Опубликовано по адресу: 9 мая 2025 г. / Обновление от: 9 мая 2025 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн
Искусственный интеллект: почему Salesforces Agentforce (пока) не начинается - независимые альтернативы лучше - изображение: xpert.digital
Salesforce Agentforce: между видением и реальностью в возрасте ИИ
Автономные агенты в компании: почему Salesforce борется
С момента первого выступления в сентябре 2024 года Salesforce Agentforce был одной из самых многообещающих платформ ИИ, которая создала автономные агенты в корпоративной среде. Несмотря на отличные объявления и амбициозные цели генерального директора Salesforce Марка Бениоффа, включающего видение, чтобы активировать одного миллиарда агентов к концу 2025 года реальность, показывает более дифференцированную картину. Платформа, которая выходит за рамки обычных чат -ботов и должна самостоятельно контролировать сложные бизнес -процессы, борется с препятствиями для усыновления. В то время как Salesforce имеет некоторые успехи, прогнозы продаж остаются за ожиданиями, и широкое проникновение на рынок долгое время.
Что такое Salesforce AgentForce?
AgentForce представляет собой видение Salesforce о «третьей волне искусственного интеллекта» - согласно прогнозному ИИ и Копилотене. Это платформа, которая позволяет компаниям создавать и использовать автономные агенты искусственного интеллекта, которые выходят за рамки функций обычных чат -ботов и помощников. Эти агенты принимают решения независимо, оптимизируют процессы и действуют независимо, не требуя постоянного наблюдения за человеком.
Подходит для:
Основные функции и архитектура
Платформа Agentforce основана на нескольких ключевых компонентах, которые вместе образуют мощную экосистему:
- Agent Builder: инструмент с низким кодом/без кода, с помощью которого компании могут настроить свои собственные агенты искусственного интеллекта, используя такие инструменты Salesforce, как потоки, шаблоны приглашения, вершины и API.
- Атлас рассуждающий механизм: действует как «мозг» от AgentForce, где пользователи могут определять параметры для диалогов на естественном языке. Двигатель делит сложные задачи на меньшие частичные шаги, оценивает каждый шаг и предлагает план для дальнейшей процедуры.
- Тверский уровень Einstein: эффективно защищает данные от Salesforce от несанкционированного доступа третьим участником поставщиков и, таким образом, обеспечивает безопасное использование различных крупных языковых моделей (LLMS).
- Интеграция с экосистемой Salesforce: AgentForce нативна интегрирована во весь клиент Salesforce Customer 360, что означает, что агенты могут использовать полный контекст клиента из CRM -приложений.
Агенты ИИ могут использоваться в различных областях бизнеса, включая обслуживание клиентов, продажи, маркетинг и торговлю. Вы можете выполнить такие задачи, как отвечать на запросы клиентов, квалификация лидов продаж и оптимизацию маркетинговых кампаний.
Проблемы и барьеры усыновления
Несмотря на большой потенциал, AgentForce должен иметь дело с несколькими проблемами, которые замедляют его принятие. Они можно разделить на разные категории:
Кривая сложности и обучения
Одним из самых больших препятствий является сложность платформы. Пользователи сообщают, что реализация и контроль AgentForce требует крутой кривой обучения. Даже после предоставления правильных инструкций расходы часто содержит слишком много ненужной информации. Конфигурация агента описывается как потребует времени, потому что необходимо указать слишком много инструкций.
Проблемы с производительностью
Пользователи сообщают о медленном времени загрузки и иногда не -реагирующих функциях. Пользовательский интерфейс иногда воспринимается как ошеломляющий, со слишком большим количеством функций и вкладок, что может повлиять на эффективность.
Ограниченные варианты адаптации
Усовершенствованные функции адаптации иногда не поддерживаются, что ограничивает привлекательность платформы для компаний с конкретными требованиями. Рынок агента описывается как «тонкий» по сравнению с конкурентами, что означает, что команды должны создавать много функций с нуля.
Проблемы интеграции
Проблемы со сторонними интеграциями могут привести к ошибкам синхронизации данных. Документация воспринимается как плохая, особенно в случае сложных интеграций, при этом разработчики часто зависят от форумов для поиска решений.
Затраты и непредсказуемые цены
Общие эксплуатационные расходы могут быть непомерно высокими для небольших компаний. Пользователи сообщают о непредсказуемых счетах с растущим использованием, а бюджет превышает через несколько месяцев, что затрудняет планирование квартала.
Управление и соблюдение
Инструменты управления описываются как посредственные, особенно для компаний в регулируемых отраслях. Командам по соблюдению часто приходится создавать обходные пути для функций, которые на самом деле должны быть стандартными.
Эффективность рынка и финансовые последствия
Проблемы при принятии агента -салона оказывают непосредственное влияние на финансовые прогнозы Salesforce:
- В феврале 2025 года Salesforce объявил, что его прогноз продаж на 2026 финансовый год составил 40,5 до 40,9 млрд. В ожиданиях аналитиков в размере 41,35 млрд. Долл. США. Это разочарование было в основном связано с более медленным введением платформы Agentforce.
- Ребекка Веттеманн, генеральный директор компании -аналитической компании Valoir, прокомментировала ситуацию со словами, что после плохого опыта с генеративными экспериментами по ИИ компании не желают «продемонстрировать пустые чеки, пока Salesforce не докажет, что Agentforce действительно работает». Следующие один или два квартала будут иметь решающее значение для Salesforce.
- Паркер Снук, старший аналитик по науке M
Позитивные события и истории успеха
Несмотря на проблемы, существуют также положительные сигналы для агентства:
Растущая клиентская база
Salesforce заключил 5000 сделок Agentforce к февралю 2025 года, в том числе более 3000 оплачиваемых сделок с известными клиентами, такими как Singapore Air, Equinox и Jacuzzi.
Успешные реализации
Некоторые компании сообщают о положительных результатах с AgentForce:
- OpenTable: В течение трех недель после реализации AgentForce компания управляет 73% веб -запросов ресторанов, увеличившись на 50% по сравнению с предыдущим инструментом.
- Goodyear: С Agentforce для этой области специалист по шинах стремится сократить время ремонта, предоставляя техническим специалистам из проницательности автомобилей и автоматизируя планирование.
- Pfizer: Medtech Company использует AgentForce для улучшения своих ориентированных на клиентов процессов и поддержки 20 000 сотрудников в продажах и приверженности.
Внутренние успехи в Salesforce
Salesforce также использует AgentForce внутри. С момента начала платформы в октябре AgentForce решил 84% из 380 000 запросов на обслуживание, и только 2% нуждались в эскалации человека. Кроме того, кубические циклы предложения были ускорены более чем на 75%.
Стратегии ускорения принятия
Чтобы ускорить принятие Agentforce, Salesforce внедрил несколько стратегий:
Интеграция с существующими платформами
Salesforce интегрировал Agentforce с существующими платформами, такими как CRM, Slack, Mulesoft и Tableau, чтобы уменьшить препятствие вхождения.
Варианты адаптации и гибкость
Платформа предлагает варианты адаптации, которые позволяют компаниям создавать агенты искусственного интеллекта для их конкретных потребностей.
Ценовая модель на основе использования
Salesforce представила модель цены на основе использования для AgentForce, в которой каждый разговор стоит 2 доллара. Этот подход предназначен для того, чтобы побудить пользователей чаще взаимодействовать с платформой.
Непрерывные улучшения
В декабре 2024 года объявил Salesforce Agentforce 2.0, который предлагает важные инновации, такие как библиотека с навыками под ключ, интеграция агентов искусственного интеллекта в Slack, а также расширенные навыки рецидива и тряпичные функции.
Будет ли AgentForce начнутся?
Будущее Agentforce зависит от того, насколько хорошо Salesforce может овладеть текущими проблемами. Эксперты согласны с тем, что возврат Salesforce в двузначные темпы роста зависит от успеха платформы Agentforce.
Следующие один или два квартала будут иметь решающее значение, чтобы показать, что AgentForce может фактически обеспечить обещанные преимущества. Если Salesforce может успешно прояснить опасения по поводу сложности, производительности, интеграции и затрат, платформа может стать игровым каналом в области автономных агентов искусственного интеллекта.
Видение Марка Бениоффа о активировании миллиарда агентов с агентом к концу 2025 года остается амбициозным, но не невозможным, если усыновление выиграет в ближайшие месяцы.
Подходит для:
Автономный агент ИИ: Почему вы все еще не решаетесь представить свое введение
Salesforce Agentforce представляет значительный прогресс в эволюции платформ AI для компаний. Сочетание автономных навыков принятия решений, глубокой интеграции в экосистему Salesforce и низкодоработающий подход к разработке кодекса дает убедительное обещание ценности.
Тем не менее, более медленное усыновление показывает, что путь к широко распространенному внедрению автономных агентов ИИ проложена с проблемами. Компании не решаются инвестировать в новые технологии искусственного интеллекта, не видя четких доказательств их эффективности и возврата инвестиций.
Для Salesforce это означает, что вам нужно не только преодолеть технические препятствия, но и завоевать доверие клиентов, демонстрируя убедительные истории успеха и измеримые результаты. В ближайшие месяцы покажут, сможет ли агент AgentForce полностью развивать свой потенциал и привести к обещанному прорыву.
Подходит для:
Ваша трансформация искусственного интеллекта, интеграция ИИ и эксперт по индустрии платформ AI
☑️ Наш деловой язык — английский или немецкий.
☑️ НОВИНКА: Переписка на вашем национальном языке!
Конрад Вольфенштейн
Я был бы рад служить вам и моей команде в качестве личного консультанта.
Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму или просто позвоните мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) . Мой адрес электронной почты: wolfenstein ∂ xpert.digital
Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.
