Виртуальная реальность для онлайн-шопинга

Опубликовано: 7 июля 2017 г. / Обновлено: 27 октября 2021 г. – Автор: Konrad Wolfenstein

Виртуальный мир электронной коммерции, доступный здесь при покупке автомобиля (Источник: Volvo)

Интерактивный опыт электронной коммерции

Технологии виртуальной реальности набирают популярность по всей стране и все чаще проникают во все большее число сфер нашей цифровой и, следовательно, реальной жизни. Будь то для личного удовольствия, игр, анимированного обучения и объяснения процессов или интерактивной презентации продуктов: по мере развития технологий VR и AR вскоре станут нашими постоянными спутниками, в том числе и в электронной коммерции.

С ростом популярности виртуальной и дополненной реальности все больше компаний задаются вопросом, какую роль эти технологии будут играть в их онлайн-присутствии в ближайшем будущем. Виртуальные миры оказывают особенно сильное влияние на электронную коммерцию, поскольку VR и AR открывают совершенно новые возможности для презентации и продаж. В настоящее время большинство компаний используют виртуальную реальность в основном как маркетинговый инструмент. Например, использование VR-устройств на выставках стало широко распространенным способом более наглядной и привлекательной презентации продукции посетителям.

В сравнении с этим, сектор электронной коммерции отстает. Отчасти это связано с тем, что многие товары просто менее приспособлены для новых технологий. Например, технология виртуальной реальности редко встречается на сайтах розничных продавцов потребительских товаров, книг или бытовой техники. Однако такое ограниченное внедрение может быть также обусловлено отсутствием убедительных идей для презентации этих товаров. Использование компонентов виртуальной реальности становится значительно более интересным и перспективным, когда речь идет о товарах или услугах, связанных с развлечениями, модой, образом жизни или путешествиями.

Виртуальные миры в онлайн-шопинге

В электронной коммерции виртуальная реальность предоставляет возможность хотя бы частично компенсировать существенный недостаток по сравнению с традиционной розничной торговлей: неизбежную дистанцию ​​между онлайн-покупателями и товаром. Виртуальная реальность может сократить эту дистанцию ​​и предложить потребителям практически реальный опыт покупок. Именно поэтому некоторые крупные онлайн-ритейлеры уже экспериментируют с этой технологией или уже используют её.

В частности, производители модной одежды и развлекательной продукции могут извлечь выгоду из интеграции элементов виртуальной реальности, поскольку это позволяет им приблизить опыт онлайн-продаж своих товаров к опыту традиционного розничного магазина. Это многообещающий подход, поскольку опросы показывают, что потенциальные клиенты ценят такие усилия. Согласно этим опросам, более пятидесяти процентов немцев заинтересованы в решениях виртуальной реальности для покупок.

Такие бренды, как The North Face,, отправляя своих клиентов в виртуальное путешествие с помощью VR-видеороликов. Но этот подход пока слишком недальновидный, поскольку, особенно в секторе моды, многие покупатели испытывают желание примерить товар или хотя бы внимательно его рассмотреть. Этого сложно добиться с помощью фотографий товаров, какими бы подробными они ни были. Виртуальная реальность может стать хорошим решением, создавая виртуальные примерочные. Это позволяет покупателям лучше протестировать выбранные вещи онлайн. Крупные компании электронной коммерции, такие как Otto, Zalando и Adidas, уже экспериментируют с системой, в которой покупатели могут примерить одежду с помощью VR, а затем рассмотреть ее в 360-градусном обзоре. В идеале, товар, осмотренный с такой тщательностью, покупается немедленно, так что ритейлеру остается только забрать его со склада и отправить покупателю.

Цифровые форматы презентаций проникли и в технологическую индустрию. С начала декабря 2016 года сеть магазинов электроники Saturn предлагает покупателям в некоторых своих магазинах виртуальный шопинг с использованием Microsoft HoloLens . Во время виртуального тура по магазину покупателям демонстрируются изображения, видео и дополнительная информация о представленных Xbox и других устройствах.

Миры электронной коммерции в виртуальных магазинах

Онлайн-шопинг с использованием VR-оборудования (Источник: Malvina Media)

Некоторые провайдеры идут еще дальше, создавая целые виртуальные магазины. Посетители перемещаются по онлайн-магазину с помощью VR-гарнитур, как в традиционном магазине. По сравнению с обычными онлайн-магазинами, у ритейлеров значительно больше возможностей для перекрестных и дополнительных продаж, поскольку они могут представлять наиболее релевантные товары покупателю рядом друг с другом в гораздо более наглядной и привлекательной форме. Алгоритмы сортируют подходящие товары на основе пути покупателя и предыдущих покупок, чтобы прогнозировать спрос. Это гарантирует, что каждому покупателю всегда будут представлены товары с наибольшим потенциалом продаж.

Компания Amazon, гигант электронной коммерции из Сиэтла, давно осознала потенциал виртуальной реальности для электронной торговли и, по слухам, планирует создать собственную платформу виртуальной реальности. В плане внедрения VR конкурент eBay уже на шаг впереди: в Австралии интернет-компания совместно с сетью универмагов Myer открыла виртуальный склад. Благодаря интегрированной Sight технологии покупатели могут сканировать, выбирать, рассматривать или добавлять товары непосредственно в корзину. В магазине представлено более 12 500 товаров, причем 100 самых продаваемых товаров в каждой категории даже отображаются в 3D. Различные функции персонализации призваны обеспечить идеальное соответствие магазина индивидуальным вкусам каждого покупателя, позволяя оптимально настраивать ассортимент товаров при каждом виртуальном посещении.

Сочетание виртуальной реальности и интерактивности в современном интернет-магазине

Ожидается, что японский онлайн-ритейлер Kabuki расширит свой интернет-магазин, добавив раздел виртуальной реальности с интегрированным голосовым чатом, в 2017 году. Клиенты смогут совершать покупки с помощью VR-гарнитуры через приложение и обсуждать товары с друзьями, используя функцию чата. Как и в обычном магазине, покупатели смогут консультироваться друг с другом перед покупкой и добавлять другие товары в свой выбор. Такое социальное взаимодействие призвано облегчить покупателям выбор конкретного товара.

Компания Moosejaw, производитель спортивной одежды, добавляет элемент развлечения , предлагая клиентам виртуальные мероприятия на открытом воздухе в своем VR-приложении. Посетители могут знакомиться с новыми товарами на различных трассах, отвечать на вопросы викторины и выигрывать призы. Добавив этот игровой элемент, компания надеется укрепить отношения с клиентами и улучшить коммуникацию, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж.

Автосалон с множеством вариантов виртуальной реальности

Использование виртуальной реальности (Источник: Volvo)

Автопроизводители практически созданы для покупок с использованием виртуальной реальности. Зачем ехать в автосалон, когда можно реалистично оценить все модели всех возможных цветов и комплектаций, не выходя из дома, с помощью VR-очков, и даже сразу же сконфигурировать желаемую модель? Компания Volvo особенно прогрессивна в этом отношении, предлагая приложение, позволяющее клиентам совершать виртуальные ознакомительные поездки. Американский стартап Vroom идет по аналогичному пути, планируя продавать подержанные автомобили через виртуальные автосалоны, включая возможность виртуальных тест-драйвов. Вместо бесконечных посещений автосалонов потенциальные покупатели могут протестировать до пяти разных автомобилей за считанные минуты — не выходя из дома.

Заключение

Рано или поздно виртуальная реальность получит широкое распространение во многих сегментах электронной коммерции. Главная причина этого — растущее разнообразие доступного VR-оборудования. Это не обязательно должны быть продукты, разработанные для дорогостоящих устройств Microsoft HoloLens или Facebook Oculus Rift, успех продаж которых ограничен их ценой. Однако с распространением более доступных решений использование и спрос на такие продукты в онлайн-торговле будут быстро расти.

Ввиду сложности технологии и ее разнообразных применений, новичкам следует проконсультироваться со специалистами , которые смогут оказать поддержку в создании виртуального присутствия. Крайне важно, чтобы онлайн-ритейлеры также убедились в том, что их ассортимент продукции подходит для виртуальной презентации и что целевая аудитория может быть охвачена с помощью этой технологии. При соблюдении обоих условий виртуальная реальность превращает онлайн-шопинг в совершенно новый опыт для пользователя. Положительный результат для ритейлера: показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии, повысятся, а нежелательные процессы, такие как брошенные корзины, забытые товары и возвраты, будут сведены к минимуму.