Интранет против маркетинга и PR: недооцененная, потому что невидимая сила внутренней коммуникации – Изображение: Xpert.Digital
Корпоративный шепот: эффективная интранет-коммуникация для корпоративных целей
Интранет как дом: Особая роль внутренней коммуникации
Корпоративная коммуникация на основе интранета принципиально отличается от классического маркетинга и связей с общественностью (PR), поскольку она нацелена на внутренние целевые группы и конкретные коммуникационные цели внутри компании. Вот основные различия и как они работают:
Фокус и целевые группы
Внутрисетевое общение
Данная форма общения ориентирована исключительно на сотрудников компании. Его целью является обеспечение внутреннего потока информации, укрепление корпоративной культуры и поддержка организационных процессов. Типичными средствами являются интранет-платформы, информационные бюллетени, журналы для сотрудников, электронные письма и внутренние мероприятия.
Маркетинг и PR
Эти дисциплины преимущественно внешне ориентированы. Работа маркетинга заключается в продвижении продуктов или услуг и поощрении прямых действий, таких как покупки. С другой стороны, PR направлен на создание и поддержание общественного имиджа компании. Обе дисциплины работают с внешними целевыми группами, такими как клиенты, инвесторы или средства массовой информации.
Цели и стратегии
Внутрисетевое общение
Основные цели — повысить мотивацию сотрудников, укрепить чувство общности и обеспечить беспрепятственный обмен информацией. Это также способствует внутренней прозрачности и поддерживает диалог между различными уровнями иерархии.
маркетинг
Основное внимание здесь уделяется стимулированию продаж и непосредственному обращению к клиентам. Маркетинговые стратегии часто разрабатываются на краткосрочную перспективу для достижения немедленных результатов, таких как увеличение продаж.
пиар
PR преследует долгосрочные цели, такие как укрепление доверия, поддержание отношений с различными заинтересованными сторонами и улучшение имиджа компании. PR работает косвенно, влияя на имидж компании через средства массовой информации и каналы связи, такие как социальные сети.
Каналы связи
Внутрисетевое общение
Использует внутренние каналы, такие как интранет, системы электронной почты или внутренние информационные бюллетени. Эти каналы специально разработаны для внутреннего использования и часто предлагают интерактивные функции, такие как форумы или опросы, для содействия диалогу между сотрудниками.
маркетинг
Использует внешние каналы, такие как реклама (телевидение, радио, онлайн), социальные сети, маркетинг по электронной почте или поисковая оптимизация (SEO) для таргетинга клиентов.
пиар
Полагается на пресс-релизы, работу со СМИ, сотрудничество с влиятельными лицами и мероприятия, чтобы положительно представить компанию общественности.
Измеримость
Внутрисетевое общение
Измерить успех зачастую сложнее, чем в маркетинге или PR. Часто он основан на качественных факторах, таких как удовлетворенность сотрудников или отзывы внутренних опросов.
маркетинг
В значительной степени основан на данных и использует инструменты отслеживания для измерения рейтинга кликов, конверсий и других ключевых показателей эффективности (ключевых показателей эффективности).
пиар
Влияние мер по связям с общественностью часто можно измерить косвенно. Показателями успеха могут быть освещение в СМИ, охват в социальных сетях или общее восприятие компании.
Есть интерфейсы
Хотя интранет-коммуникации являются внутренними, а маркетинг и PR ориентированы на внешнюю среду, существуют интерфейсы. Сильная внутренняя коммуникация может положительно повлиять на внешний имидж компании. Если сотрудники хорошо информированы и идентифицируют себя с компанией, они часто передают это положительное восприятие внешнему миру. Кроме того, отделы маркетинга и PR должны тесно сотрудничать для передачи последовательных сообщений как внутри компании, так и за ее пределами.
Осторожно, оплошность: избегайте этих ошибок в интрасети.
При работе внутренней сети компании могут быть допущены многочисленные ошибки, которые влияют на ее эффективность и признание сотрудниками. Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок:
1. Устаревший или неточный контент.
Если контент не обновляется регулярно, сотрудники теряют доверие к актуальности интрасети. Устаревшая информация может привести к недопониманию и значительно снизить полезность системы.
2. Отсутствие удобства использования
Интранет должен быть интуитивно понятным и простым в использовании. Плохой пользовательский интерфейс (UI) или сложная навигация могут привести к тому, что сотрудники будут избегать интрасети или использовать ее неэффективно. Удобный дизайн и четкая структура имеют решающее значение для успеха.
3. Недостаточная функция поиска.
Неэффективная функция поиска — распространенная проблема. Когда сотрудники не могут быстро и легко найти нужную им информацию, это приводит к разочарованию и снижению производительности. Ситуация может усугубляться перегруженной структурой данных или отсутствием четкого разделения между текущими и устаревшими документами.
4. Отсутствие четкого управления и структуры.
Без четких правил управления контентом интранет часто становится «хранилищем» для самых разных вещей. Это приводит к перегрузке неактуальной или устаревшей информацией, что еще больше подрывает эффективность системы.
5. Отсутствие персонализации
Интранет, который не предлагает персонализированный контент в зависимости от ролей или интересов сотрудников, может быстро показаться неактуальным. Сотрудники должны видеть только ту информацию, которая им важна, чтобы избежать перегрузки и незаинтересованности.
6. Ограниченная мобильность
В современном мире работы важно, чтобы сотрудники могли получить доступ к интрасети с мобильных устройств. Отсутствие мобильной поддержки может ограничить гибкость и особенно поставить в невыгодное положение мобильные или удаленные команды.
7. Вопросы безопасности и конфиденциальности
Неадекватные меры безопасности могут привести к компрометации конфиденциальных данных компании. Важно внедрить надежные протоколы безопасности для предотвращения утечки данных.
8. Входные барьеры слишком высоки
Если доступ к интранету сложен или существует множество препятствий (например, сложные процедуры входа в систему), сотрудники будут менее склонны использовать его регулярно. Простота входа в систему и интеграция в существующие системы (например, Active Directory) имеют решающее значение.
9. Отсутствие интеграции с другими системами
Интранет должен быть легко интегрирован с другими ключевыми системами компании, такими как программное обеспечение для управления персоналом или платформы электронной почты. В противном случае возникает неэффективность и дублирование рабочих процессов.
10. Ставить слишком большие цели
Нереалистичные ожидания от интранета могут иметь демотивирующий эффект, если они не оправдаются. Вместо этого следует ставить небольшие, достижимые цели для достижения быстрых результатов и содействия принятию системы.
11. Низкая производительность и долгая загрузка.
Проблемы с производительностью, такие как медленное время загрузки или сбои системы при высоком трафике, могут существенно повлиять на использование интрасети и вызвать разочарование пользователей.
Избегая этих распространенных ошибок, интранет компании может успешно работать и развивать все свои функциональные возможности в качестве инструмента внутренней коммуникации и сотрудничества.
Подходит для: