Микрореализация – кризисы редко приходят в одиночку

Опубликовано: 26 января 2021 г. / Обновление от: 26 января 2021 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

В большинстве случаев крупные кризисы не возникают внезапно. Есть предвестники, зловещие события и упущенные возможности вовремя сдаться. Обычно из-за сложности контекста происходит неизбежное: экономический кризис или когда лопается очередной пузырь. Западный мир был избавлен от крупных аварий и катастроф со времен Второй мировой войны. Сам Брексит считался управляемым без серьезных трудностей для ЕС.

Микрореализация – Кризисы редко приходят одни – Изображение: Виктор Рунов|Shutterstock.com

коронный кризис

Ситуация внезапно изменилась с пандемией короны. Существующие проблемы и узкие места были особенно заметны в логистике. Цепочки поставок были прерваны, и поставки населению можно было поддерживать только с помощью экстренных логистических решений. Для транспортной логистики 2020 год был практически круглогодичным по объему работы, как обычно на Рождество.

Постепенно всем становится ясно, что нынешняя ситуация не является временной. Что уже произошедшие изменения будут постоянными и станут стандартом.

Но у некоторых людей все еще сохраняется отчаянная надежда, что это всего лишь буря, которая пройдет и дальше все пойдет по-старому. Любой, кто так думает, ошибается и теряет драгоценное время по сравнению с конкурентами.

Подходит для:

• 7 очков и один шанс: пандемия короны заставляет нас переосмыслить
• Пандемия короны и ее влияние на ключевые отрасли: что нужно делать сейчас
• Уроки кризиса: Логистика как ключевой фактор

Прежде всего, крупные компании, особенно Amazon, стали главными победителями и бенефициарами этого кризиса. Средний бизнес в сфере электронной коммерции становится все более зависимым от цифровых платформ. Многие люди теперь привлекают потенциальных клиентов почти исключительно через такие цифровые платформы и основные каналы социальных сетей, вместо того, чтобы полагаться на несколько цифровых каналов продаж. SEO уже давно игнорируется. Увеличиваются инвестиции в автоматизацию обработки потенциальных клиентов вместо расширения Performance-маркетинга. Новых акцентов больше не ставят и даже не ищут. Ваш собственный цифровой микрокосм потерян. Достаточно плохо видеть, что устоявшиеся отрасли круглый год конкурируют друг с другом, проводя кампании по скидкам 20-30%, чтобы привлечь новых и существующих клиентов.

Маркетинговый кризис

Бюджеты все больше смещаются в сторону платной рекламы в Google & Co. Любой, кто честен, знает, что ROAS (окупаемость расходов на рекламу) в размере 600% в сфере социальных сетей — это для многих утопия. Если агентства отмечают рентабельность инвестиций в рекламу в 150% как успех, то это показуха.

Если я добьюсь продаж в размере 7500 евро при инвестициях в рекламу в размере 5000 евро (ROAS 150%), то в это не включаются расходы рекламного агентства, а также другие мои собственные расходы, такие как заработная плата, аренда, закупки и т. д. для меня рентабельность инвестиций в рекламу в размере 300 % является неудовлетворительной. Все об этом трудно найти. В конечном итоге, от «наших» рекламных кампаний и установления контактов больше всего выигрывают гиганты социальных сетей Facebook & Co.

Также шокирует тот факт, что многие из них расширяют свой маркетинг через социальные сети и направляют туда своих клиентов. Это означает, что вы делитесь своими клиентами с Facebook и компанией и тем самым подвергаете их конкуренции. Многие люди не знают об этой ошибке и неправильно используют воронку продаж. Многие люди забывают, что именно эти данные, данные о клиентах и ​​их контактах, их поведении и взаимодействиях, являются тем капиталом, который глобальные игроки социальных сетей умеют оптимально использовать для себя: с помощью рекламы, в том числе рекламы наших конкурентов.

Кризис выполнения на Amazon

Индивидуальные заказы и поставки — дело затратное, трудоемкое и малорентабельное, если вы не специализируетесь на этом. Поэтому многие отдают свой бизнес электронной коммерции на аутсорсинг и используют поставщиков услуг по выполнению заказов. Но не все достижения одинаковы. Крупные, известные компании, предоставляющие услуги по выполнению заказов, такие как Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics или Kühne + Nagel, различаются по направлениям своей деятельности.

Амазонка например Б. обеспечивает канал продаж с помощью одноименной цифровой платформы. Amazon особенно щедр, когда дело касается управления возвратами, особенно за счет своих партнеров. Ответственность за ошибки при доставке обычно несут партнер и дилер.

Также может случиться, что Amazon в одностороннем порядке и самостоятельно продлит условия оплаты, заблокирует определенные товары и платежи, которые уже были получены, и удалит их из предложения. Как правило, товар можно (не обязательно) повторно активировать в предложении на платформе Amazon посредством сложной процедуры.

Каждый должен четко понимать, во что он ввязывается и в какой степени он становится зависимым от услуг по выполнению заказов.

С Amazon вам также необходимо знать, в каком районе вы находитесь. Китайские интернет-магазины становятся все более доминирующими на Amazon. Число китайских ритейлеров также значительно увеличивается на немецкой торговой площадке Amazon. Согласно недавнему анализу американской компании Marketplace Pulse, китайские интернет-магазины впервые составляют большинство на Amazon.com. Из 10 000 лидеров продаж на Amazon 49 процентов проживают в Китае и только 47 процентов — в США.

В Германии число китайских ритейлеров на Amazon также выросло на 10 процентов. Текущая доля: 38%. В прошлом году это было 28%. Однако среди топ-100 000 китайцы с 41% уже обогнали немецких провайдеров с 33%. Во Франции доля среди 10 000 лидеров продаж составляет 55%, в Италии — 53% и в Испании — 58%. Восходящий тренд.

Проблема не только в том, что не вся китайская продукция соответствует европейским или немецким нормам, но и неясно, насколько правильно уплачивается применимый налог.

Amazon слабеет. Этот фон, но не только он, также объясняет, почему у Amazon, очевидно, снизилась надежность доставки и уровень обслуживания клиентов. Пандемия короны, безусловно, внесла значительный вклад в это, и Amazon делает все возможное для борьбы с ней, в том числе с помощью нового проекта микроисполнения.

Подходит для:

• Нейтральность выбросов CO2 с помощью фотоэлектрических систем – учитесь у Amazon Logistics
• Растущие затраты на логистику Amazon

Проблемы с выполнением

Еще до пандемии короны было заметно новое развитие. Благодаря технологическому прогрессу и растущим требованиям к электронной коммерции со стороны «нетерпеливых» клиентов концепция доставки в тот же день становится все более важной. Так же и целесообразность. Доставка в тот же день — это форма курьерской службы экспресс-доставки, которая доставляет посылки быстрее, в идеале в течение календарного дня или в течение запланированного временного интервала. Хотя объем доставки в тот же день в Западной Европе, по прогнозам, достигнет трех миллиардов евро к 2020 году, в настоящее время ожидается, что это будет лишь нишевый рынок из-за более высоких затрат и бережливости клиентов. Однако пандемия короны навсегда изменит и ускорит эту ситуацию.

Например, пандемия короны... Б. «вынудил» сделать решающий шаг вперед с помощью видеоконференций. В компаниях происходит переосмысление. Чем более длительные командировки, особенно по внутренним международным направлениям, будут заменены и освоены видеовстречами, тем больше снизится потребность в дальних перелетах.

Домашний офис также является хорошим примером. То, что было едва ли возможно, прежде чем вдруг стало самоочевидным, и вы спрашиваете себя, почему это заняло так много времени? Конечно, не все то золото, что блестит, но оно расширяет и облегчает возможности сделать трудовой мир гибким.

Подходит для:

• Курьерские, экспресс-доставки и посылки по Германии
• Доставка в тот же день
• Логистика последней мили – факты, которые вы должны знать

Закрытые магазины во время пандемии особенно быстро показали, где находятся основные слабые места нашей электронной коммерции. Хотя многие повседневные вещи можно заказать онлайн, они все еще далеки от возможности «быстрой» доставки. Несколько дней – не редкость. Местная служба трансфера также находится на зачаточном уровне. Будь то въезд, система «нажми и забери» или торговые автоматы, все нужно было построить в очень короткие сроки. Это не всегда срабатывало: продавец обуви в моем районе без разрешения продал несколько туфель соседскому покупателю у его входной двери. Его заметили за этим и сообщили в полицию. Последует штраф. В любом случае, это не оправдало бы себя с финансовой точки зрения, даже если можно предположить, что здесь основное внимание уделялось быстрой помощи.

С помощью предыдущих решений по выполнению заказов вы можете:

1. а) Небольшие заказы и
2. б) быстрая доставка (доставка в тот же день)

невозможно достичь оптимального результата с меньшими затратами.

Микроисполнение — следующий необходимый шаг, особенно в пищевой отрасли, где скоропортящийся характер товаров требует быстрой доставки.

Микроисполнение

Daifuku, лидер мирового рынка интралогистики, уже успешно внедрила такую ​​систему:

• Автономные Розничные Системы (АРС)

В целом Япония здесь уже на несколько шагов впереди нас. Подробнее об этом здесь:

• Локальные децентрализованные хабы – логистические центры

Основное требование для этого – автоматизированная система хранения. На складах микровыполнения комплектовщики и покупатели не мешают друг другу. Автоматизированные сборщики (роботы) работают круглосуточно, круглый год.

Человеческий фактор важен

Поскольку микровыполнение очень затратно, это должно быть компенсировано автоматизацией, процессами автоматизации и робототехникой. Один только автономный склад не сработает. Советы и услуги имеют решающее значение для принятия и успеха.

Речь идет не только о сокращении контактов между продавцом и клиентами только из-за пандемии короны.

Речь идет об абсолютной свободе решать, можно ли заказать товар на месте, с мобильного или на дом. Можно ли и куда товар доставить или, при желании, забрать и даже продолжить покупку на месте.

Гибкость вариантов является важной чертой сегодняшнего экономического мышления.

Это не прогресс, если мы превратим магазины, обслуживающие клиентов, в автономные центры продаж, где больше нет места для межличностных вопросов, советов, жалоб и многих других услуг, таких как почтовая рассылка и доставка посылок, и, следовательно, это явный шаг назад.

Условия микроисполнения с точки зрения клиента

Домашние покупки

• Забрать товар
• Продолжайте делать покупки на месте
• Принесите услугу/службу доставки

Мобильный шопинг

• Забрать товар
• Продолжайте делать покупки на месте

Хаб Шоппинг

• Интернет-покупки в зоне встречи (например, в кафе Hubspot)
• Реальный опыт покупок

Платежные системы

• Безналичный
• Бесконтактная оплата
• Оплата на неавтономной кассе (наличие кассиров)

особенности

• Круглосуточное обслуживание – совершайте покупки и получайте товары круглосуточно.
• Круглосуточная зона для встреч – кафе, закуски и т. д. круглосуточно.

Отдел развития бизнеса Daifuku — это очень хорошая отправная точка для компетентного обмена мнениями и консультирования. Лидеры рынка, многолетний опыт и личный контакт являются важными факторами для команды Daifuku, позволяющей понять проблемы и проблемы своих клиентов и предложить решения.

Или просто заполните контактную форму здесь: