Открытие магазинов в воскресенье: сопротивление самодостаточным и самостоятельно управляемым «умным» магазинам без персонала

Автономные «умные» магазины, также известные как магазины самообслуживания, совершают революцию в сфере покупок, позволяя покупателям совершать покупки самостоятельно, без участия персонала. Транзакции обрабатываются через специальное приложение, а камеры автоматически записывают весь процесс покупок. Примерами таких супермаркетов являются «Nahkaufbox» и Tegut от Rewe, а также магазины «Tante M» или «Tante Enzo». Эти самодостаточные, управляемые самостоятельно магазины все чаще заменяют традиционные супермаркеты и встречаются в самых разных местах, таких как железнодорожные вокзалы, города и сельская местность. Поскольку им не требуется персонал, они, как правило, открыты каждый день до поздней ночи.

Однако эта концепция встречает сопротивление со стороны «Альянса за свободное воскресенье», в состав которого входят профсоюзы и церкви. Они считают, что «умные» магазины должны быть открыты только с понедельника по субботу. Альянс утверждает, что регулярное открытие многочисленных небольших магазинов по воскресеньям может нарушить конституционно защищенное право на выходной день. В свою очередь, владельцы «умных» магазинов настаивают на том, что открытие по воскресеньям необходимо для их экономического выживания.

Правила, касающиеся работы магазинов по воскресеньям, различаются в зависимости от немецкого штата. В Баден-Вюртемберге и Рейнланд-Пфальце это разрешено, в Баварии владельцам магазинов требуется разрешение муниципалитета, а небольшие магазины ограничены законом о государственных праздниках и не могут работать по воскресеньям. Если «Альянс за бесплатное воскресенье» добьется успеха в своих требованиях, многие владельцы бизнеса в сельской местности могут столкнуться с трудностями в прибыльной работе таких супермаркетов.

Преимущества автономных «умных» магазинов

Автономные «умные» магазины предлагают множество преимуществ как для покупателей, так и для операторов. Для потребителей это означает удобный и гибкий процесс покупок. Благодаря специальному приложению покупатели могут совершать покупки круглосуточно, не ограничиваясь часами работы. Это особенно полезно для людей с нерегулярным рабочим графиком или для тех, кто ежедневно ездит на работу и не всегда имеет возможность совершать покупки в традиционные часы работы магазинов.

Кроме того, «умные» магазины позволяют совершать покупки эффективно и быстро. Поскольку нет очередей на кассах, покупатели могут просто отсканировать свои товары и оплатить их сразу, не дожидаясь начала процесса оплаты. Это обеспечивает удобный процесс покупок, снижая стресс и суету, характерные для традиционных супермаркетов.

Проблемы и опасения

Несмотря на многочисленные преимущества, предлагаемые автономными «умными» магазинами, существуют также некоторые проблемы и опасения, которые необходимо решить. Одна из главных проблем — потенциальная потеря рабочих мест в розничной торговле. Если традиционные супермаркеты будут заменены «умными» магазинами, это может привести к сокращению возможностей трудоустройства для продавцов-консультантов и кассиров. Поэтому важно найти решения, которые обеспечат баланс между автоматизацией и сохранением рабочих мест в розничной торговле.

Ещё одна проблема связана с безопасностью данных и конфиденциальностью клиентов. Поскольку «умные» магазины оснащены камерами для наблюдения за покупателями, операторы должны обеспечить надлежащую защиту собранных данных и предотвратить их попадание в чужие руки.

Человеческий фактор

Даже в хорошо спроектированной системе нельзя упускать из виду человеческий фактор. Какими бы впечатляющими ни были технологические возможности, необходимо также учитывать социологический аспект человеческого сосуществования. Лицом автономии является не машина, а всё же человек.

В автономной розничной системе (АРС) (см. также следующий раздел ниже) кассиры и другой персонал находятся в проходах рядом с информационным центром (автозаправочной станцией). Даже если только в обычные часы работы, это в целом гуманная концепция. Рабочие места не сокращаются, и качество обслуживания покупателей не ухудшается; система оптимизирована для будущего как для продавцов, так и для покупателей.

Будущее автономных «умных» магазинов

Несмотря на существующие противоречия и проблемы, автономные «умные» магазины, несомненно, обладают потенциалом для формирования будущего розничной торговли. Благодаря развитию технологий и растущему признанию со стороны потребителей, «умные» магазины могут стать неотъемлемой частью повседневных покупок.

Для обеспечения сбалансированного и устойчивого развития этих инновационных концепций розничной торговли важно учитывать как интересы клиентов, так и интересы сотрудников. Благодаря ответственному использованию технологий и тщательной оценке преимуществ и недостатков, автономные «умные» магазины могут создавать дополнительную ценность для общества и вывести розничную торговлю в будущее.

Автономные «умные» магазины открывают многообещающие перспективы для розничной торговли. Обеспечивая удобный и эффективный процесс покупок, они могут стать неотъемлемой частью современной жизни. Однако крайне важно помнить о потенциальных проблемах и опасениях и ответственно реагировать на эти инновационные разработки. Только так можно обеспечить устойчивое будущее для розничной торговли и общества в целом.

В связи с этим:

• Южная Корея является пионером на мировом рынке онлайн-торговли

➡️ Автономная система розничной торговли (АРС) — это новаторская концепция, заложившая основу для развития различных моделей «умных» магазинов. Она произвела революцию в розничной торговле, сосредоточившись на автоматизации и автономности для улучшения как качества обслуживания клиентов, так и операционной эффективности. Идея АРС заключалась в создании беспрепятственного процесса покупок, где клиенты могли бы совершать покупки автономно и самостоятельно.

Различные варианты Smart Store

После успеха системы ARS различные компании и розничные продавцы начали разрабатывать разные ее варианты, чтобы удовлетворить индивидуальные потребности клиентов и требования рынка. Вот некоторые из наиболее заметных вариантов:

Автономные умные магазины

Эти бизнес-модели основаны на концепции ARS и предлагают аналогичный опыт покупок. Клиенты могут перемещаться по магазинам, выбирать товары и оплачивать покупки с помощью интеллектуальных тележек или мобильных приложений. Некоторые передовые автономные «умные» магазины также используют технологии распознавания лиц и искусственного интеллекта для предоставления персонализированных рекомендаций.

Магазин с возможностью самовывоза Scan & Go

Магазин, в который можно зайти без предварительной записи, — это физическая торговая точка, позволяющая покупателям совершать покупки без записи. В отличие от интернет-магазинов, магазины, в которые можно зайти, предлагают покупателям возможность насладиться процессом шопинга, получить персональные консультации от персонала и сразу же забрать товары домой, не дожидаясь доставки. Таким образом, магазин, в который можно зайти без записи, представляет собой традиционный метод розничной торговли, обеспечивающий покупателям тактильный и непосредственный опыт покупок.

Магазины, работающие по модели Scan & Go, ориентированы на простоту и эффективность процесса покупок. В таких магазинах, как правило, отсутствуют информационные стойки и кассиры. Покупатели могут просто войти в магазин, отсканировать товары, оплатить выбранные товары через приложение или сканер и выйти без ожидания. Эта модель направлена ​​на снижение операционных расходов и обеспечение быстрой оплаты покупок.

Scan & Go — это современная технология розничной торговли, которая позволяет покупателям сканировать и оплачивать свои покупки самостоятельно в магазине, без необходимости стоять в очереди на традиционной кассе. Процесс прост: покупатель использует смартфон или специальный портативный сканер для сканирования штрих-кодов товаров, помещая их в корзину. Товары автоматически сохраняются в список покупок, а общая сумма обновляется в режиме реального времени. После завершения покупок покупатель оплачивает полную сумму непосредственно через приложение или сканер и покидает магазин, не стоя в очереди на кассе. Scan & Go экономит время и предлагает покупателям более быстрый и удобный процесс покупок.

Важно отметить, что эта технология может внедряться по-разному в разных магазинах и странах. В некоторых магазинах покупателям разрешается класть товары в свои собственные сумки, в то время как в других требуется окончательная проверка персоналом для предотвращения кражи.

Магазины, где можно взять еду на вынос или просто выйти

Технология «Just Walk Out» использует искусственный интеллект, распознавание изображений и датчики в магазине для отслеживания товаров, которые выбирают и перемещают покупатели. Перед входом в магазин покупатели должны использовать мобильное приложение, которое обрабатывает их личную информацию и предпочтения в отношении оплаты. При входе покупатели сканируют код, и товары автоматически добавляются в их виртуальную корзину. Оплата производится автоматически с помощью кредитной карты при выходе из магазина. По желанию можно запросить чек по электронной почте.

Беспилотные «умные» магазины

Этот вариант идёт ещё дальше и полностью полагается на автоматизацию магазина. Беспилотные «умные» магазины часто представляют собой небольшие устройства, которые можно разместить в оживлённых местах, торговых центрах или даже в общественном транспорте. Покупатели могут выбирать товары, оплачивать их и входить или выходить из магазина без участия персонала.

Персональные умные магазины

В отличие от полностью автономных моделей, в персональных «умных» магазинах по-прежнему присутствует минимальное количество персонала. Однако эти сотрудники не привязаны к кассовым аппаратам, а выступают в качестве консультантов или экспертов по конкретным категориям товаров. Основное внимание здесь уделяется предоставлению экспертных знаний и персонализированному опыту покупок.

Ключевое различие – качество обслуживания клиентов против снижения затрат

Ключевое отличие ARS от различных моделей «умных магазинов» заключается в акценте на удобстве для покупателей и автономности. В то время как ARS стремится предложить покупателям беспрепятственный и персонализированный опыт покупок, другие модели больше ориентированы на снижение затрат и повышение эффективности для розничных продавцов.

Система автоматизированных торговых точек (ARS) сохраняет человеческое взаимодействие, используя информационные центры и кассиров, которые помогают покупателям при необходимости и обеспечивают индивидуальный подход. Другие варианты, такие как беспилотные «умные» магазины и магазины с возможностью входа внутрь, в значительной степени отказываются от человеческого взаимодействия, чтобы минимизировать операционные расходы и ускорить процесс покупок.

Хотя система ARS остается привлекательной для розничных продавцов, стремящихся к предоставлению клиентам премиального обслуживания, другие варианты предлагают экономичное решение, особенно в местах с высокой проходимостью или для товаров быстрого оборота.

Новости и события

С момента появления систем автономной розничной торговли (ARS) многие компании подхватили эту тенденцию и разработали собственные варианты «умных магазинов». Это привело к росту разнообразия концепций автономной розничной торговли, которые постоянно влияют на рынок и способствуют его дальнейшему развитию.

К числу последних разработок относится использование передовых технологий, таких как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), для дальнейшего улучшения процесса покупок. Клиенты могут виртуально примерить товары и увидеть, как они будут выглядеть в их доме или окружении, прежде чем принять решение о покупке.

Более подробную информацию по этому вопросу можно найти также в связи с матричным кодом, который планируется использовать во всем мире в 2027 году:

• Двумерный матричный код (преемник одномерного штрихкода EAN/UPC или GTIN с 2027 года) также может использоваться для WebAR или WebXR (3D)!

Кроме того, некоторые модели «умных магазинов» начали предоставлять свои технологические платформы другим розничным продавцам, что привело к появлению своего рода модели «умный магазин как услуга». Это позволяет небольшим розничным компаниям пользоваться преимуществами автономности и автоматизации, не вкладывая огромные средства в технологии.

Разработка систем автономной розничной торговли и различных вариантов «умных магазинов» еще далека от завершения. Отрасль продолжает развиваться благодаря инновационным идеям и технологиям, и ожидается, что в ближайшие годы в сфере автономной розничной торговли появится еще много интересных разработок.

Основная идея системы ARS заключается в том, что некоторые люди могут с опаской относиться к полностью автономному магазину. Человеческий фактор, связь и взаимодействие с персоналом магазина, играют решающую роль в традиционной розничной торговле, создавая ощущение привычности и персонализированного обслуживания. В полностью автономных магазинах некоторые покупатели могут почувствовать, что чего-то важного не хватает – человеческого контакта.

Отсутствие прорыва в сфере автономных магазинов до сих пор может быть связано с тем, что переход от традиционных, трудоемких магазинов к полностью автоматизированным объектам для многих людей все еще кажется слишком резким. Изменение потребительских привычек и ожиданий часто требует времени, и для принятия новых технологий также необходимо время.

Однако в ближайшие годы ситуация может измениться. По мере того, как общество постепенно привыкает к современным концепциям, таким как автономные покупки, барьеры и опасения, связанные с полностью автономными магазинами, могут постепенно уменьшаться. Достижения в области технологий и постоянные усилия ритейлеров по улучшению качества обслуживания клиентов также могут способствовать росту привлекательности автономных бизнес-моделей в будущем.

Растущая цифровизация и автоматизация во многих аспектах повседневной жизни также могут способствовать большей открытости людей к современным концепциям розничной торговли. Растущая осведомленность о беспилотных автомобилях, искусственном интеллекте и других технологиях может помочь автономным магазинам восприниматься как естественная часть нашей повседневной жизни.

Однако пока неясно, как именно будет развиваться принятие автономных бизнес-моделей. Розничные продавцы должны продолжать уделять внимание поиску правильного баланса между автоматизацией и персональным обслуживанием клиентов, чтобы удовлетворять потребности и ожидания покупателей.

Переход к полностью автономным магазинам будет постепенным процессом, требующим времени и адаптации. Однако, с развитием технологий и растущим признанием современных концепций, автономные бизнес-модели могут играть все более важную роль в розничной торговле в ближайшие годы. Будет интересно наблюдать, как этот инновационный способ совершения покупок будет развиваться и интегрироваться в повседневную жизнь людей.

Логистика постоянно меняется. Одна задача сменяет другую: оптимизация складских помещений, ускорение процессов, повышение экономической эффективности, сокращение выбросов CO2, автоматизация и конкурентное давление. Электронная коммерция является основным двигателем этого развития.

В Германии уже существуют все необходимые условия для создания микро-хабов!

Преобразование центральных складов розничных компаний или логистических центров в микрохабы вполне возможно без особых проблем. На начальном этапе достаточно будет расширить лишь часть операций для микро-выполнения заказов и адаптировать их к рынку с помощью масштабируемых решений. Например, существующие сети супермаркетов можно преобразовать в микрохабы, или часть из них можно реструктурировать под решение для микро-выполнения заказов.

Концепция: Автономные и автоматизированные системы розничной торговли/электронной коммерции - Изображение: Xpert.Digital

Концепция: Автономные и автоматизированные системы розничной торговли. Центральный складской логистический центр/Электронная коммерция. Изображение: Xpert.Digital

Более подробная информация здесь:

• Скорость и гибкость являются движущими силами