Будущее розничной торговли / Исследование: цифровое, гибридное и с искусственным интеллектом: VCommerce соответствует традиционным посещениям магазинов

🛒🤖 Каждый четвертый трейдер считает искусственный интеллект (ИИ) преходящим трендом. Но мнения расходятся: 56 процентов ритейлеров считают ИИ решающим фактором конкурентоспособности в будущем, хотя на данный момент только 4 процента фактически использовали эту технологию.

Будущее шоппинга связано как с виртуальными походами по магазинам, так и с традиционными посещениями магазинов. У клиентов есть выбор между личным советом на месте и рекомендациями в интернет-магазине, поддерживаемыми искусственным интеллектом, прогулкой по оживленным центрам города или удобным сравнением и заказом предложений онлайн. Этот гибридный подход становится все более популярным: 85 процентов немецких розничных компаний предлагают свои продукты и услуги как онлайн, так и стационарно. До пандемии в 2019 году эта доля составляла 66 процентов, а в 2021 году уже 77 процентов. В настоящее время только 8 процентов немецких ритейлеров работают только в обычных магазинах по сравнению с 16 процентами в 2021 году и 25 процентами в 2019 году. Эти цифры взяты из репрезентативного опроса 503 розничных компаний в Германии, проведенного по поручению цифровая ассоциация Битком.

«Пандемия короны дала значительный импульс онлайн-торговле и навсегда изменила поведение покупателей», — объясняет доктор. Бернхард Роледер, генеральный директор Bitkom. «Эта тенденция в настоящее время продолжается: все больше и больше ритейлеров расширяют свою онлайн-деятельность, но при этом продолжают вести бизнес на местном уровне».

Доля компаний, которые используют оба канала продаж и получают не менее половины или более общего объема продаж от онлайн-бизнеса, в этом году вырастет до 30 процентов. В 2018 году это значение составляло 8 процентов, в 2020 году — 19 процентов. Однако чистые онлайн-продажи остаются стабильными: только 5 процентов ритейлеров продают исключительно онлайн в 2023 году, что сопоставимо с 6 процентами в 2021 и 2019 годах.

29 процентов гибридных ритейлеров могут представить себе, что в будущем будут продавать исключительно онлайн. Но конца стационарной рознице не видно: только 12 процентов розничных компаний считают, что у стационарной розницы нет будущего. Напротив, 71 процент придерживается мнения, что стационарная розничная торговля должна заново изобрести себя.

🏪 Вызовы и инновации в канцелярской рознице

Физическая розничная торговля сталкивается с некоторыми проблемами. 68 процентов ритейлеров говорят, что они не могут угнаться за низкими ценами в Интернете. 54 процента считают, что виртуальные покупки с дополненной реальностью (AR) и виртуальной реальностью (VR) усиливают конкуренцию.

Тем не менее, подавляющее большинство розничных компаний уже полагаются на цифровые технологии: 88 процентов обычных ритейлеров стандартно используют безналичную оплату через смартфон или умные часы, а еще 6 процентов планируют это сделать. 79 процентов их клиентов предлагают Wi-Fi, 7 процентов планируют или обсуждают его.

Click & Collect также широко распространена: 73 процента розничных продавцов канцелярских товаров предлагают эту услугу, а 10 процентов обсуждают или планируют ее. Кроме того, 52 процента ритейлеров используют на кассах системы на базе планшетов или смартфонов, а еще 23 процента планируют или обсуждают их использование. Каждый третий ритейлер использует планшетные компьютеры и интерактивные экраны для получения информации о продуктах, а 34 процента планируют или обсуждают это.

Цифровые ценники используют 32 процента стационарных ритейлеров, а 37 процентов планируют или обсуждают их. Только 10 процентов в настоящее время предлагают удобные решения для касс, а еще 19 процентов планируют или обсуждают это.

🤖 Искусственный интеллект: потенциал и скептицизм

Хотя 56 процентов ритейлеров считают ИИ решающим фактором их конкурентоспособности, в настоящее время эту технологию используют только 4 процента. 15 процентов планируют или обсуждают развертывание, а 77 процентов еще не включили эту тему в свою повестку дня.

73 процента трейдеров ждут, чтобы увидеть, какой опыт у других есть с технологиями искусственного интеллекта, такими как ChatGPT, прежде чем вкладывать средства. 61 процент говорят, что им не хватает персонала для внедрения ИИ. «Выжидательная стратегия редко бывает хорошей стратегией. Барьеры для входа в сферу использования ИИ в настоящее время ниже, чем когда-либо прежде», — подчеркивает доктор. Сыромятная кожа. «От обслуживания клиентов до рекламных кампаний, от планирования закупок до запуска продуктов — ИИ можно разумно использовать практически везде в розничной торговле».

Однако есть и опасения: 76 процентов розничных компаний опасаются, что использование ИИ в обслуживании клиентов может привести к отчуждению от клиентов. 72 процента обеспокоены возможным ущербом, причиненным массой фейковых отзывов, созданных ИИ.

Ритейлеры видят потенциал искусственного интеллекта в розничной торговле прежде всего в управлении запасами (85 процентов), генерации текста (82 процента) и персонализированных рекомендациях (76 процентов). Многие ритейлеры также видят большой потенциал в обслуживании клиентов и общении с ними (69 процентов), а также в оптимизации цен и визуальном поиске продуктов (по 48 процентов).

🛒 Торговля 2030: Видения и технологии будущего

В завтрашней розничной торговле центральную роль будут играть не только искусственный интеллект, но и другие технологии. 77 процентов ритейлеров считают, что к 2030 году кассовые системы больше не будут использоваться в обычных магазинах, но оплата будет осуществляться автоматически при выходе из магазина. 69 процентов ожидают, что автономные транспортные средства будут доставлять продукты прямо к их двери.

54 процента ритейлеров считают, что виртуальные миры покупок, такие как Метавселенная, где вы можете делать покупки в цифровой среде и взаимодействовать с другими людьми, будут широко распространены. Столько же людей верят, что розничная торговля будет открыта круглосуточно и что ИИ будет распознавать использованные товары дома и самостоятельно заказывать их. 42 процента ожидают, что к 2030 году продукция будет иметь неизменяемое цифровое изображение, предоставляющее информацию об условиях производства и подлинности. 19 процентов считают презентации голографических продуктов будущим трендом.

Однако есть и проблемы: две трети розничных компаний считают себя отстающими, когда дело доходит до цифровизации. Три процента даже говорят, что они опоздали на корабль. Только 23 процента считают себя первопроходцами, 4 процента - на вершине.

📦 Электронная коммерция: универсальные каналы продаж.

В сфере электронной коммерции 93 процента торговых компаний, ведущих онлайн-торговлю, полагаются на собственный магазин на сайте. 87 процентов предлагают заказы по электронной почте, а 69 процентов продают свою продукцию через онлайн-торговые площадки и платформы продаж. Платформы социальных сетей используют 23 процента, а 13 процентов предлагают корпоративные приложения.

Хотя онлайн-торговля процветает, многие ритейлеры продолжают использовать традиционные методы заказа: 63 процента принимают заказы по факсу, 57 процентов - по телефону или почте. Это показывает, что торговля еще не полностью цифровизирована и традиционные методы по-прежнему играют роль.

Будущее розничной торговли явно цифровое, но в то же время гибридное. Искусственный интеллект, инновационные технологии и новые каналы сбыта будут играть решающую роль. Физической розничной торговле придется заново изобрести себя, чтобы идти в ногу с цифровыми разработками. Проблемы велики, но и возможности велики. Торговля завтрашнего дня будет осуществляться как онлайн, так и офлайн, при поддержке передовых технологий и гибких бизнес-моделей.

📣 Похожие темы

• 📣 Четверть трейдеров: ИИ просто преходящий тренд?
• 🛒 Будущее шопинга: гибридная модель на подъеме
• 🌐 Онлайн и оффлайн торговля: статистика и развитие событий
• 📱 Цифровой прогресс: безналичный расчет и не только
• 💡 Искусственный интеллект: потенциал и проблемы
• 🤖 2030: Видение будущего розничной торговли
• 🔍 Виртуальные шопинг-туры: AR и VR в ритейле
• 📊 Коронавирус и электронная коммерция: устойчивые изменения
• 🏪 Розничная торговля канцелярскими товарами: требуется новое изобретение?
• 🛠️ Технологии и управление запасами: роль ИИ

#️⃣ Хэштеги: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitalTransformation #Ecommerce

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

🔍В эпоху постоянно развивающихся технологических разработок розничная торговля претерпела значительные изменения. Хотя на рынке доминируют онлайн-покупки, традиционные физические магазины остаются актуальными и стараются идти в ногу с современными инновациями. Одной из этих инноваций является интеграция сервисных роботов и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения обслуживания клиентов и создания новых, привлекательных впечатлений для клиентов, особенно для молодой целевой группы.

🤖 Интеграция роботизированных технологий в ритейл

Сервисные роботы в розничной торговле больше не являются далекой мечтой будущего; они реальность. Эти современные машины не только привлекают внимание, но и активно улучшают качество обслуживания клиентов и снижают нагрузку на персонал. Эти роботы, часто гуманоидные по конструкции, могут приветствовать покупателей, проводить их по магазину, отвечать на вопросы и рекомендовать товары.

Примером тому является робот «Пеппер», который используется во многих магазинах по всему миру. Благодаря своей способности эмоционально реагировать на клиентов и представлять им продукты, он создает интерактивный и персонализированный опыт покупок. «Интеграция робототехники в магазины не только революционизирует обслуживание клиентов, но и способствует эмоциональной связи между брендом и покупателем».

🔍 Искусственный интеллект как основа современного консультирования клиентов

Искусственный интеллект играет решающую роль в улучшении обслуживания клиентов. Системы, управляемые искусственным интеллектом, могут анализировать огромные объемы данных и использовать их для предоставления персонализированных рекомендаций и услуг. В розничной торговле ИИ можно использовать для индивидуального таргетирования клиентов на основе их покупательских привычек и предпочтений.

Анализируя взаимодействие с клиентами и данные о покупках, системы искусственного интеллекта могут делать точные прогнозы о том, какие продукты могут быть интересны конкретному клиенту. Это приводит к значительно более персонализированным советам, которые выходят далеко за рамки того, что могут дать продавцы в одиночку. «Благодаря возможностям искусственного интеллекта ритейлеры могут сделать процесс покупок более индивидуальным и тем самым значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов».

🎮 Геймификация: игровой подход к лояльности клиентов

Еще один инновационный подход к обслуживанию клиентов — использование геймификации. Это относится к интеграции игровых элементов и техник в процесс покупки. Геймификация не только делает процесс покупок более интерактивным и интересным, но и повышает мотивацию клиентов оставаться в магазине дольше и чаще возвращаться.

Например, благодаря использованию AR (дополненной реальности) и VR (виртуальной реальности) клиенты могут находить и испытывать продукты в игровой форме. В игре они могут собирать виртуальные награды, которые, в свою очередь, можно конвертировать в реальные скидки и предложения. Этот тип взаимодействия особенно нравится молодой целевой группе, которая разбирается в технологиях и проявляет большой интерес к цифровым технологиям.

👍 Преимущества для традиционного розничного магазина

Сочетание сервисных роботов, искусственного интеллекта и геймификации дает ряд преимуществ традиционным розничным магазинам:

1. Повышение эффективности и производительности.

Сервисные роботы могут выполнять повторяющиеся задачи, освобождая персонал и позволяя им сосредоточиться на более сложных запросах клиентов.

2. Персонализированный клиентский опыт

Аналитика и рекомендации на основе искусственного интеллекта делают процесс покупок более персонализированным и адаптированным к потребностям и желаниям каждого покупателя.

3. Повышение лояльности клиентов.

Стратегии геймификации обеспечивают более увлекательный и увлекательный процесс совершения покупок, что особенно нравится молодым группам покупателей и мотивирует их чаще приходить в магазин.

4. Инновационное конкурентное преимущество

Использование новейших технологий в розничной торговле поможет вам выделиться среди конкурентов и выглядеть как инновационная компания.

🛠️ Проблемы и решения

Несмотря на многочисленные преимущества, существуют и проблемы с интеграцией этих технологий в розничную торговлю. Одним из самых больших препятствий является признание клиентами и персоналом. Многие люди изначально скептически относятся к новым технологиям. Для решения этой проблемы важно четко разъяснять преимущества и простоту использования новых систем и соответствующим образом обучать персонал.

Еще один момент — безопасность данных. Использование ИИ требует обработки больших объемов данных о клиентах, что вызывает проблемы конфиденциальности. Компании должны гарантировать, что все данные хранятся и обрабатываются безопасно и соответствуют применимым правилам защиты данных.

🌐 Будущее розничной торговли

Постоянное развитие новых технологий будет продолжать формировать розничную торговлю в будущем. Дополненная реальность, виртуальная реальность и другие передовые технологии открывают огромный потенциал для улучшения обслуживания клиентов и создания уникального опыта покупок. Магазин, успешно интегрирующий эти технологии, может не только повысить свою эффективность, но и построить более тесную связь со своими покупателями.

Становится очевидным, что, сочетая традиционный и цифровой опыт покупок, розничная торговля становится гибридной моделью, сочетающей в себе преимущества обоих миров. Ключом к успеху является всегда прислушиваться к потребностям клиентов и быть готовым найти инновационные способы удовлетворения этих потребностей.

В мире, где технологические инновации продолжают создавать новые возможности, ритейлеры должны признать эти возможности и извлечь из них выгоду. Благодаря сервисным роботам, искусственному интеллекту и геймификации магазины могут не только оставаться конкурентоспособными, но и радовать своих клиентов совершенно новыми и интересными способами. Будущее розничной торговли захватывающее и многообещающее – будущее, в котором технологические инновации и традиционные ценности идут рука об руку, создавая выдающиеся впечатления от покупок.

📣 Похожие темы

• 🤖 Инновации в обслуживании клиентов: революция благодаря сервисным роботам и искусственному интеллекту
• 🛒 Современные технологии в ритейле: сервисные роботы и их преимущества
• 🧠 Искусственный интеллект: ключ к персонализированному опыту покупок
• 👋 Особый прием: сервисные роботы в действии
• 🎮 Геймификация в ритейле: игровая лояльность покупателей
• 🔍 Рекомендации на основе искусственного интеллекта: лучше поймите клиента
• 🎯 Революционные стратегии продаж: преимущества и преимущества геймификации
• 🔧 Проблемы внедрения новых технологий в ритейле
• 💡 Розничная торговля меняется: современные технологии и их последствия
• 🌐 Видение будущего розничной торговли: интеграция AR и VR.

#️⃣ Хэштеги: #Инновации #Сервисные роботы #Искусственный интеллект #Геймификация #Розничная торговля

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

 

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus