Вештачка интелигенција у Оту – Стратешка примена вештачке интелигенције са ogGPT-ом од One.O као конкурентска предност

Вештачка интелигенција у Оту: Стратегија уместо изолованих решења – Свеобухватан поглед на трансформацију у е-трговини

У динамичном свету малопродаје, а посебно електронске трговине, вештачка интелигенција (ВИ) је постала покретачка снага иновација и конкурентности. Могућности ВИ су разноврсне, од персонализације корисничког искуства и оптимизације ланаца снабдевања и логистичких процеса до револуционизације корисничке услуге и развоја производа. Компаније које стратешки примене ову технологију могу осигурати одлучујућу конкурентску предност.

Ото група, дугогодишња и глобално пословајућа малопродајна и услужна компанија чији корени датирају из 1949. године, рано је препознала трансформативну моћ вештачке интелигенције. Са импресивном историјом која обухвата више од 30 великих пословних група и онлајн продајом од око 10,8 милијарди евра у фискалној 2023/24. години, Ото група је један од највећих светских онлајн трговаца. С обзиром на ову успостављену позицију и глобални досег, стратешко преусмеравање Ото групе у области вештачке интелигенције је од посебног интереса за целу индустрију. За успостављене компаније, увођење и интеграција нових технологија често представља већи изазов него за младе, агилне стартапове. Стратешки потез Ото групе стога још више наглашава дубоко уверење компаније у потенцијал вештачке интелигенције и њену одлучност да у потпуности искористи тај потенцијал.

У вези са овим:

• Вештачка интелигенција: Пет кључних стратегија за трансформацију вештачке интелигенције – Успешна интеграција за одрживо управљање пословањем

Овај чланак анализира свеобухватну стратегију вештачке интелигенције Ото групе, Otto Group фокусирајући се посебно на кључни прелаз са потенцијално изолованих, ад-хок иницијатива за вештачку интелигенцију на интегрисани, кохерентни и стратешки оквир. Овај стратешки приступ, поткрепљен кључним елементима као што су сопствена платформе за вештачку интелигенцију компаније „ogGPT“ и њен централни технолошки добављач „One.O“, обећава не само значајно повећање ефикасности у различитим пословним јединицама, већ и значајно побољшање корисничког искуства кроз персонализацију и убрзање иновација у целој групи. Штавише, извештај ће испитати интерну трансформацију унутар Ото групе која прати ово стратешко реорганизовање, као и важна етичка разматрања која се морају узети у обзир приликом имплементације и коришћења технологија вештачке интелигенције.

Од изолованих решења до стратешког усклађивања: Потреба за кохерентним приступом вештачкој интелигенцији

У великим, сложеним организацијама попут Ото групе, уобичајена је појава да су први кораци у области вештачке интелигенције често децентрализовани. Различите пословне јединице и одељења самостално почињу да тестирају и имплементирају појединачне алате и апликације вештачке интелигенције како би решили одређене проблеме или оптимизовали процесе. Ова почетна експериментална фаза свакако може дати вредне увиде и почетне успехе. Међутим, такав приступ, заснован на изолованим иницијативама и „острвским решењима“, такође крије значајне недостатке и неефикасности које могу негативно утицати на конкурентност и иновативну снагу компаније на дужи рок.

Један од главних проблема са изолованим вештачким интелигенцијом (AI) решењима је стварање силоса података. Када различити тимови независно развијају и примењују AI алате, они често користе различите скупове података и формате. То отежава интеграцију података у целој компанији и спречава да се вредни увиди и синергије искористе у свим пословним јединицама. Штавише, дуплирање напора и расипање ресурса може се десити када различити тимови у различитим деловима компаније покушавају да реше сличне проблеме сличним AI алатима, а да нису свесни једни других или да уче једни од других. Ово не само да доводи до непотребних трошкова, већ и гуши иновативни потенцијал целе организације.

Још један недостатак изолованих решења је ризик од недоследних корисничких искустава. У ери у којој купци очекују беспрекорно и персонализовано искуство бренда на свим тачкама контакта, изоловане вештачке интелигенције могу довести до прекида и недоследности у корисничком путовању. На пример, ако четбот за корисничку подршку једне пословне јединице функционише другачије или је мање интелигентан од четбота друге, то може довести до фрустрације купаца и негативног утиска.

Штавише, изолована вештачка интелигенција често представљају изазов за усклађеност са безбедносним и етичким стандардима. Када се вештачка интелигенција апликације развијају и примењују на децентрализован начин, постаје теже имплементирати и пратити доследне смернице за заштиту података, безбедност података и одговорно коришћење вештачке интелигенције. Ово не само да може створити правне ризике већ и поткопати поверење купаца у компанију и њене вештачке интелигенције.

Ото група је рано препознала потенцијалне недостатке изолованих вештачких интелигенција (AI) решења и стога се свесно определила за стратешки приступ заснован на моту „Стратегија побеђује силосна решења“. Ово стратешко преусмеравање сигнализира јасан помак од неконтролисаног, ад хок примене различитих AI алата ка кохерентној, групној AI стратегији заснованој на основним принципима и стубовима који оптимално користе потенцијал AI за целу компанију. Овај стратешки приступ омогућава Ото групи да превазиђе горе поменуте недостатке силосних решења, искористи синергије, смањи трошкове, створи доследна корисничка искуства и обезбеди етичке стандарде.

У вези са овим:

• Често постављано питање, ево одговора: Вештачка интелигенција у пословању – развој сопственим снагама или готово решење? | Стратегија вештачке интелигенције

Стубови стратегије вештачке интелигенције Ото групе: фокус на купца, иновације, одговорност и интеграција

Иницијативе за вештачку интелигенцију Otto Group подржане су неколико централних принципа и стубова који чине темељ стратешког правца и осигуравају да употреба вештачке интелигенције генерише максималну додату вредност за компанију, њене купце и запослене.

Основни стуб стратегије вештачке интелигенције је доследан приступ „купац на првом месту“. Иако је вештачка интелигенција у сржи иновативне стратегије Ото групе и сматра се покретачком снагом будућег раста и конкурентности, примарни циљ компаније остаје да буде компанија „купац на првом месту“. То значи да Ото група не посматра вештачку интелигенцију као циљ сам по себи, већ као алат за боље разумевање и задовољавање потреба својих купаца. Употреба вештачке интелигенције треба увек да служи побољшању искуства купаца, креирању персонализованих понуда и услуга и да интеракцију са Ото брендом учини што пријатнијом и ефикаснијом. Овај приступ усмерен на купца води избор и имплементацију случајева употребе вештачке интелигенције и осигурава да се они директно баве потребама и проблемима купаца, стварајући им опипљиву додатну вредност. Не ради се о коришћењу вештачке интелигенције због технологије, већ о њеном одговорном коришћењу и у најбољем интересу купаца и запослених.

Још једна кључна компонента стратегије Ото групе за вештачку интелигенцију Otto Group је јасна посвећеност иновацијама и континуираном унапређењу. Компанија сматра вештачку интелигенцију централним покретачем иновација у свим пословним областима, од развоја производа и маркетинга до логистике и корисничке службе, као и интерних процеса и токова рада. Бројни иновативни пројекти и стратешки значај који се приписује вештачкој интелигенцији подвлаче снажну посвећеност Ото групе активном коришћењу вештачке интелигенције како би стекла конкурентску предност и искористила нове пословне могућности. Ова тежња ка иновацијама манифестује се у спремности да се експериментише са новим технологијама вештачке интелигенције, да се оне процене и успешно интегришу у основне процесе компаније. Ото група препознаје да је вештачка интелигенција област која се стално развија и да су континуиране иновације и прилагођавање неопходни за дугорочни успех. Стога, компанија стратешки улаже у истраживање и развој вештачке интелигенције и негује културу експериментисања и учења у целој Групи.

Трећи, не мање важан аспект стратегије компаније за вештачку интелигенцију Otto Group јесте њена посвећеност „одговорној вештачкој интелигенцији“ и етичким разматрањима. Компанија је свесна потенцијалних етичких импликација технологија вештачке интелигенције и проактивно је развила смернице и принципе за њихову одговорну и поуздану употребу. То укључује развој „Водича за одговорну вештачку интелигенцију“, који служи као путоказ за све иницијативе у вези са вештачком интелигенцијом унутар компаније и осигурава да се етички аспекти разматрају од самог почетка. Ото група ставља велики нагласак на транспарентност, правичност, заштиту података и избегавање дискриминације у развоју и примени система вештачке интелигенције. Овај фокус на одговорну вештачку интелигенцију није само питање усклађености и поштовања законских захтева, већ и израз корпоративне одговорности и жеље за изградњом дугорочног поверења са купцима, запосленима и друштвом у целини. У време када је поверење у технологије вештачке интелигенције и компаније које их користе кључно, Ото група се позиционира као пионир у области етичке и одговорне употребе вештачке интелигенције.

Коначно, дубока интеграција вештачке интелигенције у укупну пословну стратегију Ото групе је четврти стуб њеног стратешког приступа. Вештачка интелигенција није само засебна иницијатива или изоловани пројекат, већ саставни део свеобухватне корпоративне стратегије и уско је повезана са основним циљевима компаније, посебно у областима учинка, иновација и одрживости. Ова интеграција осигурава да се инвестиције и иницијативе у вези са вештачком интелигенцијом ускладе са ширим стратешким циљевима Ото групе и дају мерљив допринос укупном пословном успеху. Имплементацијом вештачке интелигенције као међусекторске технологије у свим релевантним пословним областима и функцијама, Ото група може да откључа свој пуни потенцијал и покрене свеобухватну трансформацију компаније у доба вештачке интелигенције. Ова стратешка интеграција разликује Ото групу од компанија које користе вештачку интелигенцију само селективно или реактивно, омогућавајући јој да се позиционира као водећи играч у електронској трговини и шире на дужи рок.

Од локалног до глобалног: Мала и средња предузећа освајају светско тржиште паметном стратегијом - Слика: Xpert.Digital

У ери у којој дигитално присуство компаније одређује њен успех, изазов лежи у стварању аутентичног, персонализованог и далекосежног присуства. Xpert.Digital нуди иновативно решење које се позиционира као пресек индустријског центра, блога и амбасадора бренда. Комбинује предности комуникационих и продајних канала на једној платформи и омогућава објављивање на 18 различитих језика. Сарадња са партнерским порталима и могућност објављивања чланака на Google News-у и листи за дистрибуцију штампе са приближно 8.000 новинара и читалаца максимизирају досег и видљивост садржаја. Ово представља кључни фактор у екстерној продаји и маркетингу (SMarkеting).

Више информација овде:

• Аутентично. Индивидуално. Глобално: Xpert.Digital стратегија за вашу компанију

ogGPT: Интерни мотор за трансформацију вештачке интелигенције и демократизацију знања о вештачкој интелигенцији

Кључни елемент стратегије вештачке интелигенције Ото групе и импресиван пример њене стратешке имплементације јесте развој и лансирање „ogGPT-а“, власничког генеративног вештачког асистента компаније. ogGPT је више од само још једног вештачког алата; то је стратешка инвестиција у демократизацију знања и употребе вештачке интелигенције у целој компанији. Обезбеђивањем једноставне и моћне вештачке платформе за све запослене, без обзира на њихову техничку стручност или одељење, Ото група негује културу експериментисања, иновација и активног учешћа у доба вештачке интелигенције.

Крајем септембра 2023. године, Ото група је покренула сопственог интерног, безбедног и четбота који је у складу са прописима о заштити података, заснованог на OpenAI ChatGPT технологији и Microsoft Azure OpenAI услузи: ogGPT. То значи да ништа не стоји на путу запосленима да користе AI асистента са интерним информацијама компаније у професионалне сврхе.

ogGPT нуди широк спектар функционалности осмишљених да помогну запосленима да ефикасније обављају своје свакодневне задатке, раде креативније и откривају нове могућности. Кључне карактеристике укључују генерисање текста и слика, интеракцију са документима и приступ интерним базама знања. Функција генерисања текста омогућава запосленима да брзо и лако креирају текстове за различите сврхе, као што су маркетиншки материјали, описи производа, имејлови или интерна комуникација. Функција генерисања слика отвара нове могућности за визуелну комуникацију и креирање занимљивог садржаја. Функција интеракције са документима омогућава запосленима да отпремају документе и постављају питања о њима користећи природни језик, значајно поједностављујући приступ информацијама и управљање знањем. Приступ интерним базама знања осигурава да запослени могу брзо и лако приступити релевантним политикама компаније, најбољим праксама и другим важним информацијама без дуготрајног претраживања.

ogGPT игра кључну улогу у неговању новог начина рада унутар Ото групе. Омогућава многим запосленима да лако приступе свету вештачке интелигенције и открију потенцијал ове технологије за свој посао. Чинећи вештачку интелигенцију мање застрашујућом и приступачнијом, ogGPT промовише шире прихватање и истраживање њених могућности у целој компанији. Делује као катализатор за организационо учење и помаже у смањењу почетног отпора или забринутости због вештачке интелигенције. Позитивне повратне информације запослених и резултати интерних анкета, који показују позитивне ефекте на продуктивност запослених, уштеду времена и задовољство послом, истичу вредност стратешке интерне платформе за вештачку интелигенцију као што је ogGPT.

ogGPT се континуирано развија и унапређује на основу повратних информација корисника и стално еволуирајућих потреба компаније. Нове функције, као што су тржиште за дељење упита и CustomGPT-ови, проширују могућности платформе и подстичу сарадњу и размену знања међу запосленима. Prompt Marketplace омогућава запосленима да деле и поново користе ефикасне шаблоне упита, додатно повећавајући ефикасност генерисања текста и слика. CustomGPT-ови омогућавају корисницима да креирају прилагођене AI асистенте за одређене сврхе, прилагођене њиховим индивидуалним потребама и задацима. Овај континуирани развој и итеративни приступ осигуравају да ogGPT остане релевантан и да се прилагођава променљивим захтевима компаније. ogGPT стога није само алат, већ живахан екосистем који Otto Group активно покреће AI трансформацију и оснажује запослене да искористе пуни потенцијал вештачке интелигенције.

У вези са овим:

• Тренутни развој догађаја на ChatGPT-у од стране OpenAI-а (март 2025)

Стратешка имплементација вештачке интелигенције у пословним јединицама: Случајеви употребе и конкретни примери

Компанија Otto Group спроводи своју стратегију вештачке интелигенције не само на корпоративном нивоу, већ и стратешки и стратешки у оквиру својих различитих пословних јединица и функција. То резултира мноштвом конкретних апликација вештачке интелигенције прилагођених специфичним потребама и изазовима сваке области, што даје мерљив допринос пословном успеху. Следећи преглед илуструје стратешку имплементацију вештачке интелигенције користећи одабране примере из различитих пословних јединица Ото групе:

Мануфактум

Дугогодишњи трговац на мало Manufactum, познат по својим висококвалитетним и издржљивим производима, користи вештачку интелигенцију како би дигитализовао саветодавну стручност својих физичких продавница и учинио је доступном онлајн. Са „Саветником за куповину“ који покреће вештачка интелигенција, купци могу постављати питања о производима на природном језику и добијати тренутне, стручне и персонализоване одговоре. Овај случај употребе показује како вештачка интелигенција може побољшати корисничко искуство и ојачати лојалност купаца омогућавајући персонализоване и информативне интеракције које опонашају стручност људских продајних сарадника. Директна интеграција вештачке интелигенције у корисничко искуство наглашава стратешки фокус на побољшању лојалности и задовољства купаца у премијум сегменту.

Вит група

Вит група, специјалиста за моду за старосну групу 50+, користи генеративну вештачку интелигенцију за оптимизацију описа производа ради боље видљивости на претраживачима, посебно за нишне циљне групе и одређене категорије производа. Аутоматским генерисањем текстова оптимизованих за претраживаче, Вит група може побољшати своје онлајн присуство, повећати органски саобраћај и досегнути више потенцијалних купаца. Овај случај употребе истиче стратешку употребу вештачке интелигенције за оптимизацију маркетинга и продаје, побољшање видљивости производа и досезање одређених сегмената купаца у е-трговини.

Бонприкс

Модни трговац Bonprix експериментише са генеративним вештачком интелигенцијом (AI) моделима у модном дизајну и развоју производа. Користећи 3D алате засноване на вештачкој интелигенцији, креирају и тестирају дигитално генерисане слике одеће како би убрзали процес дизајнирања и скратили време развоја производа. Штавише, истражују употребу вештачке интелигенције у самом модном дизајну како би генерисали нове дизајнерске идеје и подржали креативни процес. Овај случај употребе демонстрира примену вештачке интелигенције у креативним процесима и развоју производа, што може довести до повећане ефикасности, бржег времена пласмана на тржиште и потенцијално иновативнијег дизајна производа.

логистика

Најсавременији центри за испуњење поруџбина Ото групе користе роботе за прикупљање поруџбина покретане вештачком интелигенцијом како би повећали ефикасност и аутоматизацију у логистици. Ови роботи користе вештачку интелигенцију (ВИ) алгоритме за самостално препознавање, хватање и прикупљање производа, чиме се повећава брзина и тачност прикупљања поруџбина и смањују потребе за особљем. Употреба ВИ робота у логистици је стратешки корак ка оптимизацији оперативне ефикасности, задовољавању растућих захтева електронске трговине и решавању недостатка квалификоване радне снаге у логистичком сектору.

OTO платформа

Централна платформа за електронску трговину компаније OTTO користи разне апликације вештачке интелигенције како би побољшала корисничко искуство у различитим областима. То укључује интелигентне функције претраживања које омогућавају купцима да брже и лакше пронађу производе, персонализована корисничка искуства заснована на индивидуалним преференцијама и подацима о понашању, анализу рецензија купаца ради побољшања квалитета производа и задовољства купаца, као и пилотски програм асистента са вештачком интелигенцијом који може да одговара на упите купаца природним језиком. Ова свеобухватна интеграција вештачке интелигенције у централну платформу за електронску трговину има за циљ да оптимизује различите аспекте корисничког путовања, од претраге производа до корисничке подршке, и створи занимљивије, ефикасније и персонализованије искуство куповине.

Интерни процеси (ogGPT)

Интерна AI платформа ogGPT је примењена у различитим одељењима и функцијама како би се повећала ефикасност и продуктивност запослених. Примери интерних случајева употребе укључују аутоматизоване одговоре на имејлове, креирање маркетиншког садржаја, подршку развоју софтвера помоћу копилота заснованих на AI и аутоматизацију понављајућих задатака. Ови примери илуструју широку применљивост стратешког интерног AI алата за повећање ефикасности у организационим функцијама и оснаживање запослених да ефикасније и продуктивније обављају свој посао.

У вези са овим:

• Генеративна вештачка интелигенција: Који генеративни вештачки алати се користе поред ChatGPT-а и колико често? – Microsoft Bing, Firefly, итд.

Централизујућа сила: Otto Group One.O као покретач стратегије вештачке интелигенције

Још један стратешки корак Ото групе ка јачању својих капацитета у области вештачке интелигенције и промоцији кохерентне стратегије вештачке интелигенције је оснивање Ото групе One.O, новог централног добављача услуга за технолошко и стратешко консултовање унутар групе. One.O је настао комбиновањем знања и ресурса ОСП-а (Ото групе за решења), Ото групе за ИТ и одељења за дигитално и консалтинг. Ова консолидација стручности и капацитета у централној јединици сигнализира јасан стратешки потез ка централизацији стручности у области вештачке интелигенције и промоцији кохерентније и ефикасније стратегије вештачке интелигенције у целој Ото групи.

Примарна мисија компаније One.O је да развија и пружа исплативе, поуздане и иновативне услуге од почетка до краја у целом дигиталном ланцу вредности. Јасан мандат компаније је да ојача дугорочну конкурентност Ото групе и успешно води све компаније Групе кроз еру вештачке интелигенције и даље. One.O делује као централна контакт особа и омогућавач за све иницијативе у вези са вештачком интелигенцијом унутар Групе и подржава различите пословне јединице у стратешкој имплементацији решења за вештачку интелигенцију.

One.O није одговоран само за развој и обезбеђивање централних AI платформи попут ogGPT-а, већ је и активно укључен у специфичне AI пројекте унутар појединачних пословних јединица. Конкретан пример за то је „Shopping Advisor“ заснован на AI за Manufactum, који је развијен и имплементиран у тесној сарадњи са One.O. Ово практично учешће у конкретним пројектима осигурава да One.O не само да пружа стратешко консултовање већ и директно доприноси имплементацији AI стратегије у појединачним пословним јединицама.

Компанијом One.O руководе искусни руководиоци који су претходно успешно водили OSP. Овај континуитет на нивоу руководства обезбеђује глатку транзицију и користи постојећу стручност за управљање новом централизованом стратегијом вештачке интелигенције. Искусно руководство је кључно за успешну имплементацију тако значајне организационе промене и за управљање трансформацијом вештачке интелигенције на нивоу целе Групе. One.O стога игра централну улогу у имплементацији свеобухватне стратегије вештачке интелигенције Ото Групе и делује као покретачка снага за трансформацију вештачке интелигенције у целој Групи.

Предности обједињене стратегије вештачке интелигенције: ефикасност, доследност и иновативност

Стратешки приступ Ото групе вештачкој интелигенцији, заснован на јединственој стратегији на нивоу целе групе, нуди мноштво значајних предности у поређењу са изолованим, самосталним решењима, позитивно утичући на различите аспекте пословања.

Једна од најзначајнијих предности је побољшана интеграција и коришћење података у различитим пословним јединицама. Уједињена стратегија вештачке интелигенције омогућава креирање централизованих платформи и структура података које олакшавају размену података и интеграцију између различитих пословних области. Ово доводи до свеобухватнијег увида у понашање купаца, трендове на тржишту и пословне процесе, што може послужити као основа за информисаније одлуке и побољшану обуку модела вештачке интелигенције. Разбијање силоса података омогућава развој моћнијих и прецизнијих модела вештачке интелигенције који користе целој организацији и генеришу већу додату вредност.

Још једна кључна предност је смањење дуплирања напора и оптимизација расподеле ресурса. Централизовани развој и примена решења за вештачку интелигенцију избегава сувишна улагања у сличне технологије и апликације. Стратешки приступ омогућава економију обима у погледу технологије, стручности и инфраструктуре. Централизацијом стручности и ресурса за вештачку интелигенцију и искоришћавањем синергија, Ото група може ефикасније да користи своје ресурсе и учини своје иницијативе за вештачку интелигенцију исплативијим.

Уједињена стратегија вештачке интелигенције такође доприноси доследнијем и персонализованијем искуству купаца на свим тачкама контакта и брендовима унутар Ото групе. Кохезиван приступ вештачкој интелигенцији омогућава стварање јединственог искуства бренда и осигурава да купци добијају доследне и релевантне интеракције, без обзира са којом јединицом Ото групе комуницирају. Ово јача лојалност бренду, побољшава укупно задовољство купаца и доприноси позитивној перцепцији бренда. Купци имају користи од персонализованих понуда и услуга заснованих на свеобухватној бази података и јединственим моделима вештачке интелигенције.

Штавише, централизована стратегија вештачке интелигенције подстиче сарадњу и размену знања унутар компаније. Централизовани тим за вештачку интелигенцију и централна платформа за вештачку интелигенцију, као што је ogGPT, олакшавају комуникацију и размену најбољих пракси, искустава и иновација између различитих пословних јединица и запослених. Ово доводи до бржег развоја и примене иновативних вештачких интелигенцијских решења, јер се знање и стручност могу објединити и делити. Окружење за сарадњу

☑️ Подршка малим и средњим предузећима у стратегији, консултацијама, планирању и имплементацији

☑️ Креирање или реорганизација дигиталне стратегије и дигитализације

☑️ Проширење и оптимизација међународних продајних процеса

☑️ Глобалне и дигиталне B2B платформе за трговање

☑️ Пионирски развој пословања

Konrad Wolfenstein

Било би ми драго да вам будем лични саветник.

Можете ме контактирати попуњавањем контакт форме испод или ме једноставно позовите на +49 89 89 674 804 (Минхен) .

Радујем се нашем заједничком пројекту.

Xpert.Digital је центар за индустрију фокусиран на дигитализацију, машинство, логистику/интралогистику и фотонапонске системе.

Са нашим решењем за развој пословања од 360°, пружамо подршку реномираним компанијама, од нових пословања до постпродајних услуга.

Тржишна интелигенција, маркетиншки маркетинг, маркетиншка аутоматизација, развој садржаја, односи с јавношћу, мејлинг кампање, персонализоване друштвене мреже и неговање потенцијалних клијената су део наших дигиталних алата.

Више информација можете пронаћи на: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus