Плавные процессы и персонализированные предложения с помощью 17 инструментов искусственного интеллекта: роль искусственного интеллекта в современных продажах

Больше времени для создания ценности: вот как ИИ облегчает работу ваших продавцов

Современный мир продаж становится все более требовательным. Клиенты ожидают быстрых ответов, персонализированных предложений, бесперебойной коммуникации по различным каналам и постоянно растущего выбора продуктов и услуг. В то же время компаниям необходимо выжить в условиях растущей конкуренции на рынке и сделать свои внутренние процессы максимально эффективными. В этой напряженной сфере искусственный интеллект (ИИ) предлагает многочисленные возможности для поддержки продаж и достижения решающих конкурентных преимуществ. «Современные инструменты искусственного интеллекта дают командам продаж преимущество, автоматизируя повторяющиеся задачи, улучшая качество данных и, в частности, поддерживая продавцов при обращении к клиентам. Именно в этом и заключается потенциал: искусственный интеллект не заменяет сотрудников отдела продаж, а, скорее, освобождает их от затрат времени». деятельности, чтобы они могли экономить свою энергию и сосредоточиться на задачах, добавляющих ценность.

Ниже представлен всесторонний обзор основных проблем современных продаж. Затем представлены наиболее важные инструменты искусственного интеллекта, которые вносят эффективный вклад в преодоление этих проблем. Речь идет не только о том, чего могут достичь эти инструменты, но и о том, какие требования необходимо учитывать при их выборе, интеграции и внедрении. В конце приведены рекомендации, которые помогут менеджерам по продажам выбрать правильное решение для своей компании и устойчиво внедрить его.

Подходит для:

• 9 SEO-инструментов для сравнения: SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz и SISTRIX.

Проблемы в современных продажах

Цифровизация меняет поведение клиентов и ставит перед отделами продаж новые задачи. Сегодня заинтересованные стороны лучше информированы, могут сравнивать бесчисленное количество поставщиков и ожидать быстрых предложений, соответствующих их потребностям. Это развитие приводит к ряду проблем, которые формируют повседневную жизнь компаний.

1. Важность квалифицированного торгового персонала

Выбор и наем подходящих сотрудников по продажам является центральной задачей, поскольку они устанавливают контакт с клиентами и вносят решающий вклад в продажи. Хорошие продавцы редки, а конкуренция за талантливых специалистов высока. Компании должны позиционировать себя как привлекательные работодатели и предлагать программы обучения, чтобы поддерживать свою рабочую силу в актуальном состоянии. «В долгосрочной перспективе дальнейшее обучение и коучинг необходимы для поддержания конкурентоспособности отделов продаж».

2. Подготовка и управление большими объемами данных.

Качество и количество возможностей продаж существенно определяют успех продаж. Однако объемы данных быстро растут — данные о клиентах, информация о конкурентах и ​​рынках, исторические показатели продаж или точки контакта по различным каналам. Большая часть данных разбросана по CRM-системам, электронным таблицам, почтовым ящикам или в облаке. Соответственно, очень сложна задача правильной записи этих данных, их централизованного объединения и разумной оценки.

3. Изменился путь клиента

Клиенты хотят получать информацию самостоятельно и ожидают, что компании будут доступны практически круглосуточно. В то же время растут требования к персонализированному и актуальному подходу к предпочтительному каналу, будь то электронная почта, телефон, чат, видеоконференция или социальные сети. Такое развитие событий усиливает давление на отделы продаж, заставляя их гибко и индивидуально реагировать на потребности клиентов. «Если вы хотите добиться успеха в долгосрочной перспективе, вы должны присутствовать там, где находится клиент — круглосуточно».

4. Неэффективные процессы и отсутствие прозрачности

Процессы продаж часто характеризуются ручными задачами: ввод данных, исследование потенциальных клиентов, расчет предложений, встречи или последующие действия. Без автоматизации быстро возникают ошибки, задержки и отсутствие прозрачности – как для управления продажами, так и для других отделов, таких как маркетинг, управление продуктами или обслуживание клиентов. Это затрудняет разумный контроль и оптимизацию процессов.

5. Конкурентное давление и сложность

Рынок становится более динамичным, продукция становится более сложной, а требования клиентов – более индивидуальными. Диапазон вариантов продуктов, вариантов оборудования и пакетов услуг может быть огромным, особенно в отраслях B2B. Для продаж нужны инструменты, которые смогут структурировать сложную информацию и подготовить ее в соответствии с потребностями. «Из-за растущей сложности рынка крайне важно эффективно управлять данными и быстро делать правильные выводы».

Возможности и потенциал благодаря инструментам искусственного интеллекта

Искусственный интеллект создает основу для решения ключевых задач и существенного улучшения процессов продаж. Речь идет не столько о научно-фантастических сценариях, сколько о практических приложениях: от привлечения потенциальных клиентов до общения с клиентами и прогнозирования продаж.

Подходит для:

• Новый уровень искусственного интеллекта: автономные агенты ИИ завоевывают цифровой мир – агенты ИИ против моделей ИИ

1. Автоматизация и персонализация

Инструменты ИИ берут на себя повторяющиеся и трудоемкие задачи, такие как очистка данных, автоматическое заполнение форм или отправка персонализированных электронных писем большому списку получателей. Это повышает эффективность продаж и позволяет сотрудникам сосредоточиться на консультировании, заключительных обсуждениях и стратегических действиях. В то же время алгоритмы искусственного интеллекта обеспечивают точный подход, адаптированный к конкретному клиенту. «Благодаря автоматизации, поддерживаемой искусственным интеллектом, мы облегчаем нагрузку на наших продавцов. Это оставляет больше времени для личного общения, что очень важно при прямом контакте с клиентом».

2. Анализ данных и распознавание образов

Аналитический ИИ анализирует большие объемы данных, чтобы выявить закономерности, взаимосвязи и тенденции, которые часто остаются незамеченными с помощью традиционных методов. Это позволяет, например, расставлять приоритеты для потенциальных клиентов, чтобы более эффективно использовать ресурсы. Также можно выявить скрытый потенциал продаж и создать более точные прогнозы, что поможет менеджерам по продажам в планировании ресурсов. «Многие компании смогли значительно повысить точность своих прогнозов и, следовательно, уровень результативности при планировании бюджета с помощью анализа на основе искусственного интеллекта».

3. Лучшее общение с клиентами

Реактивный искусственный интеллект, такой как чат-боты или системы автоматического обмена сообщениями, выступает в качестве прямого интерфейса для клиента. Они обеспечивают быструю обработку запросов, доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и единообразную работу по различным каналам. Они дополняют человеческое обслуживание клиентов, фильтруя или предварительно определяя стандартные запросы. Информация, полученная через чат-бота, может быть немедленно доступна продавцам для создания персонализированных предложений.

4. Оптимизация и прозрачность процессов

Интеграция искусственного интеллекта в существующие системы CRM и ERP обеспечивает большую прозрачность процессов, данных о клиентах и ​​продаж. Например, инструменты искусственного интеллекта предоставляют рекомендации для следующего значимого контакта с клиентом или автоматически расставляют приоритеты в списках дел в соответствии с потенциальными возможностями продаж. Это повышает как эффективность, так и показатели успеха. «Если мы точно знаем, кто станет нашим следующим многообещающим потенциальным клиентом благодаря ИИ, мы сможем направить и использовать ресурсы там, где они принесут наибольшую выгоду».

Сделать или купить: какой путь правильный?

При внедрении ИИ-решений компании неоднократно сталкиваются с принципиальным вопросом: следует ли им разрабатывать собственные инструменты (Сделать) или приобретать существующие решения на рынке (Купить). Ответ зависит от различных факторов, таких как конкретные бизнес-цели, наличие соответствующих данных, требования к интеграции и затраты.

Делать

Строительство «сделай сам» позволяет индивидуально адаптироваться к процессам компании и может обеспечить конкурентное преимущество, если ноу-хау доступно внутри компании. Однако затраты на разработку высоки, особенно если вам нужны специалисты по данным, специалисты по искусственному интеллекту и ИТ-ноу-хау. Вам также необходимо выделить достаточно времени для разработки концепции, программирования и тестовых запусков.

Купить

Приобретение готовых инструментов искусственного интеллекта может быть значительно быстрее, и вы сможете воспользоваться лучшими практиками и дальнейшими разработками поставщика. Многие решения предлагают гибкую интеграцию в распространенные CRM-системы. Однако обычно необходимо оплачивать ежемесячные или годовые расходы на лицензию. «Любой, кто решает приобрести решение, инвестирует в опыт поставщика и избегает длительного процесса разработки».

Решение должно зависеть от стратегических целей, бюджета и размера компании. Хотя более крупные компании часто полагаются на гибридные решения, для МСП может иметь смысл получить доступ к модульным, простым в интеграции инструментам.

Подходит для:

• Разница между ИИ-агентами и ИИ-помощниками: комплексный анализ

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

Ниже представлены избранные инструменты искусственного интеллекта, которые часто используются в продажах. Это решения разных типов, которые имеют разную направленность — от привлечения потенциальных клиентов до управления встречами и автоматической коммуникации по электронной почте.

1. Когним

Cognism — это платформа анализа продаж, которая предоставляет высококачественные данные и аналитику B2B с использованием алгоритмов на основе искусственного интеллекта. Инструмент поддерживает генерацию потенциальных клиентов, поиск и анализ рынка. Информация о компании, контактные адреса и соответствующие дополнительные данные объединены в обширную базу данных. «Используя Cognism, отделы продаж получают детальное представление о потенциальных клиентах и ​​могут целенаправленно обращаться к лицам, принимающим решения».

Преимущества когниизма

• Высококачественные и постоянно обновляемые данные B2B.
• – Поиск потенциальных клиентов и компаний с помощью искусственного интеллекта
• – Обогащение и проверка данных для получения надежных наборов данных.
• – Быстрая интеграция в распространенные CRM-системы

Проблемы реализации

Затраты могут быть высокими для небольших предприятий, и вам необходимо убедиться, что ваше существующее программное обеспечение CRM работает с Cognism. Также важно, чтобы все рекомендации по защите данных выполнялись правильно. Однако реализация обычно несложна, поскольку доступны соответствующие интерфейсы.

2. Облако продаж Salesforce

Salesforce Sales Cloud — это комплексное CRM-решение, дополненное различными функциями искусственного интеллекта. Торговые представители получают доступ к управлению потенциальными клиентами и возможностями, отслеживанию конвейеров, прогнозированию продаж и автоматизированным рабочим процессам. «Для нас Salesforce является основой всей коммерческой деятельности, поскольку она комплексно управляет всеми данными от первого контакта до заключения контракта».

Преимущества облака продаж Salesforce

• Центральный обзор потенциальных клиентов, клиентов и возможностей
• Прогнозы и рекомендации к действию на основе искусственного интеллекта
• Множество вариантов интеграции с другими системами (например, автоматизация маркетинга или управление социальными сетями)
• Масштабируемость для растущих компаний

Проблемы реализации

В зависимости от сложности внедрение может потребовать более длительного периода реализации проекта, поскольку Salesforce обладает широкими возможностями настройки. Кроме того, пользователи должны быть достаточно обучены, чтобы функции автоматизации и анализа были действительно полезными.

3. Светлячки.ай

Fireflies.ai — помощник для встреч на базе искусственного интеллекта. Он записывает виртуальные встречи на более чем 60 языках, расшифровывает их и автоматически создает сводки и списки действий. «С тех пор, как мы начали использовать Fireflies.ai, наши марафонские встречи заметно сократились, поскольку после каждой встречи мы получаем структурированный обзор всех дел».

Преимущества Fireflies.ai

• Экономьте время с помощью автоматической транскрипции и заметок к разговору.
• Удобный поиск ключевых слов в расшифровках
• Автоматизированная интеграция в CRM-системы: контент встреч можно добавлять непосредственно в файлы клиентов.
• Анализ настроений на основе искусственного интеллекта

Проблемы реализации

Поскольку разговоры записываются, важно использовать их с соблюдением требований по защите данных. Большинству пользователей также необходимо научиться фильтровать или сортировать расшифровки, чтобы не было ненужной перегрузки информацией.

4. Гонг

Gong — это платформа сбора данных о доходах, которая собирает и анализирует разговоры с клиентами. Телефонные звонки, видеозвонки и электронные письма автоматически оцениваются, чтобы лучше понять и оптимизировать процессы продаж. «Гонг показывает нам, где мы потеряли клиента в разговоре или когда спорили о цене. Это позволяет нам постоянно совершенствовать способы ведения переговоров».

Преимущества гонга

• Подробный анализ разговоров с обратной связью на основе искусственного интеллекта
• Распознавание закономерностей, которые имеют решающее значение для успеха в переговорах о продажах.
• Выявляйте риски и возможности в режиме реального времени
• Комплексные инструменты коучинга для менеджеров по продажам, позволяющие давать конкретные предложения по улучшению.

Проблемы реализации

Для внедрения необходима интеграция с коммуникационными и CRM-системами. Кроме того, должна существовать концепция внутреннего коучинга, чтобы продавцы могли целенаправленно получать и реализовывать обратную связь.

5.Кристалл

Crystal специализируется на анализе личности путем оценки присутствия людей в Интернете (например, профили в социальных сетях). В сфере продаж Crystal можно использовать для адаптации стиля общения к собеседнику и, таким образом, улучшения отношений с клиентами. «С тех пор, как мы начали использовать Crystal, мы смогли еще больше персонализировать наш подход к клиентам и подобрать правильный тон».

Преимущества Кристалла

• Быстро понять предпочтительный способ обращения к другому человеку
• Создание надежной основы посредством индивидуального общения
• Повышение показателей завершения обучения за счет сочувствия и целенаправленного реагирования на потребности

Проблемы реализации

Важно знать ограничения личностного анализа. Кристалл обеспечивает тенденции, но не заменяет личный разговор. Вам также необходимо проверить, достаточно ли онлайн-информации для всех контактов, чтобы инструмент мог работать.

6. Лаванда

Lavender — это инструмент искусственного интеллекта, который помогает писать рекламные электронные письма. Он анализирует текст в режиме реального времени, предлагает подходящие формулировки и поддерживает персонализацию. «Лаванда заметно увеличила количество откликов, потому что теперь мы пишем краткие и точные электронные письма, доходящие до сути».

Преимущества лаванды

• Анализ электронной почты в реальном времени: немедленная обратная связь по тону и длине
• Рекомендации по улучшению темы письма и предотвращению спама
• Оценка ожидаемой эффективности электронного письма
• Экономия времени, поскольку многие повторяющиеся задачи автоматизированы

Проблемы реализации

Чтобы успешно его использовать, вам нужно немного попрактиковаться, чтобы электронные письма продолжали звучать аутентично и не напоминали стандартный шаблон. Компаниям также необходимо убедиться, что этот инструмент можно интегрировать в их электронную почту и CRM-среду.

7. Центр продаж HubSpot

HubSpot Sales Hub является частью платформы HubSpot и фокусируется на управлении потенциальными клиентами, автоматизации электронной почты, управлении конвейерами и интегрированной аналитике. «Для нас HubSpot Sales Hub — это универсальная система, которая эффективно объединяет маркетинг и продажи».

Преимущества центра продаж HubSpot

• Легко автоматизировать рабочие процессы, такие как последующие электронные письма.
• Бесшовная интеграция с Marketing Hub и Service Hub HubSpot.
• Комплексные отчеты об эффективности продаж и информационные панели
• Бесплатная версия начального уровня, привлекательная для малого и среднего бизнеса.

Проблемы реализации

При большом объеме наборов данных внедрение и миграция устаревших данных может занять много времени. Команда также должна быть обучена разумному использованию многочисленных функций автоматизации и анализа.

