Позвони мне!

Опубликовано: 20 сентября 2018 г. / Обновлено: 20 сентября 2018 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Позвони мне! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Почему бы вам им не позвонить? +++ Вот как долго потребители ждут на линии +++ Вот для чего немцы используют свои смартфоны каждый день +++ Вот как немцы общаются +++ Звонки и интернет никогда не были такими дешевыми +++ Дорогие тарифы – цены на мобильную связь в Швейцарии +++

Поколение тысячелетия – @shutterstock | SmartPhotoLab

Новое поколение лиц, принимающих решения, все активнее и решительнее пробивается на руководящие должности. Это поколение Y, также известное как поколение Миллениум, первое поколение, выросшее в цифровом мире. Их действия и мышление значительно отличаются от предыдущего поколения: у них сложились симбиотические отношения с мобильным миром, особенно со смартфонами. Вопросы мгновенно проясняются по телефону, а целью являются короткие процессы поиска информации и принятия решений. Информация, которая не всегда доступна, становится препятствием. Например, рассылки, не адаптированные для мобильных устройств, имеют непропорционально высокий показатель отказов, а контактные формы считаются пережитком Средневековья. Еще в 2015 году Google объявил, что веб-сайты, не адаптированные для мобильных устройств, устарели и проиграют в конкуренции за позиции в поисковой выдаче. С тех пор эта тенденция только усилилась. Вместо длинных страниц с описанием продуктов и решений, необходимы целевые страницы, посвященные конкретной теме. Чтобы завоевать расположение этого цифрового поколения, нужно сразу переходить к сути дела.

Это так?

В личной жизни ситуация совершенно иная. Это говорит о том, что уверенный подход к цифровому миру также предполагает более тонкое использование этого средства в различных сферах жизни. В профессиональной сфере люди стремятся быстро и эффективно доносить суть дела — всё остальное — пустая трата времени и скучно, — а многофункциональные возможности медиамира доступны в любое время и в любом месте. Будь то, например, просмотр фильма в виртуальной реальности (VR) дома или общение в гостиничном номере после деловой встречи, наилучшие впечатления можно получить в любом месте. Люди реже звонят по телефону и предпочитают спокойное общение посредством текстовых сообщений в WhatsApp или других социальных сетях. Каждый сам себе режиссер.

Поэтому следующие темы также представляют интерес:

Позвони мне!

«Позвоните нам!» — такой рекламный слоган использовала компания Telekom в начале 1990-х годов , чтобы побудить немцев чаще отвечать на телефонные звонки. Хотя возрождение старых рекламных роликов кажется маловероятным, не в последнюю очередь потому, что на телефонии сегодня практически ничего не заработаешь, сами телефонные звонки, безусловно, могли бы выиграть от небольшой имиджевой кампании. Ведь со всеми функциями, которые предлагают современные смартфоны, их первоначальное предназначение все больше отходит на второй план.

Хотя большинство пользователей, похоже, осознают основную функцию своих смартфонов — использование мобильных телефонов в Германии растёт — общий объём звонков неуклонно снижается с 2010 года. В эпоху WhatsApp и подобных приложений телефонные звонки, похоже, теряют популярность, особенно среди молодёжи. Многие ценят непринуждённость текстовых сообщений, а некоторые увлечённые пользователи смартфонов буквально пугаются, когда их любимый телефон действительно звонит.

На следующем графике, основанном на данных Федерального сетевого агентства, показано, что общий объем исходящих звонков непрерывно снижается с 2010 года. Хотя эта тенденция в основном обусловлена ​​сокращением использования стационарной телефонной связи, объем мобильных звонков также впервые стабилизировался в 2016 году.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Потребители так долго вынуждены ждать на линии

Почти 8700 звонков на 141 корпоративную горячую линию в двенадцати секторах — таков тест горячих линий 2018 года. Statista и журнал CHIP проверили качество телефонного обслуживания клиентов в Германии, охватив широкий спектр компаний — от операторов мобильной связи до онлайн-аптек и банков. Кто предлагает особенно качественные консультации, насколько легко дозвониться до горячих линий и где время ожидания самое короткое?

