Онлайн в оффлайн – O2O

Опубликовано 21 сентября 2020 г. / Обновление с: 21 сентября 2020 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Онлайн в офлайн, сокращенно O2O, относится к цифровым приложениям в розничной торговле, которые преобразуют офлайн-точки, такие как рекламные материалы и сами продукты, в цифровые зоны продаж.

От онлайна к офлайну O2O – Изображение: @shutterstock|Ribkhan

O2O, как поднаправление Интернета вещей (IoT), в первую очередь занимается решениями в сфере розничной торговли. Физические объекты, такие как печатная реклама, плакаты, каталоги и сами продукты, преобразуются из точки интереса (POI) в точку продажи (POS) с помощью цифрового приложения. Кнопки Dash от Amazon или швейцарского интернет-магазина Brack являются примерами онлайн-решений для офлайн-решений. Физические кнопки Dash позволяют приобретать товары одним нажатием кнопки. Соответствующим деловым термином для этого типа заказа является пополнение. Пополнение на данный момент в первую очередь ориентировано на привычные покупки. В первую очередь это касается предметов повседневного спроса.

Достопримечательность (POI)

«Место интереса», буквально «место интереса». Термин от маркетинга.

POI — это точки продаж, которые особенно важны для продажи продукции. POI можно использовать в различных каналах продаж для продвижения продаж конкретного продукта. POI — это место, где заинтересованные стороны могут узнать о продуктах одного или нескольких поставщиков, например. Например, торговля, ярмарки, общественные места (через систему киосков), дома (например, через Интернет). Мультимедийная система часто используется для передачи информации. В связи с растущим распространением электронного бизнеса и интеграцией вариантов заказа POI становится все более идентичным точкам продаж (POS).

Точка продажи (POS) – Точка покупки (POP)

Термин «место продаж» описывает место, где осуществляется продажа. Для покупателя (потребителя) это точка покупки (POP), сайт покупок. Итак, место, где совершается покупка.

В самом широком смысле торговая точка – это здание или торговый центр, в котором расположен розничный магазин. Видимое оформление здания, фасада и наружной рекламы (маркировка, световая реклама) важно для достижения дальнего эффекта и обращения к потенциальным клиентам издалека. В более узком смысле местом продаж является сам магазин. С точки зрения дизайна важны привлекательный дизайн входа, оформление витрины, цветовое решение и дизайн освещения. Представляя товар на витрине или в точке контакта (в магазине, на полке), поставщик хочет вызвать у покупателя положительные эмоции и вызвать намерение купить этот товар. Касса не должна быть видна со стороны входа, чтобы не напоминать покупателю, что за покупку придется заплатить (положительное ощущение) (негативное ощущение).

Дизайн магазинов с самообслуживанием имеет задачу повести клиента в заднюю деловую область, чтобы вся область оптимально использовалась. Конструкция освещения важна: яркость внутреннего освещения должна увеличиваться от входа в заднюю область. Полки размещены в соответствии со специальными планами, которые учитывают логику бега. Эти планы основаны на знаниях о поведении просмотра потребителей, например, правый угол за входной дверью считается очень слабым, и все области, которые клиент имеет в виду, считаются сильными. Многие дополнительные полки, по -видимому, «на пути» - они выделяются и приводят к увеличению продаж представленных товаров.

Дизайн слоя относится к трем уровням высоты полки. Первый (= самый низкий) уровень служит напрямую. Он дополнительно разделен на оптимальную зону продаж, которая расположена в захватке и уровне глаз потребителей, а также в зоне Bück и расширения, которые слабее для себя. Товары, продажа которых должна финансироваться, должны быть размещены на уровне глаз. Лучший «третий уровень» служит для ориентации клиентов и содержит информационные знаки и символы на товары, предлагаемые внизу. Такие огромные рекламные среды (надувные гиганты), например, огромный банан для фруктового отделения или негабаритная мягкая игрушка для деления игрушек.

Целью POS (представление продавца) или POP (представление покупателя) является стимулирование спонтанных покупок в последнюю минуту перед номерами в кассе. Товары также размещаются перед кассовым аппаратом (вторичное размещение), а не на обычном месте. Клиент сама решает покупать продукт, и необходимо приятное, привлекательное проявление товара. Точки продаж связаны с дисплеями, «остановками на полки», клейкой окон, демонстрационными и дегустационными киосками, досками действий, стрелками, «вращающимися» (подвижными плакатами, которые висят на шнуре от потолка и поворачиваются вокруг вашей собственной оси), корзины, башни, клей для пола, системы подачи продуктов. Фоновая музыка (инструментальные пьесы) и «масштаб», которые находятся чуть выше преобладающего уровня шума, оказывают поддерживающий эффект. Аналогично, для покупки используется «хороший климат», такой как температура и подходящая влажность.

В дополнение к этим основным элементам дизайна при совершении покупок все чаще создается позитивная атмосфера, которая создает ощущение впечатлений от покупок. Такое развитие особенно необходимо в оптовой и розничной торговле, чтобы сохранить конкурентное преимущество. Часто используемые элементы психологической стимуляции включают запахи, цветовое оформление и музыку в точках продаж.

Короткая форма POS означает «точка продажи» и «точка службы», в результате чего разграничение между ними может быть расплывчатым.

Электронная точка продаж (EPOS)

Дальнейшим развитием POS является электронная точка продаж (EPOS). Это розничная система, в которой сканируется штрих-код товара, продаваемого на кассе. Затем продажа немедленно сравнивается со складом через компьютерную систему. Отдельный продукт, помеченный как проданный, удаляется из запасов, а уровень запасов автоматически корректируется.