Сроки доставки – главная тема логистики в 2014 году – тенденция, меняющая представление о сроках доставки

Сегодня конкуренция в электронной коммерции за клиентов и долю рынка выходит далеко за рамки ценовых войн, поскольку всё больше потребителей ценят не только низкие цены, но и комплексное обслуживание. Доставка становится ключевым фактором, поскольку скорость доставки онлайн-заказов становится решающим критерием для всё большего числа покупателей при принятии решения о покупке.

На бурно развивающемся, высококонкурентном рынке онлайн-торговли поставщики услуг имеют возможность выделиться на фоне конкурентов за счёт быстрого обслуживания. Эта скорость не ограничивается ускоренной дистрибуцией или мгновенной обработкой поступающих заказов, но охватывает общую эффективность логистических процессов: от складирования и комплектации заказов до упаковки, что позволяет добиться значительной экономии времени. Сокращение сроков выполнения заказов в настоящее время достигается, главным образом, за счёт широкой автоматизации всего процесса.

Далее мы обсудим различные подходы к вопросу скорости доставки, ее стоимости для производителей и клиентов, а также проблемы, с которыми в этой связи сталкивается отрасль интралогистики.

Быстрее и быстрее – ключевое слово: доставка в тот же день

Заказать мясо онлайн в обеденное время и приготовить его на гриле тем же вечером? Или заказать свитер онлайн в 11:00, который вы наденете на обед всего через полтора часа? Благодаря доставке в тот же день это уже не несбыточная мечта, и различные ритейлеры уже предлагают такую ​​услугу. Например, интернет-магазин продуктов питания Otto Gourmet в сотрудничестве со специалистом по доставке посылок и в тот же день Time Matters теперь гарантирует, что заказанные утром стейки будут доставлены «готовыми к грилю» в указанный вечерний промежуток в крупных городах: Гамбурге, Берлине, Дюссельдорфе, Кёльне, Франкфурте и Мюнхене. Немецкий поставщик Tiramizoo, сотрудничающий с такими ритейлерами, как Media-Saturn и Lodenfrey, использует аналогичный подход. В рождественский сезон модный дом отправлял свою продукцию в тот же день, взимая €9,90 за доставку по городу. Для сравнения, в книжном магазине Thalia в Гамбурге книги, DVD и т. д. обошлись в 4,90 евро.

Британская компания Shutl пошла ещё дальше, предоставив своим клиентам возможность получать свои товары всего через 90 минут после оформления онлайн-заказа, а пиковое время доставки составляет всего 15 минут. Дополнительные расходы для клиентов в среднем составляют около 10 фунтов стерлингов. Естественно, такая быстрая доставка потребовала разработки новой службы курьерской, экспресс-доставки и доставки посылок (CEP). Чтобы добиться этого, Shutl объединила многочисленные курьерские службы на одной платформе, а также заключила партнёрские соглашения с местными поставщиками услуг доставки, включая велокурьеров. В результате была создана плотная сеть курьеров, к которым Shutl может постоянно обращаться для выполнения своих жёстких задач по доставке. Это концепция, за которой пристально следят крупные интернет-ритейлеры. Изначально дочерняя компания Otto Group инвестировала в компанию, прежде чем она была приобретена eBay.

Другие страны уже намного опережают этот процесс. Например, eBay запустил свой аналогичный быстрый eBay Now более года назад в нескольких крупных городах США. Покупатели, покупающие товары у местных продавцов, при желании могут получить их на дом в течение всего часа. Amazon предлагает аналогичный сервис в крупных мегаполисах США, как на Восточном побережье (Нью-Йорк), так и на Западном побережье (Лос-Анджелес и Сан-Франциско). Google также экспериментирует в этой области со своим пилотным проектом Google Shopping Express . В течение шести месяцев покупатели в районе залива Сан-Франциско могут заказывать товары, которые будут доставлены им на дом в течение одного дня. Отличие от других подходов заключается в том, что — в типичной для Google манере — эта услуга в настоящее время предлагается бесплатно.

В Великобритании, пионере электронной коммерции в Европе, Shutl предлагает доставку в тот же день с 2010 года. Стоимость стандартной посылки (до 3 кг) составляет около 10 фунтов стерлингов. По данным Shutl, эта услуга уже пользуется высоким спросом, что свидетельствует о готовности покупателей платить за сверхбыструю доставку.

В целом, клиенты в Германии, где бесплатная доставка высоко ценится, не решаются выбрать доставку в тот же день именно из-за этих дополнительных расходов. Исследование ECC «Факторы успеха в электронной коммерции», проведенное при поддержке логистической компании Hermes, показало, что только 1,6% из более чем 10 000 опрошенных клиентов проголосовали за доставку в тот же день. Более того, почти треть из них не готовы платить за эту услугу дополнительно. Такое отношение диаметрально противоположно значительно более высоким расходам, связанным с этим способом доставки, поскольку логистические компании несут значительно более высокие расходы на доставку, которые им приходится перекладывать на своих клиентов.

Таким образом, логистические компании сталкиваются с вопросом: останется ли доставка в тот же день узкоспециализированным сектором для растущей, но относительно небольшой целевой аудитории? Густая сеть складов и распределительных центров, необходимая для такой экспресс-услуги, может быть реализована только при значительных инвестициях. Объемы достигают такого уровня, с которым не каждый интернет-ритейлер может справиться, тем более что многие в последние годы осознали ценовые и логистические преимущества централизации и концентрации на нескольких крупных складах. Поэтому вопрос о том, могут ли альтернативы доставке в тот же день быть более подходящими, возникает не только для этих компаний, по крайней мере, в краткосрочной и среднесрочной перспективе на немецком рынке.

Альтернативы — от 3 дней до доставки в тот же день: чего на самом деле ожидают клиенты от служб доставки

Скорость и обслуживание стали важнейшими факторами конкурентоспособности. И даже если клиенты пока не требуют доставки в тот же день, согласно исследованию Hermes, две трети конечных покупателей ожидают доставки в течение двух-трёх дней с момента оформления заказа — сжатые сроки, которые уже создают серьёзные проблемы для ритейлеров и специалистов по логистике.

Однако благодаря высокой степени автоматизации им удалось постоянно сокращать время обработки, так что доставка клиенту стала важнейшим фактором успеха. Каждый, кто срочно ждёт посылку, знаком с досадным случаем, когда вечером вместо неё находишь лишь записку с сообщением о неудачной попытке доставки и указанием забрать посылку на складе или в почтовом отделении.

Службы курьерской, экспресс-доставки и доставки посылок (CEP) могут предложить следующие решения для решения этих проблем:

Доставка в указанные временные интервалы

Поставщики услуг курьерской, экспресс-доставки и доставки посылок (CEP) всё чаще предлагают своим клиентам фиксированные сроки доставки, обеспечивая большее удобство для получателей. Эта услуга также включает в себя ограниченную по времени доставку по альтернативным адресам, заранее предоставленным клиентом, а также переадресацию отправлений в короткие сроки. Кроме того, веб-решения для отслеживания позволяют клиентам отслеживать статус отправления в режиме реального времени. По аналогичной модели клиент получает SMS-сообщение или электронное письмо с уведомлением о сроке доставки, а затем может перенести доставку один раз.

Особенно для работающих людей, которые не находятся дома в течение дня и не имеют альтернативных вариантов доставки, своевременная доставка представляет собой гораздо более высокий уровень обслуживания, чем, например, доставка в тот же день. В Великобритании служба доставки DPD уже предлагает услугу со сроком доставки всего один час, что очень понравилось получателям.

Пункты доставки

Другой вариант — альтернативные пункты доставки, которые становятся всё более популярными среди всё большего числа потребителей. Обычно это киоски, магазины напитков или другие магазины с продленным графиком работы, где клиенты могут легко забрать свои посылки по дороге с работы домой.

Пионером в этой области является логистическая компания Hermes Fulfilment, которая в настоящее время располагает общенациональной сетью из 14 000 пунктов обработки посылок. Однако её конкуренты также расширяют свои сети. Например, DPD за последние годы удвоила число своих партнёров, доведя их до 8 000.

По данным DPD, каждый третий получатель теперь оставляет свою посылку в ближайшем пункте обработки отправлений по своему выбору. Более того, другое исследование Comscore показывает, что 61% клиентов предпочитают получать свои товары в ближайшем пункте обработки отправлений, а не к своей входной двери, которая может быть заперта.

Наряду с растущим распространением систем пунктов выдачи посылок обостряется конкуренция среди служб доставки за сокращающееся число партнёров, предлагающих привлекательные места для размещения посылок и их временного хранения до момента их получения получателем. Но традиционные пункты выдачи посылок — это только начало. Некоторые службы уже тестируют возможность оставлять посылки в автомобиле клиента. Передатчик, закреплённый на машине, сообщает водителю, где она припаркована. Используя ключ или специальную чип-карту, водитель может открыть багажник и оставить посылку внутри.

Каждая из описанных альтернатив способна значительно повысить уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов. При этом для поставщиков услуг CEP внедрение этих альтернатив обходится быстрее и дешевле, чем внедрение общенациональной сети доставки в тот же день.

Хотя большинство европейских компаний электронной коммерции всё ещё сопротивляются доставке в тот же день, эта тема, очевидно, уже волнует их клиентов. По крайней мере, у крупных игроков не останется иного выбора, кроме как серьёзно рассмотреть возможность внедрения этой услуги в свои предложения.

От главной темы 2014 года до наших дней: доставка в тот же день (SDD) – Как изменились сроки доставки по сравнению с 2024 годом? – Изображение: Xpert.Digital

Подходит для:

• От главной темы 2014 года до сегодняшнего дня: Доставка в тот же день (SDD). Как изменились сроки доставки по сравнению с 2024 годом?

Влияние на интралогистику

Каким бы медленным ни было развитие доставки в тот же день в Германии, согласно отраслевому исследованию McKinsey & Company, к 2010 году объём её продаж в Европе достигнет примерно трёх миллиардов евро, что будет выше темпов роста онлайн-торговли в целом. Ожидается, что к 2020 году доля сверхбыстрой доставки составит 15% от общего объёма продаж стандартных посылок.

Поэтому поставщики из всех областей интралогистики не могут игнорировать эту тенденцию. Но как производители складских услуг справляются с требованиями своих клиентов к постоянно растущей скорости хранения, поиска и комплектации заказов?

Чего требует рынок?

В то время как крупные поставщики могут самостоятельно финансировать инвестиции в передовые технологии складирования и комплектации заказов, многочисленные средние и мелкие интернет-ритейлеры имеют возможность приобретать соответствующие ноу-хау в складской логистике у внешних поставщиков услуг по выполнению заказов или передавать им обработку своих товарных потоков.

Но как поставщики услуг по выполнению заказов, так и компании, инвестирующие самостоятельно, требуют, чтобы производители в сфере интралогистики учитывали потребность во все более коротких циклах хранения и постоянном повышении производительности подбора заказов.

Ответ производителей

Естественно, поставщики услуг интралогистики всё активнее адаптируются к растущему спросу на индивидуальные решения для компаний электронной коммерции. Например, производитель Kardex Remstar предлагает Parts4You — решение для комплектации отдельных деталей. Это программное обеспечение для управления складом в первую очередь ориентировано на компании, которым необходимо комплектовать небольшие заказы с небольшим количеством товаров из широкого ассортимента.

Поэтому она идеально подходит для компаний электронной коммерции. Система обеспечивает около 350 подборов в час из ассортимента, насчитывающего до 10 000 наименований. Процессы хранения и поиска могут осуществляться параллельно, что дополнительно экономит время при комплектации заказов. Система работает по принципу «товар к человеку», что сокращает время, затрачиваемое персоналом и техникой на перемещение. Кроме того, потенциальная экономия пространства значительна; например, система хранения типа «патерностер» обеспечивает более 1000 квадратных метров складского пространства на площади всего 84 квадратных метра.

Sort2Ship компании отвечает растущей потребности поставщиков услуг электронной коммерции в гибких решениях для буферизации и упорядочивания заказов на доставку. Sort2Ship позволяет клиентам консолидировать товары из различных систем хранения, таких как вертикальные подъемники, карусельные стеллажи или стационарные стеллажи, в один заказ, обеспечивая при этом экономию времени и средств. Автоматизированная конвейерная технология транспортирует контейнеры с товарами на буферный склад, где они временно хранятся на минимальной площади. По запросу контейнеры могут быть отсортированы и подготовлены к упаковке или непосредственно к погрузке. В частности, распределительные центры и поставщики услуг электронной коммерции, обрабатывающие тысячи товаров в день, могут использовать это программное обеспечение для повышения производительности комплектации заказов до 35%, обеспечивая тем самым короткие сроки доставки.

Еще одним способом повышения скорости комплектации заказов и, следовательно, скорости работы склада-отправителя является использование горизонтальных карусельных систем хранения, которые доставляют необходимые товары непосредственно на склад.

Транспортировка к месту комплектации. Благодаря автоматизированной доставке продукции на рабочее место сотрудники могут сосредоточиться на комплектации и упаковке, что повышает скорость и точность. Кроме того, складские работники избавлены от необходимости тратить время на походы к разбросанным товарам, что значительно сокращает расстояние и, следовательно, улучшает эргономику рабочего места.

📣 Похожие темы

• 📦 Революция в электронной коммерции: как сроки доставки меняют рынок
• 🚀 Доставка в тот же день: новый стандарт экспресс-доставки?
• 💡 Инновационные логистические решения: экономия времени за счет автоматизации
• 📋 Требования клиентов в центре внимания: почему скорость доставки имеет решающее значение
• 🛠️ Интралогистика будущего: гибкость для крупных и малых предприятий
• 🌍 Международные пионеры: чему Германия может научиться у Великобритании и США
• 🕒 Доставка по индивидуальному заказу: как сроки доставки упрощают повседневную жизнь
• 🛍️ Альтернативы дневной доставке: пункты обработки посылок и новые пункты выдачи
• 🔄 Поставщики услуг по выполнению заказов: аутсорсинг как конкурентное преимущество
• ⚙️ Технологии как ключ к успеху: автоматизированные процессы для более быстрой доставки

#️⃣ Хэштеги: #Электроннаякоммерция #Логистика #ДоставкавТотжеДень #УдовлетворенностьКлиентов #Автоматизация

От местного к глобальному: МСП завоевывают глобальный рынок с помощью умных стратегий - Изображение: Xpert.Digital

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

Konrad Wolfenstein

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus