Неловкая ситуация: Boston Consulting Group – сказка о большом бизнесе – активизм вместо стратегии – нет времени на глубокую работу

Экономика иллюзий: критический анализ современных консалтинговых структур на примере стратегии высокого уровня

В мире, где скорость часто путают с прогрессом, расписание встреч ведущего консультанта по менеджменту считается высшим символом статуса. Но что происходит, когда вы снимаете глянцевую поверхность статуса часто летающего пассажира, марафонских совещаний и непомерно высоких ежедневных ставок? Экономический анализ выявляет нечто шокирующее.

Мы часто с восхищением смотрим на «путешествующих воинов» глобальных стратегических консалтинговых компаний: старших партнеров, которые курсируют между континентами, чтобы руководить трансформацией мировой экономики. Но более внимательное изучение типичной повседневной рутины руководителя в области искусственного интеллекта показывает, что эта модель может быть устаревшей. Вместо глубокого интеллектуального осмысления сложных проблем, первостепенное значение приобретает управление нехваткой времени.

В данном анализе представлен не типичный рабочий день как показатель эффективности, а скорее как симптом глубокой проблемы в консалтинговой индустрии. Он ставит неудобный вопрос: платят ли компании по-прежнему за подлинную экспертизу в решении проблем или же просто финансируют дорогостоящую имитацию важности, где постоянная активность давно вытеснила содержательный контент? Данный анализ призван критически оценить экономику такой эффективности и основан на статье, опубликованной Business Insider о ежедневном рабочем распорядке Аманды Лютер, управляющего директора и старшего партнера Boston Consulting Group, которая появилась на businessinsider.de под заголовком «Я старший партнер в BCG – вот как выглядит мой типичный день».

Подробнее об этом здесь:

• Business Insider | Я старший партнер в BCG – вот как выглядит мой типичный день

Дорогостоящая иллюзия вездесущности и эрозия подлинного создания ценности в глобальной консалтинговой элите

Парадокс гиперактивного эксперта

В современном деловом мире сформировалось явление, которое при более внимательном рассмотрении поднимает фундаментальные вопросы об эффективности и реальном создании ценности. Мы наблюдаем класс высокооплачиваемых лиц, принимающих решения, и консультантов, чья повседневная работа характеризуется чрезвычайно большим объемом деятельности, поездок и коммуникативного взаимодействия. Ярким примером этого является повседневная работа старшего партнера в Boston Consulting Group, отвечающего за стратегию в области искусственного интеллекта. Эта рутина, часто изображаемая как воплощение успеха и важности, при тщательном экономическом и организационно-социологическом анализе выявляет вопиющие недостатки. Возникает подозрение, что здесь активность ошибочно принимается за производительность, а лихорадочная активность — за стратегическую глубину.

Если мы проанализируем описанную повседневную рутину, то увидим не образ глубокого, дальновидного мыслителя, погружающегося в сложные технологические преобразования, а скорее образ высокооплачиваемого координатора, которому грозит утонуть в потоке административных и представительских задач. В экономической теории это классическая проблема агентских отношений, усугубляемая неэффективностью распределения ресурсов. Клиент платит за высококвалифицированную экспертизу, но в реальности получает время человека, у которого едва ли остается место для глубокого когнитивного вовлечения. Это несоответствие между обещанным результатом — глубокой стратегической трансформацией с помощью искусственного интеллекта — и реальностью — встречами по дороге в аэропорт и подбором рекомендаций по чтению — является предметом дальнейшего анализа. Цель состоит в том, чтобы выяснить, остается ли традиционная модель консалтинга для высшего руководства в ее нынешнем виде жизнеспособной в эпоху ИИ, или же мы являемся свидетелями дорогостоящей фиктивной деятельности, которая едва ли оправдана с экономической точки зрения.

Подходит для:

• Псевдоэксперты и отказ от искусственного интеллекта: почему традиционный рынок консалтинга рушится

Фрагментация когнитивных ресурсов и иллюзия превосходства в знаниях

Утро — моё время для размышлений

Описанное начало дня уже выявляет первый структурный недостаток современного профиля консультанта. Главная героиня описывает себя как ведущего исследователя тенденций в области ИИ, но её работа в основном состоит в анализе внутренних служебных записок и информационных бюллетеней для составления списков топ-10. С иерархической точки зрения, это деятельность по агрегированию информации, а не по её синтезу или даже инновациям. В эпоху повсеместного распространения информации простая фильтрация внешних источников вряд ли создаёт какую-либо реальную добавленную стоимость, оправдывающую ежедневные ставки в диапазоне от четырёхзначных до пятизначных сумм.

Однако настоящая проблема кроется глубже: когнитивная фрагментация. Подлинная стратегическая работа, особенно в такой сложной области, как искусственный интеллект, требует того, что профессор информатики Кэл Ньюпорт называет «глубокой работой» — способностью полностью погрузиться в когнитивно сложную задачу, не отвлекаясь. Когда эксперт заявляет, что отчаянно ищет два часа без перерывов, чтобы просто сформировать собственное мнение о генеративном ИИ, это тревожный сигнал. Это подразумевает, что разработка стратегии является побочным продуктом, втиснутым на периферию переполненного графика.

С экономической точки зрения, консалтинговая компания продает товар, который она не может производить в рамках собственного производственного процесса. Стратегическая глубина требует времени и интеллектуального досуга. Жестко структурированный график, состоящий в основном из реагирования, препятствует проактивному, глубокому мышлению. Преимущество в знаниях, которое предлагают такие опытные партнеры, часто основано не на их собственной оригинальной интеллектуальной работе, а скорее на быстром усвоении поверхностных знаний. Хотя обмен идеями в чатах с бывшими однокурсниками может быть вдохновляющим, он не заменяет собой основательный, методологически строгий анализ технической осуществимости. Мы наблюдаем опасное отрыв от реальной технической экспертизы и стратегического консалтинга. Искусственный интеллект обсуждается на основе заголовков и информационных бюллетеней, вместо того чтобы фундаментально понимать лежащие в его основе механизмы и их реальные последствия для бизнес-моделей. В результате стратегии часто остаются общими и терпят неудачу в операционной реальности компаний, поскольку они основаны на модных словах, а не на технической сути.

Бюрократизация консалтинга и доминирование транзакционных издержек

После обеда проходят внутренние совещания

Поразительным аспектом анализируемой повседневной рутины является соотношение внутренней и внешней коммуникации. Большая часть дня тратится на внутренние совещания. С точки зрения теории транзакционных издержек, это показатель огромной неэффективности. Если старший партнер, чье время является самым ценным активом фирмы, в основном занят координацией внутренних процессов, согласованием действий команд и передачей давления, то клиент в конечном итоге платит не за решение своей проблемы, а за поддержание сложной внутренней структуры консалтинговой фирмы.

Такое внутреннее самокопание характерно для крупных компаний, предоставляющих профессиональные услуги. Чем сложнее организация, тем больше энергии требуется для поддержания низкого уровня энтропии в системе. Описанное умеренное напряжение и давление, оказываемое на команды, часто создаются искусственно, чтобы имитировать чувство срочности, которое зачастую необоснованно. Это приводит к культуре активизма, в которой движение ошибочно принимается за прогресс.

Особенно критично утверждение о том, что советы директоров интересуются ИИ, потому что эта тема почти экзистенциальна, однако проекты часто терпят неудачу. Это выявляет недостатки существующего подхода к консалтингу. Консультанты часто выступают в роли психотерапевтов для руководства, борясь с синдромом упущенных возможностей (FOMO) у топ-менеджеров. Однако вместо того, чтобы предлагать надежные, технически обоснованные планы внедрения, они часто продают стратегическое видение, которое противоречит организационной реальности. Тот факт, что проекты терпят неудачу, часто представляется как неизбежный риск инноваций. В действительности же они часто терпят неудачу, потому что консалтинг ведется на метауровне, оторванном от операционной реальности. Если консультант в основном координирует работу внутри компании и общается только на уровне топ-менеджеров, связь с операционным уровнем — с менеджером смены в ресторане, который должен использовать ИИ, — отсутствует. Описанная сложность ресторана быстрого питания не может быть решена с помощью стратегий, разработанных сверху вниз на внутренних совещаниях между трансферами в аэропорт, а только путем глубокого понимания процессов на месте — на что в данной модели просто нет времени.

Наш опыт в развитии бизнеса, продажах и маркетинге в ЕС и Германии - Изображение: Xpert.Digital

Отраслевые направления: B2B, цифровизация (от искусственного интеллекта до расширенной реальности), машиностроение, логистика, возобновляемые источники энергии и промышленность

Подробнее об этом здесь:

• Xpert Business Hub

Тематический центр с идеями и опытом:

• Платформа знаний о мировой и региональной экономике, инновациях и отраслевых тенденциях
• Сбор анализов, импульсов и справочной информации из наших приоритетных направлений
• Место для получения экспертных знаний и информации о текущих событиях в бизнесе и технологиях
• Тематический центр для компаний, желающих узнать больше о рынках, цифровизации и отраслевых инновациях

Эмоциональный труд как замена содержательному содержанию

Иногда мне приходится вести непростые разговоры о карьере людей

Интересно то, что здесь делается сильный акцент на эмоциональной составляющей и так называемых задачах управления персоналом. Конечно, лидерство является неотъемлемой частью любой руководящей должности. Однако в консалтинговой индустрии этот акцент часто служит для маскировки недостатка технических знаний. Повествование смещается от «мы предлагаем лучшие технические решения» к «мы управляем самыми сложными преобразованиями». Наличие салфеток под рукой и умение справляться со слезами преподносятся как ключевая компетенция.

С экономической точки зрения это захватывающее явление. Высокооплачиваемые стратеги тратят значительную часть своего времени на задачи, которые скорее относятся к сфере психологической поддержки или управления персоналом. Так называемый принцип «либо вверх, либо вон», принятый в этих компаниях, создает системную неуверенность и тревогу среди сотрудников (беспокойство по поводу того, будет ли им назначен правильный проект). Затем партнерам приходится расхлебывать последствия этого системного хаоса. Это самоналоженная неэффективность. Система порождает стресс, с которым затем приходится справляться самым дорогостоящим ресурсам системы.

Для клиента это бесполезно. Он платит за результат, а не за внутренние сеансы психотерапии консалтинговой фирмы. Но этот нарратив о жестких разговорах также служит самолегитимизации партнеров. Он подразумевает эмоциональную нагрузку и ответственность, которые оправдывают их статус. Это часть самопрезентации консультанта как мудрого проводника в неспокойные времена, часто упускающего из виду тот факт, что многие из этих бурь возникают в стакане воды, созданные самой отраслью. Беспокойство о том, правильно ли расположены команды, по сути, является вопросом распределения ресурсов. То, что это отнимает так много умственной энергии у старшего партнера, указывает на недостатки внутренних рыночных механизмов или неэффективные инструменты планирования — ирония для фирмы, которая утверждает, что учит другие компании эффективности.

Подходит для:

• Когда инновации встречают сопротивление: структурная дилемма организационной амбидекстрии | Xpert Business

Экономическая нелепость физической гипермобильности

Я часто улетаю в другой город в 17:00

Нигде анахронизм бизнес-модели не проявляется так очевидно, как в сфере путешествий. Посещение четырех городов за неделю — это экономическая и экологическая катастрофа в мире, где все взаимосвязано с помощью цифровых технологий, особенно для тех, кто проповедует стратегии искусственного интеллекта и цифровую трансформацию. Это ярчайший символ неэффективности. Время, проведенное в пути, даже если оно заполнено телефонными звонками, никогда не будет таким продуктивным, как сосредоточенная работа в стабильной обстановке.

Зачем все это хлопотать? Это феномен сигнализации. Физическое присутствие старшего партнера сигнализирует клиенту о важности услуги и оправдывает высокие гонорары. Это эффект Веблена: чем сложнее и дороже кажется предоставление услуги, тем ценнее она воспринимается. Если партнер специально прилетает для этой цели, значит, его слова имеют большое значение.

Однако с рациональной точки зрения такая мобильность — это чистая трата времени. Альтернативные издержки огромны. Часы, потраченные на проверки безопасности, такси и места в самолете, — это часы, недоступные для углубленного анализа, который был назван столь необходимым в первом разделе. Более того, такое поведение подрывает любые усилия по обеспечению устойчивого развития, которые часто также являются частью консалтинговых стратегий для клиентов. Тот факт, что задержки рейсов названы самой большой угрозой для баланса между работой и личной жизнью, а также для сна, демонстрирует хрупкость этой системы. Бизнес-модель, которая рушится или вызывает огромный личный стресс, как только самолет задерживается, не является устойчивой. Она ненадежна и зависит от все более ненадежной инфраструктуры. Способ повышения продуктивности, заключающийся в совершении телефонных звонков во время путешествия, на самом деле является лишь попыткой минимизировать ущерб. Это попытка каким-то образом монетизировать время, которое по сути является потерянным. Реальное создание ценности выглядит иначе.

Культурная символика и коммерциализация интеллектуальности

Я всегда нахожу время для личного чтения

Раздел, посвященный чтению ста книг в год и изучению биографий президентов, выполняет важную функцию в самопрезентации элиты. Он служит для наращивания культурного капитала. Советник позиционирует себя не как простой технократ, а как всесторонне образованный эрудит. Чтение биографий влиятельных людей (президентов) отражает стремление принадлежать к классу, творящему историю, или, по крайней мере, понимать его механизмы.

Однако характер чтения требует критического анализа. При такой рабочей нагрузке и описанном временном дефиците оно часто сводится к пассивному беглому чтению, а не к углубленному анализу, основанному на изучении материала. Это соответствует модели составления списков «топ-10»: знания рассматриваются как товар, который нужно потреблять в больших количествах, чтобы повысить свою конкурентоспособность и привлекательность в разговоре за ужином. Это количественный подход к интеллектуальному развитию.

Упоминание научной фантастики и премии Хьюго также представляет стратегический интерес. Оно свидетельствует о дальновидном подходе и воображении — необходимых качествах для человека, продающего стратегии в области ИИ. Однако и здесь остается привкус поверхностности. Действительно ли чтение расширяет кругозор, или это всего лишь топливо для следующей светской беседы с генеральным директором о будущем человечества? В экономике внимания эрудиция — это валюта. Но, как и в случае с фиатной валютой, возникает вопрос о ее подкреплении. Превращается ли прочитанное в инновационные концепции, или остается лишь декоративным украшением? Учитывая нехватку времени для глубокого осмысления генеративного ИИ, разумно предположить, что, хотя интеллектуальная любознательность присутствует, она систематически подавляется и не может быть истинного развития из-за эффекта «беличьего колеса».

Системный дефицит: почему дорогое не всегда хорошо

Анализ этого рабочего дня выявляет фундаментальный дисбаланс, характерный для всей индустрии консалтинга для высшего руководства. Здесь мы видим классический случай асимметрии «вход-выход». Входные данные — чрезвычайно долгие рабочие часы, высокие командировочные расходы, сильный стресс, эмоциональное истощение — огромны. Однако описанные выходные данные — сводки информационных бюллетеней, внутренние координационные совещания, успокаивающие беседы с членами совета директоров — непропорционально низки.

Похоже, рыночный механизм здесь дал сбой, или, точнее: он работает по иным правилам, чем чистая производительность. Компании часто покупают консалтинговые фирмы не из-за их превосходных навыков решения проблем, а для снижения неопределенности. Они покупают бренд BCG, чтобы защитить себя в случае неудачи («Мы наняли лучших»). Старший партнер выступает в роли верховного жреца этой защиты. Его роль заключается в ритуальном контроле за принятием решений, а не обязательно в их существенной оптимизации.

Проблема, описанная главным героем, — провал проектов, несмотря на всеобщие разговоры о них, — напрямую связана именно с такой структурой. Реальная реализация ИИ — это техническая и операционная проблема, а не риторическая. Она требует времени, экспериментов, детальных технических знаний и тесной интеграции с командой, работающей непосредственно с клиентами. Описанная повседневная рутина ничего этого не предлагает. Вместо этого она включает в себя совещания, перелеты и мета-дискуссии. Это «сыр», а не результат. Это дорогостоящее управление процессами без какой-либо реальной пользы.

Опасность для этой модели заключается в разрушительных последствиях, вызванных самой продаваемой технологией. Искусственный интеллект будет все чаще брать на себя задачи по агрегации информации (рассылки, анализ тенденций). Если база знаний старшего партнера состоит в основном из чтения электронных писем, ее можно заменить хорошо подготовленным агентом. Остается лишь человеческий фактор — руководители, поддерживающие друг друга. Это законная услуга, но она вряд ли оправдывает те небольшие затраты и ореол стратегической непогрешимости, которые культивирует эта отрасль.

Мы движемся к переменам. Компании все чаще будут понимать, что «активизм» консультантов — поездки, многочисленные встречи — не является признаком качества, а скорее фактором, увеличивающим затраты и не имеющим отношения к успеху проекта. Будущее консалтинга должно заключаться в замедлении темпа и более глубокой концентрации: меньше проектов, меньше поездок, но вместо этого подлинное, глубокое техническое понимание и время для тщательного анализа. Однако нынешний механизм стимулирования крупных фирм, основанный на максимизации дохода за счет оплачиваемых часов, диаметрально противоположен этому.

Таким образом, проанализированный здесь рабочий день остается документом переходного периода — свидетельством эпохи, когда присутствие ошибочно принималось за результат, а лихорадочная активность — за стратегическую значимость. Это дорогостоящее зрелище, разыгрываемое на сценах глобальных конференц-залов, стоимость билетов на которое становится все труднее оправдать. «Результатом» часто оказывается всего лишь очередная презентация PowerPoint, объясняющая, почему следующая трансформация еще более срочная, чем предыдущая — вечный двигатель консалтинга, подпитываемый тревогой клиентов и беспокойством консультантов.

Необходимость нового определения экспертных знаний

Критический анализ повседневной жизни Аманды Лютер — это не нападка на личность, а вскрытие больной системы. В результате вырисовывается картина высокоинтеллектуальной работницы, оказавшейся в ловушке системы, которая нейтрализует её когнитивные способности логистическими и административными издержками.

Когда мы говорим об истинной экономической эффективности, мы должны спросить: разве не было бы разумнее, если бы у этого эксперта было 20 часов в неделю, чтобы по-настоящему глубоко размышлять о генеративном искусственном интеллекте, вместо того чтобы совершать звонки в залах ожидания аэропортов? Разве ценность для клиента не была бы значительно выше, если бы стратегия основывалась на качественных внутренних исследованиях, а не на накоплении внешних знаний?

Ответ однозначно положительный. Но бизнес-модель крупных консалтинговых компаний ориентирована на масштабирование человеческого труда, а не мудрости. Пока клиенты готовы платить за зрелищность деятельности, это колесо будет продолжать вращаться. Но появляются всё новые признаки того, что терпение реальной экономики к этой модели иссякает. Истинная экспертиза измеряется не количеством посещенных городов в неделю, а ясностью и практической применимостью идей. И эти идеи рождаются в тишине, а не в шуме делового класса. «Сыр» может быть дорогим и хорошо упакованным, но он не удовлетворяет бизнес. Пришло время для диеты — меньше калорий в виде ненужных встреч и поездок, больше питательных веществ в виде настоящей, напряженной, интеллектуальной работы.

☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.

☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!

Konrad Wolfenstein

Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса/маркетинг/PR/выставки.

Воспользуйтесь преимуществами обширного пятистороннего опыта Xpert.Digital в комплексном пакете услуг | НИОКР, XR, PR и оптимизация цифровой видимости — Изображение: Xpert.Digital

Xpert.Digital обладает глубокими знаниями различных отраслей. Это позволяет нам разрабатывать индивидуальные стратегии, которые точно соответствуют требованиям и задачам вашего конкретного сегмента рынка. Постоянно анализируя тенденции рынка и следя за развитием отрасли, мы можем действовать дальновидно и предлагать инновационные решения. Благодаря сочетанию опыта и знаний мы создаем добавленную стоимость и даем нашим клиентам решающее конкурентное преимущество.

Подробнее об этом здесь:

• Используйте 5-кратный опыт Xpert.Digital в одном пакете — всего от 500 евро в месяц