Фиджитал в тренде: улучшение клиентского опыта с помощью дополненной реальности и интерактивных дисплеев – Почему интерактивные технологии меняют мир розничной торговли – Изображение: Xpert.Digital
Будущее шопинга: интерактивные дисплеи и дополненная реальность в действии.
Клиентский опыт 2.0: акцент на фиджитальных концепциях с дополненной реальностью и интерактивными дисплеями.
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность (AR) играют важную роль в фиджетальной коммерции, сервисе и услугах, соединяя физический и цифровой миры и тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
В эпоху цифровизации физический и цифровой миры все больше сливаются, что приводит к появлению инновационных концепций, таких как фиджитальная коммерция. Интерактивные дисплеи и дополненная реальность (AR) играют в этом контексте решающую роль, преобразуя клиентский опыт и создавая новые возможности для обслуживания и предложений.
Подходит для:
Интерактивные дисплеи
Интерактивные дисплеи, такие как сенсорные экраны и цифровые вывески, открывают широкий спектр возможностей для улучшения покупательского опыта:
Персонализация и взаимодействие
Покупатели могут открывать для себя товары по-новому и получать персонализированные предложения. Интерактивные дисплеи позволяют предоставлять информацию о товарах и оформлять заказы непосредственно на месте.
Виртуальные консультанты по продажам
В магазинах интерактивные сенсорные экраны выступают в роли виртуальных продавцов, помогая покупателям ориентироваться в ассортименте продукции и принимать решения о покупке.
Повышение лояльности клиентов
Предоставляя актуальный контент и интерактивные возможности, ритейлеры могут укрепить лояльность клиентов. Такие витрины сочетают в себе преимущества электронной коммерции с тактильными ощущениями от покупок в физическом магазине.
Подходит для:
Дополненная реальность (AR)
Технология дополненной реальности совершает революцию в розничной торговле, предоставляя захватывающие и интерактивные возможности:
Виртуальная презентация продукта
Покупатели могут визуализировать товары в своей обстановке перед покупкой. Это позволяет лучше понять размер, дизайн и соответствие размерам, что особенно полезно при выборе мебели или одежды.
Расширенная информация о продукте
Технология дополненной реальности позволяет отображать дополнительную информацию о товаре непосредственно в точке продажи, что упрощает процесс принятия решения.
Рост показателей продаж
Исследования показывают, что технология дополненной реальности может значительно увеличить продажи, повышая доверие покупателей к продукции и помогая им принимать обоснованные решения о покупке.
Подходит для:
Фиджитал торговля
Термин «фиджитал» описывает слияние физического и цифрового опыта покупок:
Бесперебойный путь клиента
Физио-цифровые решения позволяют клиентам переключаться между онлайн- и офлайн-каналами без перебоев и сбоев в обслуживании. Это обеспечивает стабильный и привлекательный пользовательский опыт.
Инновационные концепции розничной торговли
Интегрируя цифровые элементы, такие как дополненная реальность или интерактивные дисплеи, в физические магазины, ритейлеры могут создать уникальный опыт покупок, который будет одновременно информативным и развлекательным.
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность помогают трансформировать физическую и цифровую коммерцию, предлагая персонализированный, захватывающий и эффективный опыт взаимодействия с клиентами. Эти технологии позволяют компаниям выделиться среди конкурентов, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи.
Интерактивные дисплеи в фиджитальной торговле
Интерактивные дисплеи — это цифровые экраны, позволяющие пользователям взаимодействовать с отображаемым контентом посредством касаний или жестов. В сфере фиджитальной коммерции они служат мостом между физическим и цифровым мирами, предлагая клиентам персонализированный и динамический контент непосредственно в точке продажи.
Ярким примером является использование интерактивных витрин, которые привлекают прохожих и позволяют им виртуально ознакомиться с товарами, не заходя в магазин. Такие витрины могут предоставлять информацию о товарах, их наличии и даже виртуальную примерку, значительно улучшая впечатления от покупок.
Кроме того, интерактивные дисплеи в магазинах могут служить информационными киосками, помогая покупателям в поиске товаров, демонстрируя текущие предложения или предоставляя персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок. Это не только способствует лояльности клиентов, но и увеличивает объемы продаж, поскольку покупатели получают информацию о товарах, соответствующих их интересам.
Дополненная реальность в фиджитальной торговле
Дополненная реальность (AR) расширяет возможности реального мира с помощью цифровой информации, предлагая захватывающий опыт, который стирает границы между физическим и цифровым пространством. В сфере «фиджитальной» коммерции AR позволяет клиентам виртуально примерять товары или получать дополнительную информацию в режиме реального времени.
Известный пример — приложение IKEA Place, которое позволяет покупателям виртуально расставить мебель у себя дома, чтобы оценить размер и дизайн перед покупкой. Аналогичным образом, косметические компании используют технологию дополненной реальности, чтобы позволить покупателям виртуально примерить косметику, облегчая принятие решения о покупке и персонализируя клиентский опыт.
Дополненная реальность также может помочь сделать упаковку более интерактивной. Сканируя продукт с помощью устройства с поддержкой дополненной реальности, покупатели могут получить доступ к дополнительному контенту, такому как советы по использованию, видеоролики или справочную информацию о продукте, что повышает его ценность и укрепляет лояльность к бренду.
Синергия интерактивных дисплеев и дополненной реальности
Сочетание интерактивных дисплеев и дополненной реальности создает цельный «фиджитальный» опыт. Например, интерактивные дисплеи могут быть оснащены возможностями дополненной реальности, позволяя клиентам интегрировать цифровой контент в реальную среду с помощью касаний или жестов. Это позволяет демонстрировать продукты в различных вариантах или сценариях использования без необходимости в физических образцах.
Практическим примером этого является использование интерактивных зеркал в магазинах модной одежды, которые позволяют покупателям виртуально примерять различные предметы одежды и рассматривать их в разных цветах или фасонах. Это не только уменьшает необходимость держать множество товаров в физическом виде, но и предлагает инновационный и экономящий время процесс покупок.
Преимущества для услуг и сервисов
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность открывают разнообразные возможности применения в сфере услуг. В ресторанном бизнесе интерактивные меню с поддержкой дополненной реальности могут предоставлять гостям подробную информацию о блюдах, ингредиентах и аллергенах. Сканируя меню с помощью смартфона, гости могут, например, увидеть, как выглядит блюдо или как оно готовится, что облегчает принятие решения и обогащает впечатления от посещения ресторана.
В сфере туризма интерактивные информационные пункты с функциями дополненной реальности могут предложить туристам дополнительную историческую или культурную информацию о достопримечательностях. Например, при просмотре памятника с помощью устройства с поддержкой дополненной реальности могут отображаться виртуальные реконструкции прошлых эпох или дополнительный мультимедийный контент, который углубляет понимание и восприятие достопримечательности.
Интеграция в существующие системы
Несмотря на многочисленные преимущества, компании сталкиваются с проблемами при внедрении интерактивных дисплеев и технологий дополненной реальности. К ним относятся интеграция в существующие системы, вопросы конфиденциальности данных и необходимость регулярного обновления контента для поддержания его актуальности.
Тем не менее, текущие тенденции указывают на то, что использование этих технологий в секторах физической и цифровой коммерции и услуг будет продолжать расти. По мере развития технологий и роста потребительского спроса интерактивные дисплеи и дополненная реальность станут ключевыми элементами для создания уникального и персонализированного клиентского опыта.
Интерактивные дисплеи и дополненная реальность играют преобразующую роль в физической и цифровой коммерции, сфере услуг и сервисах. Они позволяют компаниям создавать инновационные и захватывающие впечатления, которые укрепляют лояльность клиентов, увеличивают продажи и, в конечном итоге, обеспечивают конкурентное преимущество на все более цифровизированном рынке.
Подходит для: