IBM и искусственный интеллект: от плановых сокращений до неожиданного роста – Изображение: Xpert.Digital
Два -красный меч: IBM и будущее искусственного интеллекта
Искусственный интеллект в IBM: победитель и неудачник трансформации
История искусственного интеллекта в IBM — яркий пример того, как технологические преобразования часто принимают неожиданные обороты. То, что началось с объявления о масштабных сокращениях, превратилось в пример сложного и многогранного влияния ИИ на сферу труда – палку о двух концах, где есть победители и проигравшие.
Подходит для:
Первоначальное объявление: 7800 рабочих мест в опасности
В мае 2023 года генеральный директор IBM Арвинд Кришна сделал заголовки с замечательным объявлением: компания наложит остановку для определенных административных профессий и планирует заменить около 30 процентов должностей своих бэк -офисов на искусственную интеллектую в течение пяти лет. В общей сложности 26 000 пострадавших рабочих мест, Кришна специально рассказал о 7800 рабочих местах, которые могут быть устранены с помощью ИИ и автоматизации.
Особенно пострадали отделы, не имеющие прямого контакта с клиентами, особенно отдел кадров. Стратегия заключалась в прекращении заполнения вакансий – например, в связи с уходом на пенсию – чтобы избежать принудительных увольнений. Кришна объяснил, что рутинные задачи, такие как часть переписки при найме или управление переводами сотрудников между отделами, будут автоматизированы. Более сложные задачи, такие как оценка сотрудников, по-прежнему будут выполняться людьми.
Это объявление оказалось в том времени, когда генеративные системы ИИ, такие как CHATGPT, вызвали огромное ощущение, и многие сотрудники боялись их профессионального будущего. IBM, казалось, возглавил волну реструктуризации, связанной с ИИ.
Удивительное развитие: меньше увольнений, более общий рост
Два года спустя, в мае 2025 года, Кришна представил удивительный результат: вместо объявленных 7800 рабочих мест, только «ИИ» заменили только «несколько сотен» сотрудников в области персонала. Еще более примечательно: общая занятость в IBM не уменьшилась, но увеличилась.
Несмотря на то, что IBM вложила значительные средства в использование искусственного интеллекта и автоматизацию некоторых бизнес-процессов, Кришна сообщил Wall Street Journal, что общая численность персонала компании, тем не менее, увеличилась, поскольку это позволило увеличить инвестиции в другие области. Согласно годовому отчёту IBM за 2024 год, в компании работает 270 300 человек по всему миру – это значительный рост по сравнению с 260 000 сотрудников в 2023 году.
Использование ИИ привело не к усадке компании, а к перераспределению ресурсов и перестройке кадровой стратегии.
Реализация ИИ в IBM: Askhr и Askit
Трансформация IBMS KI началась в 2016 году с введения первых чат -ботов и продолжилась с первой живой системой в 2017 году. Текущая платформа «Askhr» составляет сердце этой разработки. Этот «цифровой HR -менеджер» не только принимает консультативные функции, но и выполняет сложные процессы полностью автоматически. Например, передача сотрудника в диалоге между менеджером и ботом может быть выполнена без каких -либо ручной деятельности человека.
По словам технического директора IBMS Ji-Eun Lee, Askhr теперь автоматизирует 94 процента простых рутинных персональных задач, включая заявки на отпуск и провалы. Аналогичная система, называемая «Askit», уменьшила количество вызовов и чатов для ИТ -отделения на 70 процентов.
Это повышение эффективности также стало финансово заметным: IBM сообщает о «повышении производительности» на 3,5 миллиарда долларов США за последние два года, используя ИИ в более чем 70 областях бизнеса.
Обоюдоострый меч: победитель и проигравший трансформации искусственного интеллекта
Развитие событий в IBM наглядно демонстрирует неоднозначный характер трансформации в сфере ИИ. С одной стороны, несколько сотен сотрудников HR-отделов потеряли работу – лично для них революция ИИ не стала поводом для радости. С другой стороны, компания инвестировала высвободившиеся ресурсы в другие направления и создала новые должности, в частности, для специалистов по «критическому мышлению» и межличностному взаимодействию.
IBM использовала ресурсы, высвободившиеся благодаря ИИ, для найма большего количества программистов, маркетологов и продавцов. Кришна подчеркнул, что эти роли требуют «критического мышления» и «взаимодействия с другими людьми» – не «чисто процессуальной работы». Этот сдвиг иллюстрирует фундаментальные изменения в мире труда: рутинные задачи всё больше автоматизируются, в то время как сложные, творческие и социальные действия приобретают всё большее значение.
Опыт IBM показывает, что ИИ устраняет определенную работу, но в то же время создает новые. Тем не менее, эти новые тела часто требуют различных квалификаций и навыков, чем устранение позиций. Это представляет сотрудников задачу постоянного обучения и адаптации.
Подходит для:
Стратегии для сотрудников и компаний во времена трансформации ИИ
История IBM преподносит важные уроки как сотрудникам, так и компаниям. Сам Кришна в интервью Sunday Times посоветовал сосредоточиться на навыках критического мышления: «Психология, инженерия, история – всему этому вы научитесь там». Эти навыки позволяют людям адаптироваться к меняющимся и непредсказуемым обстоятельствам.
Для компаний пример IBM показывает, что стратегический подход к внедрению ИИ может позволить как повысить производительность, так и рост. IBM в первую очередь рассматривала ИИ как инструмент для сокращения затрат, но как средство перераспределения ресурсов в области большей стоимости с добавленной стоимостью.
Мадлен Бауэр-Редер, Chro в IBM Austria, подчеркивает, что крайне важно рассматривать AI как дополнение к человеческой работе, а не как замену. Кооперативный подход, при котором люди и машина работают вместе, а не друг против друга, может быть ключом к успешно разработке революции ИИ.
ИИ как трансформатор вместо разрушителей
История трансформации IBMS AI иллюстрирует, что влияние искусственного интеллекта на рынок труда является более сложным, чем первоначально предполагалось. Вместо боящейся массовой безработицы мы наблюдаем за перепрозадником мира работы как с победителями, так и с проигравшими.
В то время как несколько сотен сотрудников IBM потеряли свои позиции в области персонала, компания создала больше рабочих мест, чем демонтировала. Для IBM ИИ не оказался чистым инструментом по снижению затрат, но в качестве катализатора для стратегического перестройки рабочей силы в направлении более качественной деятельности.
Это развитие подчёркивает, что ИИ — это палка о двух концах – он несёт риски для определённых профессиональных групп, но также открывает значительные возможности для компаний и сотрудников, способных соответствовать новым требованиям. Ключевая задача — разумно использовать ресурсы, высвобождаемые ИИ, и дать сотрудникам возможность перейти в новые, перспективные сферы деятельности.
Подходит для:
Ваша трансформация искусственного интеллекта, интеграция ИИ и эксперт по индустрии платформ AI
☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!
Конрад Вольфенштейн
Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital
Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.
