800 против 20 миллионов пользователей: Жестокая правда о проблеме ИИ в офисе у Microsoft с Copilot по сравнению с ChatGPT от OpenAI

Сила привычки: удивительно простая причина, по которой ChatGPT превосходит Copilot от Microsoft

Интеграция искусственного интеллекта в повседневную работу совершила поразительный поворот: несмотря на то, что Microsoft инвестировала миллиарды в свою платформу Copilot и органично интегрировала ее в пакет Microsoft 365, сотрудники по всему миру по-прежнему предпочитают ChatGPT. Это предпочтение сохраняется даже тогда, когда компании уже приобрели дорогостоящие лицензии Copilot.

В связи с этим:

• Поисковый трафик и трафик исследований в области ИИ с платформ ИИ: OpenAI доминирует на рынке с ChatGPT

Неутешительные цифры: значительное конкурентное преимущество

Статистика красноречиво говорит о текущем состоянии рынка ИИ-помощников. ChatGPT доминирует с впечатляющими 800 миллионами активных пользователей в неделю и всего за несколько месяцев увеличил свою клиентскую базу на 50 процентов, доведя ее до трех миллионов платящих корпоративных клиентов. Такие темпы роста подчеркивают сильные позиции OpenAI на рынке корпоративных решений в области ИИ.

С другой стороны, Microsoft Copilot представляет совершенно иную картину. Платформа, насчитывающая всего 20 миллионов пользователей в неделю, стагнирует на одном уровне уже более года. Эти цифры особенно примечательны, учитывая, что у Microsoft более 1,5 миллиарда пользователей Windows по всему миру – это означает, что Copilot регулярно используют лишь около одного процента из них.

Оно распространилось по всей корпоративной среде

Различия в уровне внедрения в корпоративном секторе еще более заметны. В то время как около 60 процентов компаний из списка Fortune 500 как минимум оценили Microsoft Copilot, большинство организаций ограничивают его использование небольшими группами из сотен или нескольких тысяч сотрудников. В отличие от них, OpenAI сообщает о более глубоком проникновении на рынок с тремя миллионами платящих корпоративных клиентов, многие из которых перешли на ChatGPT после первоначального эксперимента с Copilot.

Яркий пример — фармацевтическая компания Amgen, которая весной 2024 года объявила о приобретении 20 000 лицензий Copilot для своих сотрудников. Однако тринадцать месяцев спустя большинство сотрудников Amgen использовали ChatGPT для выполнения повседневных задач, в то время как Copilot использовался в основном для работы с Outlook и Teams.

Корни проблемы: привычка и привыкание

Главная причина популярности ChatGPT кроется в его раннем запуске и вирусном распространении. ChatGPT был представлен в конце 2022 года и сразу же привлек внимание общественности. Простой веб-интерфейс, быстрое время отклика и удивительно хорошие результаты привели к тому, что миллионы людей стали использовать этот инструмент, сначала дома, а затем и на работе.

Когда Microsoft представила Copilot для бизнеса, многие сотрудники уже были знакомы с ChatGPT и использовали его для составления электронных писем, кратких обзоров документов, мозгового штурма и даже программирования. Такое раннее внедрение привело к своего рода «инерции привычки» — люди предпочитали оставаться с уже знакомым инструментом, а не переходить на что-то новое, даже если оно было лучше интегрировано с системами компании.

Воспринимаемое качество и удобство использования

Многие пользователи отмечают, что ChatGPT просто «работает». Он предоставляет быстрые и понятные ответы и может обрабатывать широкий спектр запросов без сложной настройки. Сотрудники говорят, что при проведении исследований, подготовке черновиков и составлении резюме результаты часто получаются более «естественными» и полезными, чем те, что предлагает Copilot.

Еще одним ключевым фактором является упрощение использования ChatGPT. Он не ограничен корпоративными правилами, как Copilot, что, хотя и вызывает опасения по поводу безопасности данных, означает, что сотрудники могут использовать его с меньшими препятствиями. Доступ прост — достаточно открыть вкладку в браузере, не требуется никакого дополнительного программного обеспечения или входа в систему.

Роль распространения органических веществ

Поскольку ChatGPT распространялся органически, большая часть обучения и обмена знаниями происходила неформально. Сотрудники делились друг с другом советами и приемами, предлагали подсказки и интегрировали ChatGPT в свои рабочие процессы — зачастую быстрее, чем ИТ-отделы могли создать официальные руководства Copilot.

Такой подход «снизу вверх» контрастирует с типичными методами внедрения корпоративного программного обеспечения «сверху вниз». В то время как Microsoft полагается на структурированное внедрение и развертывание, инициированное ИТ-специалистами, ChatGPT завоевал популярность благодаря спонтанному использованию и рекомендациям из уст в уста.

Смешанные ландшафты: когда компании используют обе системы параллельно

Всё больше крупных компаний реагируют на эту ситуацию, внедряя Copilot и ChatGPT и запуская оба ИИ-помощника параллельно. Например, страховая компания New York Life Insurance Company использует оба инструмента для всех 12 000 сотрудников, при этом окончательное решение о том, внедрять ли оба инструмента на регулярной основе, зависит, помимо прочего, от принятия их сотрудниками.

В Bain & Company соотношение составляет примерно 16 000 вакансий, использующих ChatGPT, к 2 000 вакансий, использующих Copilot. Эти цифры показывают, что даже в организациях, предлагающих оба инструмента, сотрудники отдают явное предпочтение ChatGPT.

В связи с этим:

• ChatGPT обгоняет Microsoft Copilot: анализ ИИ выявляет растущее расхождение

Контрмеры Microsoft: ценовая стратегия и интеграция

Microsoft пытается ответить агрессивной ценовой политикой. Copilot стоит 30 долларов в месяц за пользователя, в то время как ChatGPT Enterprise может стоить до 60 долларов за рабочую станцию. Эта разница в цене существенна и теоретически должна представлять собой конкурентное преимущество.

Однако OpenAI уже предлагает более гибкие модели ценообразования, основанные на использовании, и скидки для клиентов, приобретающих дополнительные продукты на основе ИИ. Кроме того, OpenAI скорректировала свою стратегию, чтобы превратить ChatGPT из автономного ИИ-помощника в комплексную бизнес-платформу.

Стратегия интеграции OpenAI

Компания OpenAI стратегически работала над интеграцией ChatGPT в существующие бизнес-приложения. Благодаря прямым подключениям к корпоративным приложениям, таким как GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot и Dropbox, OpenAI значительно расширила свое присутствие на рынке.

Цель этой стратегии — устранить барьеры, которые ранее препятствовали широкому внедрению ChatGPT в корпоративной среде, сделав доступ к технологии OpenAI максимально простым для представителей бизнеса.

Интеграция независимой платформы искусственного интеллекта, использующей данные из разных источников, для удовлетворения всех бизнес-потребностей. — Изображение: Xpert.Digital

Искусственный интеллект меняет правила игры: самая гибкая платформа ИИ — индивидуальные решения, которые снижают затраты, улучшают качество принимаемых решений и повышают эффективность

Независимая платформа искусственного интеллекта: интегрирует все соответствующие источники данных компании

• Эта платформа искусственного интеллекта взаимодействует со всеми конкретными источниками данных
  • От SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox и многих других систем управления данными
• Быстрая интеграция ИИ: индивидуальные решения на основе ИИ для бизнеса, разрабатываемые за считанные часы или дни, а не месяцы
• Гибкая инфраструктура: облачные решения или размещение в собственном центре обработки данных (Германия, Европа, свободный выбор местоположения)

• Максимальная защита данных: неопровержимое доказательство ее эффективности в юридических фирмах
• Развертывание в самых разнообразных корпоративных источниках данных
• Выбор собственной или различных моделей ИИ (Германия, ЕС, США, Китай)

Задачи, которые решает наша платформа искусственного интеллекта

• Несоответствие традиционных решений в области искусственного интеллекта требованиям рынка
• Защита данных и безопасное управление конфиденциальными данными
• Высокие затраты и сложность разработки отдельных систем искусственного интеллекта
• Нехватка квалифицированных специалистов в области искусственного интеллекта
• Интеграция ИИ в существующие ИТ-системы

Более подробная информация здесь:

• Интеграция ИИ в независимую платформу, использующую данные из разных источников, для удовлетворения всех бизнес-потребностей

Проблемы внедрения Copilot

Внедрение Microsoft Copilot сопряжено с рядом специфических проблем, препятствующих его распространению. Одной из самых больших трудностей является стоимость и сложность лицензирования. При цене в 30 долларов за пользователя в месяц, в дополнение к существующим подпискам Microsoft 365, это представляет собой значительные инвестиции для многих организаций.

Кроме того, часто наблюдается недостаточная осведомленность среди сотрудников. Многие организации активируют лицензии без надлежащего плана адаптации или информирования, в результате чего сотрудники оказываются неподготовленными и не могут интегрировать инструмент в свою повседневную работу.

Важность оперативного проектирования

Ещё одним важным фактором является то, что Copilot требует от пользователей освоения навыков оперативного проектирования — умения формировать входные данные для получения значимых и точных результатов. Без этих базовых знаний сотрудники могут испытывать разочарование или воспринимать Copilot как ненадёжный инструмент, что снизит их мотивацию к его использованию.

В ответ Microsoft запустила Copilot Academy, чтобы предоставить пользователям более совершенные навыки оперативного проектирования. Этот ответ демонстрирует, что компания осознала проблемы, связанные с удобством использования.

В связи с этим:

• Взлет и падение оперативного проектирования: как многообещающая профессия в сфере искусственного интеллекта в кратчайшие сроки устарела

Проблемы безопасности и соответствия нормативным требованиям

Интеграция инструментов искусственного интеллекта, таких как Microsoft Copilot, в корпоративные рабочие процессы сопряжена с уникальными и сложными проблемами безопасности. Согласно опросу Gartner 2024 года, 57 процентов организаций предпочли ограниченное внедрение для пользователей с низким уровнем риска или доверенных пользователей, чтобы снизить первоначальные риски безопасности.

Кроме того, 40 процентов организаций столкнулись со значительными задержками в развертывании Microsoft 365 Copilot из-за опасений по поводу безопасности и чрезмерного обмена данными. Эти проблемы подчеркивают важность тщательной оценки потенциальных уязвимостей при интеграции инструментов искусственного интеллекта.

Роль корпоративной культуры

Внедрение ИИ-помощников также в значительной степени зависит от корпоративной культуры. В то время как ChatGPT завоевал большую популярность благодаря органическому распространению и простоте использования, Copilot сталкивается с проблемой восприятия его как простого корпоративного инструмента, навязанного извне.

Тот факт, что 68 процентов сотрудников хотят, чтобы их работодатели использовали больше технологий искусственного интеллекта, и что 56 процентов уже ежедневно используют ИИ, свидетельствует о наличии готовности к внедрению ИИ. Задача состоит в том, чтобы направить эту готовность в нужное русло.

Внедрение в конкретных отраслях

Уровень внедрения ИИ-помощников значительно различается в разных отраслях. В технологическом секторе 50 процентов сотрудников часто используют ИИ на работе, за ним следуют профессиональные услуги (34 процента) и финансы (32 процента).

Эти различия отражают тот факт, что некоторые отрасли более открыты для технологических инноваций, в то время как другим требуется больше времени на оценку и внедрение. Регулируемые сектора, такие как здравоохранение и финансы, сталкиваются с дополнительными проблемами соблюдения нормативных требований, которые могут замедлить внедрение.

Истории успеха и потенциал

Несмотря на трудности, Microsoft добилась значительных успехов. Крупные клиенты, такие как Barclays, Accenture и Volkswagen, имеют более 100 000 платных пользователей Copilot. Эти примеры демонстрируют, что при правильной реализации и поддержке Copilot действительно может быть успешным.

Исследования также показывают, что 77 процентов первых пользователей Copilot в корпоративных организациях сообщают о повышении своей производительности. В корпоративной среде 78 процентов организаций отметили положительные изменения в производительности благодаря Copilot, при этом пользователи утверждают о повышении производительности на 10-15 процентов и снижении уровня выгорания на 19 процентов.

Будущее ИИ-помощников на рабочем месте

Это событие показывает, что будущее ИИ-помощников на рабочем месте не обязательно будет определяться одним единственным инструментом. Вместо этого, похоже, формируется экосистема различных инструментов ИИ, оптимизированных для разных сценариев использования.

Генеральный директор Сатья Надела ясно дал понять, что Microsoft необходимо завоевать расположение «сотен миллионов людей» для своих приложений на основе искусственного интеллекта. Это заявление подчеркивает срочность, с которой Microsoft пытается улучшить рыночные позиции Copilot.

Стратегические последствия для компаний

Это событие поднимает ряд стратегических вопросов для компаний. Во-первых, им следует отслеживать фактическое использование своих инструментов ИИ, а не полагаться исключительно на продажу лицензий. Во-вторых, важно понимать и учитывать предпочтения сотрудников, поскольку даже самая лучшая технология бесполезна, если её не внедряют.

В-третьих, компаниям следует разработать сбалансированную стратегию, сочетающую централизованное управление и инновации, инициированные снизу вверх. Хотя структурированные внедрения важны для обеспечения безопасности и соответствия требованиям, органическое внедрение сотрудниками может дать ценные сведения о практическом применении.

В связи с этим:

• Сравнение ИИ-помощников Google Gemini, Microsoft Copilot и OpenAI ChatGPT

Гонка за признание пользователей

Развитие рынка ИИ-помощников показывает, что одного лишь технического превосходства или интеграции недостаточно для завоевания признания пользователей. Успех ChatGPT основан на сочетании раннего выхода на рынок, органического роста, простоты использования и способности быстро адаптироваться к потребностям пользователей.

Несмотря на свои технические возможности и глубокую интеграцию с пакетом продуктов Microsoft, Microsoft Copilot сталкивается с фундаментальными проблемами внедрения среди пользователей. Стагнация на уровне 20 миллионов еженедельных пользователей по сравнению со взрывным ростом ChatGPT до 800 миллионов демонстрирует, что рынок ИИ-помощников еще далек от консолидации.

Будущее покажет, сможет ли Microsoft переломить ситуацию за счет корректировки цен, улучшения удобства использования и совершенствования программ обучения, или же ChatGPT продолжит укреплять свои доминирующие позиции. Для бизнеса это означает, что им следует сохранять гибкость и внимательно следить за развитием обеих платформ, чтобы принимать оптимальные решения для своей цифровой трансформации.

Закупки B2B: цепочки поставок, торговля, торговые площадки и поиск поставщиков на основе ИИ с ACCIO.com - Изображение: Xpert.Digital

Более подробная информация здесь:

• Находите товары и получайте аналитические данные для B2B-сектора с помощью ИИ / Консалтинг и поддержка

☑️ Поддержка малых и средних предприятий в области стратегии, консалтинга, планирования и реализации проектов

☑️ Разработка или корректировка цифровой стратегии и цифровизации

☑️ Расширение и оптимизация международных процессов продаж

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Развитие новаторского бизнеса

Konrad Wolfenstein

Я с удовольствием стану вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив форму обратной связи ниже, или просто позвонить мне по номеру +49 7348 4088 965 .

Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.

Xpert.Digital — это центр для предприятий, специализирующийся на цифровизации, машиностроении, логистике/внутрипроизводственной логистике и фотовольтаике.

С помощью нашего комплексного решения для развития бизнеса мы поддерживаем известные компании на всех этапах, от привлечения новых клиентов до послепродажного обслуживания.

Анализ рынка, маркетинговый маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые рассылки, персонализированные кампании в социальных сетях и работа с потенциальными клиентами — все это входит в число наших цифровых инструментов.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus