SEO и SEM для фотоэлектрических и солнечных систем

Привлечение клиентов — это одно, а удержание клиентов — совсем другое. Потенциальный клиент, точно знающий, чего он хочет, встречается крайне редко. Правильное консультирование клиента, несомненно, является важнейшим элементом процесса продаж.

Но первое впечатление гораздо важнее, потому что второго шанса не будет!

Прежде чем всерьез задумываться о поиске потенциальных клиентов в интернете, крайне важен функционирующий и, прежде всего, быстрый рабочий процесс обработки запросов. В большинстве случаев «неавтоматизированной» системы ответов достаточно на первые четыре часа. Это означает, что на запрос должен быть дан ответ в течение четырех часов. По крайней мере, ее можно настроить так, чтобы она не выглядела «автоматизированной». Личность и подлинность — ключевые факторы. Именно в этом и заключается смысл ответов по электронной почте или обычной почте.

Телефонная поддержка не должна включать в себя систему прямого набора номера на основе АТС, например, "Нажмите 1 для…". Для поддержки первого уровня вполне достаточно, чтобы на звонок ответил дружелюбный голос и как можно быстрее решил проблему. Кстати, существуют отличные внешние службы обработки телефонных звонков, которые могут взять на себя эту задачу от имени компании по разумной и справедливой цене.

У вас есть 24 часа на ответ. Это важно. За это время вы уже должны были ознакомиться с проблемой и иметь общее представление о том, как обрабатывать обращения клиентов. Кто-то из команды поддержки второго уровня должен быть хорошо осведомлен в этом вопросе.

Но настоящий успех начинается на первом уровне; первое впечатление имеет значение, как по электронной почте, так и по телефону. К сожалению, многие люди совершают здесь множество ошибок.

Для SEO-специалистов и онлайн-маркетинга в целом, когда всё рушится именно на этом этапе, это настоящий удар. Я постоянно вижу, сколько усилий люди вкладывают в убеждение клиентов и в то, чтобы они связались с ними. И вот на этом этапе всё рушится? Например, когда звонки попадают куда-то на коммутатор, где человек, о котором идёт речь, вероятно, сидит, сгорбившись, с телефоном в руке, готовя кофе к следующей встрече с начальством? Я видел всякое.

А потом они говорят, что у нас недостаточно квалифицированных потенциальных клиентов! Идеального клиента, который приходит с полностью подготовленным договором после первого контакта без каких-либо дополнительных вопросов, просто не существует. Обслуживание клиентов — это индивидуальный подход.

Вторая серьезная проблема, возникшая с появлением интернета, — это контент. К связям с общественностью и разработке контента относятся с пренебрежением, граничащим с преступной халатностью. А когда этим занимаются, контент, как правило, создается некачественно. Вместо этого компании пишут восторженные отзывы о своих сильных сторонах и возможностях, игнорируя потенциальные проблемы, которые находят отклик у клиентов. Клиенты покупают у компании не потому, что это отличный бренд; они покупают, потому что хотят, чтобы их проблемы были решены. Лояльность к бренду, безусловно, играет значительную роль в повседневных, повторяющихся транзакциях. Однако это не относится к инвестициям и проектам, которые не являются частью повседневной рутины, таким как фотоэлектрические системы. По крайней мере, не для клиентов.

Без правильного контента и функционирующего процесса обработки первого контакта с клиентом даже SEO (поисковая оптимизация) и SEM (поисковый маркетинг) не принесут вам никаких результатов.

Да, всё это стоит денег, но усилия должны принести значительно большую прибыль. Некоторые компании уже достаточно хорошо позиционированы и нуждаются лишь в незначительных корректировках; в таких случаях достаточно дополнительных 200 евро в месяц на оптимизацию. Цели и целевая аудитория всегда зависят от размера компании и желаемого направления её развития. Многие SEO-пакеты обычно делятся на три уровня: Gold, Premium и Platinum Edition, или как там называются эти модные маркетинговые пакеты. Некоторые действительно содержат ценные предложения, но многие — просто пустая болтовня. Как это вообще может работать? Три возможных пакета для потенциальной целевой группы SEO-маркетинга, насчитывающей десятки миллионов или миллиарды компаний в интернете? Именно. Эта чушь, должно быть, исходит от агентств, не занимающихся SEO. McDonald's и другие подобные компании успешно предлагают пакеты питания, но они тоже не занимаются SEO.

Целое — это больше, чем сумма его частей, и больше, чем просто SEO. Поэтому основное внимание следует уделять не SEO или поисковой оптимизации, а привлечению клиентов и поддержке клиентов, где SEO, несомненно, играет важную роль.

В связи с этим:

• Критика: Топ-100 SEO-рейтингов оказался не таким уж и топовым
• SEO: в двух словах
• Инновационный цифровой центр, созданный в кратчайшие сроки для логистики и фотовольтаики
• Искусственный интеллект в области возобновляемых источников энергии

 

Дополнительные интересные цифры, данные и факты можно найти здесь, в нашей библиотеке SEO или базе знаний SEM:

Библиотека SEO – База знаний по SEM (PDF)

Вот почему Xpert.Digital!

Я с удовольствием стану вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив форму обратной связи ниже, или просто позвонить мне по номеру +49 7348 4088 965 .

Я с нетерпением жду начала нашего совместного проекта.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital — это центр для предприятий, специализирующийся на цифровизации, машиностроении, логистике/внутрипроизводственной логистике и фотовольтаике.

С помощью нашего комплексного решения для развития бизнеса мы поддерживаем известные компании на всех этапах, от привлечения новых клиентов до послепродажного обслуживания.

Анализ рынка, маркетинговый маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые рассылки, персонализированные кампании в социальных сетях и работа с потенциальными клиентами — все это входит в число наших цифровых инструментов.

Более подробную информацию можно найти по ссылкам: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus