Микрореализация – кризисы редко приходят в одиночку

Опубликовано: 26 января 2021 г. / Обновлено: 26 января 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Крупные кризисы редко возникают из ниоткуда. Есть предупреждающие знаки, зловещие события и упущенные возможности для своевременного вмешательства. Сложность взаимосвязей часто приводит к неизбежному: экономическому кризису или лопанию очередного «пузыря». Со времен Второй мировой войны западный мир в значительной степени избежал крупных катастроф и бедствий. Сам Brexit считался управляемым и не вызывающим серьезных проблем для ЕС.

Микро-выполнение заказов – кризисы редко возникают в одиночку – Изображение: Виктор Рунов|Shutterstock.com

коронавирусный кризис

Пандемия COVID-19 резко изменила всё. Существующие проблемы и узкие места особенно остро проявились в логистике. Цепочки поставок были нарушены, и потребности населения могли быть удовлетворены только с помощью экстренных логистических решений. В сфере морской логистики в 2020 году объём работы был сопоставим с рождественским сезоном, то есть почти с годовым объёмом заказов.

Постепенно всем становится ясно, что нынешняя ситуация не временная. Что уже внесенные изменения станут постоянными и войдут в норму.

Однако некоторые по-прежнему, похоже, отчаянно цепляются за надежду, что это всего лишь буря, которая пройдет, и все вернется на круги своя. Тот, кто так думает, ошибается и теряет драгоценное время в пользу конкурентов.

Подходит для:

• 7 очков и один шанс: пандемия короны заставляет нас переосмыслить
• Пандемия короны и ее влияние на ключевые отрасли: что нужно делать сейчас
• Уроки кризиса: Логистика как ключевой фактор

Прежде всего, крупные игроки, особенно Amazon, являются главными победителями и спекулянтами этого кризиса. Малые и средние предприятия электронной коммерции становятся все более зависимыми от цифровых платформ. Многие из них теперь генерируют лиды почти исключительно через эти платформы и основные социальные сети, вместо того чтобы использовать множество цифровых каналов продаж. SEO давно заброшено. Инвестиции все больше сосредоточены на автоматизации обработки лидов вместо расширения performance-маркетинга. Новые, уникальные подходы больше не разрабатываются и даже не ищутся. Их собственный цифровой микрокосм теряется. Также тревожно наблюдать, как устоявшиеся отрасли круглый год конкурируют друг с другом, предлагая скидки в 20-30% для привлечения новых и существующих клиентов.

Маркетинговый кризис

Бюджеты все чаще смещаются в сторону платной рекламы в Google и на других платформах. Любой честный человек знает, что 600% рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS) в социальных сетях — это несбыточная мечта для многих. Когда агентства празднуют 150% ROAS как успех, это всего лишь обман.

Если я получаю доход в размере 7500 евро при рекламном бюджете в 5000 евро (рентабельность инвестиций 150%), то это не включает в себя комиссионные рекламного агентства, а также мои собственные расходы, такие как заработная плата, аренда, материалы и т. д. Даже рентабельность инвестиций в 300% неудовлетворительна. Все, что выше этого показателя, найти сложно. В конечном итоге, главными победителями «наших» рекламных кампаний и усилий по привлечению потенциальных клиентов становятся гиганты социальных сетей, такие как Facebook и другие.

Тревожно также видеть, что многие активизируют свои маркетинговые усилия в социальных сетях, направляя туда своих клиентов. По сути, это означает передачу информации о клиентах в Facebook и на другие платформы, тем самым подвергая их воздействию конкурентов. Многие не осознают этой ошибки и внедряют воронку продаж совершенно неправильным образом. Многие забывают, что именно эти данные — данные о клиентах, их контакты, их поведение и взаимодействия — являются тем капиталом, который глобальные игроки социальных сетей умеют использовать в своих интересах: через рекламу, в том числе рекламу наших конкурентов.

Кризис в сфере выполнения заказов в Amazon.

