Објављено: 19. марта 2025. / Ажурирано: 19. марта 2025. – Аутор: Konrad Wolfenstein
Вештачка интелигенција: Пут од изолованих решења до интегрисане дигиталне стратегије вештачке интелигенције – Слика: Xpert.Digital
Како Ото група стратешки користи вештачку интелигенцију у електронској трговини
Технологије вештачке интелигенције у компанији Отто: Прекретница за купце и процесе
Ото група је последњих година постала пионир у коришћењу вештачке интелигенције (ВИ) у електронској трговини. Компанија се ослања на стратешки приступ, а не на некоординисана, изолована решења. Систематска интеграција ВИ технологија у пословни модел не само да побољшава корисничко искуство, већ и оптимизује интерне процесе и јача дугорочну конкурентност компаније.
У вези са овим:
Од индивидуалних иницијатива до групне стратегије вештачке интелигенције
Као и многе друге компаније, Ото група је почела са почетним пројектима вештачке интелигенције ограниченим на појединачне пословне јединице. Међутим, од ове експерименталне фазе, компанија се свесно развила ка свеобухватном, стратешком приступу. Др Себастијан Валтер, потпредседник за дигиталне технологије и консалтинг у Ото групи, описује динамику која стоји иза ове трансформације и технолошког напретка као изузетно брзу. Он наглашава да, иако је то типичан циклус „хајпа“, као и код многих иновативних технологија, ова се одвија много брже. Он очекује широку интеграцију апликација вештачке интелигенције у свакодневно пословање у року од две до три године. Ова транзиција подвлачи значајан напредак који је Ото група постигла у области вештачке интелигенције.
Кључни увид овде је да вештачка интелигенција није сама себи циљ, већ увек мора служити купцу. Циљ компаније је да остане „компанија која је на првом месту купцу“ и да користи вештачку интелигенцију одговорно и увек у најбољем интересу својих купаца и запослених. Ова доследна усмереност ка купцу чини срж њене стратегије вештачке интелигенције.
Ото група фокусира своје иновације у области вештачке интелигенције на шест стратешких области: маркетинг, развој производа, логистику, бригу о купцима, индивидуалну продуктивност и побољшање корисничког искуства. Ова јасна приоритизација омогућава ефикасно коришћење ресурса и постизање мерљивих пословних резултата.
One.O: Централна платформа за иновације у области вештачке интелигенције
Кључна компонента стратегије вештачке интелигенције је оснивање Otto Group One.O, централног пружаоца услуга за технолошко и стратешко консултовање са посебним фокусом на вештачку интелигенцију. One.O комбинује постојећу технолошку и консултантску стручност OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT и одељења за дигитално и консултантско пословање под једним кровом.
Нову компанију воде Катрин Беренс и Стефан Борсуцки, који су раније били генерални директори компаније OSP. Др Штефен Томшке, раније запослен у OSP-у, а сада у One.O, игра кључну улогу у спровођењу стратегије вештачке интелигенције као менаџер за пословне иновације.
Томшке истиче важност система вештачке интелигенције који су и транспарентни и етички исправни, наглашавајући колико су њихов развој и интеграција кључни за револуцију електронске трговине. Циљ је да се компанијама омогући да својим купцима понуде јединствене и иновативне услуге кроз коришћење таквих технологија.
Конкретне примене вештачке интелигенције у пракси
Ото група демонстрира своју стратегију вештачке интелигенције користећи конкретне случајеве употребе из различитих компанија групе:
Произвођач: Виртуелни саветник за куповину
Мануфактум је развио „саветника за куповину“ заснованог на вештачкој интелигенцији који дигитално реплицира висок ниво стручности који се налази у њиховим физичким продавницама. Корисници апликације могу постављати питања природним језиком и добијати персонализоване препоруке за производе. Александар Питерс, генерални директор Мануфактум-а, објашњава: „На пример, купац би могао да пита: 'Желим да направим сос од јабука. Који је најбољи начин да га измиксам?' Виртуелни саветник за куповину одговара на ово питање, а затим пружа савет баш као у људским консултацијама.“.
Вит група: Вештачка интелигенција за оптимизовано рангирање на претраживачима
Група Вит, специјализована за моду за генерацију 50+, користи генеративну вештачку интелигенцију како би повећала видљивост својих производа у претраживачима. Анализирајући постојеће податке о производима и SEO базе података, компанија идентификује релевантне термине за претрагу који су раније били некоришћени, као што је „хаљине за мајку младе“. Вештачка интелигенција затим аутоматски генерише описе производа оптимизоване за претраживаче, који се редовно интегришу у систем за управљање садржајем веб продавнице.
Bonprix: Развој производа заснован на вештачкој интелигенцији
Бонприксова „Апликација за креирање моде“ има за циљ дигитализацију целог процеса развоја производа. Апликација користи генеративну вештачку интелигенцију како би подржала менаџере производа током дуготрајне и истраживачки интензивне фазе дизајнирања. На основу унетог текста и отпремљених слика или скица, апликација генерише фотореалистичне предлоге дизајна. Ово значајно убрзава процес дизајнирања и смањује временски захтевно истраживање.
У вези са овим:
ogGPT: Интерни четбот за запослене
Крајем септембра 2023. године, Ото група је покренула сопственог интерног, безбедног и четбота који је у складу са прописима о заштити података, заснованог на OpenAI-јевој ChatGPT технологији и Microsoft-овој Azure OpenAI услузи. ChatGPT је доступан за приближно 26.000 запослених у Групи у DACH региону и користило га је више од 4.200 запослених у првој недељи.
Изазови у имплементацији вештачке интелигенције
Спровођење свеобухватне стратегије вештачке интелигенције није прошло без изазова за Ото групу. Занимљиво је да највећи изазов није био у самој технологији, већ у култури компаније.
Олаф Шлутер, шеф е-трговине у компанији OTTO, објаснио је да сама технологија није била највећи изазов током имплементације, као што би се могло претпоставити. Уместо тога, права тешкоћа је лежала у културном прилагођавању унутар компаније, у суочавању са осећајем „губитка контроле“. Пре увођења, запослени су могли да интервенишу и преузму контролу у многим процесима. Међутим, када је све препуштено алгоритму за самоучење, процеси и резултати постају тежи за разумевање и мање предвидљиви.
Ово откриће истиче да успешна трансформација вештачке интелигенције захтева разматрање не само технолошких аспеката, већ и културних промена унутар компаније.
Визија: Етичка вештачка интелигенција за боље корисничко искуство
Стратегија вештачке интелигенције Otto Group прати јасно дефинисану визију, коју је описала Катрин Беренс, извршна директорка OSP-а (сада Otto Group one.O): „Наша визија је да подржимо компаније са транспарентним вештачким интелигенцијом како би створиле јединствена искуства куповине за своје купце. Сарадња унутар IPAI заједнице обогаћује овај процес и омогућава нам да учествујемо у утицајним пројектима и иновацијама.“
Ова визија наглашава да фокус стратегије вештачке интелигенције није на самој технологији, већ на додатној вредности за купце и пословне процесе. Транспарентност и етички принципи чине основу за поуздане апликације вештачке интелигенције.
Стратешка употреба вештачке интелигенције као конкурентске предности
Ото група је успешно прешла са појединачних алата вештачке интелигенције на свеобухватну стратегију. Обједињавањем стручности у Ото Групи One.O, имплементацијом вештачке интелигенције у шест стратешких области и доследним фокусирањем на вредност за купце, компанија користи вештачку интелигенцију као конкурентску предност.
Искуство Групе показује да успешна употреба вештачке интелигенције не зависи само од технолошке имплементације, већ и од културних промена унутар компаније и стратешког фокуса на потребе купаца. Овим холистичким приступом, Ото Група се позиционира као пионир у вештачкој интелигенцији за електронску трговину и поставља темеље за одрживе иновације и раст.
У вези са овим:
Ваш глобални партнер за маркетинг и развој пословања
☑️ Наш пословни језик је енглески или немачки
☑️ НОВО: Преписка на вашем матерњем језику!
Konrad Wolfenstein
Ја и мој тим смо срећни што вам можемо бити на располагању као ваш лични саветник.
Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме овде [email protected]:или ме једноставно позовите на +49 7348 4088 965. Моја имејл адреса је
Радујем се нашем заједничком пројекту.
