Тражите агенцију за дигитални маркетинг из Еслингена, Гепингена или Гајслингена?

Избор језика 📢

Објављено: 3. јуна 2021. / Ажурирано: 12. јуна 2021. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Онлине маркетиншка агенција за Есслинген, Гоппинген или Геислинген – Слика: вавебреакмедиа|Схуттерстоцк.цом

Персонализована комуникација са купцима

Према истраживању, персонализована комуникација са купцима има велики утицај (30%) и прилично велики утицај (40%) на стопу конверзије у B2B индустрији. Што је стопа конверзије већа, већа је препознатљивост бренда и идентитет бренда. То такође указује на то да познајете своју циљну публику, да им пружате релевантан и ефикасан садржај и да су вам они, заузврат, захвални и да вам посвећују пажњу.

Персонализована комуникација са купцима – Слика: Xpert.Digital

Ова статистика приказује резултате анкете о утицају персонализоване комуникације са купцима на стопу конверзије у B2B онлајн продавницама у Немачкој. У време анкете 2018. године, 40 процената испитаника је изјавило да персонализована комуникација са купцима има прилично велики утицај на стопу конверзије.

5% – Мањи утицај
25% – Доста мали утицај
40% – Доста висок утицај
30% – Висок утицај

Персонализација маркетинга

Удружење националних оглашивача (ANA) је прогласило персонализацију маркетиншком речју године 2019. Ова одлука се показала добро утемељеном, јер је персонализација постала једна од најважнијих маркетиншких стратегија међу стручњацима у индустрији, посебно у Сједињеним Државама. Маркетиншка персонализација, или пракса коришћења личних података за покретање циљаног оглашавања, брзо је усвојена од стране брендова и компанија у различитим индустријама последњих година. Иако удео маркетиншких буџета додељених персонализацији може да варира, недавно истраживање је показало да 33 процента маркетиншких стручњака у Сједињеним Државама и Уједињеном Краљевству (УК) троши више од половине својих буџета за онлајн маркетинг на напоре персонализације. Овај проценат ће се вероватно повећати у будућности, јер напредак у технологији, подацима и аналитици омогућава маркетиншким стручњацима да персонализују искуства купаца на више канала и фаза путовања купаца него икада раније.

Перспектива маркетиншког стручњака: Персонализација је кључна

Маркетиншки стручњаци користе тактике персонализације у својим дигиталним маркетиншким кампањама више него икада раније. Према недавној анкети, проценат професионалаца који користе персонализацију маркетинга у САД креће се од 78 до 96 процената, у зависности од индустрије, што показује колико је персонализација постала вредна у данашњем конкурентном маркетиншком окружењу. У 2020. години, имејл је био најшире коришћени дигитални канал за персонализовану комуникацију међу америчким маркетиншким стручњацима, што није изненађујуће с обзиром на то да су поруке достављене путем овог медија веома прилагодљиве, лако сварљиве и неинвазивне. Формат имејла омогућава маркетиншким стручњацима да се обрате (потенцијалним) купцима по имену, персонализују наслове и прилагоде текст имејла својој циљној публици. Друге популарне технике укључују прилагођавање препорука производа на основу историје претраге и куповине купца, стратегију коју дуго користе гиганти е-трговине.

Када су упитани о најважнијим предностима персонализације маркетинга у 2020. години, стручњаци из индустрије навели су побољшање корисничког искуства, стопу конверзије и ангажовање посетилаца као главне кривце.

Потрошачи више цене персонализована искуства него квантитативни садржај

Персонализација постаје не само конкурентска предност, већ и нешто што купци сада цене и очекују. Истраживање из 2019. године о персонализованом маркетингу показало је да 90% анкетираних потрошача у САД сматра да су поруке компанија које нису биле лично релевантне за њих досадне. Истраживање из 2020. године о учесталости коришћења персонализованих препорука потврдило је ове налазе, откривајући да преко 65% корисника интернета у САД и Великој Британији купује са препорукама производа барем повремено. На данашњем веома конкурентном тржишту е-трговине, на одлуке о куповини видљиво утиче релевантност садржаја. Да би добили највредније предлоге и персонализовано онлајн искуство, многи корисници интернета су спремни да деле имејл адресе или друге личне податке са компанијама. Овај проток података и његова употреба у сврху персонализације вероватно ће се убрзати у будућности како се маркетиншка технологија, заснована на машинском учењу и вештачкој интелигенцији, наставља развијати.

Маркетинг заснован на клијентима је стратегија усмеравања на тржиште која координира персонализоване маркетиншке и продајне напоре како би се придобили и проширили циљни купци.

Маркетинг заснован на налогу (ABM)

Маркетинг заснован на клијентима (ABM) настао је у САД средином 2010-их, израстајући из маркетинга кључних клијената. У Немачкој се ABM активно користи од око 2014. године, али још увек није широко распрострањен. ABM је стратешки облик B2B маркетинга. Релевантни пословни клијенти се сматрају „циљним клијентима“. Они се идентификују, квалификују и приступа им се на персонализован начин. ABM се обично користи у одељењима маркетинга и продаје за стицање великих и средњих компанија као купаца.

