Онлайн в офлайн, сокращенно O2O, относится к цифровым приложениям в розничной торговле, которые преобразуют офлайн-точки, такие как рекламные материалы и сами продукты, в цифровые зоны продаж.
От онлайна к офлайну O2O – Изображение: @shutterstock|Ribkhan
O2O, как поднаправление Интернета вещей (IoT), в первую очередь занимается решениями в сфере розничной торговли. Физические объекты, такие как печатная реклама, плакаты, каталоги и сами продукты, преобразуются из точки интереса (POI) в точку продажи (POS) с помощью цифрового приложения. Кнопки Dash от Amazon или швейцарского интернет-магазина Brack являются примерами онлайн-решений для офлайн-решений. Физические кнопки Dash позволяют приобретать товары одним нажатием кнопки. Соответствующим деловым термином для этого типа заказа является пополнение. Пополнение на данный момент в первую очередь ориентировано на привычные покупки. В первую очередь это касается предметов повседневного спроса.
Достопримечательность (POI)
«Достопримечательность», буквально «достопримечательность». Термин из маркетинга.
POI — это точки продаж, которые особенно важны для продажи продукции. POI можно использовать в различных каналах продаж для продвижения продаж конкретного продукта. POI — это место, где заинтересованные стороны могут узнать о продуктах одного или нескольких поставщиков, например. Например, торговля, ярмарки, общественные места (через систему киосков), дома (например, через Интернет). Мультимедийная система часто используется для передачи информации. В связи с растущим распространением электронного бизнеса и интеграцией вариантов заказа POI становится все более идентичным точкам продаж (POS).
Точка продажи (POS) – Точка покупки (POP)
Термин «место продажи» означает место, где осуществляется продажа. Для покупателя (потребителя) это точка покупки (POP). Итак, место совершения покупки.
В самом широком смысле торговая точка – это здание или торговый центр, в котором расположен розничный магазин. Видимое оформление здания, фасада и наружной рекламы (маркировка, световая реклама) важно для достижения дальнего эффекта и обращения к потенциальным клиентам издалека. В более узком смысле местом продаж является сам магазин. С точки зрения дизайна важны привлекательный дизайн входа, оформление витрины, цветовое решение и дизайн освещения. Представляя товар на витрине или в точке контакта (в магазине, на полке), поставщик хочет вызвать у покупателя положительные эмоции и вызвать намерение купить этот товар. Касса не должна быть видна со стороны входа, чтобы не напоминать покупателю, что за покупку придется заплатить (положительное ощущение) (негативное ощущение).
Цель дизайна магазина самообслуживания — направить покупателя в заднюю часть магазина, чтобы оптимально использовать все пространство. При этом важен дизайн освещения: яркость внутреннего освещения должна увеличиваться от входа до самой задней зоны. Размещение полок осуществляется по специальным планам, учитывающим ходовую логику. Эти планы основаны на данных о поведении потребителей при просмотре; например, правый угол за входной дверью считается очень слабым для продаж, а все зоны, находящиеся непосредственно перед покупателем, считаются высокими для продаж. Множество дополнительных полок оказываются «мешающими» — они выделяются и приводят к увеличению продаж представленного товара.
Дизайн уровней предполагает три уровня высоты полки. Первый (= самый низкий) уровень используется для прямых продаж. Далее она разделена на оптимальную зону продаж, которая находится на уровне захвата и глаз потребителя, а также на зону изгиба и растяжения, которые по своей природе слабее при продажах. Товары, продажи которых будут продвигаться, должны располагаться на уровне глаз. Верхний «третий уровень» служит для ориентации покупателей и содержит информационные знаки и символы о товарах, предлагаемых ниже. Это огромные надутые воздухом рекламные носители (надувные гиганты), например огромный банан для фруктового отдела или негабаритная мягкая игрушка для отдела игрушек.
Цель POS (точка зрения продавца) или POP (точка зрения покупателя) – стимулировать спонтанные покупки в последнюю минуту перед оплатой на кассе. Товары также размещаются перед кассой (вторичное размещение), а не на штатном месте. Покупатель решает, покупать ли товар, и необходима приятная, привлекательная выкладка товара. Точки продаж будут оснащены витринами, «стоперами», наклейками на окна, демонстрационными и дегустационными стендами, рекламными щитами, стрелами, «ротаирами» (движущиеся плакаты, которые свисают с потолка на веревке и вращаются вокруг своей оси), корзинами. , башни, клеи для пола, системы подачи товаров оборудованы и поддерживаются. Поддерживающее действие оказывает фоновая музыка (инструментальные пьесы) и «запахи», которые чуть выше преобладающего уровня шума. Аналогичным образом, «климат хорошего самочувствия», такой как температура и соответствующая влажность, используются для определения готовности покупать.
В дополнение к этим основным элементам дизайна при совершении покупок все чаще создается позитивная атмосфера, которая создает ощущение впечатлений от покупок. Такое развитие особенно необходимо в оптовой и розничной торговле, чтобы сохранить конкурентное преимущество. Часто используемые элементы психологической стимуляции включают запахи, цветовое оформление и музыку в точках продаж.
Краткая форма POS означает как «Точка продажи», так и «Точка обслуживания», хотя различие между ними иногда может быть неясным.
Электронная точка продаж (EPOS)
Дальнейшим развитием POS является электронная точка продаж (EPOS). Это розничная система, в которой сканируется штрих-код товара, продаваемого на кассе. Затем продажа немедленно сравнивается со складом через компьютерную систему. Отдельный продукт, помеченный как проданный, удаляется из запасов, а уровень запасов автоматически корректируется.
