Телевизионные программы о покупках пользуются все большей популярностью в Германии. Это отражается и на доходах отрасли. Как показывает инфографика, в последние годы они стабильно растут и, согласно прогнозу Ассоциации частных СМИ, в 2018 году достигнут исторического максимума в 2,09 миллиарда евро. Интернет становится все более важным каналом продаж: многие покупатели узнают о товарах через веб-сайт соответствующего телеканала или его страницы в социальных сетях и размещают заказы там.
Телемагазины в основном продают товары для дома, одежду, спортивное оборудование и ювелирные изделия. Примерно половина всех покупателей делают заказы хотя бы раз в месяц. Так называемые «активные пользователи» совершают покупки несколько раз в неделю. Рецепт успеха этих каналов заключается в личном подходе ведущих и специально обученных сотрудников колл-центров к взаимодействию с клиентами.
Поддерживать связь
