Ищете агентство цифрового маркетинга в Эсслингене, Гёппингене или Гайслингене?

Опубликовано: 3 июня 2021 г. / Обновлено: 12 июня 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Агентство интернет-маркетинга в Эсслингене, Гёппингене или Гайслингене – Изображение: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Персонализированное общение с клиентами

Согласно опросу, персонализированное общение с клиентами оказывает значительное (30%) и умеренно значительное (40%) влияние на коэффициент конверсии в B2B-секторе. Чем выше коэффициент конверсии, тем выше узнаваемость и идентичность бренда. Это также свидетельствует о том, что вы знаете свою целевую аудиторию, предоставляете ей релевантный и эффективный контент, и что она, в свою очередь, благодарна вам и уделяет вам внимание.

Персонализированное общение с клиентами – Изображение: Xpert.Digital

Данная статистика отражает результаты опроса о влиянии персонализированного общения с клиентами на коэффициент конверсии в интернет-магазинах B2B в Германии. На момент проведения опроса в 2018 году 40 процентов респондентов заявили, что персонализированное общение с клиентами оказывает достаточно сильное влияние на коэффициент конверсии.

• 5% – Незначительное влияние
• 25% – Довольно незначительное влияние
• 40% – Довольно высокое влияние
• 30% – Высокое влияние

Персонализация маркетинга

Ассоциация национальных рекламодателей (ANA) назвала персонализацию маркетинговым словом года 2019. Это решение оказалось вполне обоснованным, поскольку персонализация стала одной из важнейших маркетинговых стратегий среди экспертов отрасли, особенно в Соединенных Штатах. Маркетинговая персонализация, или практика использования персональных данных для запуска целевой рекламы, в последние годы быстро внедряется брендами и компаниями в различных отраслях. Хотя доля маркетинговых бюджетов, выделяемых на персонализацию, может варьироваться, недавний опрос показал, что 33% маркетологов в Соединенных Штатах и ​​Великобритании тратят более половины своих бюджетов на онлайн-маркетинг на персонализацию. Этот процент, вероятно, увеличится в будущем, поскольку достижения в области технологий, данных и аналитики позволяют маркетологам персонализировать взаимодействие с клиентами по большему количеству каналов и на большем количестве этапов пути клиента, чем когда-либо прежде.

Мнение маркетолога: Персонализация — ключ к успеху

Маркетологи используют персонализацию в своих цифровых маркетинговых кампаниях чаще, чем когда-либо прежде. Согласно недавнему опросу, процент специалистов, использующих персонализацию в маркетинге в США, колеблется от 78 до 96 процентов в зависимости от отрасли, что демонстрирует, насколько ценной стала персонализация в современном конкурентном маркетинговом ландшафте. В 2020 году электронная почта была наиболее распространенным цифровым каналом для персонализированной коммуникации среди маркетологов в США, что неудивительно, учитывая, что сообщения, передаваемые через этот канал, легко настраиваются, легко усваиваются и не навязчивы. Формат электронной почты позволяет маркетологам обращаться к (потенциальным) клиентам по имени, персонализировать темы писем и адаптировать текст письма к целевой аудитории. Другие популярные методы включают персонализацию рекомендаций товаров на основе истории поиска и покупок клиента — стратегия, давно используемая гигантами электронной коммерции.

На вопрос о наиболее важных преимуществах персонализированного маркетинга в 2020 году эксперты отрасли назвали улучшение качества обслуживания клиентов, коэффициента конверсии и вовлеченности посетителей в качестве основных причин.

Потребители ценят персонализированный опыт больше, чем количественный контент

Персонализация становится не только конкурентным преимуществом, но и тем, что клиенты теперь ценят и ожидают. Опрос 2019 года о персонализированном маркетинге показал, что 90 процентов опрошенных потребителей в США сочли сообщения компаний, не имеющие к ним личного отношения, раздражающими. Опрос 2020 года о частоте использования персонализированных рекомендаций подтвердил эти выводы, показав, что более 65 процентов интернет-пользователей в США и Великобритании хотя бы иногда совершают покупки, используя рекомендации товаров. На современном высококонкурентном рынке электронной коммерции решения о покупке явно зависят от релевантности контента. Чтобы получать наиболее ценные предложения и персонализированный онлайн-опыт, многие интернет-пользователи готовы делиться адресами электронной почты или другими личными данными с компаниями. Этот поток данных и его использование в целях персонализации, вероятно, ускорится в будущем по мере дальнейшего развития маркетинговых технологий, основанных на машинном обучении и искусственном интеллекте.

Маркетинг, ориентированный на конкретных клиентов (Account Based Marketing), — это стратегия выхода на рынок, которая координирует персонализированные маркетинговые и сбытовые усилия для привлечения и расширения целевой клиентской базы.

Маркетинг на основе целевых клиентов (ABM)

Маркетинг, ориентированный на конкретных клиентов (ABM), зародился в США в середине 2010-х годов, выйдя из маркетинга ключевых клиентов. В Германии ABM активно используется примерно с 2014 года, но пока не получил широкого распространения. ABM — это стратегическая форма B2B-маркетинга. Релевантные бизнес-клиенты считаются «целевыми клиентами». Их идентифицируют, квалифицируют и с ними взаимодействуют персонализированным образом. ABM обычно используется в отделах маркетинга и продаж для привлечения крупных и средних компаний в качестве клиентов.

Маркетинг, ориентированный на конкретных клиентов, имеет смысл для компаний, которые

• • Они стремятся охватить небольшое количество высококачественных B2B-клиентов, предоставляя им услуги с высоким уровнем индивидуализации.
  • имеют четко определенную целевую аудиторию.
  • Предлагайте дорогостоящие нишевые товары или услуги.

• Цель – углубить существующие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе посредством дополнительных продаж, перекрестных продаж и перепродаж.
• Не один, а целый орган, принимающий решения (так называемый Центр закупок), хочет убедить всех в целесообразности одной и той же сделки.
• для оптимальной координации маркетинговой и сбытовой деятельности.
• выявлять перспективных новых клиентов (так называемых лидов) на ранней стадии и четко.
• Хочу проводить целевой автоматизированный B2B-маркетинг.

Ключевые инструменты и темы в немецком маркетинге, ориентированном на конкретных клиентов (Account Based Marketing)

Выявление целевых клиентов:

• распознавание пользователей веб-сайта
• Сигналы намерения

Квалификация потенциальных клиентов:

• Данные о компании (фирменные характеристики)
• Технические данные (Технография/технические данные)

Адресация и преобразование:

• Реклама на основе учетных записей
• Геотаргетинг в Google Ads
• персонализированная прямая почтовая рассылка

Первоначально термин «перевернуть воронку продаж» появился в маркетинге, ориентированном на конкретных клиентов (Account Based Marketing, ABM): в то время как в «классической маркетинговой воронке» обращаются ко многим потенциальным клиентам, из которых лишь немногие становятся клиентами, в ABM все работает наоборот.

В маркетинге, ориентированном на конкретных клиентов (Account Based Marketing, ABM), появилась новая концепция воронки продаж: воронка ABM изображается в виде двойной воронки в форме песочных часов. Сначала определяется множество потенциальных целевых клиентов. Затем они отбираются на этапе квалификации. На третьем этапе к более крупной группе людей обращаются снова через целые «центры принятия решений».

В Европе правила защиты данных, а в Германии — Общий регламент по защите данных (GDPR), предъявляют особые требования к маркетингу на основе целевых клиентов (ABM). Для обеспечения соответствия ABM требованиям защиты данных и GDPR проводится строгое разграничение между персональными и корпоративными данными. В настоящее время такое разделение поддерживается лишь немногими, преимущественно европейскими, платформами ABM.

Согласен с утверждением: «Маркетинг, ориентированный на конкретных клиентов (ABM), заменит классический исходящий маркетинг в ближайшие годы»

Маркетинг на основе целевых клиентов (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

В мае 2019 года почти 12,1% B2B-маркетологов из немецких промышленных и сервисных компаний полностью согласились с утверждением «Маркетинг, ориентированный на конкретных клиентов (ABM), заменит традиционный исходящий маркетинг в ближайшие годы». Еще 31,1% респондентов в целом согласились с этим утверждением. В опросе приняли участие 315 менеджеров по маркетингу из промышленных и сервисных компаний с численностью сотрудников 50 и более человек.

• 12,1% – Полностью согласен
• 31,1% – В основном согласны
• 34% – Частично/частично
• 12,4% – Скорее не согласен
• 2,5% – Категорически не согласен
• 7,9% – Информация не предоставлена

Уровень принятия маркетинга, ориентированного на конкретных клиентов (ABM), среди B2B-маркетологов по всему миру

Принятие концепции маркетинга, ориентированного на конкретных клиентов (ABM) – Изображение: Xpert.Digital

Опрос специалистов по B2B-маркетингу по всему миру, проведенный в сентябре 2019 года, показал, что 43% респондентов уже используют маркетинг на основе целевых клиентов (ABM) в рамках своей стратегии. ABM основан на целенаправленном и совместном подходе к конкретным клиентским аккаунтам со стороны отделов маркетинга и продаж, что позволяет им отслеживать весь путь клиента и персонализировать взаимодействие с ним.

• 43% – Да
• 17% – Нет, но запланировано на 2020 год
• 20% – Нет
• 20% – Не знаю

Актуальные библиотеки PDF-файлов для поддержки вашего маркетингового планирования и деятельности

Мы предоставляем вам множество дополнительных аналитических данных и фактов, которые помогут вам оптимизировать и расширить вашу маркетинговую деятельность:

• Библиотека демографических данных клиентов – База данных демографических знаний (PDF)
• Библиотека онлайн-маркетинга (PDF)
• Библиотека электронной коммерции – База знаний (PDF)
• Библиотека знаний по маркетингу в социальных сетях (PDF)
• Библиотека SEO – База знаний по SEM (PDF)
• Библиотека контекстной рекламы (SEA Library) – База знаний по контекстной рекламе (PDF)
• Библиотека расширенной реальности (XR) (PDF)

Вам нужна дополнительная информация по теме маркетинга?

• Контент-маркетинг: сложная дисциплина с препятствиями и наиболее ценными видами контент-маркетинга
• Наиболее эффективные маркетинговые каналы для привлечения потенциальных клиентов, наиболее эффективные тактики, наиболее эффективные методы взаимодействия на ранних этапах и наиболее эффективные каналы для повышения конверсии
• Маркетинговые стратегии и тенденции
• Проблемы в маркетинге. Вы новичок в компании или ваш маркетинг перестал работать слаженно? Вам следует задать себе три вопроса

Другие темы по SEO

• Главная дисциплина для поисковой оптимизации и поискового маркетинга: мобильная SEO-оптимизация
• SEO-фокус: оптимизация для мобильных устройств для поиска локальной информации
• Оптимизация локального поиска: поиск "Рядом" в Google Картах
• Реклама в поисковых системах
• То, как ваша целевая аудитория взаимодействует с вами, имеет решающее значение для SEO, SEA и SEM
• Бизнес-исследования: следить за ситуацией

Вот почему Xpert.Digital предназначен для Эсслингена, Гёппингена и Гайслингена!

Konrad Wolfenstein

Я с удовольствием стану вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив форму обратной связи ниже, или просто позвонить мне по номеру +49 731 37 999 300 .

Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.

Или запишитесь на онлайн-консультацию прямо здесь (видеозвонок через Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital — это центр для предприятий, специализирующийся на цифровизации, машиностроении, логистике/внутрипроизводственной логистике и фотовольтаике.

С помощью нашего комплексного решения для развития бизнеса мы поддерживаем известные компании на всех этапах, от привлечения новых клиентов до послепродажного обслуживания.

Анализ рынка, маркетинговый маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые рассылки, персонализированные кампании в социальных сетях и работа с потенциальными клиентами — все это входит в число наших цифровых инструментов.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus