигао неке успехе, прогнозе прихода остају испод очекивања, а широко распрострањена тржишна пенетрација још увек није остварила.
Шта је Salesforce Agentforce?
Агентфорс представља визију компаније Сејлсфорс о „трећем таласу вештачке интелигенције“ – након Предиктивне вештачке интелигенције и Копилота. То је платформа која омогућава компанијама да изграде и примене аутономне агенте вештачке интелигенције који превазилазе могућности традиционалних четботова и асистената. Ови агенти доносе самосталне одлуке, оптимизују процесе и раде аутономно без потребе за сталним људским надзором.
У вези са овим:
Основне функције и архитектура
Платформа Agentforce је заснована на неколико кључних компоненти које заједно чине моћан екосистем:
- Креатор агента: Алат са мало кода/без кода који омогућава компанијама да конфигуришу сопствене AI агенте користећи Salesforce алате као што су Flows, Prompt Templates, Apex и API-ји.
- Атлас Резонантни Механизам: Ово делује као „мозак“ Агентфорса, где корисници могу да дефинишу параметре за дијалоге на природном језику. Механизам разлаже сложене задатке на мање кораке, процењује сваки корак и предлаже план за даље акције.
- Ајнштајнов слој поверења: Ефикасно штити податке из Salesforce-а од неовлашћеног приступа трећих лица, омогућавајући тако безбедно коришћење различитих великих језичких модела (LLM).
- Интеграција са екосистемом Salesforce: Agentforce је изворно интегрисан са целим Salesforce Customer 360 системом, омогућавајући агентима да искористе комплетан контекст купаца из CRM апликација.
Агенти вештачке интелигенције могу се применити у различитим пословним областима, укључујући корисничку подршку, продају, маркетинг и трговину. Они могу да обављају задатке као што су одговарање на упите купаца, квалификовање продајних потенцијалних клијената и оптимизација маркетиншких кампања.
Изазови и препреке усвајања
Упркос великом потенцијалу, Agentforce се суочава са неколико изазова који успоравају његово усвајање. Они се могу поделити у различите категорије:
Сложеност и крива учења
Једна од највећих препрека је сложеност платформе. Корисници наводе да имплементација и савладавање Agentforce-а захтева стрму криву учења. Чак и након издавања исправних инструкција, излаз често садржи превише непотребних информација. Конфигурисање агента се описује као дуготрајно због прекомерног броја потребних инструкција.
Проблеми са перформансама
Корисници пријављују споро време учитавања и повремено неодзивање. Кориснички интерфејс се понекад доживљава као преоптерећујући, са превише функција и картица, што може негативно утицати на ефикасност.
Ограничене опције прилагођавања
Напредне функције прилагођавања нису делимично подржане, што ограничава привлачност платформе за предузећа са специфичним захтевима. Тржиште агената је описано као „татко“ у поређењу са конкуренцијом, што приморава тимове да граде многе функције од нуле.
Проблеми интеграције
Проблеми са интеграцијама трећих страна могу довести до грешака у синхронизацији података. Документација се често доживљава као неадекватна, посебно за сложене интеграције, што приморава програмере да се ослањају на форуме како би пронашли решења.
Трошкови и непредвидиве цене
Укупни оперативни трошкови могу бити превисоки за мања предузећа. Корисници пријављују непредвидиве рачуне како се потрошња повећава, при чему неки месеци премашују буџет и за два пута, што отежава квартално планирање.
Управљање и усклађеност
Алати за управљање су описани као само осредњи, посебно за компаније у регулисаним индустријама. Тимови за усклађеност често морају да креирају заобилазна решења за функције које би требало да буду стандардне.
Тржишни учинак и финансијски утицај
Изазови у усвајању Agentforce-а имају директан утицај на финансијске прогнозе Salesforce-а:
- У фебруару 2025. године, компанија Salesforce је објавила да је њена прогноза прихода за фискалну 2026. годину, од 40,5 до 40,9 милијарди долара, мања од очекивања аналитичара од 41,35 милијарди долара. Ово разочарање је првенствено приписано споријем усвајању платформе Agentforce.
- Ребека Ветеман, извршна директорка аналитичке фирме Валоар, коментарисала је ситуацију рекавши да након лоших искустава са експериментима генеративне вештачке интелигенције, компаније нису спремне да „пишу бланко чекове док Сејлсфорс не докаже да Агентфорс заиста функционише“. Наредни квартал или два биће кључни за Сејлсфорс.
- Паркер Снук, виши истраживачки аналитичар у компанији M Science, приметио је да монетизација Agentforce-а „можда почиње спорије него што су многи очекивали“.
Позитиван развој догађаја и приче о успеху
Упркос изазовима, постоје и позитивни знаци за Agentforce:
Растућа база купаца
До фебруара 2025. године, Salesforce је завршио 5.000 Agentforce послова, укључујући више од 3.000 плаћених послова са познатим клијентима као што су Singapore Air, Equinox и Jacuzzi.
Успешне имплементације
Неке компаније пријављују позитивне резултате са Agentforce-ом:
- OpenTable: У року од три недеље од имплементације Agentforce-а, компанија управља 73% упита на вебу ресторана, што је повећање од 50% у односу на њихов претходни алат.
- Goodyear: Са Agentforce-ом за теренску услугу, специјалиста за гуме има за циљ да смањи време поправке пружајући техничарима увид у возила и аутоматизујући заказивање термина.
- Фајзер: Медицинско-технолошка компанија користи Агентфорс за побољшање својих процеса усмерених ка купцима и подржава 20.000 запослених у продаји и ангажовању.
Интерни успеси у Salesforce-у
Salesforce такође користи Agentforce интерно. Од покретања платформе у октобру, Agentforce је аутономно решио 84% од 380.000 захтева за услугу, при чему је само 2% захтевало људску ескалацију. Штавише, циклуси генерисања понуда су убрзани за преко 75%.
Стратегије за убрзавање усвајања
Да би убрзао усвајање Agentforce-а, Salesforce је имплементирао неколико стратегија:
Интеграција са постојећим платформама
Salesforce је интегрисао Agentforce са својим постојећим платформама као што су CRM, Slack, MuleSoft и Tableau како би смањио баријеру за улазак.
Могућности прилагођавања и флексибилност
Платформа нуди опције прилагођавања које омогућавају компанијама да креирају вештачку интелигенцију (AI) прилагођене њиховим специфичним потребама.
Модел цена заснован на коришћењу
Salesforce је увео модел цена заснован на коришћењу за Agentforce, где сваки разговор кошта 2 долара. Овај приступ има за циљ да подстакне кориснике да чешће комуницирају са платформом.
Континуирано побољшање
У децембру 2024. године, Salesforce је најавио Agentforce 2.0, који нуди значајне иновације као што су библиотека готових вештина, интеграција AI агената у Slack и напредне могућности резоновања и RAG функције.
Хоће ли Агентфорс полетети?
Будућност компаније Agentforce зависи од тога колико добро Salesforce може да превазиђе тренутне изазове. Стручњаци се слажу да повратак Salesforce-а двоцифреним стопама раста зависи од успеха Agentforce платформе.
Наредних један до два квартала биће кључни у показивању да Agentforce заиста може да пружи обећане користи. Ако Salesforce може успешно да реши проблеме у вези са сложеношћу, перформансама, интеграцијом и трошковима, платформа има потенцијал да постане прекретница у области аутономних вештачких интелигенција.
Визија Марка Бениофа о активирању милијарду агената помоћу Agentforce-а до краја 2025. године остаје амбициозна, али не и немогућа ако усвајање добије замах у наредним месецима.
У вези са овим:
Аутономни вештачки интелигентни агенти: Зашто компаније још увек оклевају да их уведу
Salesforce Agentforce представља значајан напредак у еволуцији AI платформи за предузећа. Комбинација могућности аутономног доношења одлука, дубоке интеграције у Salesforce екосистем и приступа развоју са мало кода нуди убедљиву вредност.
Међутим, спорије него очекивано усвајање показује да је пут ка широкој примени аутономних вештачке интелигенције пун изазова. Компаније оклевају да инвестирају у нове вештачке интелигенције без јасних доказа о њиховој ефикасности и повраћају инвестиције.
За Salesforce, то значи да не само да морају да превазиђу техничке препреке, већ и да освоје поверење купаца представљајући убедљиве приче о успеху и мерљиве резултате. Наредни месеци ће показати да ли Agentforce може да оствари свој пуни потенцијал и оствари обећани пробој.
У вези са овим:
Ваш стручњак за трансформацију вештачке интелигенције, интеграцију вештачке интелигенције и индустрију платформи за вештачку интелигенцију
☑️ Наш пословни језик је енглески или немачки
☑️ НОВО: Преписка на вашем матерњем језику!
Konrad Wolfenstein
Ја и мој тим смо срећни што вам можемо бити на располагању као ваш лични саветник.
Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме овде wolfenstein@xpert.digital:или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965. Моја имејл адреса је
Радујем се нашем заједничком пројекту.
