Виртуальная реальность в электронной коммерции

Опубликовано: 16 января 2017 г. / Обновление от: 27 октября 2021 г. — Автор: Конрад Вольфенштейн

Потенциал для покупок в Интернете.

Неважно, идет ли речь о играх, развлечениях или маркетинге: с 2016 года виртуальная реальность нашла свое применение в самых разных областях цифровой и реальной жизни. При всей растущей популярности среды все больше и больше компаний задаются вопросом, какую роль технологии виртуальной реальности будут играть в онлайн-бизнесе в целом и в электронной коммерции в частности в ближайшем будущем.

будет играть. Виртуальная реальность в настоящее время используется в качестве маркетингового инструмента многими компаниями. Использование VR-устройств на выставках хороший способ приблизить посетителей к представленному продукту экспонента.

Для сравнения, все еще существуют некоторые проблемы с реализацией в чистой электронной коммерции. Отчасти это связано с тем, что многие сферы (техника, книги, бытовая техника) менее подходят для новой технологии – хотя, возможно, просто не хватает САМОЙ яркой идеи для презентации таких предметов. Использование компонентов виртуальной реальности становится гораздо более захватывающим и перспективным, когда речь идет о продуктах или услугах, связанных с развлечениями, модой, образом жизни или путешествиями. Вопрос о том, является ли VR краткосрочной шумихой, которая быстро испаряется, или же технология навсегда изменит покупательское поведение потребителей, обещает быть интересным.

VR делает онлайн-шоппинг реальностью

О последнем можно многое сказать, ведь с помощью виртуальных технологий онлайн-продажа товаров становится ближе к аналогу в реальных магазинах. Технология уже прибыла туда. HoloLens от Microsoft позволяет делать покупки в виртуальной реальности в Saturn . Там Microsoft открыла свою крупнейшую на сегодняшний день зону продаж, где с помощью HoloLens можно ознакомиться с товарами, показывая покупателям изображения, видео и дополнительную информацию, такую ​​​​как аксессуары или специальные функции об устройствах Xbox и Co. .

Когда дело доходит до покупки мебели, в этом направлении также много происходит. Например, американская мебельная сеть Lowe's

В электронной коммерции виртуальная реальность дает возможность хотя бы частично компенсировать недостаток по сравнению со стационарной торговлей: расстояние между онлайн-покупателем и товаром. Виртуальная реальность может уменьшить эту проблему и предложить потребителям квазиреальный опыт покупок. Это также причина того, что некоторые крупные интернет-магазины уже экспериментируют с этой технологией или уже используют ее.

Потенциальный клиент вознаграждает такие усилия. опросу Ipsos , более пятидесяти процентов немцев интересуются решениями виртуальной реальности в торговом секторе.

Такие бренды, как North Face , отправляя своих клиентов в виртуальное путешествие с VR-фильмами. Но этого недостаточно, ведь особенно в сфере моды многие покупатели чувствуют необходимость иметь возможность примерить товар или хотя бы присмотреться к нему. Этого сложно добиться с помощью фотографий товара, какими бы подробными они ни были. Здесь может помочь виртуальная реальность. Уже существуют виртуальные примерочные, которые позволяют пользователям лучше тестировать товары онлайн. Такие компании, как Otto , Zalando и Adidas, уже экспериментируют с системой, в которой клиенты могут примерить предметы одежды с помощью VR, а затем просмотреть их на 360 градусов. В идеале товар, который так тщательно проверялся, покупается немедленно, и продавцу остается только забрать его с автоматизированного склада и отправить покупателю.

Онлайн-приложение в виртуальных магазинах

Провайдеры, пробующие виртуальные магазины, идут еще дальше: в них пользователь перемещается по интернет-магазину с помощью VR-очков так же, как в стационарном магазине. По сравнению с обычными интернет-магазинами этот маршрут предлагает гораздо больше возможностей для перекрестных и дополнительных продаж, поскольку товары могут быть представлены рядом друг с другом гораздо более четко. Сортировка осуществляется с помощью алгоритмов, которые прогнозируют спрос клиента на основе пути клиента и предыдущих покупок и, таким образом, предоставляют отдельному пользователю товары с наибольшей вероятностью продажи рядом друг с другом.

Лидер отрасли также признал потенциал VR для электронной коммерции, поскольку, согласно аналогичным слухам, Amazon создать платформу виртуальной реальности .

Ebay с VR в Австралии

Конкурент Ebay уже продвинулся дальше. В Австралии интернет-компания открыла виртуальный универмаг в сотрудничестве с сетью универмагов Myer , где пользователи могут просматривать и приобретать разнообразные товары. В отличие от дорогого решения HoloLens, пользователям нужно только VR-крепление для смартфона, с помощью которого они смогут погрузиться в виртуальный опыт или напрямую совершать покупки. В качестве крепления можно рассматривать различные варианты: либо «настоящие VR-очки» типа Samsung Gear VR , либо более простые решения вроде Google Cardboard и других.

Благодаря интегрированной технологии «Sight Search» покупатели на Ebay могут фокусировать взгляд на продуктах, выбирать их, изучать или помещать прямо в корзину. В магазине представлено более 12 500 наименований, причем 100 самых продаваемых товаров в каждой категории представлены даже в 3D-форме. С помощью различных функций персонализации предполагается оптимально удовлетворить личный вкус каждого клиента, что дает возможность индивидуально адаптировать ассортимент продукции во время каждого виртуального посещения. Пока предложение ограничено только Австралией.

Сочетание VR и взаимодействия в интернет-магазине

Ожидается, что японский интернет-магазин Kabuki с середины 2017 года расширит свой магазин, включив в него зону виртуальной реальности, которая также будет включать голосовой чат. С помощью приложения пользователи могут делать покупки, надевая гарнитуру VR, и обмениваться идеями с друзьями с помощью функции чата. Как и в обычном магазине, покупатели должны иметь возможность проконсультироваться друг с другом перед совершением покупки и добавить дополнительные товары в свой выбор. Эта функция социального взаимодействия в конечном итоге призвана облегчить покупателям выбор продукта.

Поставщик спортивной одежды Moosejaw хочет улучшить взаимодействие со своим приложением, позволяя клиентам участвовать в виртуальных мероприятиях на свежем воздухе, лазить по национальному парку или исследовать беговые маршруты VR-приложении В этом курсе всегда есть продукты, которые можно открыть для себя, или вопросы викторины, на которые можно ответить и что-то выиграть. Благодаря общению компания надеется укрепить отношения с клиентами. Конечно, товары можно приобрести прямо в приложении.

Продажи автомобилей 5.0

Зачем идти в автосалон, если я могу реально осмотреть все модели во всех мыслимых цветах и ​​вариантах оснащения, не выходя из дома, с помощью очков VR и сразу настроить ту модель, которую хочу? Volvo уже предлагает приложение в этом направлении, с помощью которого клиенты могут совершить виртуальный тур по открытиям. Американский стартап Vroom идет в том же направлении и в будущем будет продавать подержанные автомобили через виртуальные автосалоны , включая трехмерное отображение всех автомобилей и возможность виртуального тест-драйва. Вместо того, чтобы бесконечно проверять назначенные места, потенциальные покупатели могут протестировать до пяти разных автомобилей в течение десяти минут, не выходя из собственного дома.

Заключение

Использование виртуальной реальности может быть весьма прибыльным для интернет-торговцев. Не только после выхода Microsoft HoloLens эта тема становится все более интересной для сектора электронной коммерции. Однако, учитывая высокую закупочную цену, превышающую 5000 евро, спрос на этот продукт, скорее всего, будет ограниченным. Но по мере того, как более дешевые решения становятся все более распространенными, можно ожидать, что их использование будет быстро расти.

Конечно, технология должна иметь смысл в отношении предлагаемых продуктов (например, из сегмента моды или образа жизни). Целевая целевая группа также должна быть доступна через этот канал. Однако, если будут присутствовать и то, и другое, VR превратит онлайн-шоппинг в совершенно новый опыт для пользователей. В свою очередь, интернет-магазины смогут повысить коэффициент конверсии, поскольку реалистичный опыт сведет к минимуму важную причину предыдущих отказов от покупок (и последующих возвратов).