Опубликовано: 11 марта 2025 г. / Обновление с: 11 марта 2025 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн
Понимание намерений поиска: ключ к успеху в онлайн-маркетинге B2B и B2C-различия между B2B и B2C-Image: Xpert.Digital
SEO недавно подумал: оптимизация контента в мире, контролируемом AI
В эпоху цифровых технологий использование поисковых систем стало центральным элементом в процессе покупки, как для частных клиентов (B2C), так и для бизнес -клиентов (B2B). Хотя поиск информации играет важную роль в обеих областях, существуют фундаментальные различия в том, как выполняются поиски Google, и какие намерения стоит за этим. В этом отчете анализируются различные намерения поиска и их влияние на процессы принятия решений о покупке в обеих бизнес -моделях. Экзамен ясно показывает, что процессы поиска B2B формируются более длинными цепочками принятия решений и более сложными информационными потребностями, в то время как поиски B2C могут иметь более прямые намерения покупки чаще.
Подходит для:
Основы намерений поиска
Намерения поиска относятся к основным намерениям, с которыми пользователи выполняют поиск в Google и других поисковых системах. Google обрабатывает около 63 000 поисков в секунду и около 2 триллионов поисков в год, каждый из этих запросов, связанных с конкретным намерением. Поисковая оптимизация (SEO) Для различных бизнес -моделей эти намерения должны быть приняты во внимание и скорректированы соответствующим образом.
Намерения поиска могут быть примерно разделены на четыре категории, в результате чего информация закупок («знание») является лишь одной из них. В этом контексте важно понимать, что намерения поиска между клиентами B2B и B2C различаются, что оказывает непосредственное влияние на стратегию цифрового маркетинга. Эти различия возникают главным образом от различных процессов принятия решений и целевых групп двух бизнес -моделей.
1. Информационный поиск намерения («знаю»)
Пользователи ищут общую информацию или ответы на конкретные вопросы. Примеры: «Как работает SEO?» или «Советы по методам управления проектами».
2. Коммерческий поиск намерения («Do»)
Пользователи проявляют интерес к продукту или услуге, не желая осуществить транзакцию напрямую. Вы ищете Z. B. Согласно обзорам продуктов или информации о сравнении, чтобы подготовить решение о покупке.
3. намерение поиска транзакций («купить»)
Пользователи имеют четкое намерение выполнить действие, например, покупать продукт или бронирование услуги. Примерами являются «купить iPhone» или «книжный отель».
4. Навигационное поиск намерения («Go»)
Пользователи хотят найти конкретный веб -сайт или бренд, например, Б., введя «Amazon» или «LinkedIn Login».
Эти категории имеют решающее значение для стратегии цифрового маркетинга, особенно наоборот между клиентами B2B и B2C. В то время как клиенты B2C часто принимают импульсивные и эмоциональные решения, клиенты B2B больше сосредоточены на рациональных и информационных процессах принятия решений.
Целевые группы и процессы принятия решений
Основная разница между B2B и B2C SEO находится в целевой группе. В области B2B стратегия SEO предназначена для компаний и лиц, принимающих решения, которые обычно обладают подробными специализированными знаниями и ищут конкретные решения для своих бизнес-задач. Эта целевая группа часто расположена на уровне верхнего или среднего управления и не только должна учитывать непосредственное влияние на вашу компанию в ваших решениях, но также и длительные стратегические цели.
Напротив, процессы принятия решений B2C часто менее сложны. На рынке B2C потребители чаще делают импульсивным, в то время как процесс покупки в секторе B2B гораздо сложнее. Это оказывает прямое влияние на тип намерений поиска и связанных с ними потребностей в информации.
Подходит для:
Поведение поиска в области B2C
В области B2C поведение поиска часто характеризуется более прямыми и краткосрочными намерениями. Путешествие клиента имеет тенденцию быть короче, а решения о покупке часто принимаются отдельными лицами на основе личных предпочтений. Тем не менее, закупка информации также играет важную роль здесь.
Интересно, что данные показывают, что покупатели B2C используют интенсивный интернет для поиска информации перед покупкой. Однако после этого поиска информации многие клиенты предпочитают покупать в стационарной торговле. Наиболее распространенными причинами этого являются «Пропавшее ощущение онлайн» (57,2%), «немедленная доступность продуктов» (44,0%) и «пропущенные личные советы в Интернете» (26,6%). Это указывает на то, что поиск информации в области B2C часто делает значительную часть решения о покупке, но не обязательно приводит к онлайн -покупке.
Намерения поиска B2C часто ориентированы на продукт и нацелены на прямое сравнение цен, функций и доступности. Тем не менее, не следует недооценивать, что здесь также могут происходить более сложные решения о покупке, особенно с более высокими продуктами, такими как автомобили или электроника, где путешествие клиента также может быть длиннее.
Поведение поиска в области B2B
Поведение поиска в секторе B2B значительно отличается от области B2C. Путешествие клиента в B2B значительно длиннее, несколько человек участвуют в решении о покупке, и целевые группы определяются более точно (без массового рынка). Это оказывает прямое влияние на намерения поиска и необходимость информации.
Результаты исследований показывают, что те, кто участвует в процессе покупки B2B, становятся активными только после 57% процесса принятия решений. Это подчеркивает важность тщательного предыдущего якоря в области B2B. Дальнейшие данные показывают, что 90% покупателей B2B ищут ключевые слова в Интернете и смотрят 70% видео, которые можно узнать перед покупкой.
Особенно замечательным аспектом является то, что 57% процесса покупки уже завершены до того, как сотрудники по продажам впервые связались. Это иллюстрирует, насколько важна независимая закупка информации в области B2B и сколько покупателя B2B полагается на онлайн -поиск, прежде чем вы попадете в прямой контакт с поставщиком.
Фазы поездок клиента B2B
Путешествие клиента B2B можно разделить на разные этапы, каждый с разными намерениями поиска:
На этапе сознания, принимающий решения B2B проблемы или необходимость, становится осознанным. Первый поиск информации обычно начинается в Google. Стратегии SEO, такие как исследование ключевых слов по болевым точкам, статьи в блогах с ключевыми словами длинных хвостов и технической оптимизацией веб-сайта, используются здесь.
На этапе рассмотрения процесс принятия решений углубляется: принимающий решения B2B активно ищет решения, сравнивает варианты и оценивает поставщиков. Контент -маркетинг со страницами сравнения, богатыми фрагментами, участками часто задаваемых вопросов и обратными ссылками отраслевых порталов играют важную роль здесь.
Конкретные поставщики проверяются на этапе принятия решений. Решение -разработчики ищут подробную информацию о продуктах, услугах и условиях. Оптимизация конверсии с помощью оптимизированных целевых страниц, обзоров продуктов, локальных SEO и элементов призыв к действию имеет решающее значение здесь.
Путешествие клиента по сравнению
Различные намерения поиска в B2B и B2C явно отражаются в путешествии клиента. В то время как решения часто принимаются быстрее и частными лицами в районе B2C, путешествие клиента B2B является более сложным и включает в себя несколько заинтересованных сторон.
В контексте B2B потенциальный клиент проходит в среднем семь контактных точек с компанией, прежде чем, наконец, принять решение о покупке. Это подчеркивает необходимость комплексного предоставления информации по разным каналам.
Исследование по покупателям B2B показало, что 63% покупателей B2B хотят доступа к информации в Интернете, в то время как только 27% указывают, что лучше получить информацию о автономном режиме. Поисковые системы, такие как Google (47%), чаще всего используются в поиске онлайн. Кроме того, большая часть клиентов использует веб -сайты поставщиков и отзывов клиентов (37% или 36%).
Последствия для цифрового маркетинга
Различные намерения поиска в B2B и B2C оказывают прямое влияние на цифровой маркетинг. В то время как обе области имеют цель быть найденными в Интернете и выдвигать лидеры для оплаты клиентов, проблемы в B2B разные.
Для компаний B2B особенно важно поддержать сложный процесс принятия решений и предоставлять информацию для различных заинтересованных сторон. Поскольку несколько человек с различным профессиональным опытом участвуют в решениях о покупке B2B, информация должна быть предоставлена для различных интересов (например, применимость, затраты, обучение).
В области B2C, с другой стороны, важнее создать более прямые стимулы для покупки и сократить процесс от процентов до решения о покупке. Эмоциональные факторы часто играют здесь большую роль, чем в области B2B, где доминируют рациональные процессы принятия решений.
Понять намерения поиска: решающее лидерство для компаний
Анализ намерений поиска в B2B и B2C ясно показывает, что закупка информации играет центральную роль в обеих областях, но отличается от объема, глубины и продолжительности процесса. Хотя более прямые решения о покупке, основанные на поиске информации, чаще встречаются в области B2C, процесс B2B характеризуется более длинными цепочками принятия решений и более полными информационными потребностями.
Для компаний это означает, что они должны адаптировать свои стратегии SEO и подходы контент -маркетинга к конкретным поисковым намерениям их целевых групп. Компании B2B должны уделять особое внимание предоставлению комплексной информации для различных заинтересованных сторон и поддержке всего процесса принятия решений, в то время как компании B2C должны скорее полагаться на прямые стимулы для покупки и эмоциональные аспекты.
Ввиду растущей оцифровки и растущей важности онлайн -поиска в обеих областях, оптимизация для различных поисковых намерений становится все более важным конкурентным фактором. Компании, которые понимают конкретные намерения поиска своих целевых групп и соответствующим образом делают их присутствие в Интернете, будут иметь четкое преимущество в будущем.
Подходит для:
Ваш глобальный партнер по маркетингу и развитию бизнеса
☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!
Конрад Вольфенштейн
Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital
Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.
