Люди в центре внимания: почему технические инновации с автоматизацией и искусственным интеллектом терпят неудачу без человеческой компетентности

### Создавайте роботов, покупайте людей: не упустили ли мы из виду самое важное в автоматизации? ### Настоящая проблема цифровизации — не в технологиях, а в этом единственном недостатке ### Больше, чем просто эффективность: как искусственный интеллект заставляет нас становиться более человечными ###

ИИ сам по себе не привлечёт клиентов: забытая сверхдержава в цифровую эпоху

В мире, где, казалось бы, доминируют искусственный интеллект и автоматизация, важная истина часто отходит на второй план: в конце каждой технологической цепочки стоят люди – те, кто принимает решения, творчески решает проблемы и является надёжным партнёром. Вкладывая миллиарды в оптимизацию процессов с помощью ИИ, компании часто упускают из виду основу устойчивого успеха – компетентность человека. Главная проблема цифровой трансформации заключается не во внедрении новейших технологий, а в поиске разумного баланса между эффективностью машин и незаменимыми человеческими ресурсами.

В этой статье рассматривается, почему технологии — всего лишь инструмент и никогда не смогут заменить стратегически важные эмпатию, межкультурное взаимопонимание и доверие. Мы анализируем, как ИИ не делает человеческие навыки устаревшими, а может их целенаправленно совершенствовать, и почему, особенно в условиях глобализированной, цифровизированной экономики, личные отношения становятся решающим конкурентным преимуществом. Кроме того, мы рассматриваем часто забываемую зависимость цифрового мира от физического производства и выделяем, какие навыки — от руководителей до менеджеров проектов — действительно будут иметь значение в будущем. Это руководство для компаний, которые понимают, что будущее принадлежит не только технологиям, но и интеллектуальному симбиозу человека и машин.

Роль людей в цифровой трансформации

Искусственный интеллект как усилитель человеческих возможностей

Современные системы искусственного интеллекта и технологии автоматизации следует рассматривать как средства, расширяющие человеческие навыки, а не как их замену. Технологии позволяют автоматизировать трудоёмкие рутинные задачи, тем самым освобождая ресурсы для более ценных видов деятельности. Реальная добавленная стоимость заключается в разумном использовании сэкономленного времени для развития именно человеческих навыков.

Автоматизация может быть использована специально для компенсации личных недостатков. Языковые барьеры можно преодолеть с помощью инструментов перевода на базе искусственного интеллекта, грамматические ошибки можно исправить с помощью интеллектуальных помощников по написанию, а сложный анализ данных могут выполнять даже неспециалисты. Такая техническая поддержка закладывает основу для расширения операционных возможностей на глобальных рынках.

Развитие навыков за пределами автоматизации

Настоящее конкурентное преимущество достигается за счёт расширения человеческих компетенций в областях, которые машины не могут заменить. Хотя ИИ распознаёт закономерности и делает прогнозы, способность к контекстуализации, творческому решению проблем и стратегическому мышлению остаётся прерогативой человека.

Развитие компетенций должно выходить за рамки простого знания продукта. Специалисты, ориентированные на будущее, не только понимают технические характеристики своей продукции, но и распознают сложные взаимосвязи между различными рынками и способны выявлять синергетические эффекты, которые не учитываются автоматизированными системами. Такой целостный подход в сочетании с широким общеобразовательным уровнем позволяет разрабатывать инновационные решения даже в узкоспециализированных областях.

Возрождение человеческих отношений в бизнесе

Проектный бизнес как бизнес взаимоотношений

Одно из важнейших открытий цифровой эпохи — парадоксальная важность человеческих отношений во всё более технологичном мире. Именно потому, что технические решения становятся всё более взаимозаменяемыми, личные связи и доверие приобретают всё большее значение как факторы, определяющие преимущества.

Проектный бизнес всегда был бизнесом взаимоотношений, но этот факт часто упускается из виду в условиях цифровой трансформации. Вкладывая миллионы в технологии автоматизации, компании зачастую пренебрегают систематическим развитием навыков взаимодействия. Однако успешные компании демонстрируют, что именно сочетание технической эффективности и превосходного качества взаимоотношений обеспечивает устойчивые конкурентные преимущества.