8. .Copy.ai

Copy.ai специализируется на копирайтинге с использованием искусственного интеллекта и поддерживает создание маркетинговых текстов, описаний продуктов и публикаций в социальных сетях. Например, в сфере продаж этот инструмент может помочь вам написать убедительные торговые документы или электронные письма. «Copy.ai экономит нашему отделу маркетинга невероятное количество времени, поскольку мы можем тестировать и совершенствовать различные варианты текста одним нажатием кнопки».

Преимущества Copy.ai

• Быстро создавайте тексты в разных стилях
• Высокое качество текста, включая правильную грамматику и орфографию.
• Различные шаблоны для разных вариантов использования: от рекламного текста до заголовков блогов.
• Функции SEO-оптимизации для улучшения видимости в поисковых системах.

Проблемы реализации

Тексты из инструментов искусственного интеллекта часто приходится редактировать вручную, чтобы адаптировать их к специфическому тону компании и голосу бренда. Также следует иметь в виду, что не каждый автоматически сгенерированный текст является правильным с точки зрения содержания.

9. Инсайтскверед

InsightSquared — это платформа анализа доходов, которая анализирует данные о продажах и маркетинге и создает прогнозы. Таким образом можно выявить слабые места в процессе продаж и принять решения на основе данных. «Информационные панели InsightSquared на базе искусственного интеллекта показывают нам, какие лиды имеют большой потенциал, а какие мы теряем в воронке продаж. Таким образом, мы можем внести целевые коррективы».

Преимущества InsightSquared

• Более точные прогнозы продаж благодаря автоматизированному анализу данных
• Выявление узких мест в воронке продаж
• Богатые отчеты и визуализации, упрощающие понимание сложных данных.
• Улучшение сотрудничества между отделом маркетинга и продаж.

Проблемы реализации

Вы должны убедиться, что все соответствующие данные правильно хранятся в системе CRM. Кроме того, оценка информационных панелей ИИ требует определенного уровня аналитического понимания, чтобы результаты можно было преобразовать в конкретные меры.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai — это помощник по контенту и SEO на базе искусственного интеллекта, который помогает создавать и оптимизировать контент веб-сайтов. В сфере продаж этот инструмент может привлечь больше потенциальных клиентов и укрепить имидж бренда с помощью целевых страниц, оптимизированных для SEO. «Благодаря GetGenie.ai мы смогли писать веб-тексты быстрее и улучшили рейтинг в поисковых системах».

Преимущества GetGenie.ai

• Автоматическое создание текста с учетом критериев SEO
• Исследование ключевых слов и предложения для заголовков или метаописаний
• Анализ конкурентного контента
• Простая интеграция в WordPress

Проблемы реализации

То же самое и здесь: сгенерированные ИИ тексты необходимо еще раз проверять на релевантность, тональность и фирменный стиль. Кроме того, эффективность SEO-мер часто можно оценить только через несколько недель или месяцев, поэтому требуется терпение.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai специализируется на привлечении потенциальных клиентов с помощью искусственного интеллекта и обзорах компаний. Инструмент автоматизирует многие этапы процесса продаж путем сбора, обработки и оценки данных компании. «С alexandrya.ai мы значительно сократили наши исследовательские усилия и можем больше сосредоточиться на реальном общении с клиентами».

Преимущества alexandrya.ai

• Алгоритмы искусственного интеллекта выявляют перспективных потенциальных клиентов
• Упрощенный анализ и обогащение данных для изучения таких деталей компании, как отрасль, размер или кредитоспособность.
• Быстрая оценка деловых партнеров, чтобы лучше оценить риск сделок

Проблемы реализации

Здесь также необходимо обеспечить интеграцию с существующими CRM-системами. Кроме того, должна быть разработана четкая концепция защиты данных для использования конфиденциальной информации компании в соответствии с законом.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI — это платформа для генерации лидов, которая использует ИИ для анализа целевых групп и сравнения контента для выявления нужных заинтересованных сторон. «Автоматическое назначение контента конкретным покупателям помогло нам более точно таргетировать маркетинговые кампании и, таким образом, привлечь больше потенциальных клиентов».

Преимущества Lead.Booster.AI

• Улучшение качества потенциальных клиентов за счет анализа целевой группы
• Поддержка в создании индивидуальных маркетинговых кампаний
• Автоматизированное управление потенциальными клиентами, которое предварительно квалифицирует потенциальных клиентов

Проблемы реализации

Инструмент может быть настолько хорош, насколько хороши данные, к которым он может получить доступ. Желательно заранее проверить качество собственных данных о клиентах и ​​при необходимости очистить их.

13. Тренго

Trengo — это платформа, которая объединяет все общение с клиентами по разным каналам (например, чат, электронная почта, WhatsApp) и поддерживает его с помощью автоматизации на базе искусственного интеллекта. «Благодаря Trengo мы держим наш почтовый ящик под контролем, поскольку все запросы группируются централизованно, а чат-боты отвечают на многочисленные стандартные запросы».

Преимущества Тренго

• Единый почтовый ящик для всех каналов
• Быстрая обработка запросов клиентов благодаря чат-ботам и Flowbots
• Интеграция с CRM-системами для обмена информацией о клиентах.
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

Проблемы реализации

Использование многоканального ввода требует новых процессов обслуживания клиентов. Команды должны научиться оптимально настраивать и постоянно оптимизировать чат-ботов и потоковых роботов.

14. База предохранителей

FuseBase — это онлайн-инструмент для совместной работы со встроенным помощником искусственного интеллекта, который поддерживает сотрудничество между командами и клиентами. Платформа предоставляет клиентские порталы, базы знаний, управление задачами и файлами. «FuseBase помог нам создать четкие внутренние и внешние структуры и сделать обработку проектов клиентов более прозрачной».

Преимущества FuseBase

• Улучшение сотрудничества благодаря центральной базе данных знаний и клиентским порталам.
• Управление задачами и хранение документов в одном месте
• Автоматические рабочие процессы и уведомления, чтобы оставаться в курсе
• Решение White Label, которое можно визуально адаптировать к брендингу компании.

Проблемы реализации

Для успешного использования важно, чтобы все участники приняли и активно использовали платформу. Возможно, также потребуется заменить старые инструменты или конструкции для хранения, что может привести к сопротивлению.

15. Стол Зохо

Zoho Desk — это программное обеспечение службы поддержки, которое помогает предприятиям поддерживать клиентов. Запросы клиентов поступают в центральную систему по различным каналам (электронная почта, чат, социальные сети), где они могут быть классифицированы и расставлены по приоритетам с помощью функций искусственного интеллекта. «С тех пор, как мы начали использовать Zoho Desk, наши агенты службы поддержки получают целевую информацию о каждом запросе, что ускоряет процесс обработки».

Преимущества Zoho Desk

• Структурированное управление заявками с автоматизированными рабочими процессами
• Самообслуживание на базе искусственного интеллекта для клиентов, которые хотят использовать часто задаваемые вопросы и базы знаний.
• Отчеты и аналитика для измерения и оптимизации услуг поддержки
• Хорошая связь с другими продуктами Zoho

Проблемы реализации

Как и в случае с другими инструментами, необходимо обучение и хорошо продуманное определение процесса, чтобы запросы клиентов обрабатывались правильно и эффективно. При наличии большого количества агентов поддержки и сложных продуктов вам следует выделить достаточно времени для настройки.

16. лемлист

lemlist — это инструмент холодного охвата, который специализируется на персонализированных кампаниях по электронной почте и квалификации потенциальных клиентов. Он предлагает широкий спектр возможностей для написания отдельных сообщений и их автоматической отправки. «Благодаря lemlist мы можем генерировать теплых потенциальных клиентов, потому что мы можем индивидуально обращаться к потенциальным клиентам и в то же время следить за скоростью доставки нашей электронной почты».

Преимущества лемлиста

• Персонализированные шаблоны электронной почты, адаптированные к получателям и контексту
• Автоматизированное время и последовательность отправки для масштабирования холодного охвата
• Функции разогрева электронной почты для повышения доставляемости
• Интеграция с инструментами CRM для прямой обработки потенциальных клиентов

Проблемы реализации

Если исследование не проведено должным образом, информационно-пропагандистские кампании могут быстро быть восприняты как спам. Также должно быть четкое управление кампанией, чтобы не было дублирования с другими маркетинговыми мерами.

17. ClickUp CRM

ClickUp CRM является частью платформы ClickUp и предлагает классические функции CRM, такие как управление потенциальными клиентами и контактами, обзоры конвейеров, управление задачами и автоматизированные рабочие процессы. «С ClickUp CRM мы управляем проектами и продажами в одном решении, что значительно упрощает нашу внутреннюю коммуникацию».

Преимущества ClickUp CRM

• Централизованное управление потенциальными клиентами, контактами с клиентами и возможностями продаж
• Управление задачами и сотрудничество тесно связаны между собой.
• Различные варианты автоматизации, напр. Б. когда в конвейере происходят изменения статуса
• Настраиваемая панель мониторинга и функции отчетности для разных команд

Проблемы реализации

Любой, кто уже использует ClickUp для управления проектами, быстро сориентируется. Однако новичкам следует ознакомиться с обширными возможностями конфигурации. Четкое распределение ролей и прав также упрощает работу.

Рекомендации по успешному использованию инструментов ИИ

«Технологии имеют ценность только в том случае, если их используют разумно». Эта цитата ясно показывает, что инструменты искусственного интеллекта в продажах впечатляют не только своими техническими возможностями, но, прежде всего, тем, как они интегрированы в повседневную жизнь компании. Ниже приведены некоторые рекомендации:

1. Ясный пример использования: перед покупкой инструмента искусственного интеллекта следует определить конкретную выгоду. Какие процессы следует автоматизировать? Какие узкие места или проблемы существуют в продажах? Успех и прибыльность можно измерить только при наличии четких целей.
2. Обеспечьте качество данных: алгоритмы искусственного интеллекта эффективны настолько, насколько хороши лежащие в их основе данные. Поэтому крайне важно подготовить, очистить и постоянно поддерживать существующие источники данных. Плохое качество данных приводит к неточным результатам и упускает потенциал ИИ.
3. Обучение сотрудников. Новые инструменты обычно означают новые способы работы. Обучение, семинары или внутренние предложения по электронному обучению важны для того, чтобы команда чувствовала себя уверенно при использовании ИИ и научилась ценить преимущества. Только когда продавцы поймут, как оптимально использовать инструмент, можно будет создать реальную добавленную стоимость.
4. Запуск пилотных проектов. Вместо того, чтобы в одночасье менять всю команду продаж, рекомендуется начать с пилотного проекта. Это позволяет протестировать инструмент ИИ в меньшем масштабе, получить обратную связь и скорректировать ее при необходимости. Такой подход повышает признание среди сотрудников и снижает риск принятия серьезных неверных решений.
5. Интеграция в существующие системы. Чтобы избежать изолированных решений, инструмент искусственного интеллекта должен быть легко интегрирован в существующую систему CRM или ERP. Хорошая архитектура программного обеспечения гарантирует синхронизацию данных в реальном времени и отсутствие двойных записей. «Лучшее решение бесполезно, если оно не встроено в общий процесс».
6. Обратите внимание на защиту данных и соблюдение требований: конфиденциальные данные клиентов часто обрабатываются, особенно в сфере продаж. Компании должны обеспечить соблюдение всех политик и законов, особенно в отношении персональных данных. Инструменты искусственного интеллекта должны быть соответствующим образом сертифицированы и иметь четкие концепции защиты данных.
7. Непрерывная оптимизация: системы искусственного интеллекта постоянно учатся. Но для этого необходимо, чтобы пользователь возвращал в систему сообщения об ошибках, исправления и обратную связь. Те, кто поддерживает и продолжает развивать свои инструменты искусственного интеллекта, в долгосрочной перспективе добьются значительно большей эффективности, чем те, кто устанавливает решение только один раз, а затем оставляет его на произвол судьбы.

Подходит для:

• Разнообразный мир ИИ-агентов: больше, чем просто автоматизация – они будут использоваться в различных отраслях и областях применения.

Будущее искусственного интеллекта в продажах

Стремительное развитие области искусственного интеллекта позволяет предположить, что роль интеллектуальных систем в продажах будет продолжать расти. Чат-боты уже становятся все более «человечными», ИИ генерирует тексты, которые практически невозможно отличить от рукописных, а процессы продаж высоко автоматизированы. В будущем продажи могут быть еще больше поддержаны искусственным интеллектом, например, с помощью контекстно-ориентированных помощников, которые в режиме реального времени дают рекомендации по ведению разговоров, или с помощью так называемых «инструментов прогнозирования продаж», которые предвидят изменения на рынке и выявляют тенденции на ранней стадии.

Однако всегда останется один существенный фактор: человеческий контакт с клиентом. Доверительный разговор с компетентным контактным лицом является и остается незаменимым, особенно в случае более сложных продуктов и услуг, а также при важных переговорах. Инструменты искусственного интеллекта не заменят личные отношения, но усилят продажи, предоставляя справочную информацию, извлекая ценные сведения из данных и делая процессы более эффективными.

Современные продажи сталкиваются с многочисленными проблемами: растущие требования клиентов, более сложные продукты, большие объемы данных и высокое конкурентное давление. В то же время инструменты искусственного интеллекта предлагают множество возможностей преодолеть эти препятствия и выделиться среди конкурентов. Речь идет не только о выборочной автоматизации, но и об интеллектуальном, целостном использовании, которое пронизывает весь процесс продаж.

От помощников по встречам (Fireflies.ai) до анализа разговоров (Gong) и личностных профилей (Crystal), до автоматизированной генерации потенциальных клиентов (Cognism, alexandrya.ai или Lead.Boooster.AI) и комплексных систем CRM (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – Диапазон доступных решений огромен. В то же время такие инструменты, как Copy.ai, GetGenie.ai и Lavender, показывают, что создание контента в сфере продаж все чаще поддерживается искусственным интеллектом, чтобы укрепить связи с потенциальными и существующими клиентами с помощью привлекательных текстов и электронных писем.

«Если вы хотите успешно продавать в эпоху цифровых технологий, вам следует воспользоваться возможностями, которые предлагает ИИ». Это утверждение суммирует основную идею: ИИ — это поддержка людей, а не конкуренция. В конечном счете, продажи — это построение отношений, доверие и общение, ориентированное на решение — задачи, которые требуют человеческого сочувствия и опыта. ИИ берет на себя подготовительную работу, требующую больших объемов данных, фильтрует информацию и дает рекомендации к действию. Окончательное решение о том, какую стратегию выбрать при обсуждении с клиентами или о том, как разработать предложение, по-прежнему остается за профессионалами в области продаж.

Компании, которые используют инструменты искусственного интеллекта в продажах, должны четко определить преимущества и структурированно подходить к внедрению. Основное внимание уделяется следующим ключевым вопросам:

• Какие цели мы преследуем с помощью ИИ?
• Какие существующие процессы мы можем упростить и автоматизировать?
• Какие данные нам нужны и как мы обеспечиваем их качество?
• Какое обучение необходимо нашей команде, чтобы принять и использовать новую технологию?

Принятие во внимание этих моментов создает прочную основу для полного использования потенциала решений, поддерживаемых искусственным интеллектом. Представленные здесь инструменты показывают, насколько разнообразны области применения и вытекающие из них преимущества — от повышения эффективности до улучшения качества обслуживания клиентов и максимизации продаж. Учитывая динамичные требования рынка и постоянное развитие сектора искусственного интеллекта, превращение искусственного интеллекта в стандартный репертуар продаж — это лишь вопрос времени, как это когда-то сделали программы по телефону или электронной почте.

По своей сути все это означает прежде всего одно: люди остаются в центре отношений с клиентом, ИИ создает пространство для более интенсивного и целенаправленного взаимодействия с этим человеком. В конечном счете, настоящая лояльность клиентов возникает из доверия, понимания и надежного общения, и здесь технологии всегда будут лишь вспомогательным инструментом.

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

 

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus