Больше времени, меньше ошибок с роботизированной автоматизацией процессов (RPA): как автоматизация меняет мир труда будущего

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) коренным образом меняет мир труда и проникает во все области офисной работы и административных процессов в различных отраслях, при этом страховая отрасль играет новаторскую роль. Эта инновационная технология позволяет компаниям автоматизировать повторяющиеся, основанные на правилах и зачастую трудоемкие задачи, что приводит к заметному повышению эффективности, снижению количества ошибок и значительной экономии затрат.

Революция в офисной работе: в использовании автоматизация процессов, управляемая роботами

Системы RPA, часто называемые «программными роботами», способны выполнять широкий спектр офисных задач, которые раньше выполнялись сотрудниками вручную. Эти задачи включают, помимо прочего:

Автоматизированная проверка и обработка счетов

Программные роботы способны идентифицировать входящие счета-фактуры независимо от их формата (например, PDF, файл изображения, электронная почта), извлекать соответствующие данные, такие как номер счета-фактуры, сумма и поставщик, сопоставлять их с заказами и подтверждениями доставки и, наконец, производить платеж. Этот автоматизированный процесс исключает ручной ввод данных, значительно сокращает время обработки и сводит к минимуму риск ошибок и мошенничества.

Интеллектуальное управление запросами клиентов

RPA-боты могут классифицировать, расставлять приоритеты, а иногда даже независимо отвечать на запросы клиентов, полученные по различным каналам, таким как электронная почта, чат или контактные формы. На часто задаваемые вопросы (FAQ) можно отвечать автоматически, а более сложные запросы перенаправляются соответствующим сотрудникам. Это приводит к значительному сокращению времени реагирования, повышению удовлетворенности клиентов и снимает нагрузку с сотрудников службы поддержки клиентов.

Эффективный ввод данных и сравнение между границами системы

Роботы RPA могут автоматически вводить, сравнивать и обновлять данные между различными системами, такими как системы ERP и CRM. Они преодолевают границы системы без сложного программирования интерфейса и, таким образом, обеспечивают согласованную и актуальную базу данных. Это не только сокращает объем ручного труда, но и сводит к минимуму частоту ошибок, которая значительно выше при вводе данных вручную.

RPA в страховой отрасли: меняет правила игры

Страховая отрасль, которая традиционно сталкивается с большими объемами данных, сложными процессами и высокими нормативными требованиями, особенно извлекает выгоду из преимуществ RPA. Особого внимания здесь заслуживают области андеррайтинга и обработки претензий.

Оптимизация процесса андеррайтинга: быстрее, эффективнее, точнее

Процесс андеррайтинга, который включает в себя оценку рисков и установление страховых премий, является центральным и критичным по времени процессом в страховой отрасли. RPA способствует значительному улучшению здесь:

Автоматизированная оценка рисков

Программные роботы могут автоматически оценивать большие объемы данных из внутренних и внешних источников, таких как кредитные базы данных, истории ущерба и рыночные данные, для создания обоснованной оценки рисков. Это значительно сокращает время, необходимое для оценки рисков, и позволяет быстрее принимать решения.

Высвобождение мощностей

Исследования показывают, что использование RPA в процессе андеррайтинга может высвободить около 30 процентов рабочей силы. Эти высвободившиеся мощности можно использовать для более комплексного анализа, разработки новых страховых продуктов или консультирования клиентов.

Улучшение качества за счет уменьшения ошибок

Автоматизация с помощью RPA исключает человеческие ошибки, которые могут возникнуть при ручном вводе и обработке данных. Это приводит к большей точности оценки риска и расчета премии, что, в свою очередь, увеличивает прибыльность страховщика.

Революция в обработке претензий: фокус на ускорении и удовлетворении клиентов

Обработка претензий — еще одна область, которая значительно улучшена с помощью RPA:

Значительное ускорение времени обработки

За счет автоматизации рутинных задач, таких как запись претензий, проверка страхового покрытия и запрос документов, время обработки страховых претензий можно сократить в среднем на 75 процентов. В некоторых случаях страховщики даже сообщают о снижении до 90 процентов.

Эффективный сбор данных по индивидуальным претензиям

Программные роботы могут автоматически собирать и структурировать соответствующие данные для обработки претензий из различных источников, таких как отчеты о повреждениях, полицейские отчеты, фотографии и показания свидетелей. Это ускоряет обработку и позволяет ускорить урегулирование претензий.

Улучшение обслуживания клиентов за счет более быстрого реагирования

Ускоренная обработка претензий позволяет страховым компаниям быстрее реагировать на запросы клиентов и быстрее урегулировать претензии. Это в значительной степени способствует удовлетворенности и лояльности клиентов, что является решающим фактором на конкурентном рынке.

Разнообразные преимущества RPA: Комплексная добавленная стоимость.

Внедрение RPA предлагает и другие существенные преимущества, помимо уже упомянутых:

Снижение затрат

Автоматизируя повторяющиеся задачи, страховщики могут сократить затраты на рабочую силу, уменьшить потребность во внешних поставщиках услуг и повысить общую эффективность работы.

Сокращенное время цикла

В частности, для сложных процессов, таких как корректировка политики или премий, RPA может значительно сократить время обработки, что приведет к более быстрому реагированию на требования рынка и повышению конкурентоспособности.

Открываем новые возможности для бизнеса

Интегрируя RPA с такими технологиями, как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (ML), страховщики могут автоматизировать еще более сложные задачи, выполнять прогнозный анализ и принимать решения на основе данных. Это позволяет выявлять новые возможности для бизнеса, разрабатывать инновационные продукты и персонализировать предложения для клиентов.

Улучшение соответствия

Боты RPA работают в соответствии с заранее заданными правилами и процессами и документируют каждый шаг. Это обеспечивает соблюдение нормативных требований, повышает прозрачность и снижает риск нарушений нормативных требований.

Повышение удовлетворенности сотрудников

Автоматизируя монотонные и повторяющиеся задачи, сотрудники могут сосредоточиться на более требовательных и стратегически важных видах деятельности, что приводит к повышению мотивации и удовлетворенности.

Факторы успеха внедрения RPA: стратегический подход

Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами RPA, компаниям следует применить стратегический подход и рассмотреть следующие шаги:

Определение подходящих вариантов использования

Не все процессы одинаково подходят для автоматизации. Компаниям следует определить те процессы, которые имеют высокий уровень повторения, основаны на правилах и объеме, обеспечивая при этом значительную добавленную стоимость за счет автоматизации.

Анализ и оптимизация процессов

Перед автоматизацией существующие бизнес-процессы следует тщательно проанализировать и оптимизировать. Необходимо устранить неэффективность и избыточность, чтобы обеспечить максимальную эффективность автоматизированных процессов.

Выбор правильной платформы RPA

На рынке существует множество платформ RPA. Компании должны выбрать платформу, которая лучше всего соответствует их конкретным потребностям и ИТ-среде.

Пошаговая реализация

Целесообразно начать автоматизировать простые и объемные процессы, чтобы добиться начального успеха и набраться опыта. Тогда более сложные процессы можно будет автоматизировать.

Управление изменениями и обучение сотрудников

Внедрение RPA может привести к неуверенности и страху среди сотрудников. Поэтому важно как можно раньше вовлекать сотрудников в процесс, информировать их о преимуществах RPA и предлагать им необходимое обучение, чтобы они могли работать с новыми инструментами и процессами.

RPA как движущая сила цифровой трансформации

RPA — это больше, чем просто технологический тренд. Это движущая сила цифровой трансформации, которая фундаментально меняет методы работы компаний. В частности, в страховой отрасли, которая традиционно сталкивалась со сложными процессами и высокими нормативными требованиями, RPA предлагает огромный потенциал для повышения эффективности, точности и удовлетворенности клиентов. Компании, успешно внедрившие RPA, могут получить решающее конкурентное преимущество и устойчиво укрепить свои позиции на рынке. Будущее офисной работы автоматизировано, и RPA — ключ к этому будущему.

Подходит для:

• От видения к реальности: Люди и роботы в команде – Почему коботы формируют будущее автоматизации и производства
• Коботы на подъеме: ведущие умы, стоящие за этой технологией