Как показывает наша инфографика, горячие линии сервисных центров по ремонту смартфонов в этом году оказались самыми быстрыми: звонившим потребовалось всего 1 минута и 5 секунд, чтобы связаться с консультантом. Онлайн-оптики и поставщики электроэнергии также быстро реагировали, время ожидания было всего на четыре секунды больше. Для сравнения, участники тестового звонка в среднем провели на линии 1 минуту и ​​54 секунды.

Тем не менее, с точки зрения потребителя, можно отметить, что самые быстрорастущие отрасли в предыдущие годы развивались еще быстрее.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Немцы используют для этого свои смартфоны каждый день

Что же немцы на самом деле делают со своими смартфонами? Опрос, проведенный компанией comScore, изучал этот вопрос. Результат: помимо отправки текстовых сообщений и совершения звонков, смартфоны в основном служат для коммуникационных целей. Например, примерно каждый третий человек использует свое устройство для отправки и получения сообщений по электронной почте или в мессенджерах. Информация о погоде занимает третье место с ежедневным охватом в 26,7%, опережая социальные сети с 26,1%.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Вот как немцы общаются

Медиа-гида» телефон является основным каналом связи в Германии. В гиде указано, что среднестатистический немец проводит за телефоном 39 минут в день. На чтение и написание электронных писем уходит 36 минут, а на использование мессенджеров — 24 минуты. Продолжительность и методы общения значительно различаются в зависимости от возраста. Например, люди в возрасте от 14 до 29 лет проводят 155 минут в день за разговорами, набором текста и чтением — в три раза больше, чем люди старше 65 лет. Молодые люди также являются единственной возрастной группой, где мессенджеры являются наиболее часто используемым средством связи.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Никогда прежде телефонные звонки и интернет-серфинг не были такими дешевыми

Те, кто родился до 1990 года, помнят, как телефонные звонки и интернет-серфинг когда-то могли быстро обернуться значительными финансовыми потерями. Если в 1990-е годы 15-минутный звонок по мобильному телефону был практически инвестиционным решением, то в эпоху фиксированных тарифов телекоммуникационные услуги сравнительно недороги. Данные Федерального статистического управления показывают, что цены на стационарную телефонную связь, интернет и мобильную связь в Германии снижаются уже много лет. В настоящее время обратной тенденции не ожидается.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Мобильная и стационарная телефонная связь сокращается

VATM , в Германии ежедневно совершается 309 миллионов исходящих голосовых звонков с мобильных телефонов. Это второй год подряд, когда наблюдается снижение объемов мобильной телефонии. Частично это связано с деятельностью OTT-провайдеров, таких как Skype и FaceTime. В настоящее время ежедневно обрабатывается 260 миллионов минут звонков через программные OTT-телефонии. Тенденция к снижению объемов звонков через стационарные телефоны продолжается. Однако, с объемом звонков в 345 миллионов минут, стационарная телефония по-прежнему занимает наибольшую долю (38 процентов) голосового трафика в Германии.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Дорогие тарифы

76 процентов жителей Швейцарии считают свои тарифные планы мобильной связи слишком дорогими. Таковы результаты прошлогоднего опроса удовлетворенности клиентов мобильной связи в Швейцарии, проведенного сайтом сравнения тарифов bonus.ch. Однако остальные 24 процента считают цены на мобильную связь оправданными, например, с учетом общего уровня цен в стране или качества обслуживания.

Около 71 процента респондентов, заключивших договор на фиксированный срок, платят более 40 швейцарских франков в месяц. В то же время, более половины (58,4 процента) пользователей мобильных телефонов с предоплаченными услугами платят менее 15 швейцарских франков в месяц, а около 42 процентов несут расходы в размере 15 швейцарских франков и более в месяц.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.