Опубликовано: 2 декабря 2024 г. / Обновление от: 2 декабря 2024 г. — Автор: Конрад Вольфенштейн
Phygital в тренде: улучшение качества обслуживания клиентов благодаря дополненной реальности и интерактивным дисплеям. Почему интерактивные технологии меняют мир розничной торговли. Изображение: Xpert.Digital
Будущее шоппинга: использование интерактивных дисплеев и дополненной реальности
Клиентский опыт 2.0: концепции Phygital с акцентом на дополненную реальность и интерактивные дисплеи
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность (AR) играют важную роль в физической коммерции, сфере услуг и услуг, соединяя физический и цифровой миры и тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
В эпоху цифровизации физический и цифровой миры все больше сливаются, что приводит к появлению инновационных концепций, таких как цифровая торговля. В этом контексте интерактивные дисплеи и дополненная реальность (AR) играют решающую роль, преобразуя качество обслуживания клиентов и создавая новые возможности для обслуживания.
Подходит для:
Интерактивные дисплеи
Интерактивные дисплеи, такие как сенсорные экраны и цифровые вывески, предлагают множество способов улучшить качество покупок:
Персонализация и взаимодействие
Клиенты могут открывать для себя продукты по-новому и получать персонализированные предложения. Интерактивные дисплеи позволяют предоставлять информацию о продукции и обрабатывать заказы прямо на месте.
Виртуальные консультанты по продажам
В магазинах интерактивные сенсорные экраны действуют как виртуальные продавцы, помогая покупателям ознакомиться с ассортиментом продукции и помогая им принять решение о покупке.
Повышение лояльности клиентов
Предоставляя актуальный контент и интерактивный опыт, ритейлеры могут повысить лояльность клиентов. Эти дисплеи сочетают в себе преимущества электронной коммерции с тактильными ощущениями от физических покупок.
Подходит для:
Дополненная реальность (AR)
Технология AR совершает революцию в розничной торговле благодаря захватывающим и интерактивным впечатлениям:
Виртуальная презентация продукта
Клиенты могут визуализировать продукты в своей среде перед их покупкой. Это позволяет лучше понять размер, дизайн и посадку, что особенно полезно для мебели или одежды.
Расширенная информация о продукте
AR может отображать дополнительную информацию о товарах прямо в точке продаж, упрощая процесс принятия решений.
Увеличение показателей продаж
Исследования показывают, что технология AR может значительно увеличить продажи, повышая доверие клиентов к продуктам и помогая им принимать обоснованные решения о покупке.
Подходит для:
Физическая торговля
Термин «физитальный» описывает слияние физического и цифрового покупательского опыта:
Беспрепятственный путь клиента
Phygital Experiences позволяет клиентам переключаться между онлайн- и офлайн-каналами, не сталкиваясь с перебоями или несогласованностью обслуживания. Это приводит к последовательному и увлекательному опыту.
Инновационные концепции розничной торговли
Интегрируя цифровые элементы, такие как AR или интерактивные дисплеи, в физические магазины, ритейлеры могут создать уникальный опыт покупок, который будет одновременно информативным и интересным.
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность помогают трансформировать физическую коммерцию, обеспечивая персонализированное, захватывающее и эффективное обслуживание клиентов. Эти технологии позволяют компаниям выделиться среди конкурентов и повысить удовлетворенность клиентов и продажи.
Интерактивные дисплеи в физической торговле
Интерактивные дисплеи — это цифровые экраны, которые позволяют пользователям взаимодействовать с отображаемым контентом посредством прикосновений или жестов. В физической розничной торговле они служат мостом между физическим и цифровым мирами, предлагая клиентам персонализированный и динамический контент непосредственно в точках продаж.
Ярким примером является использование интерактивных витрин, которые привлекают прохожих и позволяют им виртуально изучать товары, не заходя в магазин. Такие дисплеи могут предлагать информацию о продукте, его наличии и даже виртуальные примерки, что значительно улучшает качество покупок.
Кроме того, интерактивные дисплеи в магазинах могут служить информационными киосками, помогая покупателям находить товары, показывая текущие предложения или предоставляя индивидуальные рекомендации на основе предыдущих покупок. Это не только способствует лояльности клиентов, но и увеличивает показатели продаж, поскольку клиенты ориентируются именно на продукты, которые соответствуют их интересам.
Дополненная реальность в физической торговле
Дополненная реальность дополняет реальный мир цифровой информацией, обеспечивая захватывающий опыт, который стирает границы между физическим и цифровым пространством. В физическом ритейле AR позволяет покупателям виртуально опробовать товары или получить дополнительную информацию в режиме реального времени.
Хорошо известным примером является приложение IKEA Place, которое позволяет покупателям виртуально расставлять мебель у себя дома, чтобы оценить размер и дизайн перед покупкой. Аналогичным образом, косметические компании используют технологии дополненной реальности, чтобы позволить клиентам виртуально пробовать косметические продукты, упрощая принятие решений о покупке и персонализируя качество обслуживания клиентов.
AR также может помочь сделать упаковку более интерактивной. Сканируя продукт с помощью устройства с поддержкой AR, клиенты могут получить доступ к дополнительному контенту, такому как советы по применению, видео или справочная информация о продукте, что увеличивает добавленную стоимость и укрепляет лояльность к бренду.
Синергия интерактивных дисплеев и дополненной реальности
Сочетание интерактивных дисплеев и дополненной реальности создает безупречный физический опыт. Например, интерактивные дисплеи могут быть оснащены функциями дополненной реальности, чтобы клиенты могли интегрировать цифровой контент в свою реальную среду с помощью прикосновений или жестов. Это позволяет демонстрировать продукты в различных вариантах или сценариях использования без необходимости использования физических образцов.
Практическим примером этого является использование в магазинах модной одежды интерактивных зеркал, которые позволяют покупателям виртуально примерять разные предметы одежды и рассматривать их в разных цветах и стилях. Это не только снижает необходимость физически хранить множество товаров под рукой, но также обеспечивает инновационный и экономящий время процесс совершения покупок.
Преимущества для сервиса и услуг
В сфере услуг интерактивные дисплеи и дополненная реальность предлагают широкий спектр возможных применений. В сфере общественного питания интерактивные меню с поддержкой AR могут предоставить гостям подробную информацию о блюдах, ингредиентах и аллергенах. Например, сканируя меню с помощью смартфона, гости могут увидеть, как выглядит блюдо или как оно готовится, что облегчает принятие решений и обогащает впечатления от ресторана.
В сфере туризма интерактивные информационные точки с функциями дополненной реальности могут предоставить туристам дополнительную историческую или культурную информацию о достопримечательностях. Например, просмотр памятника через устройство с поддержкой AR может отображать виртуальные реконструкции прошлых эпох или дополнительный мультимедийный контент, который углубляет понимание и оценку достопримечательности.
Интеграция в существующие системы
Несмотря на многочисленные преимущества, компании сталкиваются с проблемами при внедрении интерактивных дисплеев и технологий AR. К ним относятся интеграция с существующими системами, проблемы конфиденциальности и необходимость регулярно обновлять контент, чтобы оставаться актуальным.
Тем не менее, текущие тенденции показывают, что использование этих технологий в сфере физической торговли и услуг будет продолжать расти. По мере развития технологий и роста популярности среди потребителей интерактивные дисплеи и дополненная реальность становятся ключевыми элементами в создании уникального и персонализированного обслуживания клиентов.
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность играют преобразующую роль в физической коммерции, услугах и услугах. Они позволяют компаниям создавать инновационные и захватывающие впечатления, которые укрепляют лояльность клиентов, увеличивают продажи и, в конечном итоге, обеспечивают конкурентное преимущество на все более цифровом рынке.
Подходит для: