Позвони мне!

Опубликовано: 20 сентября 2018 г. / Обновление от: 20 сентября 2018 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Позвони мне! – @shutterstock | НеповиноватьсяИскусство

+++ Позвоните нам! +++ Вот как долго потребители ждут в телефонной очереди +++ Вот почему немцы каждый день пользуются смартфонами +++ Так немцы общаются +++ Звонки и серфинг никогда не были дешевле +++ Дорогие тарифы - мобильный телефон цены в Швейцарии ++ +

Поколение Миллениум – @shutterstock | СмартФотоЛаб

Новое поколение лиц, принимающих решения, все активнее продвигается на уровень управления. Это поколение Y, также известное как поколение миллениум, которое выросло как первое поколение в цифровом мире. То, как они действуют и думают, сильно отличается от прошлого предыдущего поколения: они образуют симбиоз с мобильным миром, особенно со смартфоном. Все вопросы задаются сразу по телефону; цель состоит в том, чтобы провести короткие исследования и процессы принятия решений. Информация, которая не является непосредственно осязаемой, является критерием исключения. Например, информационные бюллетени, не оптимизированные для мобильных устройств, имеют очень неодинаковую долю отказов, а контактные формы являются синонимом пережитков средневековья. Еще в 2015 году Google объявил, что веб-сайты, не поддерживающие мобильные устройства, больше не актуальны и проиграют в рейтинговой конкуренции. Ситуация ухудшалась шаг за шагом до сегодняшнего дня. Актуальны не новеллы на страницах продуктов и решений, а скорее целевые страницы по конкретной целевой теме. Вы должны достичь цели, чтобы победить вместе с этим цифровым поколением.

Это так?

Если посмотреть в частном секторе, то многие вещи совершенно другие. Это говорит о том, что уверенный в себе подход к этому цифровому миру влечет за собой и дифференцированный подход к среде в разных сферах жизни. Пока вы хотите профессионально эффективно и быстро перейти к делу — все остальное — пустая трата времени и скука, — вы наслаждаетесь многофункциональными возможностями медиамира в любом месте и в любое время. Будь то просмотр кинотеатра, например, с помощью виртуальной реальности (VR) дома или в номере отеля после деловой встречи, вы сможете получить максимальную отдачу от любого места. Люди совершают меньше звонков и наслаждаются тихим общением посредством текстовых сообщений в WhatsApp или других социальных сетях. Каждый сам себе директор.

Соответственно интересны следующие темы:

Позвони мне!

«Позвони мне!» — это рекламный слоган компании Telekom в начале 1990-х годов , целью которого было побудить немцев чаще брать трубку телефона. Хотя выпуск нового выпуска старых роликов кажется маловероятным просто потому, что в наши дни на телефонии вряд ли можно заработать, сама телефония, безусловно, могла бы использовать небольшую имиджевую кампанию. Потому что при всех функциях, которые сегодня предлагают смартфоны, их первоначальное предназначение все больше отодвигается на второй план.

Большинство пользователей, похоже, знают об основных возможностях своих смартфонов: в Германии все чаще используются звонки по мобильным телефонам, но общий объем звонков неуклонно снижается с 2010 года. Во времена WhatsApp и компаний звонки по телефону становятся все более немодными, особенно среди молодежи. Многие люди ценят необязательный характер текстовых сообщений; некоторые страстные пользователи смартфонов буквально вздрагивают, когда их любимый телефон действительно звонит.

Следующий график, основанный на данных Федерального сетевого агентства, показывает, что общий объем исходящих вызовов постоянно снижается с 2010 года. Хотя такое развитие событий обусловлено в первую очередь спадом фиксированной телефонной связи, объемы мобильных звонков также впервые в 2016 году стагнировали.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Вот как долго потребители застревают на телефоне

Statista и журнал CHIP в очередной раз подвергли испытанию телефонную службу поддержки клиентов в Германии, от мобильной связи/телефонии до интернет-аптек и прямых банковских операций. Кто дает особенно хорошие советы и насколько легко связаться с горячими линиями? И где время ожидания меньше всего?

Как показывает наша инфографика, горячие линии по ремонту смартфонов были самыми быстрыми в этом году: звонившим потребовалось всего 1:05 минуты, чтобы вызвать консультанта на линию. Поскольку время ожидания увеличилось всего на четыре секунды, онлайн-оптики и поставщики электроэнергии также быстро ответили на телефонные звонки. Для сравнения: в среднем тестовые абоненты находились на удержании 1:54 минуты.

Тем не менее: с точки зрения потребителей можно увидеть, что самые быстрые отрасли в предыдущие годы были еще быстрее.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Вот почему немцы каждый день используют свои смартфоны

Что на самом деле немцы делают со своими смартфонами? в ходе опроса, проведенного comScore . Результат: Смартфоны в основном используются для общения, даже помимо SMS и телефонии. Например, каждый третий человек использует свое устройство для получения и отправки сообщений по электронной почте или через мессенджер. Информация о погоде занимает третье место с ежедневным охватом использования 26,7 процента, опережая социальные сети с 26,1 процента.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Вот как общаются немцы

Телефон является каналом связи номер один в Германии. Об этом говорится в текущем издании Руководства по работе со СМИ компании Seven-One Media Согласно этому, каждый немец пользуется телефоном в среднем 39 минут в день. Чтение и написание электронных писем занимает 36 минут. Дневной бюджет времени для курьерских служб составляет 24 минуты. В зависимости от возраста продолжительность и методы общения существенно различаются. Подростки в возрасте от 14 до 29 лет говорят, печатают и читают по 155 минут в день, что в три раза дольше, чем группа людей старше 65 лет. Молодые люди также являются единственной возрастной группой, в которой мессенджеры являются наиболее используемым средством связи.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Звонки и серфинг никогда не были дешевле

Те, кто родился до 1990 года, еще помнят, что телефонные звонки и работа в Интернете когда-то были занятиями, которые могли быстро стать заметной нагрузкой на ваш счет. Если в 1990-е четвертьчасовой звонок по мобильному телефону был эквивалентен инвестиционному решению, то в эпоху фиксированных тарифов телекоммуникационные услуги сравнительно дешевы. Данные Федерального статистического управления показывают, что цены на стационарную телефонную связь и Интернет, а также на услуги мобильной связи в Германии снижаются на протяжении многих лет. Разворот этой тенденции в настоящее время маловероятен.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Мобильная и стационарная связь снижается

Согласно текущему анализу рынка телекоммуникаций, проведенному Dialog Consult и VTM, в Германии ежедневно используется 309 миллионов минут голосовой связи с мобильных телефонов. Это означает, что мобильная связь снижается второй год подряд. За это отвечают так называемые сверхпровайдеры (OTT), такие как Skype или Facetime. В настоящее время ежедневно через программную OTT-телефонию обрабатывается 260 миллионов минут соединения. Тенденция последних лет к снижению фиксированной связи сохраняется без изменений. Однако на стационарную телефонную связь по-прежнему приходится наибольшая доля (38 процентов) голосового трафика в Германии с 345 миллионами минут разговоров.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.

Дорогие тарифы

Большинство жителей Швейцарии (76 процентов) считают, что тарифы на мобильные телефоны слишком высоки. Таков результат прошлогоднего опроса удовлетворенности мобильной телефонией в Швейцарии, проведенного сравнительным сайтом Bonus.ch. Остальные 24 процента считают цены на мобильные телефоны оправданными, например, из-за общего уровня цен в стране или качества услуг.

Около 71 процента опрошенных людей с фиксированным контрактом платят более 40 швейцарских франков в месяц. Однако из абонентов мобильной связи, пользующихся услугами предоплаты, более половины (58,4 процента) платят менее 15 швейцарских франков в месяц, а около 42 процентов платят более 15 швейцарских франков в месяц.

Дополнительную инфографику можно найти на Statista.