Опубликовано по адресу: 19 марта 2025 г. / Обновление от: 19 марта 2025 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн
Искусственный интеллект: путь островных решений для интегрированного цифрового искусственного интеллекта-xpert.digital
Как группа Otto стратегически использует искусственный интеллект в электронной коммерции
AI Technologies в Otto: гамачан для клиентов и процессов
Группа Отто превратилась в пионера в использовании искусственного интеллекта (ИИ) в электронной коммерции в последние годы. Группа опирается на стратегический подход вместо несогласованных отдельных решений. Систематическая интеграция технологий искусственного интеллекта в бизнес -модель не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и оптимизирует внутренние процессы и повышает конкурентоспособность компании в долгосрочной перспективе.
Подходит для:
От отдельных инициатив до стратегии ИИ в группе
Как и многие другие компании, Otto Group начала с первых проектов искусственного интеллекта, которые изначально ограничивались отдельными областями бизнеса. Однако с этой экспериментальной фазы группа намеренно превратилась в стратегический общий подход. Доктор Себастьян Уолтер, вице -президент Digital & Consulting of toto Group, динамика этого изменения и технологический прогресс как исключительно быстрый. Он подчеркивает, что, хотя это типичный цикл шумиха, как и во многих инновационных технологиях, он намного быстрее. В течение двух -трех лет можно ожидать широкой интеграции приложений искусственного интеллекта в повседневном операционном процессе. Этот переход подчеркивает, насколько сильно развивалась группа Отто в области искусственного интеллекта.
Центральное знание: ИИ не является самоцелью, но всегда должен быть в сервисе клиента. Цель компании-оставаться «компанией по ограничению клиентов» и использование искусственного интеллекта ответственно и всегда в интересах клиентов. Эта последовательная ориентация клиента образует ядро стратегии ИИ.
Otto Group фокусируется на шести стратегических областях: маркетинг, разработку продуктов, логистика, обслуживание клиентов, индивидуальная производительность и улучшение качества обслуживания клиентов. Эта четкая приоритета позволяет эффективно использовать ресурсы и достигать измеримых результатов бизнеса.
One.O: центральная платформа для инноваций ИИ
Основным компонентом стратегии ИИ является основа OTTO Group One.O, центрального поставщика услуг по технологиям и консультациям по стратегии с особым вниманием к ИИ. One.o объединяет существующие технологические и консультативные навыки поставщика решений OSP-Otto Group, Otto Group IT и области цифровой и консалтинговой и консалтинговой зоны под одной крышей.
Новая компания управляет Катрин Беренс и Стефан Борсутуцки, которые ранее владели управлением OSP. Доктор Штеффен Томшке, ранее в OSP, а теперь в One.O, играет важную роль в реализации стратегии ИИ в качестве менеджера по бизнес -инновациям.
Томшке подчеркивает важность систем ИИ, которые являются одновременно прозрачными и этически надежными, и подчеркивает, насколько важны их развитие и интеграция для революции электронной коммерции. Цель состоит в том, чтобы позволить компаниям предлагать своим клиентам уникальные и инновационные услуги с помощью таких технологий.
Конкретные применения искусственного интеллекта на практике
Группа OTTO демонстрирует свою стратегию ИИ на основе конкретных приложений в различных группах группы:
Производство: консультант по виртуальным покупкам
Производство разработало «консультант по магазинам» на основе искусственного интеллекта, который в цифровом виде изображает высокие консультативные навыки из стационарных магазинов. Пользователи приложений могут задавать вопросы на естественном языке и получать персонализированные рекомендации по продукту. Александр Петерс, управляющий директор Manufactum, объясняет, например, я хочу сделать яблочный соус.
Группа Витта: ИИ для оптимизированного размещения поисковой системы
Группа Витта, специализирующаяся на моде для 50+ поколений, использует генеративный ИИ для повышения видимости их продуктов в поисковых системах. Благодаря анализу существующих данных продукта и баз данных SEO, компания определяет соответствующие поисковые термины, которые до сих пор остались неиспользованными, такие как «свадебные материнские платья». Затем ИИ автоматически генерирует, оптимизированные поисковой системой описания продуктов, которые регулярно интегрированы в систему управления контентом веб-магазина.
Bonprix: разработка продукта на основе искусственного интеллекта
Благодаря «приложению для создания моды» Бонприкс стремится оцифровать весь процесс разработки продукта. Приложение опирается на генеративный ИИ для поддержки менеджеров по продуктам на этапе времени и исследований. На основе текстовых входов и загруженных изображений или эскизов приложение генерирует фото -реалистичные предложения по проектированию. В результате процесс проектирования значительно ускоряется, а исследования времени сокращаются.
Подходит для:
OGGT: внутренний чат -бот для сотрудников
В конце сентября 2023 года Otto Group выпустила свой собственный внутренний, безопасный и совместимый с данными чат-бот, который основан на технологии CHATGPT OpenAI и службе Azure Open с Microsoft. OGGPT доступен около 26 000 сотрудников группы в комнате на крыше и уже использовался более чем 4200 сотрудниками в первой неделе.
Проблемы в реализации ИИ
Реализация комплексной стратегии ИИ была не без препятствий для группы Отто. Интересно, что самой большой проблемой было не в самой технологии, а в корпоративной культуре.
Олаф Шлютер, глава электронной коммерции в Отто, объяснил, что при внедрении самой технологии сама технология не была самой большой проблемой в том, как можно было принять. Скорее, реальной трудностью в культурной адаптации в компании было дело с чувством «потери контроля». Перед введением сотрудники смогли вмешаться во многие процессы сами и взять на себя контроль. Однако, если все оставлено в алгоритме самостоятельного обучения, процессы и результаты становятся более трудными для вас и меньше прогнозирования.
Эта реализация показывает, что не только технологические аспекты, но и культурные изменения в компании, должны быть приняты во внимание успешную трансформацию искусственного интеллекта.
Видение: этический ИИ для лучшего опыта клиентов
Стратегия ИИ, Otto Group описанная Катрином Беренсом, генеральным директором OSP (ныне Otto Group One.O), следует: наше видение заключается в поддержке компаний с прозрачными системами ИИ, чтобы создать уникальные покупки для своих клиентов. Сотрудничество в сообществе IPAI обогащает этот процесс и позволяет нам участвовать в эффективных проектах и инновациях.
Это видение подчеркивает, что в центре внимания стратегии искусственного интеллекта находится не сама технология, а на дополнительной ценности для клиентов и бизнес -процессов. Прозрачность и этические принципы составляют основу для заслуживающих доверия применений ИИ.
Стратегическое использование ИИ в качестве конкурентного преимущества
Группа OTTO успешно освоила переход от отдельных инструментов ИИ к комплексной стратегии. Благодаря объединению компетенций в Otto Group One.O, целевая реализация в шести стратегических областях и последовательное внимание на добавленной ценности клиента преуспевает в использовании ИИ в качестве конкурентного преимущества.
Опыт группы показывает, что успешное использование ИИ зависит не только от технологической реализации, но и от культурных изменений в компании и стратегической ориентации на потребности клиентов. С помощью этого целостного подхода группа Otto позиционирует себя как пионер в области ИИ в электронной коммерции и создает основу для устойчивых инноваций и роста.
Подходит для:
- Часто задаваемый вопрос, вот ответ: Искусственный интеллект в компании – собственная разработка или готовое решение? | Стратегия искусственного интеллекта
- Генеративный искусственный интеллект: какие инструменты генеративного искусственного интеллекта используются вместе с ChatGPT и как часто? – Microsoft Bing, Firefly и т. д.
Ваш глобальный партнер по маркетингу и развитию бизнеса
☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!
Конрад Вольфенштейн
Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital
Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.