Важность гуманизма и социальной компетентности

В мире, где искусственный интеллект и автоматизация обостряют конкуренцию, гуманизм и социальные навыки становятся ключевыми факторами успеха. Люди обладают навыками, которые машины не могут воспроизвести: эмпатией, креативностью, этическим суждением и способностью ориентироваться в сложных эмоциональных и социальных ситуациях.

Межкультурная компетентность становится ключевой квалификацией, поскольку рынки становятся всё более глобальными и разнообразными. Способность не только понимать культурные различия, но и эффективно их использовать открывает доступ к новым рынкам и позволяет разрабатывать инновационные решения, основанные на разнообразии точек зрения.

Доверие как стратегический ресурс

Доверие становится стратегическим ресурсом номер один на цифровых рынках. Технические характеристики и цены становятся прозрачными и сопоставимыми, но доверие к долгосрочным партнёрским отношениям часто определяет успех бизнеса. Компании, систематически инвестирующие в укрепление доверия, могут отказаться от конкуренции, основанной исключительно на цене и функциональности.

Однако для построения доверия требуются время, последовательность и искреннее человеческое взаимодействие — качества, которые никакая автоматизация, какой бы сложной она ни была, не заменит. Успешные деловые отношения строятся на многократном позитивном опыте, надёжности обещаний и способности действовать, ориентированно на решение, даже в сложных ситуациях.

Фундаментальная зависимость: физическое производство как основа создания цифровой ценности

Почему одной цифровизации недостаточно

Одним из важнейших открытий последних лет стало осознание того, что цифровизация сама по себе не гарантирует устойчивого экономического успеха. Физическое производство по-прежнему составляет основу создания цифровой стоимости. Эта фундаментальная зависимость отражается в простом факте: завод теоретически может работать без облачной инфраструктуры, как это и происходило десятилетиями. Однако, напротив, центр обработки данных без производственной экономики не имеет экономического смысла.

ИТ, цифровизация и искусственный интеллект являются инструментами и умножителями создания стоимости, но сами по себе они не создают физические товары. Облачные вычисления и центры обработки данных поддерживают и оптимизируют процессы в реальной экономике, но их добавленная стоимость возникает только при их применении в физическом производстве, торговле или услугах.

Подходит для:

• Взаимосвязь между физическим производством и цифровой инфраструктурой (ИИ и центр обработки данных)

Взаимосвязь между физической и цифровой инфраструктурой

Связь между физическим производством и цифровой инфраструктурой носит симбиотический характер, а основу составляет обрабатывающая промышленность. Доля обрабатывающей промышленности в валовом внутреннем продукте Германии составляет почти 20%, что делает её одной из самых высоких в мире. Эта мощная промышленная база создаёт отличную отправную точку для наверстывания отставания и в цифровом секторе.

В то время как создание промышленных мощностей занимает годы и требует определённых локальных условий, цифровую инфраструктуру можно построить быстрее. Эта разница в скорости даёт Германии возможность догнать пионеров цифровой экономики, таких как Кремниевая долина, не ставя под угрозу свою промышленную мощь.

Успешное сочетание физических и цифровых компонентов

Наиболее успешными компаниями будущего станут те, кто грамотно сочетает физические продукты и цифровые компоненты. Цифро-физические продукты создают добавленную стоимость, когда предлагают реальные преимущества для клиентов, а не просто используют технологии как маркетинговый инструмент.

Компании, считающие свои цифровые и физические продукты успешными, уделяют большое внимание физическому продукту и создают синергию между физическими и цифровыми предложениями. Цифровые решения делают физические продукты более привлекательными и служат эффективным маркетинговым инструментом, но они приводят к устойчивому успеху только в том случае, если создают реальную ценность для клиентов.

Новое измерение цифровой трансформации с «Управляемым ИИ» (искусственным интеллектом) – платформа и решение B2B | Xpert Consulting - Изображение: Xpert.Digital

Здесь вы узнаете, как ваша компания может быстро, безопасно и без высоких барьеров для входа внедрять индивидуальные решения на основе ИИ.

Управляемая платформа ИИ — это ваш комплексный и простой в использовании пакет решений для искусственного интеллекта. Вместо того, чтобы разбираться со сложными технологиями, дорогостоящей инфраструктурой и длительными процессами разработки, вы получаете готовое решение, адаптированное под ваши потребности, от специализированного партнера — часто в течение нескольких дней.

Краткий обзор основных преимуществ:

⚡ Быстрое внедрение: от идеи до внедрения в эксплуатацию — всего за несколько дней, а не месяцев. Мы предлагаем практичные решения, которые приносят мгновенную пользу.

🔒 Максимальная безопасность данных: Ваши конфиденциальные данные остаются у вас. Мы гарантируем безопасную и соответствующую требованиям обработку данных без передачи третьим лицам.

💸 Отсутствие финансового риска: вы платите только за результат. Высокие первоначальные вложения в оборудование, программное обеспечение или персонал полностью исключены.

🎯 Сосредоточьтесь на своей основной деятельности: сосредоточьтесь на том, что у вас получается лучше всего. Мы возьмём на себя всю техническую реализацию, эксплуатацию и обслуживание вашего ИИ-решения.

📈 Перспективность и масштабируемость: ваш ИИ растёт вместе с вами. Мы обеспечиваем постоянную оптимизацию и масштабируемость, а также гибко адаптируем модели к новым требованиям.

Подробнее об этом здесь:

• Управляемое решение на основе ИИ — промышленные услуги ИИ: ключ к конкурентоспособности в секторах услуг, промышленности и машиностроения

Проблемы цифровой трансформации для компаний

Сложность интеграции технологий

Интеграция новых технологий в существующие корпоративные структуры представляет собой серьёзную проблему. Устаревшие системы необходимо модернизировать или заменять, что создаёт как технические, так и финансовые трудности. Обеспечение совместимости между различными интерфейсами часто требует разработки индивидуальных решений, что дорого и занимает много времени.

Особую проблему представляет нехватка квалифицированных специалистов, обладающих как техническими знаниями, так и пониманием бизнес-процессов. Перед компаниями стоит задача не только инвестировать в технологии, но и соответствующим образом обучать своих сотрудников.

Безопасность данных и защита данных как ключевые проблемы

Взаимосвязанность производственных систем и сбор больших объёмов данных делают компании уязвимыми для кибератак и кражи данных. Риски кибербезопасности могут существенно нарушить производственные процессы или поставить под угрозу конфиденциальные данные. Поэтому компаниям необходимо внедрять комплексные решения безопасности, которые регулярно обновляются.

Соблюдение строгих правил защиты данных, таких как Общий регламент ЕС по защите данных, требует дополнительных затрат и организационных мер. Эти требования могут быть особенно обременительными для малых и средних предприятий.

Нехватка квалифицированных работников как ограничивающий фактор

Одним из основных препятствий на пути успешной цифровизации является нехватка квалифицированных специалистов. В течение следующих пяти лет Германии потребуется около 700 000 сотрудников с технологическими навыками. В то же время растёт спрос на работников, обладающих как техническими, так и социальными навыками.

Решение заключается не только в привлечении новых специалистов, но, прежде всего, в целенаправленном обучении уже работающих сотрудников. Компаниям необходимо инвестировать в программы непрерывного обучения, развивающие как технические навыки, так и важные гибкие навыки, такие как коммуникативные навыки, командная работа и межкультурная компетентность.

Будущие навыки для цифрового мира труда

Баланс между техническими и социальными навыками

Мир труда будущего требует сбалансированного сочетания технических и социальных навыков. Хотя технологические навыки в таких областях, как разработка программного обеспечения, анализ данных и искусственный интеллект, остаются важными, всё большую значимость приобретают такие преобразующие навыки, как навыки ведения диалога и разрешения конфликтов, навыки инноваций и эмпатия.

Цифровые навыки актуальны не только для ИТ-специалистов, но и являются ключевыми компетенциями для всех сотрудников. Они охватывают не только техническую работу с цифровыми инструментами, но и понимание цифровых бизнес-моделей и способность стратегически использовать цифровые технологии.

Лидерские навыки в цифровую эпоху

Руководители сталкиваются с уникальными вызовами цифровой трансформации. Им необходимо не только понимать технологические разработки, но и руководить международными командами, преодолевать культурные различия и укреплять доверие в виртуальной рабочей среде.

К важнейшим лидерским компетенциям относятся гибкость, межкультурная коммуникация и способность разрабатывать цифровые стратегии. Особенно важна способность дать сотрудникам разного уровня подготовки возможность понимать и применять технологии как движущую силу цифровой трансформации.

Управление проектами как управление отношениями

Современное управление проектами всё больше становится дисциплиной управления отношениями. Помимо традиционных навыков управления проектами, всё большую важность приобретают социальные навыки, коммуникативные навыки и способность к сотрудничеству.

Успешным руководителям проектов требуется широкий спектр навыков: лидерские качества, навыки межличностного общения, коммуникативные навыки, навыки мотивации и навыки совместной работы. Эти гибкие навыки часто недооцениваются, хотя они имеют решающее значение для успеха проекта.

Стратегии успешного баланса людей и технологий

Проектирование технологий, ориентированных на человека

Ключ к успеху — в разработке технологий, ориентированных на человека. Цифровой гуманизм означает, что технологии служат людям, а не наоборот. Люди не должны становиться рабами машин; машины должны служить инструментами, расширяющими человеческие возможности и помогающими им в выполнении задач.

Распределение функций между машинами и людьми следует рассматривать как одну из фундаментальных задач проектирования рабочих процессов. Целью должно быть создание интерфейса, в котором люди сохраняют контроль над производственными процессами и пользуются поддержкой интеллектуальных вспомогательных систем.

Инвестиции в постоянное развитие навыков

Компании должны систематически инвестировать в развитие как технических, так и гибких навыков своих сотрудников. Непрерывное обучение становится необходимостью, поскольку технологии и требования постоянно меняются.

В этом отношении особенно важен опережающий подход к управлению навыками. Компаниям необходимо заранее определить, какие навыки понадобятся сотрудникам в ближайшие годы, и внедрить соответствующие программы развития.

Создание и обслуживание сетей

Систематическое построение и поддержание сетей становится стратегической компетенцией. Социальный капитал — сеть взаимоотношений внутри организации и за её пределами — часто является решающим фактором успеха проекта.

Успешный нетворкинг подразумевает активное построение отношений, их постоянное развитие, установление доверия и признание ценности многообразия. Такие инвестиции в отношения окупаются в долгосрочной перспективе благодаря расширению возможностей и доступу к ресурсам.

Подходит для:

• Маркетинг: внутренний или внешний, через агентство? Комплексный и нейтральный обзор.

Будущее за интеллектуальной интеграцией

Будущее успеха в бизнесе заключается не в выборе между людьми и машинами, а в разумной интеграции обоих миров. Технологии могут компенсировать человеческие слабости и повысить эффективность, но не могут заменить фундаментальные человеческие качества, которые создают доверие, выстраивают отношения и способствуют инновациям через творчество.

Компании, которым удастся достичь этого баланса, станут победителями цифровой трансформации. Они используют ИИ и автоматизацию как инструменты для расширения возможностей человека, но при этом активно инвестируют в развитие социальных и межкультурных навыков своих сотрудников. Они понимают, что физическое производство и цифровая инфраструктура находятся в симбиотической связи, при этом реальная ценность по-прежнему остаётся их основой.

Конкурентное преимущество будущего заключается в способности сочетать сложные технологические решения с прекрасными человеческими отношениями. В мире растущей технологической стандартизации гуманизм, эмпатия и межкультурная компетентность станут истинными отличительными чертами. Компании, которые понимают и последовательно применяют эти качества, не только выживут, но и будут процветать в цифровую эпоху.

Машина для 3D-рендеринга AI и XR: пятикратный опыт Xpert.Digital в комплексном пакете услуг, исследования и разработки XR, PR и SEM — Изображение: Xpert.Digital

Xpert.Digital обладает глубокими знаниями различных отраслей. Это позволяет нам разрабатывать индивидуальные стратегии, которые точно соответствуют требованиям и задачам вашего конкретного сегмента рынка. Постоянно анализируя тенденции рынка и следя за развитием отрасли, мы можем действовать дальновидно и предлагать инновационные решения. Благодаря сочетанию опыта и знаний мы создаем добавленную стоимость и даем нашим клиентам решающее конкурентное преимущество.

Подробнее об этом здесь:

• Используйте 5-кратный опыт Xpert.Digital в одном пакете — всего от 500 евро в месяц

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑ Создание или перестройка стратегии ИИ

☑️ Пионерское развитие бизнеса

Конрад Вольфенштейн

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus