Сроки доставки – главная тема логистики в 2014 году – тенденция, меняющая представление о сроках доставки

Сегодня конкуренция в электронной коммерции за покупателей и долю рынка выходит далеко за рамки простых ценовых войн, поскольку все больше потребителей ценят не только низкие цены, но и комплексное обслуживание. Доставка является ключевым фактором, поскольку скорость получения онлайн-заказов становится решающим критерием для все большего числа покупателей при принятии решения о покупке.

На высококонкурентном и быстрорастущем онлайн-рынке у поставщиков есть возможность выделиться среди конкурентов за счет быстрого обслуживания. Эта скорость не ограничивается ускоренной доставкой или немедленной обработкой входящих заказов, а включает в себя общую эффективность логистических процессов: от складирования и комплектации заказов до упаковки, можно добиться значительной экономии времени. Сокращение сроков выполнения заказов в настоящее время достигается в основном за счет масштабной автоматизации всего процесса.

Далее мы обсудим различные подходы к теме скорости доставки, ее стоимость для производителей и клиентов, а также проблемы, с которыми сталкивается отрасль внутрилогистики в этом отношении.

Всё быстрее и быстрее – ключевое слово: Доставка в тот же день

Заказать мясо онлайн в обед и приготовить его на гриле в тот же вечер? Или заказать свитер онлайн в 11:00 утра, чтобы надеть его на обед всего через 90 минут? С доставкой в ​​тот же день это уже не мечта, и многие ритейлеры уже предлагают эту услугу. Например, онлайн-магазин продуктов Otto Gourmet в сотрудничестве со специалистом по доставке посылок и доставке в тот же день Time Matters теперь гарантирует, что стейки, заказанные утром, будут доставлены «готовыми к приготовлению на гриле» в указанный временной промежуток вечером в крупных городах Гамбурге, Берлине, Дюссельдорфе, Кёльне, Франкфурте и Мюнхене. Немецкий поставщик Tiramizoo, сотрудничающий с такими ритейлерами, как Media-Saturn и Lodenfrey, использует аналогичный подход. В рождественский сезон этот модный дом отправлял свою продукцию в тот же день, взимая 9,90 евро за местную доставку. В аналогичном тесте, проведенном книжным магазином Thalia в Гамбурге, книги, DVD-диски и т.д. стоили 4,90 евро.

Британская компания Shutl пошла еще дальше, позволив своим клиентам получать товары всего через 90 минут после онлайн-заказа, при этом пиковые сроки доставки составляют всего 15 минут. Дополнительные расходы для клиентов в среднем составляют около 10 фунтов стерлингов. Естественно, такая быстрая доставка потребовала разработки новой курьерской, экспресс- и посылочной службы (CEP). Для этого Shutl объединила множество курьерских служб на единой платформе, а также заключила партнерские соглашения с местными службами доставки, включая курьеров на велосипедах. Это привело к созданию разветвленной сети курьеров, к которой Shutl имеет постоянный доступ для выполнения своих жестких сроков доставки. За этой концепцией внимательно следят крупные онлайн-ритейлеры. Первоначально в компанию инвестировала дочерняя компания Otto Group, прежде чем она была в конечном итоге приобретена eBay.

Другие страны уже значительно продвинулись вперед. Например, eBay более года назад запустил свой столь же быстрый eBay Now в нескольких крупных городах США. Покупатели, приобретающие товары у местных продавцов, могут получить доставку на дом всего за час, если это необходимо. Amazon предлагает аналогичный сервис в крупных городах США, как на Восточном побережье (Нью-Йорк), так и на Западном (Лос-Анджелес и Сан-Франциско). Google также экспериментирует в этой области со своим пилотным проектом Google Shopping Express . В течение шести месяцев покупатели в районе залива Сан-Франциско могут заказывать товары, которые затем будут доставлены им на дом в течение одного дня. Отличие от других подходов заключается в том, что — в типичной для Google манере — что этот сервис в настоящее время предоставляется бесплатно.

В Великобритании компания Shutl, пионер электронной коммерции в Европе, предлагает доставку в тот же день с 2010 года. Стоимость доставки стандартной посылки (до 3 кг) составляет около 10 фунтов стерлингов. По данным Shutl, услуга уже пользуется высоким спросом, что свидетельствует о готовности покупателей платить за сверхбыструю доставку.

В целом, покупатели в Германии, где бесплатная доставка высоко ценится, неохотно выбирают доставку в тот же день именно из-за этих дополнительных расходов. Исследование ECC «Факторы успеха в электронной коммерции», проведенное при поддержке логистической компании Hermes, показало, что только 1,6% из более чем 10 000 опрошенных клиентов проголосовали за доставку в тот же день. Более того, почти треть из них не были готовы платить дополнительно за эту услугу. Такое отношение прямо противоположно значительно более высоким затратам, связанным с этим методом доставки, поскольку логистические компании несут значительно более высокие расходы на доставку, которые они должны перекладывать на своих клиентов.

Таким образом, перед логистическими компаниями встает вопрос о том, останется ли доставка в тот же день нишевым сектором для растущей, но относительно небольшой целевой группы. Плотная сеть складов и распределительных центров, необходимая для такой экспресс-доставки, может быть реализована только при значительных инвестициях. Это достигает объемов, с которыми не каждый онлайн-ритейлер может справиться, особенно учитывая, что многие в последние годы осознали преимущества централизации и концентрации в нескольких крупных складах с точки зрения затрат и логистики. Поэтому вопрос о целесообразности альтернатив доставке в тот же день возникает не только у этих компаний – по крайней мере, в краткосрочной и среднесрочной перспективе на немецком рынке.

Альтернативы – от 3 дней до доставки в тот же день: чего на самом деле ожидают клиенты от служб доставки

Скорость и качество обслуживания стали важнейшими конкурентными факторами. И даже если клиенты пока не предъявляют явных требований к доставке в тот же день, согласно исследованию Hermes, две трети конечных потребителей ожидают доставку в течение двух-трех дней после оформления заказа — сжатые сроки, которые уже создают серьезные проблемы для розничных продавцов и специалистов по логистике.

Однако благодаря высокой степени автоматизации им удалось постоянно сокращать время обработки заказов, так что доставка клиенту стала критически важным фактором успеха. Любой, кто срочно ждет посылку, знает, как неприятно вечером обнаружить вместо подтверждения доставки лишь записку с сообщением о неудачной попытке доставки и указанием забрать посылку на складе или в почтовом отделении.

Для решения этих проблем службы курьерской, экспресс-доставки и доставки посылок (CEP) могут предложить следующие решения:

Доставка в установленные сроки

Компании, предоставляющие услуги курьерской, экспресс-доставки и доставки посылок (CEP), все чаще предлагают своим клиентам фиксированные временные интервалы доставки, что обеспечивает большее удобство для получателей посылок. Эта услуга также включает доставку в течение ограниченного времени по альтернативным адресам, указанным клиентом заранее, а также переадресацию отправлений в кратчайшие сроки. Кроме того, веб-сервисы отслеживания позволяют клиентам контролировать статус отправления в режиме реального времени. В аналогичной модели клиент получает SMS-уведомление или электронное письмо с указанием временного интервала доставки и имеет возможность перенести доставку на другое время.

Особенно для работающих людей, которые не находятся дома в течение дня и не имеют альтернативных вариантов доставки, своевременная доставка представляет собой гораздо более высокий уровень обслуживания, чем, например, доставка в тот же день. В Великобритании служба доставки DPD уже предлагает услугу с интервалом доставки всего в один час, которая была очень хорошо принята получателями.

Пункты доставки

Ещё один вариант — альтернативные пункты доставки, которые становятся всё более популярными среди потребителей. Обычно это киоски, магазины напитков или другие торговые точки с продленным временем работы, где покупатели могут легко забрать свои посылки по дороге домой с работы.

Пионерами в этой области является логистическая компания Hermes Fulfilment, которая в настоящее время имеет общенациональную сеть из 14 000 пунктов выдачи посылок. Однако ее конкуренты также расширяют свои сети. Например, компания DPD за последние годы удвоила число своих партнеров по сотрудничеству, доведя их количество до 8000.

По данным DPD, каждый третий получатель теперь заказывает доставку посылки в ближайший пункт выдачи по своему выбору. Кроме того, другое исследование Comscore показало, что 61% клиентов предпочитают получать свои товары в ближайшем пункте выдачи, а не у собственной входной двери, которая может быть заперта.

Наряду с растущим распространением систем пунктов выдачи посылок, усиливается конкуренция между службами доставки посылок за сокращающееся число партнеров в привлекательных местах, где посылки можно оставить и временно хранить до момента получения получателем. Но стационарные пункты выдачи — это только начало. Некоторые поставщики уже тестируют возможность оставлять посылки в автомобиле клиента. Передатчик, прикрепленный к автомобилю, сообщает водителю службы доставки, где он припаркован. Используя ключ или специальную чип-карту, водитель может открыть багажник и оставить посылку внутри.

Каждый из описанных вариантов потенциально может значительно повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. В то же время, внедрение таких решений для поставщиков услуг экспресс-доставки происходит быстрее и дешевле, чем создание общенациональной сети доставки в тот же день.

Хотя большинство европейских компаний электронной коммерции по-прежнему сопротивляются внедрению доставки в тот же день, эта тема явно уже волнует их клиентов. По крайней мере, крупным игрокам, следовательно, не останется ничего другого, как серьезно рассмотреть возможность внедрения этой услуги в свои предложения.

В связи с этим:

• От главной темы 2014 года до наших дней: доставка в тот же день (SDD) – как изменились сроки доставки по сравнению с 2024 годом?

Влияние на внутрилогистику

Несмотря на медленный старт доставки в тот же день в Германии, согласно отраслевому исследованию McKinsey & Company, к 2010 году ее объем в Европе достигнет примерно трех миллиардов евро, демонстрируя таким образом более быстрый рост, чем онлайн-торговля в целом. К 2020 году ожидается, что на сверхбыструю доставку будет приходиться 15 процентов от общего объема продаж стандартных посылок.

Поэтому поставщики из всех областей внутрискладской логистики не могут игнорировать эту тенденцию. Но как производители в складской отрасли справляются с требованиями своих клиентов к постоянно возрастающей скорости хранения, поиска и комплектации заказов?

Что требует рынок?

В то время как крупные поставщики могут самостоятельно финансировать инвестиции в современные складские технологии и системы комплектации заказов, многочисленные средние и малые онлайн-ритейлеры имеют возможность приобретать соответствующие ноу-хау в области складской логистики у внешних поставщиков услуг по выполнению заказов или поручить им обработку своих товарных потоков.

Однако, независимо от того, являются ли это поставщики услуг по выполнению заказов или компании, инвестирующие в собственное производство, и те, и другие требуют от производителей в сфере интралогистики учитывать их потребность в постоянно сокращающихся циклах хранения и постоянно ускоряющейся комплектации заказов.

Ответ продюсеров

Естественно, поставщики услуг интралогистики все чаще адаптируются к растущему спросу на индивидуальные решения для предприятий электронной коммерции. Например, производитель Kardex Remstar предлагает Parts4You, решение для комплектации отдельных деталей. Это программное обеспечение для управления складом в первую очередь предназначено для компаний, которым необходимо комплектовать небольшие заказы с малым количеством товаров из широкого ассортимента.

Таким образом, система идеально подходит для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Она позволяет осуществлять около 350 комплектаций в час из ассортимента, насчитывающего до 10 000 товаров. Процессы хранения и извлечения могут обрабатываться параллельно, что еще больше экономит время при комплектации заказов. Система работает по принципу «товар к человеку», что экономит время на перемещение персонала и оборудования. Кроме того, потенциальная экономия необходимой площади значительна; например, система хранения «патерностер» обеспечивает более 1000 квадратных метров складского пространства всего на 84 квадратных метрах.

Кроме того, программное решение Sort2Ship от компании отвечает растущей потребности поставщиков услуг электронной коммерции в гибких решениях для буферизации и упорядочивания заказов на отгрузку. Sort2Ship позволяет клиентам объединять товары из различных систем хранения, таких как вертикальные подъемники, карусельные стеллажи или стационарные полки, в один заказ, что экономит время и средства. Автоматизированная конвейерная технология транспортирует контейнеры с товарами на буферный склад, где они временно хранятся на минимальной площади. По запросу контейнеры могут быть отсортированы и подготовлены к упаковке или непосредственно к погрузке. Распределительные центры и поставщики услуг электронной коммерции, обрабатывающие тысячи товаров в день, в частности, могут использовать это программное обеспечение для повышения эффективности комплектации заказов до 35%, обеспечивая тем самым короткие сроки доставки.

Еще один способ повысить скорость комплектации заказов и, следовательно, скорость работы на складе отгрузки — использование горизонтальных карусельных систем хранения, которые доставляют необходимые товары непосредственно на склад

Транспортировка к месту комплектации. Благодаря автоматизированной доставке продукции на рабочее место сотрудники могут сосредоточиться на комплектации и упаковке, что приводит к повышению скорости и точности. Кроме того, складские работники избавлены от трудоемкого процесса перемещения к разбросанным товарам, что значительно сокращает расстояния и, следовательно, улучшает эргономику рабочего места.

📣 Похожие темы

• 📦 Революция в электронной коммерции: как сроки доставки меняют рынок
• 🚀 Доставка в тот же день: новый стандарт экспресс-доставки?
• 💡 Инновационные логистические решения: экономия времени за счет автоматизации
• 📋 Требования клиентов в центре внимания: почему скорость доставки имеет решающее значение
• 🛠️ Интралогистика будущего: гибкость для крупных и малых предприятий
• 🌍 Международные первопроходцы: чему Германия может научиться у Великобритании и США
• 🕒 Индивидуальная доставка: как временные интервалы доставки упрощают повседневную жизнь
• 🛍️ Альтернативы дневной доставке: пункты выдачи посылок и новые пункты доставки
• 🔄 Поставщики услуг по выполнению заказов: аутсорсинг как конкурентное преимущество
• ⚙️ Технологии как ключ к успеху: автоматизированные процессы для ускорения доставки

#️⃣ Хэштеги: #Электроннаякоммерция #Логистика #ДоставкаВТотДень #УдовлетворенностьКлиентов #Автоматизация

В эпоху, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в создании аутентичного, персонализированного и широкомасштабного присутствия. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, позиционирующее себя как сочетание отраслевого центра, блога и представителя бренда. Оно объединяет преимущества коммуникационных и торговых каналов на единой платформе и позволяет публиковать контент на 18 языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Google News, а также рассылка для прессы, насчитывающая около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это является решающим фактором во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Более подробная информация здесь:

• Аутентичный. Индивидуальный. Глобальный: эксперт. Цифровая стратегия для вашей компании

☑️ Поддержка малых и средних предприятий в области стратегии, консалтинга, планирования и реализации проектов

☑️ Разработка или корректировка цифровой стратегии и цифровизации

☑️ Расширение и оптимизация международных процессов продаж

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Развитие новаторского бизнеса

 

Я с удовольствием стану вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив форму обратной связи ниже, или просто позвонить мне по номеру +49 7348 4088 965 .

Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это центр для предприятий, специализирующийся на цифровизации, машиностроении, логистике/внутрипроизводственной логистике и фотовольтаике.

С помощью нашего комплексного решения для развития бизнеса мы поддерживаем известные компании на всех этапах, от привлечения новых клиентов до послепродажного обслуживания.

Анализ рынка, маркетинговый маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые рассылки, персонализированные кампании в социальных сетях и работа с потенциальными клиентами — все это входит в число наших цифровых инструментов.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus