Онлајн ка офлајн – O2O

Објављено: 21. септембра 2020. / Ажурирано: 21. септембра 2020. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Онлајн у офлајн, скраћено О2О, односи се на дигиталне апликације у малопродаји које трансформишу офлајн елементе као што су рекламни материјал и сами производи у дигиталне продајне просторе.

Онлајн до офлајн O2O – Слика: @shutterstock|Ribkhan

O2O, као подпоље Интернета ствари (IoT), првенствено се фокусира на решења у малопродајном сектору. Физички објекти као што су штампани огласи, постери, каталози и сами производи трансформишу се из тачке интересовања (POI) у продајно место (POS) путем дигиталне апликације. Амазонова дугмад „Dash“ или она швајцарског онлајн продавца „Brack“ су примери решења за прелазак са онлајн на офлајн. Ова физичка дугмад „Dash“ омогућавају купцима да поново купе производе притиском на дугме. Одговарајући пословни термин за ову врсту поруџбине је допуна залиха. Допуна тренутно првенствено укључује уобичајене куповине, углавном робу широке потрошње.

Тачка интереса (POI)

„Место од интереса“, дословно „локација од интереса“. Термин из маркетинга.

Тачке интереса (POI) су продајна места која су посебно важна за дистрибуцију производа. POI се могу користити у различитим продајним каналима за промоцију одређеног производа. POI је локација где потенцијални купци сазнају о производима од једног или више добављача, као што су малопродајне радње, сајмови, јавни простори (преко киоск система) или код куће (нпр. путем интернета). Информације се често преносе путем мултимедијалног система. Са све већом распрострањеношћу електронске трговине и интеграцијом опција наручивања, POI постаје све више синоним за продајно место (POS).

Продајно место (POS) – Место куповине (POP)

Термин „место продаје“ односи се на локацију где се продаја одвија. За купца (потрошача), то је место куповине (POP), место где се куповина завршава.

У најширем смислу, малопродајна локација је зграда или тржни центар у којем се налази малопродајни објекат. Визуелно привлачан дизајн зграде, њене фасаде и спољашње сигнализације (слова, светлеће рекламе) је кључан за видљивост на даљину и привлачење потенцијалних купаца из даљине. У ужем смислу, малопродајна локација се односи на саму продавницу. Са становишта дизајна, привлачан улаз, излози и употреба боја и осветљења су неопходни. Трговац на мало има за циљ да изазове позитивне емоције код купца и пробуди њихову намеру за куповином производа кроз презентацију робе у излогу или на месту контакта (унутар продавнице, на полици). Простор за плаћање не би требало да буде видљив са улаза како би се избегло подсећање купца да мора да плати за куповину (позитиван осећај) (негативан осећај).

Дизајн самопослужних продавница има за циљ да усмери купце ка задњем делу продавнице, осигуравајући оптимално коришћење целог простора. Дизајн осветљења игра кључну улогу у томе: јачина унутрашњег осветљења мора се повећавати од улаза ка задњем делу. Полице су постављене према специфичним плановима који узимају у обзир проток купаца. Ови планови се заснивају на увидима у понашање потрошача приликом гледања; на пример, десни угао одмах унутар улаза сматра се простором са ниском продајом, док се простори директно испред купца сматрају високопродајним. Многе додатне полице су наизглед постављене „на пут“ – оне привлаче пажњу и доводе до повећане продаје изложене робе.

Распоред полица се односи на три нивоа висине полица. Први (доњи) ниво је за директну продају. Даље је подељен на оптималну продајну површину, која је на дохват руке и у висини очију потрошача, и површину савијања и истезања, која је мање ефикасна за продају. Производи чија се продаја промовише морају бити постављени у висини очију. Највиши „трећи ниво“ служи за оријентацију купаца и укључује знакове и симболе који означавају производе који се нуде испод. То укључује џиновске надувне рекламне дисплеје, на пример, џиновску банану за одељак са поврћем или превелику плишану играчку за одељак са играчкама.

Циљ ПОС (перспектива продавца) или ПОП (перспектива купца) дисплеја је да подстакну импулсивне куповине у последњем тренутку пре плаћања на каси. Производи се додатно постављају близу касе (секундарно постављање), а не на своје уобичајено место. Купац одлучује да ли ће купити производ, а привлачна и атрактивна презентација робе је неопходна. Ова продајна места су опремљена и подржана дисплејима, заштитним плочама за полице, налепницама за излоге, демонстрационим и дегустационим штандовима, промотивним таблама, стрелицама, „ротерима“ (покретним постерима окаченим са плафона помоћу ужета који се ротирају око сопствене осе), корпама, кулама, налепницама за под и системима за гурање производа. Позадински музика (инструментални комади) који се пуштају на нивоу мало изнад амбијенталне буке и употреба мириса имају подржавајући ефекат. Удобна атмосфера, укључујући одговарајућу температуру и влажност, такође се користи за подстицање куповине.

Поред ових основних елемената дизајна, током куповине се све више ствара позитивна атмосфера која сугерише осећај авантуре. Овај развој је посебно неопходан у велепродаји и малопродаји како би се одржала конкурентска предност. Често коришћени елементи психолошке стимулације укључују мирисе, шеме боја и музику на месту продаје.

Скраћеница ПОС означава и „Point of Sale“ (продајно место) и „Point of Service“ (услужно место), иако разлика између њих понекад може бити нејасна.

Електронско продајно место (EPOS)

Даљи развој ПОС система је електронска продајна тачка (ЕПОС). То је систем који се користи у малопродаји где се скенира бар-код производа који се продаје на каси. Продаја се затим одмах упоређује са залихама путем рачунарског система. Појединачни производ означен као продат се тако уклања из залиха, а ниво залиха се аутоматски подешава.