Маркетинг заснован на налогу има смисла за компаније које

- Желе да се обрате малом броју висококвалитетних B2B купаца на веома индивидуализован начин.
- имају високо циљану, јасно дефинисану публику.
- Нудите скупе нишне производе или услуге.

Дугорочно продубити постојеће односе са купцима кроз додатну продају, унакрсну продају и препродају.
Не само један доносилац одлука, већ цело тело за доношење одлука (тзв. Центар за куповину) жели да убеди у исти пословни договор.
да оптимално координира маркетиншке и продајне активности.
да рано и јасно идентификује релевантне нове купце (тзв. потенцијалне клијенте).
желите да спроводите циљани аутоматизовани B2B маркетинг.

Кључни алати и теме у немачком маркетингу заснованом на клијентима

Идентификација циљних налога:

Препознавање корисника веб странице
Сигнали намере

Квалификовани потенцијални клијенти:

Подаци о компанији (фирмографија)
Технички подаци (Технографија/технографски подаци)

Адресирање и конвертовање:

Оглашавање засновано на налогу
Географско циљање помоћу Google Ads-а
персонализована директна пошта

Термин „flip-the-funnel“ (окренути левак) се првобитно појавио у маркетингу заснованом на налогу: Док се у „класичном маркетиншком левку“ обраћа многим потенцијалним купцима, од којих само неколико заправо постану купци, у маркетингу заснованом на налогу (ABM) функционише обрнуто.

Појавио се нови концепт левка за маркетинг заснован на налогу (ABM): ABM левак је приказан као двоструки левак у облику пешчаног сата. Прво се идентификује много потенцијалних циљних купаца. Они се затим филтрирају у фази квалификације. У трећем кораку, већа група људи се поново обраћа кроз читаве „куповне центре“.

У Европи, прописи о заштити података, а у Немачкој Општа уредба о заштити података (GDPR), постављају посебне захтеве за маркетинг заснован на налогу (ABM). Да би се осигурало да ABM испуњава прописе о заштити података и GDPR прописе, прави се строга разлика између личних и података везаних за компанију. Ово раздвајање тренутно подржава само неколико, првенствено европских, ABM платформи.

Слажем се са изјавом: „Маркетинг заснован на рачуну (ABM) ће заменити класични одлазни маркетинг у наредним годинама“

Маркетинг заснован на налогу (ABM) – Слика: Xpert.Digital

У мају 2019. године, скоро 12,1 одсто B2B маркетиншких стручњака из немачких индустријских и услужних компанија у потпуности се сложило са изјавом „Маркетинг заснован на клијентима (ABM) ће заменити традиционални одлазни маркетинг у наредним годинама“. Додатних 31,1 одсто испитаника се углавном сложило са овом изјавом. Анкета је обухватила 315 маркетинг менаџера из индустријских и услужних компанија са 50 или више запослених.

12,1% – У потпуности се слажем
31,1% – Углавном се слажем
34% – Делимично/делимично
12,4% – Донекле се не слажем
2,5% – Уопште се не слажем
7,9% – Нису дате информације

Ниво прихватања маркетинга заснованог на налогу (ABM) међу B2B маркетерима широм света

Прихватање маркетинга заснованог на налогу (ABM) – Слика: Xpert.Digital

Анкета спроведена међу B2B маркетиншким стручњацима широм света у септембру 2019. године показала је да 43 одсто испитаника већ користи маркетинг заснован на клијентима (ABM) као део своје стратегије. ABM се заснива на фокусираном и колаборативном приступу одређеним клијентским налозима од стране маркетиншких и продајних одељења, што им омогућава да сагледају целокупно корисничко искуство и персонализују то корисничко искуство.

43% – Да
17% – Не, али је планирано за 2020. годину
20% – Не
20% – Не знам

Тренутне PDF библиотеке за подршку вашем маркетиншком планирању и активностима

Пружамо вам бројне додатне увиде у бројке, податке и чињенице који вам могу помоћи да оптимизујете и проширите свој маркетинг:

Да ли вам је потребно више информација о теми маркетинга?

Више тема о SEO-у

Зато је Ксперт.Дигитал за Есслинген, Гоппинген и Геислинген!

Konrad Wolfenstein

Било би ми драго да вам будем лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме испод или ме једноставно позовите на +49 731 37 999 300 .

Радујем се нашем заједничком пројекту.

Пиши ми

Или закажите онлајн састанак овде (видео позив путем Microsoft Teams-а)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital је центар за индустрију фокусиран на дигитализацију, машинство, логистику/интралогистику и фотонапонске системе.

Са нашим решењем за развој пословања од 360°, пружамо подршку реномираним компанијама, од нових пословања до постпродајних услуга.

Тржишна интелигенција, маркетиншки маркетинг, маркетиншка аутоматизација, развој садржаја, односи с јавношћу, мејлинг кампање, персонализоване друштвене мреже и неговање потенцијалних клијената су део наших дигиталних алата.

Више информација можете пронаћи на: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus