Будущее розничной торговли / Опрос: Цифровые, гибридные и с использованием искусственного интеллекта – виртуальная коммерция встречается с традиционными посещениями розничных магазинов

🛒🤖 Каждый четвертый ритейлер считает искусственный интеллект (ИИ) мимолетной модой. Однако мнения расходятся: 56 процентов ритейлеров считают ИИ крайне важным для будущей конкурентоспособности, хотя в настоящее время эту технологию используют лишь 4 процента.

Будущее шопинга заключается как в виртуальных шоппинг-турах, так и в традиционных посещениях магазинов. Клиенты могут выбирать между персональными консультациями на месте и рекомендациями на основе искусственного интеллекта в онлайн-магазинах, прогулками по оживленным городским центрам или удобным сравнением и заказом предложений онлайн. Этот гибридный подход становится все более распространенным: 85 процентов немецких ритейлеров предлагают свои товары и услуги как онлайн, так и в физических магазинах. До пандемии в 2019 году этот показатель составлял 66 процентов; к 2021 году он вырос до 77 процентов. В настоящее время только 8 процентов немецких ритейлеров работают исключительно в обычных магазинах, по сравнению с 16 процентами в 2021 году и 25 процентами в 2019 году. Эти данные получены в результате репрезентативного опроса 503 розничных компаний Германии, проведенного по заказу цифровой ассоциации Bitkom.

«Пандемия коронавируса дала значительный импульс онлайн-торговле и навсегда изменила покупательское поведение», — объясняет доктор Бернхард Роледер, генеральный директор Bitkom. «Эта тенденция продолжается: все больше и больше ритейлеров расширяют свою онлайн-деятельность, но при этом продолжают работать в своих обычных магазинах»

Доля компаний, использующих оба канала продаж и получающих не менее половины или более своей общей выручки через онлайн-бизнес, в этом году вырастет до 30 процентов. В 2018 году этот показатель составлял 8 процентов, а в 2020 году — 19 процентов. Однако чистые онлайн-продажи остаются стабильными: в 2023 году только 5 процентов ритейлеров продают исключительно онлайн-продукцию, что сопоставимо с 6 процентами в 2021 и 2019 годах.

29 процентов гибридных ритейлеров могут представить себе продажу исключительно онлайн в будущем. Однако конца традиционной розничной торговле не видно: лишь 12 процентов розничных компаний считают, что у физических магазинов нет будущего. В то же время 71 процент считают, что традиционной розничной торговле необходимо переосмыслить себя.

🏪 Вызовы и инновации в традиционной розничной торговле

Традиционные розничные магазины сталкиваются с рядом проблем. 68 процентов ритейлеров заявляют, что не могут конкурировать с низкими ценами, предлагаемыми в интернете. 54 процента считают, что виртуальные покупки с использованием дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) усиливают конкуренцию.

Тем не менее, подавляющее большинство розничных продавцов уже полагаются на цифровые технологии: 88 процентов традиционных розничных магазинов предлагают безналичную оплату через смартфон или умные часы в качестве стандартной практики, а еще 6 процентов планируют внедрить ее. 79 процентов их клиентов уже имеют доступ к Wi-Fi, а 7 процентов планируют или обсуждают это.

Услуга «Заказ онлайн и получение в магазине» также широко распространена: 73 процента розничных магазинов предлагают эту услугу, а 10 процентов обсуждают или планируют ее внедрение. Кроме того, 52 процента ритейлеров используют системы на основе планшетов или смартфонов на кассе, а еще 23 процента планируют или обсуждают их использование. Каждый третий ритейлер использует планшетные ПК и интерактивные дисплеи для отображения информации о товарах, и 34 процента планируют или обсуждают это.

Цифровые ценники используются в 32 процентах розничных магазинов, работающих в офлайн-режиме, а 37 процентов планируют или обсуждают их внедрение. Удобные решения для оформления покупок в настоящее время предлагаются лишь 10 процентами магазинов, еще 19 процентов планируют или обсуждают их внедрение.

🤖 Искусственный интеллект: потенциал и скептицизм

Хотя 56 процентов ритейлеров считают ИИ ключевым конкурентным преимуществом, в настоящее время эту технологию используют лишь 4 процента. 15 процентов планируют или обсуждают ее внедрение, а 77 процентов еще не включили этот вопрос в свою повестку дня.

73 процента ритейлеров ждут, чтобы увидеть, какой опыт использования технологий искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, получат другие, прежде чем инвестировать в них. 61 процент заявляют, что им не хватает персонала для внедрения ИИ. «Выжидательная стратегия редко бывает удачной. Барьеры для внедрения ИИ сейчас ниже, чем когда-либо», — подчеркивает доктор Роледер. «От обслуживания клиентов до рекламных кампаний, от планирования закупок до запуска продуктов — ИИ может эффективно использоваться практически везде в розничной торговле»

Тем не менее, опасения сохраняются: 76 процентов ритейлеров опасаются, что использование ИИ в обслуживании клиентов может привести к отчуждению покупателей. 72 процента обеспокоены потенциальным ущербом от огромного количества фейковых отзывов, созданных с помощью ИИ.

Ритейлеры видят наибольший потенциал ИИ в управлении запасами (85 процентов), генерации текста (82 процента) и персонализированных рекомендациях (76 процентов). Многие ритейлеры также видят большой потенциал в обслуживании клиентов и коммуникации (69 процентов), а также в оптимизации цен и визуальном поиске товаров (по 48 процентов в каждом случае).

🛒 Розничная торговля 2030: Перспективы и технологии будущего

В розничной торговле будущего центральную роль будут играть не только искусственный интеллект, но и другие технологии. 77 процентов ритейлеров считают, что к 2030 году физические магазины перестанут использовать кассовые аппараты, а оплата будет автоматизирована при выходе из магазина. 69 процентов ожидают, что беспилотные автомобили будут доставлять товары прямо к дверям покупателей.

54% ритейлеров считают, что виртуальные торговые миры, такие как Метавселенная, где можно совершать покупки и взаимодействовать с другими в цифровой среде, получат широкое распространение. Такое же количество респондентов полагает, что розничная торговля будет работать круглосуточно, а искусственный интеллект будет распознавать и автоматически заказывать товары для дома. 42% ожидают, что к 2030 году товары будут оснащены подлинным цифровым двойником, предоставляющим информацию об условиях производства и подлинности. 19% считают голографические презентации товаров будущим трендом.

Однако существуют и проблемы: две трети розничных компаний считают себя отстающими в цифровизации. Три процента даже говорят, что упустили свой шанс. Только 23 процента считают себя первопроходцами, а 4 процента находятся в авангарде.

📦 Электронная коммерция: Разнообразные каналы продаж

В секторе электронной коммерции 93 процента онлайн-ритейлеров используют собственные интернет-магазины. 87 процентов предлагают заказы по электронной почте, а 69 процентов продают свою продукцию через онлайн-торговые площадки и платформы продаж. Социальные сети используют 23 процента компаний, а 13 процентов предлагают собственные корпоративные приложения.

Несмотря на бурный рост онлайн-торговли, многие ритейлеры по-прежнему используют традиционные методы оформления заказов: 63% принимают заказы по факсу, а 57% — по телефону или почте. Это показывает, что розничная торговля еще не полностью оцифрована и что традиционные методы по-прежнему играют важную роль.

Будущее розничной торговли, безусловно, связано с цифровыми технологиями, но также и с гибридным форматом. Искусственный интеллект, инновационные технологии и новые каналы продаж будут играть решающую роль. Розничным торговцам, работающим в офлайн-режиме, придется переосмыслить свою деятельность, чтобы идти в ногу с цифровыми разработками. Вызовы значительны, но и возможности тоже. Розничная торговля завтрашнего дня будет осуществляться как онлайн, так и офлайн — при поддержке передовых технологий и гибких бизнес-моделей.

📣 Похожие темы

• 📣 Четверть ритейлеров: Искусственный интеллект — это всего лишь мимолетная тенденция?
• 🛒 Будущее шопинга: гибридная модель набирает популярность
• 🌐 Онлайн и офлайн розничная торговля: статистика и тенденции
• 📱 Цифровой прогресс: безналичные платежи и многое другое
• 💡 Искусственный интеллект: потенциал и проблемы
• 🤖 2030: Видения будущего розничной торговли
• 🔍 Виртуальные шоппинг-туры: дополненная и виртуальная реальность в розничной торговле
• 📊 Коронавирус и электронная коммерция: устойчивые изменения
• 🏪 Розничная торговля в офлайн-магазинах: нужно ли новое изобретение?
• 🛠️ Технологии и управление запасами: роль ИИ

#️⃣ Хэштеги: #РозничнаяторговляБудущего #ИскусственныйИнтеллект #ГибриднаяРозничнаяторговля #ЦифроваяТрансформация #ЭлектроннаяКоммерция

В эпоху, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в создании аутентичного, персонализированного и широкомасштабного присутствия. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, позиционирующее себя как сочетание отраслевого центра, блога и представителя бренда. Оно объединяет преимущества коммуникационных и торговых каналов на единой платформе и позволяет публиковать контент на 18 языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Google News, а также рассылка для прессы, насчитывающая около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это является решающим фактором во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Более подробная информация здесь:

• Аутентичный. Индивидуальный. Глобальный: эксперт. Цифровая стратегия для вашей компании

🔍 В эпоху постоянно развивающегося технологического прогресса розничный сектор претерпел значительные изменения. Хотя онлайн-шопинг доминирует на рынке, традиционные магазины остаются актуальными и стремятся идти в ногу с современными инновациями. Одной из таких инноваций является интеграция сервисных роботов и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения обслуживания клиентов и создания новых, привлекательных впечатлений для покупателей, особенно для молодых людей.

🤖 Интеграция робототехники в розничную торговлю

Сервисные роботы в розничной торговле — это уже не далёкая мечта, а реальность. Эти передовые машины не просто привлекают внимание; они активно улучшают качество обслуживания клиентов и снижают нагрузку на персонал. Часто имеющие человекоподобный внешний вид, эти роботы могут приветствовать покупателей, сопровождать их по магазину, отвечать на вопросы и рекомендовать товары.

Одним из примеров является робот «Pepper», используемый во многих магазинах по всему миру. Благодаря своей способности эмоционально реагировать на покупателей и предлагать им товары, он создает интерактивный и персонализированный опыт покупок. «Интеграция робототехники в розничную торговлю не только революционизирует обслуживание клиентов, но и способствует установлению эмоциональной связи между брендом и покупателем»

🔍 Искусственный интеллект как основа современного обслуживания клиентов

Искусственный интеллект играет решающую роль в дальнейшем развитии обслуживания клиентов. Системы на базе ИИ могут анализировать огромные массивы данных и использовать их для предоставления персонализированных рекомендаций и услуг. В розничной торговле ИИ может использоваться для индивидуального подхода к клиентам на основе их покупательских привычек и предпочтений.

Анализируя взаимодействие с клиентами и данные о покупках, системы искусственного интеллекта могут делать точные прогнозы относительно того, какие товары могут заинтересовать конкретного клиента. Это приводит к значительно более персонализированным рекомендациям, которые выходят далеко за рамки того, что могут предоставить только продавцы-люди. «Благодаря возможностям искусственного интеллекта ритейлеры могут персонализировать процесс покупок и, таким образом, значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов»

🎮 Геймификация: Игривый подход к повышению лояльности клиентов

Еще один инновационный подход в сфере обслуживания клиентов — использование геймификации. Это подразумевает интеграцию игровых элементов и техник в процесс совершения покупок. Геймификация не только делает процесс покупок более интерактивным и увлекательным, но и повышает мотивацию клиентов дольше оставаться в магазине и чаще возвращаться.

Например, покупатели могут в игровой форме открывать для себя и знакомиться с продуктами с помощью дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности. В игре они могут собирать виртуальные награды, которые затем можно обменять на реальные скидки и предложения. Этот тип взаимодействия особенно привлекателен для молодой целевой группы, которая хорошо разбирается в технологиях и проявляет большой интерес к цифровым технологиям.

👍 Преимущества для традиционных розничных магазинов

Сочетание сервисных роботов, искусственного интеллекта и геймификации приносит множество преимуществ традиционным магазинам:

1. Повышение эффективности и производительности

Сервисные роботы могут брать на себя рутинные задачи, разгружая персонал и позволяя ему сосредоточиться на более сложных запросах клиентов.

2. Персонализированный подход к обслуживанию клиентов

Анализ и рекомендации, основанные на искусственном интеллекте, делают процесс покупок более персонализированным и адаптированным к потребностям и желаниям каждого отдельного клиента.

3. Повышение лояльности клиентов

Стратегии геймификации создают более увлекательный и интересный опыт покупок, что особенно привлекает молодых покупателей и мотивирует их чаще посещать магазин.

4. Инновационное конкурентное преимущество

Использование передовых технологий в розничной торговле может помочь выделиться среди конкурентов и зарекомендовать себя как инновационная компания.

🛠️ Проблемы и решения

Несмотря на многочисленные преимущества, интеграция этих технологий в розничную торговлю также сопряжена с трудностями. Одной из самых больших проблем является принятие новых технологий покупателями и персоналом. Многие люди изначально скептически относятся к новым технологиям. Для решения этой проблемы крайне важно четко донести преимущества и удобство использования новых систем и соответствующим образом обучить персонал.

Ещё один важный момент — безопасность данных. Использование ИИ требует обработки больших объёмов данных о клиентах, что вызывает опасения по поводу конфиденциальности. Компании должны обеспечить безопасное хранение и обработку всех данных в соответствии с действующими правилами защиты данных.

🌐 Будущее розничной торговли

Непрерывное развитие новых технологий будет и в будущем формировать розничную торговлю. Дополненная реальность, виртуальная реальность и другие передовые технологии открывают огромный потенциал для улучшения обслуживания клиентов и создания уникальных впечатлений от покупок. Магазин, успешно интегрировавший эти технологии, может не только повысить свою эффективность, но и установить более тесную связь со своими клиентами.

Становится очевидным, что розничная торговля трансформируется в гибридную модель, сочетающую традиционный и цифровой опыт покупок, объединяя преимущества обоих миров. Ключ к успеху заключается в постоянном внимании к потребностям клиентов и готовности искать инновационные способы их удовлетворения.

В мире, где технологические инновации постоянно открывают новые возможности, задача ритейлеров — распознать и использовать эти возможности. Сервисные роботы, искусственный интеллект и геймификация позволяют традиционным магазинам не только оставаться конкурентоспособными, но и взаимодействовать со своими клиентами совершенно новыми и захватывающими способами. Будущее розничной торговли — захватывающее и многообещающее: будущее, где технологические инновации и традиционные ценности идут рука об руку, создавая исключительный опыт покупок.

📣 Похожие темы

• 🤖 Инновации в обслуживании клиентов: революция благодаря сервисным роботам и искусственному интеллекту
• 🛒 Современные технологии в розничной торговле: сервисные роботы и их преимущества
• 🧠 Искусственный интеллект: ключ к персонализированному опыту покупок
• 👋 Особый вид приветствия: сервисные роботы в действии
• 🎮 Геймификация в розничной торговле: игровая модель лояльности клиентов
• 🔍 Рекомендации на основе ИИ: лучше понимайте своих клиентов
• 🎯 Революционные стратегии продаж: преимущества и выгоды геймификации
• 🔧 Проблемы интеграции новых технологий в розничную торговлю
• 💡 Розничная торговля в переходный период: современные технологии и их влияние
• 🌐 Перспективы развития розничной торговли: интеграция дополненной и виртуальной реальности

#️⃣ Хэштеги: #Инновации #СервисныеРоботы #ИскусственныйИнтеллект #Геймификация #РозничнаяТорговля

☑️ Поддержка малых и средних предприятий в области стратегии, консалтинга, планирования и реализации проектов

☑️ Разработка или корректировка цифровой стратегии и цифровизации

☑️ Расширение и оптимизация международных процессов продаж

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Развитие новаторского бизнеса

 

Я с удовольствием стану вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив форму обратной связи ниже, или просто позвонить мне по номеру +49 7348 4088 965 .

Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это центр для предприятий, специализирующийся на цифровизации, машиностроении, логистике/внутрипроизводственной логистике и фотовольтаике.

С помощью нашего комплексного решения для развития бизнеса мы поддерживаем известные компании на всех этапах, от привлечения новых клиентов до послепродажного обслуживания.

Анализ рынка, маркетинговый маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые рассылки, персонализированные кампании в социальных сетях и работа с потенциальными клиентами — все это входит в число наших цифровых инструментов.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus