Экономика: Лояльность клиентов и язык: почему языковая региональность по-прежнему важна в глобальном цифровом мире

🌟📈 В мире, который становится все более глобализированным, можно подумать, что английского как универсального языка достаточно, чтобы добиться успеха на международном уровне. Многие технологические стартапы и компании идут именно по этому пути и сознательно отказываются от многоязычных веб-сайтов, вместо этого полагаясь на чисто англоязычное предложение. На первый взгляд такой подход кажется современным и эффективным, но он таит в себе риски, которые становятся очевидными со второго взгляда. Доверие и лояльность, два решающих фактора долгосрочного успеха компании, во многом зависят от языка, на котором осуществляется общение.

🗣️Доверие и знакомство через родной язык

Язык – это больше, чем просто средство общения – это центральная часть нашей идентичности и культуры. Родной язык – это основа, на которой мы изучаем все остальные языки и развиваем свое понимание мира. Когда компании пренебрегают языком своей целевой аудитории, они рискуют создать эмоциональную дистанцию. Эта дистанция может проявляться в форме неуверенности, недоверия или даже неприятия.

Психологическая связь с родным языком имеет глубокие корни. Люди чувствуют себя более комфортно и уверенно, когда с ними разговаривают на их родном языке. Эта безопасность способствует доверию, которое, в свою очередь, формирует основу для долгосрочных отношений с клиентами. Исследования показывают, что потребители, с которыми разговаривают на их родном языке, с большей вероятностью совершат повторные покупки у компании. Это происходит не только потому, что они лучше понимают информацию, но и потому, что чувствуют, что их уважают и ценят.

🌐 Важность языка в цифровом мире

В цифровом мире, где отсутствуют физические взаимодействия, язык является одним из немногих средств создания близости и знакомства. Веб-сайт на родном языке пользователя сигнализирует о том, что компания уважает потребности и культуру своей целевой аудитории. Создается впечатление, что компания прилагает усилия, чтобы понять и удовлетворить потребности своих клиентов на глубоком уровне.

Язык может иметь решающее значение, особенно в отраслях, где конкуренция высока и продукты взаимозаменяемы. Опрос показывает, что многие потребители с большей готовностью снова совершают покупки у компании, если обслуживание клиентов осуществляется на их родном языке, даже если они уже владеют английским языком. Это подчеркивает, что речь идет не просто о понимании, а об эмоциональной связи, исходящей от родного языка.

Подходит для:

• Когда «Nike» потеряла лидерство из-за неэффективной интернет-рекламы – построение бренда и эмоциональная связь

🔄 Проблема языковой адаптации

Конечно, компаниям не всегда легко предоставлять многоязычный контент. Это требует ресурсов для перевода, локализации и постоянного управления контентом на разных языках. Но эти инвестиции могут окупиться. Компании, которые учитывают языковые предпочтения своей целевой аудитории, могут выделиться среди конкурентов и повысить лояльность клиентов.

Однако локализация выходит за рамки простого перевода. Это также включает в себя адаптацию к культурным условиям, учет региональных особенностей и чувствительность к языковым нюансам. Хорошо локализованный веб-сайт создает ощущение, будто он создан специально для пользователя. Это увеличивает вероятность того, что они останутся лояльными к компании и порекомендуют ее другим.

Благодаря ИИ локализация не должна быть дорогой или сложной!

Подробнее об этом здесь:

• Иностранный язык AI - Искусственный интеллект в мире языков на Xpert.Digital - В настоящее время на более чем 18 языках по всему миру

🌍 Вызовы и возможности глобализации

В условиях растущей глобализации компании сталкиваются с проблемой поиска баланса между глобальным охватом и местной актуальностью. Хотя английский незаменим в качестве лингва-франка во многих регионах, не следует недооценивать важность региональных языков. Язык может открыть или закрыть доступ к новым клиентам, особенно на развивающихся рынках, где знание английского языка не распространено.

Решение о том, какие языки использовать на веб-сайте или в общении с клиентами, должно приниматься стратегически. Компании должны проанализировать языковые предпочтения своих целевых рынков и на этой основе разработать свою языковую стратегию. Возможно, имеет смысл сосредоточиться не только на основных мировых языках, но и на региональных языках, которые играют важную роль на определенных рынках.

🚀 Будущее общения с клиентами

В мире, который становится все более цифровым, где личное общение часто заменяется виртуальным, язык будет играть еще большую роль. Компании, которые говорят со своими клиентами на их родном языке, смогут построить более глубокие связи и укрепить лояльность к своему бренду. Однако это требует переосмысления и готовности инвестировать в языковую и культурную компетентность.

Компании, ориентированные на будущее, поймут, что язык — это не просто инструмент общения, а стратегический элемент, который может оказать решающее влияние на их конкурентоспособность. Те, кто желает принять во внимание языковые и культурные особенности своих целевых рынков, смогут добиться более сильной и устойчивой лояльности клиентов.

🌟 Языковая региональность как фактор успеха

В мире, где глобализация и цифровизация неумолимо развиваются, может возникнуть соблазн недооценить важность языка. Но особенно в этом взаимосвязанном мире, где конкуренция находится на расстоянии одного клика, язык может иметь решающее значение. Компании, которые осознают важность родного языка своих клиентов и действуют соответствующим образом, добьются большего успеха в долгосрочной перспективе.

Поэтому языковую региональность следует рассматривать не как препятствие, а как возможность. Это дает компаниям возможность выделиться из толпы и построить эмоциональную связь со своими клиентами. В мире, где продукты и услуги становятся все более взаимозаменяемыми, язык может стать ключом к созданию лояльной и долгосрочной клиентской базы. Компании должны воспользоваться этой возможностью и инвестировать в языковое и культурное разнообразие будущего.

📣 Похожие темы

• 🌍 Лояльность клиентов и сила языка: почему региональность имеет значение
• 🗣️ Доверие и язык: ключ к долгосрочным отношениям с клиентами.
• 🌱 Локализация как стратегия успеха: больше, чем просто переводы
• 💡 Обращение к клиентам на их родном языке: конкурентное преимущество
• 🌐 Глобализация и региональность: в поисках баланса
• 🎯 Эмоциональная связь через язык: укрепите лояльность клиентов
• 🔧 Ломаем языковые барьеры: проблемы и решения
• 🖥️ Цифровой мир и язык: создание близости без физического взаимодействия.
• 🎓 Культурная чувствительность в общении: важнее, чем когда-либо
• 🚀 Будущее общения с клиентами: стратегическая роль языка

#️⃣ Хэштеги: #лояльность клиентов #язык #доверие #локализация #глобализация

Торговые платформы типа «бизнес для бизнеса» (B2B) стали важной частью динамики мировой торговли и, таким образом, движущей силой экспорта и глобального экономического развития. Эти платформы предлагают значительные преимущества компаниям любого размера, особенно МСП – малому и среднему бизнесу – которые часто считаются основой немецкой экономики. В мире, где цифровые технологии становятся все более заметными, способность адаптироваться и интегрироваться имеет решающее значение для успеха в глобальной конкуренции.

Подробнее об этом здесь:

• Торговые платформы типа «бизнес для бизнеса» (B2B)

🎯🚀 Цифры, полученные в результате дискуссии о лояльности клиентов и языке, впечатляюще иллюстрируют, насколько сильно язык влияет на решения и предпочтения потребителей. Вот подробный анализ каждой точки данных и ее значения:

🌐 89% предпочитают товары с информацией на их родном языке, если не знают английского

Этот чрезвычайно высокий процент показывает, что почти 9 из 10 человек, не говорящих по-английски, предпочитают продукты с информацией на их родном языке. Это подчеркивает огромную важность родного языка, особенно на рынках, где английский не широко распространен. Для компаний, которые хотят добиться успеха на этих рынках, крайне важно предлагать свои продукты и услуги на местном языке. В противном случае они рискуют потерять значительную часть своих потенциальных клиентов, поскольку могут не чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы принять решение о покупке на иностранном языке.

📞 75% клиентов снова купили бы у компании, если бы обслуживание клиентов предлагалось на их родном языке, даже если они не говорят по-английски.

Это число показывает, что доступность обслуживания клиентов на родном языке является решающим фактором лояльности клиентов. Служба поддержки клиентов часто является прямой точкой контакта между компанией и ее клиентами, а способность общаться на своем родном языке укрепляет доверие. Если компании игнорируют это и предлагают поддержку только на английском языке, они потенциально теряют 75% клиентов, которые в противном случае были бы готовы покупать у них снова. Это подчеркивает, насколько важно реагировать на языковые предпочтения клиентов даже после продажи, чтобы обеспечить долгосрочную лояльность.

🛒 76% ​​предпочитают товары с информацией на их родном языке

И здесь становится ясно, что решающим критерием является язык. Для более чем трёх четвертей потребителей важно, чтобы информация о продукте была доступна на родном языке. Это относится не только к базовой информации, такой как описания продуктов, но также к подробным инструкциям, техническим характеристикам и юридическим уведомлениям. Компания, пренебрегающая этим аспектом, может быть воспринята как непрофессиональная или даже рискованная. Поэтому инвестиции в качественные переводы и локализацию контента необходимы, чтобы оправдать ожидания клиентов и завоевать их лояльность.

📝 73% хотят читать обзоры продуктов на своем родном языке

Обзоры продуктов являются решающим фактором при принятии многими потребителями решений о покупке. Когда 73% клиентов говорят, что предпочитают отзывы на своем родном языке, это показывает, что язык оказывает значительное влияние на их решение. Обзоры содержат идеи и опыт других пользователей и вызывают особое доверие. Если они написаны на родном языке, клиенты смогут лучше понять их и идентифицировать себя с ними. Поэтому компаниям следует обеспечить локализацию своих обзоров или, по крайней мере, их перевод.

📄 65% предпочитают контент на родном языке, даже если он плохого качества

Этот процент особенно показателен, поскольку показывает, что предпочтение родного языка настолько сильно, что потребители готовы даже принять контент более низкого качества, если он на их родном языке. Это означает, что компании, которые не предлагают варианты на местном языке, могут не только потерять потенциальных клиентов, но и упустить шанс установить с ними более тесную связь, даже если предлагаемый ими контент не идеален. Это иллюстрирует огромную важность языка в маркетинге и коммуникации.

🇩🇪 57% немцев покупают только на немецком языке.

Эта цифра показывает, что более половины немецких потребителей предпочитают покупать на своем родном языке. На таком рынке, как Германия, который очень важен для многих международных компаний, это означает, что компании, которые не предлагают немецкую версию своего веб-сайта или продуктов, могут упустить значительную часть рынка. Такое предпочтение родного языка может быть обусловлено культурой и показывает, что даже в стране, где широко распространен английский язык, местный язык играет центральную роль.

🌍67% принимают смешанные языки на сайте

Этот процент говорит о том, что, хотя многие потребители согласны с некоторой гибкостью в отношении языка на веб-сайте, они по-прежнему явно предпочитают контент на своем родном языке. Это может означать, что частичная локализация (например, некоторые страницы или разделы на английском языке, другие на родном языке) приемлема, если основная информация представлена ​​на родном языке. Однако важно отметить, что это также может вызвать путаницу, если языковая смесь не будет тщательно реализована.

☎️ 60% купили бы снова, если бы обслуживание клиентов осуществлялось на их родном языке, даже если бы они владели английским языком.

Здесь также важность родного языка очевидна даже для людей, говорящих по-английски. 60% клиентов предпочитают использовать службу поддержки на своем родном языке, даже если они могут общаться на английском языке. Это подчеркивает роль языка как средства удобства и комфорта. Родной язык предлагает уровень безопасности, который не всегда может обеспечить даже хорошо освоенный иностранный язык.

❌ 40% никогда бы не купили на сайтах на другом языке.

Этот процент показывает, что значительная часть потребителей постоянно настаивают на покупке товаров только на веб-сайтах на своем родном языке. Это число является четким показателем того, что язык является ключом к успешному присутствию в Интернете. Компании, которые не предлагают локализованные веб-сайты, с самого начала рискуют исключить 40% потенциальных клиентов. Это особенно важно на рынках, где уровень владения английским языком низкий или где культурные барьеры затрудняют доступ к контенту на иностранном языке.

🔱 Сила языка в лояльности клиентов

Цифры говорят сами за себя: учет языковых предпочтений клиентов — это не дополнительная опция, а необходимость для компаний, которые хотят укрепить лояльность своих клиентов и добиться успеха на мировых рынках. Язык укрепляет доверие, разрушает барьеры и позволяет компаниям строить более глубокие и устойчивые отношения со своими клиентами.

Инвестиции в многоязычный контент, обслуживание клиентов на родном языке целевой аудитории, а также локализацию веб-сайтов и продуктов являются решающими факторами в завоевании и поддержании лояльности клиентов. В мире, где конкуренция находится на расстоянии одного клика, язык может иметь решающее значение. Компании, которые осознают это и действуют соответствующим образом, смогут укрепить свои позиции на рынке и добиться долгосрочного успеха.

📣 Похожие темы

• 🌍 Лояльность клиентов в цифровом мире: важность родного языка
• 💬 Язык и доверие: почему обслуживание клиентов на родном языке имеет решающее значение
• 🏆 Лояльность клиентов благодаря языковым предпочтениям: необходимость для каждой компании
• 📈 Цифры не лгут: 89% предпочитают информацию на местном языке.
• 📣 Обзоры продуктов: 73% клиентов хотят, чтобы они были на их родном языке.
• 📑 Разрушьте языковые барьеры: 40% не покупают на сайтах на других языках.
• 📲 Многоязычный контент: 76% предпочитают информацию о продукте на своем языке.
• 👥 Обслуживание клиентов и лояльность: 60% будут покупать снова у Native Support.
• 🔍 Предпочтения немецких потребителей: 57% покупают только на немецком языке.
• 🌀 Гибкая локализация: 67% допускают использование смешанных языков на веб-сайтах.

#️⃣ Хэштеги: #Языковые предпочтения #Лояльность клиентов #Локализация #Удовлетворенность клиентов #Цифровой мир

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

 

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus