Објављено: 17. маја 2025. / Ажурирано: 17. маја 2025. – Аутор: Konrad Wolfenstein
IBM и вештачка интелигенција: Од планираног смањења броја радних места до неочекиваног раста – Слика: Xpert.Digital
Мач са две оштрице: IBM и будућност вештачке интелигенције
Вештачка интелигенција у IBM-у: Победници и губитници трансформације
Прича о вештачкој интелигенцији у IBM-у илуструје како технолошке трансформације често добијају неочекиване обрте. Оно што је почело као најава масовних отпуштања радних места еволуирало је у пример сложеног и вишеструког утицаја вештачке интелигенције на свет рада – мач са две оштрице, са победницима и губитницима.
У вези са овим:
Првобитна објава: 7.800 радних места у опасности
У мају 2023. године, извршни директор IBM-а, Арвинд Кришна, доспео је на насловне стране запаженом објавом: Компанија ће замрзнути запошљавање за одређене административне позиције и планира да замени приближно 30 процената својих позиција у административном сектору вештачком интелигенцијом у наредних пет година. Од укупно 26.000 погођених позиција, Кришна је посебно напоменуо да би око 7.800 радних места могло бити укинуто кроз вештачку интелигенцију и аутоматизацију.
Одељења без директног контакта са купцима су посебно погођена, посебно људски ресурси. Стратегија је подразумевала непопуњавање упражњених позиција – на пример, због пензионисања – како би се избегла отпуштања. Кришна је објаснио да је фокус био на аутоматизацији рутинских задатака, као што су делови процеса увођења у посао или управљање премештајем запослених између одељења. Сложеније задатке, попут евалуације запослених, требало је да наставе да обављају људи.
Ова објава је стигла у време када су генеративни системи вештачке интелигенције попут ChatGPT-а изазивали огромну узбуну и многи запослени су се плашили за своју професионалну будућност. Чинило се да IBM предводи талас реструктурирања вођеног вештачком интелигенцијом.
Изненађујући развој догађаја: Мање отпуштања, већи укупни раст
Две године касније, у мају 2025, Кришна је представио изненађујући резултат: Уместо најављених 7.800 позиција, само „неколико стотина“ запослених у ХР-у је заправо замењено вештачком интелигенцијом. Још запањујуће: Укупна запосленост у IBM-у није се смањила, већ је порасла.
Иако је IBM уложио значајна средства у коришћење вештачке интелигенције и аутоматизацију одређених пословних процеса, укупна радна снага компаније се ипак повећала, према речима Кришне, у разговору за Wall Street Journal, јер је то омогућило већа улагања у друге области. Годишњи извештај IBM-а за 2024. годину показује да компанија запошљава 270.300 људи широм света – што је значајно повећање у поређењу са 260.000 запослених у 2023. години.
Употреба вештачке интелигенције стога није довела до смањења компаније, већ до прерасподеле ресурса и реорганизације кадровске стратегије.
Имплементација вештачке интелигенције у IBM-у: AskHR и AskIT
IBM-ова трансформација вештачке интелигенције почела је 2016. године увођењем првих четботова, а наставила се 2017. године покретањем првог система уживо. Тренутна платформа, „AskHR“, чини језгро овог развоја. Овај „дигитални HR менаџер“ не само да пружа саветодавне услуге већ и потпуно аутоматски извршава сложене процесе. На пример, премештај запосленог може се обавити путем дијалога између менаџера и бота, без икакве ручне интервенције људског HR стручњака.
Према речима техничког директора IBM-а, Џи-ун Лија, AskHR је сада аутоматизовао 94 одсто једноставних, рутинских HR задатака, укључујући захтеве за одмор и обрачун плата. Сличан систем под називом „AskIT“ смањио је број позива и ћаскања за ИТ одељење за 70 одсто.
Ова повећања ефикасности имала су и финансијски утицај: IBM извештава о „повећању продуктивности“ вредном 3,5 милијарди долара у последње две године кроз употребу вештачке интелигенције у више од 70 пословних области.
Мач са две оштрице: Победници и губитници трансформације вештачке интелигенције
Развој догађаја у IBM-у јасно показује амбивалентну природу трансформације вештачке интелигенције. С једне стране, неколико стотина запослених у ХР-у је изгубило посао – за њих лично, револуција вештачке интелигенције није била разлог за славље. С друге стране, компанија је уложила ослобођене ресурсе у друге области и створила нова радна места, посебно за „критичко размишљање“ и међуљудске интеракције.
IBM је искористио ресурсе које је ослободила вештачка интелигенција како би запослио више програмера, маркетиншких стручњака и продајног особља. Кришна је нагласио да ове улоге захтевају „критичко размишљање“ и укључују „интеракцију са другим људима“ – за разлику од „чисто процесно оријентисаног рада“. Ова промена илуструје фундаменталну промену у свету рада: рутински задаци се све више аутоматизују, док сложене, креативне и друштвене активности добијају на значају.
Искуство компаније IBM показује да, иако вештачка интелигенција укида одређена радна места, она такође ствара нова. Међутим, ова нова радна места често захтевају другачије квалификације и вештине од укинутих улога. То запосленима представља изазов континуираног учења и прилагођавања.
У вези са овим:
Стратегије за запослене и компаније у временима трансформације вештачке интелигенције
Историја IBM-а нуди важне лекције и за запослене и за компаније. Сам Кришна је, у интервјуу за Сандеј тајмс, саветовао да се фокусирамо на вештине критичког мишљења: „Психологија, инжењерство, историја – све се то тамо учи.“ Ове вештине омогућавају људима да се прилагоде променљивим и непредвидивим околностима.
За компаније, пример IBM-а показује да стратешки приступ имплементацији вештачке интелигенције може омогућити и повећање продуктивности и раст. IBM није првенствено посматрао вештачку интелигенцију као алат за смањење трошкова, већ као средство за прерасподелу ресурса у области које стварају више вредности.
Мадлен Бауер-Едер, директорка за људске ресурсе у IBM Austria, наглашава да је кључно посматрати вештачку интелигенцију као допуну људском раду, а не као замену. Колаборативни приступ, где људи и машине раде заједно, а не једни против других, могао би бити кључ за успешно обликовање револуције вештачке интелигенције.
Вештачка интелигенција као трансформатор, а не као разарач
Прича о IBM-овој трансформацији вештачке интелигенције илуструје да је утицај вештачке интелигенције на тржиште рада сложенији него што се првобитно претпостављало. Уместо масовне незапослености, које смо се плашили, сведоци смо преобликовања света рада са победницима и губитницима.
Иако је неколико стотина запослених у IBM-у изгубило посао у одељењу за људске ресурсе, компанија је у целини створила више радних места него што их је укинула. Вештачка интелигенција се показала не само као алат за смањење трошкова за IBM, већ као катализатор за стратешко преусмеравање радне снаге ка вреднијим улогама.
Овај развој догађаја наглашава да је вештачка интелигенција заиста мач са две оштрице – представља ризике за одређене професије, али такође нуди значајне могућности за компаније и запослене који се могу прилагодити новим захтевима. Кључни изазов лежи у добром коришћењу ресурса које је ослободила вештачка интелигенција и омогућавању запосленима да пређу у нове, будућност-опремљене области рада.
У вези са овим:
Ваш стручњак за трансформацију вештачке интелигенције, интеграцију вештачке интелигенције и индустрију платформи за вештачку интелигенцију
☑️ Наш пословни језик је енглески или немачки
☑️ НОВО: Преписка на вашем матерњем језику!
Konrad Wolfenstein
Ја и мој тим смо срећни што вам можемо бити на располагању као ваш лични саветник.
Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме овде или једноставно позовите на +49 89 89 674 804 ( Минхен) . Моја имејл адреса је: [email protected]
Радујем се нашем заједничком пројекту.
