Умная логистика для стартапов

Опубликовано: 19 сентября 2018 г. / Обновление от: 19 августа 2020 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Источник: Shutterstock/Rawpixel.com

В идеале быстро растущее число клиентов, постоянно расширяющийся ассортимент продукции и растущие объемы поставок: когда дело доходит до роста, стартапы электронной коммерции быстро достигают своих логистических пределов. Но это еще не конец. Растущее конкурентное давление и новые дополнительные возможности, такие как бесплатный возврат или быстрая доставка (доставка в тот же день), еще больше усугубляют логистические проблемы.

Любой, кто не инвестирует в эффективные структуры, быстро потеряет связь. Потому что именно функционирующая логистика гарантирует успех бизнеса интернет-торговцев. Поэтому важно оптимизировать процессы для достижения максимальной эффективности, если вы не хотите упускать из виду затраты и, кроме того, отпугивать клиентов.

Проблемы для интернет-магазинов

Операторы интернет-магазинов и особенно неопытные стартапы электронной коммерции сталкиваются с тремя логистическими проблемами, в частности, на которые им необходимо как можно быстрее найти ответы:

1. Масштабируемость

В то время как современные интернет-магазины, и особенно инновационные стартапы, характеризуются своей гибкостью, логистические системы часто работают с точностью до наоборот: их трудно адаптировать к текущим событиям. Но особенно на этапе роста логистические процессы должны иметь возможность развиваться гибко. Они должны быть масштабируемыми как вверх, так и вниз и гибко адаптироваться к изменениям.

2. Колеблющийся спрос

Сложность прогнозирования спроса является непростой задачей, особенно для быстрорастущих стартапов в секторе электронной коммерции. «Сколько моих товаров я храню, где и как?» и «Кому и как мне оптимально отправлять их своим клиентам?» — вот ключевые вопросы. Если дан неправильный ответ, это может быстро привести к высоким затратам и неудовлетворенности клиентов. Поэтому необходимы надежные инструменты для прогнозирования будущих объемов продаж.

3. Управление возвратами

Предоставление клиентам возможности вернуть свои товары требует больших логистических усилий и увеличения затрат, которые возрастают еще больше, если возврат осуществляется бесплатно. Это быстро приводит к перегрузке финансовых возможностей, особенно для стартапов или быстрорастущих компаний в отраслях с высокой доходностью (например, текстильная промышленность, обувь).

Логистический ответ

Чтобы обеспечить устойчивый рост стартапа, вам следует инвестировать в гибкую и масштабируемую логистику, а также в обеспечение эффективных процессов. По сути, у компаний здесь есть два варианта.

1. Инвестиции в складские технологии

Неэффективные процессы доставки представляют собой серьезную опасность для интернет-торговцев, поскольку разрушительное воздействие плохо управляемого склада часто недооценивается. Опасность особенно велика, если управление складом не растет вместе с продажами. Просто потому, что мелкий ритейлер в начале своего бизнеса хранил товары на полках в собственном подвале и отправлял их индивидуально после получения заказов из дома, ему до сих пор приходится делать то же самое с 200 заказами в день. По мере увеличения ассортимента продукции такое хранение быстро становится запутанным. Это быстро приводит к тому, что товары собираются неправильно, неадекватно упаковываются и отправляются слишком медленно после размещения заказа. То, что раздражает покупателей, в данном случае обходится интернет-магазину деньгами. Потому что удовлетворенность клиентов является ценным активом, и благодаря таким крупным игрокам, как Amazon или Zalando , покупатели привыкли к высокому уровню доставки. Поэтому негативный опыт быстро приводит к более высоким показателям возврата и уходу клиентов.Эту опасность можно предотвратить с помощью эффективных логистических процессов и систем. Эффективное программное управление в сочетании с автоматизированными решениями по обеспечению помогает повысить точность комплектования, ускорить комплектацию и быстрее начать процесс отгрузки. Это предотвращает попадание неправильных товаров в посылку или попадание не тому адресату. Результатом станут довольные клиенты, снижение процента возвратов и рост продаж.

2. Аутсорсинг

Аутсорсинг выполнения заказов внешнему поставщику логистических услуг — безопасная альтернатива, особенно для стартапов, которые еще не могут точно оценить свои логистические процессы и объемы обработки. По заранее рассчитанной цене интернет-магазин получает хранение и доставку своих товаров, возможно, включая дополнительные услуги, такие как возврат или управление магазином. Такое решение немного дороже, чем самостоятельное управление территорией, но ритейлер освобождается от непредсказуемости своей логистики. Кроме того, профессиональное выполнение процесса фулфилмента позволяет не только повысить качество доставки, но и прибыльность компании.

Под фулфилментом понимается весь процесс обработки заказа:

• Складская логистика – проверка товара при доставке, безопасное и профессиональное хранение и последующее предоставление.
• Обработка заказов – комплектация и подготовка заказов к отправке, по возможности сразу после получения заказа.
• Доставка – отправка товара в тот же день для обеспечения быстрой доставки, если возможно, на следующий день.
• Логистика возврата – тщательное распределение, проверка, при необходимости очистка и повторное хранение возвращенных товаров.
• Система управления товарами – анализ, координация и контроль движения товаров на складе.

В настоящее время существует большое количество поставщиков услуг по выполнению заказов, которые предлагают своим клиентам различные дополнительные услуги, помимо хранения и доставки, такие как управление магазином или профессиональная фотография товаров, которые будут выставлены на продажу. Проведя небольшое исследование, каждый интернет-торговец сможет найти тот пакет, который ему подходит. Для успешного старта в электронной коммерции эффективные логистические процессы являются решающим фактором. Этого можно достичь, полагаясь на эффективную логистику с самого начала. В то же время на ранней стадии заложен курс на продуктивное и ориентированное на экономический рост будущее.