Выполнение индивидуальных заказов и доставок обходится дорого, занимает много времени и практически невыгодно, если вы не специализируетесь на этом. Поэтому многие компании передают свои бизнес-процессы в сфере электронной коммерции на аутсорсинг и используют услуги сторонних компаний по выполнению заказов. Но не все компании, предоставляющие такие услуги, одинаковы. Крупные и известные поставщики услуг по выполнению заказов, такие как Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics и Kühne + Nagel, различаются по областям своей специализации.

Например, Amazon предоставляет канал продаж наряду со своей одноименной цифровой платформой. Amazon особенно щедро подходит к управлению возвратами, особенно за счет своих партнеров. Ответственность за ошибки при доставке всегда несут партнер и продавец.

Также может случиться, что Amazon в одностороннем порядке и самостоятельно продлевает сроки оплаты, блокирует определенные товары и уже полученные платежи, а также удаляет их из списка. Повторная активация товара на платформе Amazon обычно возможна (но не всегда) посредством сложной процедуры.

Всем необходимо четко понимать, во что они ввязываются и в какой степени становятся зависимыми от услуг по выполнению заказов.

При совершении покупок на Amazon важно учитывать рыночную конъюнктуру. Китайские онлайн-ритейлеры становятся все более доминирующими на платформе. Число китайских продавцов также значительно растет на немецкой торговой площадке Amazon. Согласно недавнему анализу американской компании Marketplace Pulse, китайские онлайн-ритейлеры впервые превзошли по численности китайских продавцов на Amazon.com. Из 10 000 крупнейших продавцов на Amazon 49 процентов базируются в Китае, в то время как только 47 процентов — в США.

В Германии количество китайских продавцов на Amazon также увеличилось на 10 процентов, достигнув в настоящее время 38%. В прошлом году этот показатель составлял 28%. Однако среди 100 000 крупнейших продавцов китайские уже обогнали немецких, занимая 41% против 33%. Во Франции доля среди 10 000 крупнейших продавцов составляет 55%, в Италии — 53%, а в Испании — 58%. Тенденция к росту.

Одна из проблем заключается не только в том, что не вся китайская продукция соответствует европейским или немецким нормам, но и в том, насколько правильно уплачивается применимый налог.

Компания Amazon испытывает трудности. Это, но не единственный фактор, объясняющий, почему надежность доставки и качество обслуживания клиентов Amazon, по-видимому, снизились. Пандемия COVID-19, безусловно, внесла значительный вклад, и Amazon борется со всеми силами, включая новый проект микро-выполнения заказов.

Подходит для:

• Нейтральность выбросов CO2 с помощью фотоэлектрических систем – учитесь у Amazon Logistics
• Растущие затраты на логистику Amazon

Проблемы с выполнением заказов

Еще до пандемии COVID-19 начала формироваться новая тенденция. Благодаря технологическим достижениям и растущим требованиям электронной коммерции со стороны нетерпеливых клиентов, концепция доставки в тот же день все больше выходила на первый план, как и ее осуществимость. Доставка в тот же день — это вид курьерской экспресс-доставки посылок, обеспечивающий более быструю доставку, в идеале в течение одного календарного дня или в запланированный временной интервал. Хотя прогнозировалось, что к 2020 году объем доставки в тот же день в Западной Европе достигнет трех миллиардов евро из-за более высоких затрат и бережливости клиентов, первоначально предполагалось, что она останется нишевым рынком. Однако пандемия COVID-19, как ожидается, значительно изменит ситуацию и ускорит ее рост.

Например, пандемия COVID-19 вынудила компании сделать решительный шаг вперед в использовании видеоконференций. Компании переосмысливают свой подход. Чем чаще деловые поездки, особенно внутренние международные, будут заменяться видеоконференциями и осваиваться посредством них, тем меньше будет потребность в дальних перелетах.

Работа из дома — ещё один хороший пример. То, что раньше было практически невозможно, внезапно стало обыденностью, и невольно задаёшься вопросом, почему это заняло так много времени. Конечно, не всё то золото, что блестит, но тем не менее это расширило и упростило возможности для более гибкой рабочей среды.

Подходит для:

• Курьерские, экспресс-доставки и посылки по Германии
• Доставка в тот же день
• Логистика последней мили – факты, которые вы должны знать

Закрытие магазинов во время пандемии быстро выявило основные недостатки нашей системы электронной коммерции. Хотя многие товары повседневного спроса можно заказать онлайн, они далеко не всегда доступны с «быстрой» доставкой. Несколько дней — не редкость. Местные службы самовывоза, если они вообще существуют, в основном примитивны. Будь то автокасса, самовывоз или торговые автоматы, все должно было быть организовано в рекордно короткие сроки. Это не всегда срабатывало. Один обувной магазин в моем районе продал пару обуви соседу у его двери без разрешения. Его заметили, и он сообщил в полицию. Последовал штраф. С финансовой точки зрения это определенно не стоило того, хотя можно предположить, что основной мотивацией было оказание быстрой помощи.

Существующие решения для выполнения заказов не позволяют

1. а) Небольшие заказы и
2. б) Быстрая доставка (доставка в тот же день)

не является оптимально экономически эффективным.

Особенно в пищевой промышленности, где скоропортящийся характер товаров требует быстрой доставки, микрофульчирование является следующим необходимым шагом.

Микро-выполнение заказов

Компания Daifuku, мировой лидер на рынке внутрилогистических решений, уже успешно внедрила подобную систему:

• Автономные розничные системы (АРС)

В целом, Япония уже на несколько шагов впереди нас в этом отношении. Подробнее об этом здесь:

• Локальные децентрализованные хабы – логистические центры

Фундаментальным требованием для этого является автоматизированная система складирования. На микро-складах комплектовщики и покупатели не мешают друг другу. Автоматизированные комплектовщики (роботы) работают круглосуточно, круглый год.

Человеческий фактор имеет важное значение.

Поскольку микро-выполнение заказов обходится очень дорого, это необходимо компенсировать автоматизацией, автоматизированными процессами и робототехникой. Автономный склад сам по себе не сработает. Консультации и услуги имеют решающее значение для принятия и успеха.

Речь идёт не просто о сокращении контактов между продавцами и покупателями из-за пандемии коронавируса.

Речь идёт об абсолютной свободе выбора: заказать ли товары на месте, через мобильное устройство или на дом. Это также включает в себя возможность доставки товаров и место их получения, а также, при желании, самовывоза и даже продолжения покупки в пункте выдачи.

Гибкость в выборе возможностей — ключевая характеристика современного экономического мышления.

Превращение магазинов с персоналом в автономные торговые центры, где больше нет места для личных вопросов и консультаций, жалоб и многих других услуг, таких как отправка писем и посылок, не является прогрессом, и поэтому представляет собой явный шаг назад.

Условия микро-выполнения заказов с точки зрения клиента.

Домашние покупки

• Собирайте товары
• Продолжайте покупки на сайте
• Служба доставки

Мобильные покупки

• Собирайте товары
• Продолжайте покупки на сайте

Торговый центр

• Онлайн-шопинг в зоне проведения встреч (например, в кафе, Hubspot)
• Реальный опыт покупок

Платежные системы

• Безналичный расчет
• Бесконтактная оплата
• Оплата производится на неавтономной кассе (в присутствии кассиров).

Особые функции

• Круглосуточное обслуживание – покупайте и получайте товары круглосуточно.
• Круглосуточная зона для встреч – кафе, закуски и т.д. доступны круглосуточно.

Отдел развития бизнеса Daifuku — это отличный источник экспертных консультаций и поддержки. Лидерство на рынке, многолетний опыт и личные контакты являются ключевыми факторами, позволяющими команде Daifuku понимать проблемы и вопросы своих клиентов и предлагать решения.

Или просто заполните контактную форму здесь: