Позови ме!

Објављено: 20. септембра 2018. / Ажурирано: 20. септембра 2018. – Аутор: Konrad Wolfenstein

Позови ме! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Зашто их не позовете? +++ Оволико дуго потрошачи чекају +++ За ово Немци свакодневно користе своје паметне телефоне +++ Овако Немци комуницирају +++ Позивање и сурфовање интернетом никада нису били јефтинији +++ Скупе тарифе – цене мобилних телефона у Швајцарској +++

Генерација миленијума – @shutterstock | SmartPhotoLab

Нова генерација доносилаца одлука све снажније се пробија ка водећим позицијама. Ово је генерација Y, позната и као генерација миленијума, прва генерација која је одрасла у дигиталном свету. Њихови поступци и размишљање се значајно разликују од претходне генерације: имају симбиотски однос са мобилним светом, посебно паметним телефонима. Питања се одмах разјашњавају телефоном, а циљ су кратки процеси истраживања и доношења одлука. Информације које нису лако доступне су пресудан фактор. На пример, билтени који нису прилагођени мобилним уређајима имају несразмерно високу стопу одбијања, а контакт обрасци се сматрају реликвијама из средњег века. Још 2015. године, Google је објавио да су веб странице које нису прилагођене мобилним уређајима застареле и да ће изгубити у конкуренцији за рангирање. Овај тренд се од тада само појачао. Уместо дугих страница о производима и решењима, одредишне странице фокусиране на одређену тему су неопходне. Морате одмах прећи на ствар да бисте освојили ову дигиталну генерацију.

Је ли то тако?

Посматрајући приватни живот, ствари су сасвим другачије. То сугерише да самоуверен приступ дигиталном свету подразумева и нијансиранију употребу медија у различитим областима живота. Док професионално људи желе да брзо и ефикасно дођу до поенте – све остало је губљење времена и досадно – мултифункционалне могућности медијског света се уживају било када и било где. Било да је у питању филмско искуство, на пример путем виртуелне стварности (ВР) код куће, или разговор у хотелској соби након пословног састанка, најбоље могуће искуство се може пронаћи на било којој локацији. Људи користе мање телефонских позива и уживају у тихој комуникацији путем текстуалних порука на WhatsApp-у или другим каналима друштвених медија. Свако је свој редитељ.

Стога су следеће теме такође интересантне:

Позови ме!

„Позовите нас!“ – то је био рекламни слоган Телекома почетком 1990-их , чија је намера била да подстакне Немце да чешће телефонирају. Иако оживљавање старих реклама делује мало вероватно, не само зато што се данас од телефоније готово не може зарадити новац, сами телефонски позиви би свакако могли имати користи од мале кампање за побољшање имиџа. Јер са свим функцијама које паметни телефони данас нуде, њихова првобитна намена све више бледи у други план.

Иако већина корисника изгледа свесна основне функције својих паметних телефона – коришћење мобилних телефона је у порасту у Немачкој – укупан број позива стално опада од 2010. године. У доба WhatsApp-а и сличних апликација, телефонирање изгледа губи на популарности, посебно међу младима. Многи цене лежерну природу текстуалних порука, а неки страствени корисници паметних телефона се практично тргну када им вољени телефон заиста зазвони.

Следећи графикон, заснован на подацима Федералне агенције за мреже, показује да је укупан обим одлазних позива континуирано опао од 2010. године. Иако је овај тренд првенствено последица пада фиксне телефоније, обим мобилних позива је такође први пут стагнирао 2016. године.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Потрошачи су толико дуго заглављени на чекању

Скоро 8.700 позива на 141 телефонску линију компанија у дванаест сектора – то је тест телефонских линија за 2018. годину. Statista и часопис CHIP су тестирали телефонску корисничку подршку у Немачкој, од мобилних телефона/телефонских услуга до онлајн апотека и директних банака. Ко нуди посебно добре савете, колико је лако доћи до телефонских линија и где је време чекања најкраће?

Као што наша инфографика показује, телефонске линије за поправку паметних телефона биле су најбрже ове године: Позиваоцима је био потребан само 1 минут и 5 секунди да дођу до саветника. Онлајн оптичари и добављачи електричне енергије такође су брзо реаговали, са временом чекања дужим од само четири секунде. Поређења ради, позиваоци који су тестирали телефон у просеку су проводили 1 минут и 54 секунде на чекању.

Ипак, из перспективе потрошача, може се приметити да су најбрже индустрије биле још брже у претходним годинама.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Немци користе своје паметне телефоне за ово сваки дан

Шта Немци заправо раде са својим паметним телефонима? Анкета коју је спровео comScore истражила је ово питање. Резултат: Поред слања порука и позивања, паметни телефони првенствено служе у комуникацијске сврхе. На пример, отприлике једна од три особе користи свој уређај за слање и примање порука путем е-поште или инстант порука. Информације о времену су на трећем месту са дневним дометом коришћења од 26,7 процената, одмах испред друштвених мрежа са 26,1 проценат.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Овако Немци комуницирају

Телефон је комуникациони канал број један у Немачкој, према најновијем издању Водича за медијске активности компаније SevenOne Media. Водич открива да просечан Немац проводи 39 минута дневно на телефону. Читање и писање имејлова чини 36 минута, док је дневно време проведено на сервисима за размену порука 24 минута. Трајање и методе комуникације знатно варирају у зависности од старости. На пример, људи од 14 до 29 година проводе 155 минута дневно разговарајући, куцајући и читајући – три пута више од оних старијих од 65 година. Млађи људи су такође једина старосна група где су сервиси за размену порука најчешће коришћени комуникациони медијум.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Никада раније телефонски позиви и прегледање интернета нису били јефтинији

Они рођени пре 1990. године памтиће да су телефонски позиви и сурфовање интернетом некада биле активности које су могле брзо да постану значајан отпад на нечијем банковном рачуну. Док је 15-минутни позив мобилним телефоном деведесетих година прошлог века био практично инвестициона одлука, телекомуникационе услуге су релативно јефтине у ери фиксне тарифе. Подаци Савезног завода за статистику показују да цене фиксних телефона, интернета и мобилних услуга у Немачкој опадају годинама. Тренутно се не очекује преокрет овог тренда.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Мобилна и фиксна телефонија опада

VATM , 309 милиона минута одлазних гласовних позива се дневно евидентира са мобилних телефона у Немачкој. Ово је друга година заредом пада мобилне телефоније. OTT провајдери (over-the-top) услуга, као што су Skype и FaceTime, делимично су одговорни за овај пад. Тренутно се 260 милиона минута позива дневно обрађује путем софтверски засноване OTT телефоније. Тренд пада фиксних веза се наставља несмањеном брзином. Међутим, са 345 милиона минута позива, фиксна телефонија и даље чини највећи удео (38 процената) гласовног саобраћаја у Немачкој.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.

Скупе тарифе

76 одсто људи у Швајцарској сматра да су им претплате за мобилне телефоне прескупе. То је резултат прошлогодишњег истраживања задовољства корисника мобилних телефона у Швајцарској које је спровео веб-сајт за поређење цена bonus.ch. Преосталих 24 одсто, међутим, сматра да су цене мобилних телефона оправдане, на пример, због општег нивоа цена у земљи или у светлу квалитета услуге.

Око 71 одсто испитаника са уговором на одређено време плаћа више од 40 швајцарских франака месечно. Насупрот томе, знатно више од половине (58,4 одсто) корисника мобилних телефона са препаид услугама плаћа мање од 15 швајцарских франака месечно, док око 42 одсто има трошкове од 15 швајцарских франака или више месечно.

Више инфографика можете пронаћи на Statista.