Политика приватности Хотјара

У сарадњи са стручњацима за заштиту података из AdSimple-а

Политика приватности Хотјара

На нашој веб страници користимо Hotjar од Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta) за статистичку анализу података о посетиоцима. Hotjar је услуга која анализира ваше понашање и повратне информације као корисника на нашој веб страници користећи комбинацију алата за аналитику и повратне информације. Добијамо извештаје и визуелне приказе од Hotjar-а који нам показују где и како се крећете по нашој страници. Лични подаци се аутоматски анонимизирају и никада не доспевају до Hotjar-ових сервера. То значи да нисте лично идентификовани као корисник веб странице, али ипак много тога сазнајемо о вашем понашању корисника.

Шта је Хотјар?

Као што је горе поменуто, Хотјар нам помаже да анализирамо понашање посетилаца наше веб странице. Хотјарови алати укључују топлотне мапе, токове конверзије, евидентирање посетилаца, долазне повратне информације, анкете за повратне информације и анкете (више информација је доступно на https://www.hotjar.com/). Ово нам омогућава да вам понудимо боље корисничко искуство и побољшану услугу. Пружа драгоцене увиде у понашање на мрежи и даје нам драгоцене повратне информације о квалитету наше веб странице. Јер поред свих аналитичких аспеката, желимо да знамо и ваше мишљење о нашој веб страници. А овај алат за повратне информације то омогућава.

Зашто користимо Hotjar на нашој веб страници?

Последњих година, значај корисничког искуства (UX) на веб-сајтовима је значајно порастао. И то са добрим разлогом. Веб-сајт треба да буде дизајниран тако да се ви, као посетилац, осећате пријатно и да се лако сналазите. Захваљујући Хотјаровим алатима за аналитику и повратне информације, можемо учинити наш веб-сајт и наше понуде привлачнијим. Хотјарове топлотне мапе су нам се показале посебно вредним. Топлотне мапе су начин визуелизације података. На пример, Хотјарове топлотне мапе нам омогућавају да веома прецизно видимо на шта волите да кликнете и додирнете, и где скролујете.

Које податке чува Hotjar?

Док прегледате нашу веб страницу, Hotjar аутоматски прикупља информације о вашем понашању као корисника. Да бисмо прикупили ове информације, интегрисали смо код за праћење на нашу веб страницу. Следећи подаци могу бити прикупљени путем вашег рачунара и/или прегледача:

• ИП адреса вашег рачунара (прикупљена и сачувана у анонимном формату)
• Величина екрана
• Информације о прегледачу (који прегледач, која верзија итд.)
• Ваша локација (али само земља)
• Ваше жељено језичко подешавање
• Посећене веб странице (подстранице)
• Датум и време приступа једној од наших подстраница (веб-сајтова)

Колачићи такође чувају податке који се налазе на вашем рачунару (обично у вашем прегледачу). У овим подацима се не прикупљају лични подаци. Хотјар генерално не дели прикупљене податке са трећим лицима. Међутим, Хотјар експлицитно истиче да је понекад потребно делити податке са Амазон Веб Сервисима. У таквим случајевима, делови ваших информација биће сачувани на њиховим серверима. Амазон је везан уговором о поверљивости и није обавезан да открије ове податке.

Само ограничен број људи (запослени у Хотјару) има приступ сачуваним информацијама. Хотјар сервери су заштићени заштитним зидовима (фајерволима) и IP ограничењима (приступ је дозвољен само са одобрених IP адреса). Заштитни зидови (фајерволови) су безбедносни системи који штите рачунаре од неовлашћеног приступа мрежи. Они делују као баријера између безбедне интерне мреже Хотјара и интернета. Штавише, Хотјар такође користи компаније трећих страна, као што су Google Analytics и Optimizely, за своје услуге. Ове компаније такође могу да чувају информације које ваш прегледач шаље на нашу веб страницу.

Hotjar користи следеће колачиће. Пошто се, између осталог, позивамо на листу колачића у Hotjar-овој политици приватности на https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, нема сваки колачић пример вредности. Листа приказује примере коришћених Hotjar колачића и није исцрпна.

Име: ajs_anonymous_id
Вредност: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Сврха: Овај колачић се обично користи у аналитичке сврхе и помаже у бројању посетилаца наше веб странице праћењем да ли сте раније били на овој страници.
Датум истека: након годину дана

Име: ajs_group_id
Вредност: 0
Сврха: Овај колачић прикупља податке о понашању корисника. Ови подаци се затим могу доделити одређеној групи посетилаца на основу заједничких карактеристика међу посетиоцима веб странице.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjid
Вредност: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Сврха: Овај колачић се користи за одржавање корисничког ИД-а Hotjar-а који је јединствен за веб локацију у прегледачу. Ово омогућава да се понашање корисника припише истом корисничком ИД-у приликом наредних посета.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjMinimizedPolls
Вредност: 462568311246121-8
Сврха: Hotjar поставља овај колачић кад год минимизирате виџет за анкету. Овај колачић осигурава да виџет остане минимизиран док прегледате наше странице.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjIncludedInSample
Вредност: 1
Сврха: Овај сесијски колачић је подешен да обавести Hotjar да ли сте део одабраног узорка који се користи за генерисање продајних левкова.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjClosedSurveyInvites
Сврха: Овај колачић се поставља када видите позивницу за анкету за повратне информације путем искачућег прозора. Колачић се користи да би се осигурало да вам се ова позивница прикаже само једном.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjDonePolls
Сврха: Када завршите анкету за повратне информације користећи виджет за анкету за повратне информације, овај колачић се поставља у ваш прегледач. Ово спречава Hotjar да вам поново шаље исте анкете у будућности.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjDoneTestersWidgets
Сврха: Овај колачић се користи чим унесете своје податке у „Виџет за регрутовање корисника-тестера“. Користимо овај виџет да вас регрутујемо као тестера. Овај колачић спречава поновно појављивање обрасца.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjMinimizedTestersWidgets
Сврха: Овај колачић је подешен да осигура да „Регрутовање корисника-тестера“ остане минимизирано на свим нашим страницама након што га минимизирате.
Датум истека: након годину дана

Име: _hjShownFeedbackMessage
Сврха: Овај колачић се поставља када минимизирате или додате долазне повратне информације. Ово осигурава да се долазне повратне информације одмах учитају као минимизиране када пређете на другу страницу где би требало да буду приказане.
Датум истека: након годину дана

Колико дуго и где се подаци чувају?
Интегрисали смо код за праћење у нашу веб страницу који се преноси на Хотјар сервере у Ирској (ЕУ). Овај код за праћење контактира Хотјар сервере и шаље скрипту вашем рачунару или уређају који га користи за приступ нашој страници. Скрипта прикупља одређене податке у вези са вашом интеракцијом са нашом веб страницом. Ови подаци се затим шаљу на Хотјар сервере на обраду. Хотјар је себи увео период чувања података од 365 дана. То значи да се сви подаци које Хотјар прикупи, а који су старији од годину дана, аутоматски бришу.

Како могу да обришем своје податке или да спречим складиштење података?
Хотјар не чува никакве ваше личне податке за анализу. Компанија се чак оглашава са слоганом „Пратимо понашање, а не појединце“ (што значи „Пратимо понашање корисника, али не и идентификоване, појединачне податке“). Увек имате могућност да спречите прикупљање својих података. Да бисте то урадили, једноставно идите на „Страницу за искључивање“ и кликните на „Онемогући Хотјар“. Имајте на уму да ће брисање колачића, коришћење приватног режима вашег прегледача или коришћење другог прегледача резултирати поновним прикупљањем података. Такође можете активирати дугме „Не прати“ у вашем прегледачу. У Chrome-у, на пример, кликните на три траке у горњем десном углу и идите на „Подешавања“. Тамо, у одељку „Приватност“, пронаћи ћете опцију „Пошаљи захтев 'Не прати' са саобраћајем прегледања“. Једноставно активирајте ово дугме и Хотјар више неће прикупљати никакве податке.

Више детаља о политици приватности и о томе које податке прикупља Хотјар и како се прикупљају можете пронаћи на https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .