Ищете агентство цифрового маркетинга в Эсслингене, Гёппингене или Гайслингене?

Выбор языка 📢 X

Опубликовано: 3 июня 2021 г. / Обновление от: 12 июня 2021 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Агентство интернет-маркетинга в Эсслингене, Гёппингене или Гайслингене – Изображение: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Персонализированный подход к клиенту

Согласно опросу, персонализированный подход к клиенту имеет высокое влияние – 30% и довольно высокое влияние – 40% на коэффициент конверсии в B2B. Чем выше коэффициент конверсии, тем выше узнаваемость и индивидуальность бренда. Но это также признак того, что вы знаете свою целевую группу, предоставляете ей правильный контент и понимаете ее, а они в ответ благодарны за это и уделяют нам свое внимание.

Персонализированный подход к клиенту – Изображение: Xpert.Digital

Эта статистика отражает результаты опроса о влиянии персонализированного подхода к клиентам на коэффициент конверсии в интернет-магазинах B2B в Германии. На момент опроса 2018 года 40 процентов опрошенных заявили, что персонализированный контакт с клиентами оказывает довольно большое влияние на коэффициент конверсии.

5% – Низкое воздействие
25% – Довольно низкое влияние
40% – Достаточно высокое влияние
30% – Высокое влияние

Маркетинговая персонализация

Ассоциация национальных рекламодателей (ANA) назвала персонализацию маркетинговым словом 2019 года. Это решение оказалось вполне обоснованным, поскольку персонализация стала одной из самых незаменимых маркетинговых стратегий среди экспертов отрасли, особенно в США. Маркетинговая персонализация, или практика использования персональных данных для запуска целевой рекламы, в последние годы быстро стала применяться брендами и компаниями в различных отраслях. Хотя доля маркетинговых бюджетов, выделяемых на персонализацию, может варьироваться, недавнее исследование показало, что 33 процента маркетологов в США и Великобритании (Великобритании) тратят более половины своих долларов на онлайн-маркетинг на усилия по персонализации. Эта доля, вероятно, увеличится в будущем, поскольку достижения в области технологий, данных и аналитики позволяют маркетологам персонализировать обслуживание клиентов по большему количеству каналов и этапов пути клиента, чем когда-либо прежде.

Взгляд маркетолога: персонализация имеет решающее значение

Маркетологи используют тактику персонализации в своих цифровых маркетинговых кампаниях больше, чем когда-либо. Согласно недавнему опросу, процент профессионалов, использующих персонализацию маркетинга в США, колеблется от 78 до 96 процентов в зависимости от отрасли, что показывает, насколько ценной стала персонализация в современной конкурентной маркетинговой среде. В 2020 году электронная почта была наиболее используемым цифровым каналом для персонализированного общения среди маркетологов США, что неудивительно, учитывая, что сообщения, доставляемые через эту среду, легко настраиваемы, легко усваиваются и неинвазивны. Формат электронной почты позволяет маркетологам обращаться к (потенциальным) клиентам по имени, персонализировать темы и адаптировать текст электронного письма к их целевым группам. Другие популярные методы включают адаптацию рекомендаций по продуктам на основе истории поиска и покупок клиента — стратегию, давно используемую гигантами электронной коммерции.

Отвечая на вопрос о главных преимуществах персонализации маркетинга в 2020 году, эксперты отрасли назвали улучшение качества обслуживания клиентов, коэффициентов конверсии и вовлеченности посетителей.

Потребители ценят персонализированный опыт больше, чем количественный контент.

Персонализация становится не только конкурентным преимуществом, но и тем, что клиенты начинают ценить и чего ожидают. Персонализированное маркетинговое исследование 2019 года показало, что 90 процентов опрошенных потребителей в США считают сообщения компании, не имеющие личного отношения, деструктивными. Опрос 2020 года о частоте использования персонализированных рекомендаций подтвердил эти результаты, обнаружив, что более 65 процентов интернет-пользователей в США и Великобритании хотя бы время от времени совершают покупки с рекомендациями продуктов. На сегодняшнем высококонкурентном рынке электронной коммерции решения о покупке заметно зависят от того, насколько актуален контент. Чтобы получать наиболее ценные предложения и персонализированный онлайн-опыт, многие пользователи Интернета готовы делиться адресами электронной почты или другой личной информацией с компаниями. Этот поток данных и их использование в целях персонализации, вероятно, ускорятся в будущем, поскольку, например, маркетинговые технологии, основанные на машинном обучении и искусственном интеллекте, продолжают развиваться.

Маркетинг на основе учетных записей — это стратегия выхода на рынок, которая координирует усилия по персонализированному маркетингу и продажам для привлечения и роста целевых клиентов.

Маркетинг на основе учетных записей (ABM)

ABM изначально возник в сфере маркетинга ключевых клиентов в США в середине 2010-х годов. Маркетинг на основе аккаунтов активно используется в Германии примерно с 2014 года, но до сих пор не получил широкого распространения. Маркетинг на основе учетных записей относится к стратегической форме маркетинга B2B. Соответствующие корпоративные клиенты рассматриваются как так называемые «целевые счета». Они выявляются, квалифицируются и решаются индивидуально. Маркетинг на основе учетных записей обычно используется в отделах маркетинга и продаж для привлечения крупных и средних компаний в качестве клиентов.

Маркетинг на основе учетных записей имеет смысл для компаний, которые

- хотите обратиться к нескольким высококачественным B2B-клиентам в строго индивидуальной манере.
- иметь четкую, четко определенную целевую группу.
- предлагать дорогие нишевые продукты или услуги.

Хотите углубить существующие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе посредством дополнительных, перекрестных и перепродаж.
хотят убедить не одного человека, принимающего решения, а целый комитет по принятию решений (так называемый центр закупок) в одной и той же коммерческой сделке.
Хотите оптимально скоординировать маркетинговую и сбытовую деятельность.
хотят заранее и четко идентифицировать соответствующих новых клиентов (так называемых потенциальных клиентов).
хотите целенаправленно осуществлять автоматизированный B2B-маркетинг.

Важные инструменты и темы в немецком маркетинге на основе аккаунтов

Идентификация целевых аккаунтов:

Распознавание пользователей сайта
Сигналы намерения

Квалификация лидов:

Данные компании (фирмография/фирмографические данные)
Технические данные (Технографика/Технографические данные)

Адресация и преобразование:

Реклама на основе аккаунта
Геотаргетинг из Google Ads
персонализированная почтовая рассылка

Первоначально термин «перевернуть воронку» появился в маркетинге на основе учетных записей: в то время как в «классической маркетинговой воронке» обращаются ко многим заинтересованным сторонам, лишь немногие из которых фактически становятся клиентами, с ABM все работает наоборот.

Для маркетинга на основе учетных записей был создан новый термин «воронка»: воронка ABM представлена как двойная воронка в форме песочных часов. Многие потенциальные целевые клиенты изначально идентифицируются. Затем они фильтруются на этапе квалификации. На третьем этапе снова обращаются к большей группе людей с целыми «центрами закупок».

В Европе защита данных и – в Германии – Общий регламент по защите данных (GDPR) предъявляют особые требования к маркетингу на основе учетных записей. Чтобы ABM обеспечивал защиту данных и соответствовал требованиям GDPR, проводится строгое различие между личными данными и данными, связанными с компанией. В настоящее время такое разделение поддерживается несколькими платформами ПРО, в основном европейскими.

Согласитесь с утверждением: «Маркетинг на основе учетных записей (ABM) заменит классический исходящий маркетинг в ближайшие несколько лет»

Маркетинг на основе учетных записей (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

В мае 2019 года почти 12,1 процента B2B-маркетологов немецких промышленных и сервисных компаний полностью согласились с утверждением «Маркетинг на основе учетных записей (ABM) заменит классический исходящий маркетинг в ближайшие несколько лет». Еще 31,1 процента опрошенных в целом согласились с этим утверждением. Было опрошено 315 менеджеров по маркетингу в промышленных и сервисных компаниях с численностью сотрудников 50 и более человек.

12,1% – Полностью согласен
31,1% – В целом согласны
34% – Часть/часть
12,4% – Скорее не согласны
2,5% – Категорически не согласен
7,9% – Нет информации

Уровень внедрения маркетинга на основе учетных записей (ABM) среди B2B-маркетологов по всему миру.

Принятие маркетинга на основе учетных записей (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

Опрос маркетологов B2B по всему миру, проведенный в сентябре 2019 года, показал, что 43 процента респондентов заявили, что уже используют маркетинг на основе учетных записей (ABM) как часть своей стратегии. ABM основан на целенаправленном и совместном подходе отделов маркетинга и продаж к конкретным учетным записям клиентов, что позволяет им видеть весь путь клиента и персонализировать обслуживание клиентов.

43% – Да
17% – Нет, но запланировано на 2020 год.
20% – Нет
20% – Не знаю

Текущие библиотеки PDF для поддержки вашего маркетингового планирования и деятельности.

Мы предоставляем вам дополнительную многочисленную информацию о цифрах, данных и фактах, которые могут помочь вам оптимизировать и расширить свой маркетинг:

Вам нужно больше информации о маркетинге?

Еще темы по SEO

Вот почему Xpert.Digital для Эсслингена, Гёппингена и Гайслингена!

Конрад Вольфенштейн

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже или просто позвоните мне по телефону +49 731 37 999 300 .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

Напиши мне

Или запишитесь на онлайн-встречу прямо здесь (видеозвонок через Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Конрад Вольфенштейн

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus