Виртуальная реальность для онлайн-шопинга

Опубликовано: 7 июля 2017 г. / Обновление от: 27 октября 2021 г. - Автор: Конрад Вольфенштейн

Опыт виртуальной электронной коммерции при покупке автомобиля (Источник: Volvo)

Интерактивный опыт электронной коммерции

Технологии виртуальной реальности развиваются по всей стране и проникают во все больше и больше областей нашей цифровой и, следовательно, реальной жизни. Будь то личное развлечение, игры, анимированные процессы обучения и объяснения или интерактивная презентация продуктов: по мере развития технических разработок VR и AR в ближайшем будущем станут нашими постоянными спутниками, в том числе и в электронной коммерции.

С ростом популярности виртуальной и дополненной реальности все больше и больше компаний задаются вопросом, какую роль эти технологии будут играть в их онлайн-присутствии в ближайшем будущем. Виртуальные миры оказывают особенно сильное влияние на бизнес электронной коммерции, поскольку VR и AR предлагают совершенно новые возможности для презентаций и продаж. Виртуальная реальность по-прежнему используется большинством компаний в первую очередь как инструмент маркетинга. Использование VR-устройств на выставках в настоящее время является распространенным способом представить посетителям свою продукцию в более наглядной и интересной форме.

Для сравнения, сектор электронной коммерции по-прежнему отстает. Отчасти это связано с тем, что многие предложения просто менее подходят для новой технологии. Что касается потребительских товаров, книг или бытовой техники, технологии VR вряд ли можно найти на сайтах ритейлеров. Однако низкая раздача может быть связана и с тем, что, возможно, просто не хватает гениальной идеи для подачи этих статей. Использование компонентов виртуальной реальности становится гораздо более интересным и перспективным, когда речь идет о продуктах или услугах, связанных с темами развлечений, моды, образа жизни или путешествий.

Виртуальные миры для онлайн-шопинга

В электронной коммерции виртуальная реальность дает возможность хотя бы частично компенсировать главный недостаток по сравнению со стационарной розничной торговлей: расстояние между онлайн-покупателями и продуктом. Виртуальная реальность может уменьшить эту проблему и предложить потребителям квазиреальный опыт покупок. Это также причина того, что некоторые крупные интернет-магазины уже экспериментируют с этой технологией или уже используют ее.

Поставщики модных товаров и товаров для развлечений, в частности, могут получить выгоду от интеграции элементов виртуальной реальности, поскольку они могут использовать их, чтобы приблизить онлайн-продажу своих товаров к покупкам в традиционном магазине. Очень перспективная мера, поскольку опросы показывают, что потенциальные клиенты вознаграждают такие усилия. Согласно этому, более пятидесяти процентов немцев заинтересованы в решениях виртуальной реальности в торговом секторе.

Такие бренды, как North Face, , отправляя своих клиентов в виртуальное путешествие с VR-фильмами. Но этого недостаточно, ведь особенно в сфере моды многие покупатели испытывают потребность примерить товар или хотя бы присмотреться к нему. Этого сложно добиться с помощью фотографий товара, какими бы подробными они ни были. Виртуальная реальность может обеспечить здесь хороший баланс, создавая виртуальные гримерные. Это позволяет клиентам лучше протестировать выбранные товары онлайн. Крупные компании электронной коммерции, такие как Otto , Zalando и Adidas, уже экспериментируют с системой, в которой покупатели смогут примерить предметы одежды с помощью VR, а затем просмотреть их в обзоре на 360 градусов. В идеале товар, который так тщательно проверялся, покупается немедленно, и продавцу остается только забрать его со склада и отправить покупателю.

Цифровая форма презентации уже пришла в технологическую отрасль. С начала декабря 2016 года сеть Saturn покупки в виртуальной реальности в отдельных филиалах с помощью Microsoft HoloLens . Во время посещения магазина вам будут показаны изображения, видео и дополнительная информация об устройствах Xbox и Co.

Миры электронной коммерции в виртуальных магазинах

Интернет-шопинг с VR-набором (Источник: Мальвина Медиа)

Провайдеры идут еще дальше, создавая целые виртуальные магазины. Посетители перемещаются по интернет-магазину, используя очки виртуальной реальности, как если бы они перемещались по традиционному обычному магазину. По сравнению с обычными интернет-магазинами у ритейлеров гораздо больше возможностей для перекрестных и дополнительных продаж, поскольку они могут гораздо более наглядно представить товары, которые подходят покупателю, рядом друг с другом. Сортировка подходящих товаров осуществляется с помощью алгоритмов, которые прогнозируют спрос клиента на основе пути клиента и предыдущих покупок. Таким образом, отдельному покупателю всегда предоставляются товары, которые имеют наибольшую вероятность быть проданным.

Amazon , гигант электронной коммерции со штаб-квартирой в Сиэтле, уже давно осознал потенциал виртуальной реальности для электронной коммерции и, по слухам, планирует создать платформу виртуальной реальности . Когда дело доходит до использования VR, конкурент Ebay уже идет на шаг дальше: в Австралии интернет-компания открыла виртуальный универмаг . Благодаря встроенной технологии Sight покупатели могут сосредоточиться на продуктах глазами, выбрать их, изучить или добавить прямо в корзину. В магазине представлено более 12 500 наименований, причем 100 самых продаваемых товаров в каждой категории представлены даже в 3D-форме. С помощью различных функций персонализации призвано оптимально удовлетворить личный вкус каждого клиента, что делает возможным оптимальную индивидуальную настройку ассортимента продукции для каждого виртуального посещения.

Сочетание VR и взаимодействия в современном интернет-магазине

Ожидается, что в 2017 году японский интернет-магазин Kabuki расширит свой интернет-магазин, включив в него зону виртуальной реальности, включая встроенный голосовой чат. Здесь покупатели могут делать покупки с помощью VR-гарнитуры с помощью приложения и обмениваться товарами с друзьями с помощью функции чата. Как и в обычном магазине, покупатели должны иметь возможность проконсультироваться друг с другом перед совершением покупки и добавить дополнительные товары в свой выбор. Это социальное взаимодействие призвано облегчить покупателям выбор конкретного продукта.

Поставщик спортивной одежды Moosejaw еще больше развлечений , предлагая клиентам виртуальные занятия на свежем воздухе в своем VR-приложении. На различных курсах посетители всегда могут найти новые продукты или задать вопросы, на которые можно ответить и что-то выиграть. Добавляя игровой элемент, компания надеется улучшить отношения и общение с клиентами, а также увеличить продажи.

Торговля автомобилями с множеством возможностей VR

VR в использовании (Источник: Volvo)

Поставщики автомобилей идеально подходят для покупок с использованием VR. Зачем идти в автосалон, если вы можете реалистично осмотреть все модели во всех мыслимых цветах и ​​вариантах оснащения, не выходя из дома, с помощью очков VR и сразу же настроить желаемую модель? Volvo особенно прогрессивна в этом отношении и предлагает приложение, с помощью которого клиенты могут отправиться в виртуальное путешествие. Американский стартап Vroom идет в том же направлении и в будущем будет продавать подержанные автомобили через виртуальные автосалоны , включая возможность виртуальных тест-драйвов. Вместо посещения бесконечных дилеров потенциальные покупатели могут за считанные минуты протестировать до пяти различных автомобилей. И все это, не выходя из собственного дома.

Заключение

Рано или поздно виртуальная реальность займет свое место во многих сегментах электронной коммерции. Основная причина этого — растущий ассортимент оборудования виртуальной реальности. Это не обязательно должны быть предложения по дорогостоящему HoloLens от Microsoft или Oculus Rift от Facebook, успех продаж которых ограничен из-за цены. Но по мере того, как более дешевые решения становятся более распространенными, использование и спрос на онлайн-покупки будут быстро расти.

Из-за сложности технологии и разнообразия областей применения новичкам следует проконсультироваться со специалистами , которые могут помочь им с виртуальными выступлениями. Также важно, чтобы интернет-магазины всегда помнили, что их ассортимент продукции подходит для виртуальной презентации и что с помощью этой технологии можно охватить целевую группу. Если оба варианта верны, то виртуальная реальность превращает онлайн-шоппинг в совершенно новый опыт для пользователя. Положительное последствие для ритейлера: такие ключевые показатели эффективности, как коэффициент конверсии, увеличатся, а нежелательные процессы, такие как отказ от покупок, забытые корзины и возвраты, будут сведены к минимуму.