2D-код, квантовый скачок в логистике: как 2D-код стежка (матричный код) преобразует внутреннюю логистику и глобальную логистику в режиме реального времени

Индустрия розничной торговли готовится к революционным изменениям, которые могут коренным образом изменить способы отслеживания и регистрации продуктов по всему миру. Под названием «Sunrise 2027» отрасль планирует заменить традиционный 12-значный штрих-код, который состоит из вертикальных линий и печатается на упаковке, двумерным 2D-штрих-кодом с поддержкой Интернета. Этот инновационный шаг координируется некоммерческой организацией GS1, которая отвечает за стандартизацию штрих-кодов во всем мире. В частности, в США нынешние штрих-коды Universal Product Code (UPC) должны быть заменены новым 2D-типом, который кодирует информацию как по горизонтали, так и по вертикали. Конечная цель этой инициативы — к 2027 году принять на кассах по всему миру только 2D-штрих-коды.

Преимущества 2D штрих-кода

Переход на 2D-штрих-коды предлагает множество преимуществ для розничных продавцов и потребителей. По сравнению с традиционным 1D-штрих-кодом, который может хранить только ограниченную информацию, 2D-штрих-код позволяет кодировать больший объем данных. Благодаря интеграции горизонтальной и вертикальной информации становится возможным хранить подробную информацию о продукте, включая дату производства, срок годности, номер партии и происхождение, в едином коде. Это значительно улучшает отслеживаемость продукции, позволяя ритейлерам более точно отслеживать поставки, более эффективно управлять запасами и обеспечивать безопасность продукции.

Еще одним преимуществом 2D-штрих-кода является его доступность через Интернет. Благодаря интеграции веб-функций потребители, а также розничные продавцы и поставщики логистических услуг могут получить доступ к расширенной информации и данным в режиме реального времени. Используя приложения для смартфонов или специальные сканеры, потребители могут получить доступ к подробной информации о продукте, такой как информация о пищевой ценности, обзоры продуктов, информация о производителе и даже устойчивое подтверждение происхождения. Эта повышенная прозрачность укрепляет доверие и позволяет потребителям принимать обоснованные решения о покупке.

Роль GS1 и глобальная реализация

GS1, организация, занимающаяся стандартизацией штрих-кодов, играет решающую роль в координации глобального внедрения 2D-штрих-кодов в розничной торговле. Будучи международной организацией, в которую входят представители различных отраслей, GS1 обеспечивает плавный и последовательный переход на 2D-штрихкоды. GS1 тесно сотрудничает с розничными торговцами, производителями, поставщиками логистических услуг и регулирующими органами для установления последовательных стандартов и руководящих принципов.

Внедрение 2D-штрих-кода будет постепенным и будет включать обучение, информационные кампании и техническую поддержку участвующих компаний. Координация этой глобальной инициативы — сложная задача, поскольку существует множество заинтересованных сторон и технологий, которые необходимо принять во внимание. Сотрудничество между GS1 и участвующими компаниями имеет решающее значение для обеспечения плавного перехода и достижения желаемых целей.

Влияние на унифицированную коммерцию и омниканальность

Внедрение 2D-штрих-кода, несомненно, также окажет влияние на унифицированную коммерцию и омниканальность. Благодаря интеграции веб-функций 2D-штрих-код открывает новые возможности для ритейлеров, позволяющие предлагать беспрепятственный процесс совершения покупок по нескольким каналам. Потребители могут исследовать продукты в Интернете, сканировать их в магазине и получать дополнительную информацию или заказывать их, не выходя из собственного дома. Такая плавная интеграция онлайн- и офлайн-каналов укрепляет лояльность клиентов и создает единообразный опыт взаимодействия с брендом.

Кроме того, 2D-штрих-код позволяет улучшить отслеживание продукции по всей цепочке поставок. Интегрируя данные реального времени в 2D-код, розничные продавцы и поставщики логистических услуг могут отслеживать точное местоположение и статус продуктов в любое время. Это обеспечивает более эффективное управление запасами, более точное планирование поставок и более быстрое реагирование на любые проблемы в цепочке поставок.

➡️ Глобальная инициатива «Восход 2027» знаменует собой значительный шаг в развитии штрих-кодов в ритейле. Переход от традиционных 1D-штрихкодов к 2D-штрихкодам улучшит отслеживаемость продукции, повысит прозрачность и обеспечит беспрепятственный процесс совершения покупок по нескольким каналам. GS1 играет решающую роль в координации этой глобальной инициативы и тесно сотрудничает с компаниями из различных отраслей. Хотя переход на 2D-штрихкодирование представляет собой технические и логистические проблемы, он также открывает большие возможности для розничных продавцов, цепочки поставок и потребителей. 2D-штрих-код, несомненно, сыграет важную роль в повышении эффективности, прозрачности и лояльности клиентов в розничной торговле, открывая новую эру покупок.

Интеллектуальные камеры с функцией интеллектуального сканирования и двухмерный матричный код – изображение: Xpert.Digital / Creativa Images|Shutterstock.com

Двухмерный штрих-код обычно означает матричный код. Матричный код — это двумерный код, состоящий из квадратных модулей, кодирующий информацию как по горизонтали, так и по вертикали. В отличие от традиционного 1D-штрих-кода, состоящего только из вертикальных линий, матричный код может хранить больший объем данных и обеспечивает более точное и разнообразное кодирование информации. Матричный код представляет собой дальнейшее развитие штрих-кода и часто называется 2D-штрих-кодом или 2D-штрих-кодом.

1D-штрих-код произвел революцию в глобальной логистике. Изображение: Xpert.Digital / Vink Fan|Shutterstock.com

Штрих-код произвел революцию в глобальной логистике несколькими способами:

Улучшенное управление запасами

Используя штрих-коды, компании могут более эффективно управлять своими запасами. Каждый продукт помечен уникальным штрих-кодом, который можно сканировать для автоматического обновления запасов. Это позволяет быстрее и точнее проводить инвентаризацию и снижает риск затоваривания или недозапаса.

Более эффективное распределение товаров

Штрих-коды помогают ускорить поток товаров и снизить уровень ошибок. Когда каждый продукт снабжен штрих-кодом, транспортные этикетки можно распечатать быстро и легко, что ускоряет обработку заказов и снижает риск ошибок при доставке.

Улучшенная отслеживаемость

Штрих-коды позволяют компаниям отслеживать местонахождение продукции в цепочке поставок, от производства до продажи. Это особенно важно при отслеживании продуктов в случае отзывов или проблем с качеством продукции.

Автоматизация бизнес-процессов

Использование штрих-кодов помогло автоматизировать бизнес-процессы за счет сокращения ручного ввода данных и возможности использования автоматических сканеров и считывателей. Это привело к повышению эффективности и производительности в логистической отрасли.

➡️ Штрих-код произвел революцию в сфере логистики, обеспечив более быструю, эффективную и точную обработку товаров. Технологии помогли повысить производительность и снизить затраты, что, в свою очередь, привело к повышению удовлетворенности клиентов и конкурентоспособности бизнеса.

Вот некоторые эффекты штрих-кода на логистику:

Автоматизация и эффективность

Благодаря использованию штрих-кодов существенно сократился ручной ввод данных. Сотрудники могут легко сканировать продукты и запасы вместо того, чтобы вводить информацию вручную. Это привело к значительной автоматизации и повышению эффективности логистики. Штрих-код обеспечивает более быстрый и точный сбор данных, что приводит к более быстрому выполнению заказов, улучшению управления запасами и оптимизации цепочки поставок.

Доступность данных в режиме реального времени

Штрих-коды позволяют отслеживать товары в режиме реального времени по всей цепочке поставок. При сканировании продукта соответствующая информация становится немедленно доступной. Это позволяет компаниям отслеживать точное местоположение, запасы и состояние своей продукции и реагировать на изменения в режиме реального времени. Данные в реальном времени повышают прозрачность планирования и прогнозирования, позволяя быстрее и эффективнее принимать решения в логистике.

Управление запасами и отслеживание

Штрих-коды позволяют точно управлять запасами и отслеживать продукцию. Сканируя штрих-коды, компании могут обновлять запасы в режиме реального времени, сокращать потери запасов и вести точный учет запасов. Точное отслеживание продукции также позволяет быстро выявлять узкие места или проблемы в цепочке поставок и принимать соответствующие меры.

Сокращение ошибок и контроль качества

Штрих-коды сводят к минимуму человеческие ошибки при вводе и обработке данных. Автоматизация сбора данных уменьшает количество ошибок, вызванных ручным вводом или ошибками чтения. Это приводит к улучшению контроля качества и снижению ошибок в логистике. Точный сбор данных о продуктах и ​​присвоение их конкретным заказам или клиентам помогает повысить удовлетворенность клиентов и снизить уровень ошибок.

Эффективное отслеживание поставок

Штрих-коды позволяют эффективно отслеживать поставки. Сканируя штрих-коды, поставки можно отслеживать в режиме реального времени, а компании могут отслеживать статус и местонахождение отправлений. Это позволяет предоставлять клиентам точную информацию о статусе доставки, а также выявлять и устранять возможные задержки или проблемы на раннем этапе.

➡️ Успех штрих-кода заключается в его простоте использования, широком распространении и способности повысить эффективность, точность и прозрачность в логистике. Внедрив штрих-коды, компании смогли оптимизировать свою деятельность, сократить расходы, повысить удовлетворенность клиентов и продвинуть всю логистическую отрасль. Штрих-код стал фундаментальным инструментом в логистике и помог произвести революцию в глобальной торговле и цепочках поставок.

Штрих-код, несомненно, имеет множество преимуществ и является эффективным инструментом улучшения логистики. Однако существуют некоторые проблемы, связанные со штрих-кодом, и их можно решить путем перехода на матричный код.

Вот некоторые проблемы со штрих-кодом:

Ограниченная емкость данных

Штрих-код может хранить только ограниченное количество информации. Кодировать большие или сложные данные в традиционном штрих-коде может быть сложно. Это может привести к ограничениям в отслеживании или точном сборе информации о продукте.

Читабельность

Штрих-коды склонны к ошибкам считывания. Загрязнение, повреждение или искажение могут повлиять на читаемость штрих-кода и привести к ошибкам при сборе данных. Могут возникнуть трудности, особенно в условиях плохого освещения или при использовании плохо напечатанных штрих-кодов.

Ограниченные возможности отображения

Штрих-коды ограничены по внешнему виду и предоставляют мало возможностей для отображения фирменного стиля или дополнительной информации. Они ограничены простыми комбинациями линий и цифр и не могут содержать графические или многомерные элементы.

Матричный код, например двумерный матричный код, предлагает потенциальные решения этих проблем:

Расширенный объем данных

Матричные коды могут обеспечивать значительно большую емкость данных, чем традиционные штрих-коды. Вы можете хранить более обширную информацию, включая текст, числа, графику и даже ссылки на онлайн-контент. Это обеспечивает более детальную отслеживаемость и более полный сбор информации о продукте.

Лучшая читаемость

Матричные коды обычно более надежны и обеспечивают лучшую читаемость, чем традиционные штрих-коды. Их структура, состоящая из матрицы точек, делает их менее подверженными повреждениям или искажениям. Это повышает точность и надежность сбора данных.

Расширенные параметры отображения

Матричные коды обеспечивают большую гибкость с точки зрения внешнего вида и представления. Они могут быть созданы в разных формах и размерах и обеспечивать место для графических элементов или дополнительной информации. Это позволяет компаниям лучше представлять индивидуальность своего бренда и предоставлять дополнительную информацию потребителям.

➡️ Таким образом, переход на матричный код улучшит емкость данных, читаемость и возможности отображения, а также удовлетворит требования к более точной, универсальной и надежной маркировке. Это может еще больше улучшить отслеживаемость, управление запасами и общую эффективность логистики.

Переход от 1D-штрих-кода к 2D-матричному коду уже начался и повлияет на единую коммерцию и омниканальное пространство.

Расширенные данные о продукте

Матричные 2D-коды могут хранить большие объемы данных, чем 1D-штрих-коды. Это позволяет получить более подробную информацию о продукте, такую ​​как номера партий, серийные номера, сроки годности и другую конкретную информацию. В условиях унифицированной коммерции и омниканальности это может помочь клиентам получать больше информации о продуктах по разным каналам и, таким образом, принимать обоснованные решения о покупке.

Улучшенная отслеживаемость

Благодаря двумерному матричному коду продукты можно лучше отслеживать. Сохраняя уникальные идентификационные номера и другую информацию, компании могут отслеживать весь жизненный цикл продукта: от производства через цепочку поставок до продажи покупателю. Это обеспечивает более эффективное управление запасами и отслеживание, что, в свою очередь, может привести к улучшению качества обслуживания клиентов в рамках унифицированной коммерции и омниканальности.

Более эффективное отслеживание товаров

Двухмерный матричный код обеспечивает более быстрый и точный сбор данных о продукте. Сотрудники складов, центров выполнения заказов и магазинов могут более эффективно сканировать и отслеживать товары с помощью 2D-сканеров или смартфонов. Это позволяет обновлять запасы в режиме реального времени и обеспечивать более бесперебойную работу цепочки поставок. Благодаря унифицированной коммерции и омниканальности компании могут обеспечить лучший контроль запасов и более эффективное выполнение заказов.

Улучшенная персонализация и взаимодействие

Двухмерный матричный код также можно использовать для персонализированных предложений и взаимодействий. Сканируя код, клиенты могут получить доступ к конкретным предложениям, рекомендациям или информации, которые соответствуют их индивидуальным потребностям. В условиях унифицированной коммерции и омниканальности это может привести к персонализированному и индивидуальному обслуживанию клиентов за счет предоставления им актуального и целевого контента по разным каналам.

Упрощенные процессы оплаты

2D-матричные коды также можно использовать для мобильных платежных сервисов и цифровых кошельков. Клиенты могут сканировать код для быстрой и безопасной обработки платежей без необходимости вручную вводить данные кредитной карты. Это может упростить процесс оформления заказа и сделать оплату в рамках единой коммерции и омниканальности более удобной.

➡️ Ожидается, что переход на матричный 2D-код поможет еще больше улучшить унифицированную коммерцию и омниканальность, обеспечивая лучшую информацию о продуктах, отслеживаемость, отслеживание товаров, персонализацию и процессы оплаты. Компании могут воспользоваться преимуществами расширенного формата кода, чтобы оптимизировать качество обслуживания клиентов и повысить эффективность операций.

Улучшенная отслеживаемость продукции очень важна в различных областях экономики.

Гарантия качества и безопасности продукции

Прослеживаемость позволяет компаниям контролировать и обеспечивать качество своей продукции. В случае проблем с качеством или отзыва компании могут быстро и точно определить, какие продукты затронуты, и принять соответствующие меры для обеспечения безопасности потребителей.

Соответствие нормам и стандартам

Во многих отраслях существуют правовые нормы и стандарты, которые требуют полной прослеживаемости продукции. Это особенно относится к таким областям, как пищевая промышленность, фармацевтика и медицинское оборудование, где безопасность и качество продукции имеют решающее значение. Прослеживаемость позволяет компаниям доказать, что их продукция соответствует необходимым стандартам и требованиям законодательства.

Эффективное управление качеством и устранение неполадок

Прослеживаемость позволяет компаниям выявлять и эффективно исправлять ошибки или дефекты в своей продукции. При возникновении проблемы компании могут отслеживать точный производственный процесс, используемые материалы и другую соответствующую информацию, чтобы определить причину проблемы и принять соответствующие меры, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.

Оптимизация цепочки поставок

Прослеживаемость играет важную роль в оптимизации цепочки поставок. Точно отслеживая продукцию по всей цепочке поставок, компании могут отслеживать местонахождение, статус и состояние продукции в режиме реального времени. Это обеспечивает более эффективное управление запасами, улучшенное планирование и прогнозирование, более быстрое реагирование на изменения спроса и общую оптимизацию цепочки поставок.

Доверие и прозрачность потребителей

Прослеживаемость помогает создать доверие среди потребителей. Покупатели хотят знать, откуда берутся их продукты, как они были изготовлены и какие ингредиенты в них содержатся. Благодаря прозрачному отслеживанию компании могут предоставлять потребителям более точную и полную информацию о своей продукции, тем самым повышая доверие и лояльность клиентов.

➡️ Улучшенная отслеживаемость продукции позволяет улучшить контроль качества, безопасность, соответствие нормативным требованиям, эффективность цепочки поставок и доверие потребителей. Это важный инструмент для обеспечения целостности продукции, минимизации рисков и повышения удовлетворенности клиентов.

Нет-линейная коммерция, унифицированная коммерция и омниканальность — тесно связанные концепции, относящиеся к интеграции различных каналов продаж в розничной торговле. Хотя между ними есть сходство, существуют также различия в их акцентах и ​​подходах:

1. Нет-линейная коммерция

Термин «безлинейная коммерция» относится к трансформации розничной торговли, которая устраняет традиционное различие между онлайн- и офлайн-каналами. Речь идет о предоставлении беспрепятственного опыта покупок независимо от того, какой канал клиенты используют для взаимодействия с компанией. Основное внимание уделяется интеграции различных каналов продаж, чтобы обеспечить клиентам удобство покупок.

2. Единая коммерция

Унифицированная коммерция идет на шаг дальше, чем автоматическая торговля, и подразумевает полную интеграцию всех каналов и систем продаж компании. Речь идет о создании единой платформы, которая позволяет легко синхронизировать и управлять заказами, запасами, данными о клиентах и ​​другой соответствующей информацией. Unified Commerce стремится к централизованному хранению данных, чтобы обеспечить единообразное обслуживание клиентов по всем каналам.

3. Омниканальность

Омниканальная коммерция подразумевает концепцию плавной интеграции и сотрудничества между различными каналами продаж, чтобы предоставить клиентам последовательный и целостный опыт покупок. Речь идет об объединении каналов, чтобы клиенты могли, например, исследовать продукты в Интернете, просматривать их в магазине и затем делать заказы онлайн, или они могли делать покупки в Интернете и забирать или возвращать продукты в магазин. Основная цель — обеспечить гибкость и удобство для клиентов, а также обеспечить им беспрепятственный процесс совершения покупок по разным каналам.

➡️Различия этих понятий заключаются в их акценте и сфере применения. Нет-линейная коммерция фокусируется на интеграции и устранении границ между каналами, тогда как унифицированная коммерция фокусируется на комплексной интеграции систем и данных. Омниканальная коммерция подчеркивает, что каналы работают вместе, обеспечивая клиентам единообразный опыт. Несмотря на различия, все три концепции созданы для того, чтобы предоставить клиентам удобный и удобный опыт совершения покупок по разным каналам.

Поэтому было бы неправильно говорить, что унифицированная коммерция лучше омниканальной или наоборот. Обе концепции имеют свои преимущества и направлены на различные аспекты обслуживания розничных клиентов. Выбор между унифицированной коммерцией и омниканальностью зависит от индивидуальных целей, ресурсов и бизнес-модели компании.

Unified Commerce стремится к полной интеграции и синхронизации всех каналов и систем продаж компании. Целью проекта является создание централизованного хранилища данных и обеспечение бесперебойного взаимодействия между каналами. Это создает единый и последовательный клиентский опыт. Унифицированная коммерция может быть особенно выгодна, когда компания имеет множество каналов продаж, сложные бизнес-процессы или обширный ассортимент продукции. Это обеспечивает эффективное управление данными, контроль запасов и лояльность клиентов по всем каналам.

Омниканальная коммерция фокусируется на плавной интеграции и сотрудничестве различных каналов продаж, чтобы предоставить клиентам единый опыт покупок. Оно позволяет клиентам гибко переключаться между каналами и предлагает им возможность исследовать продукты в Интернете, просматривать их в магазине, а затем заказывать онлайн или наоборот. Омниканальная коммерция подчеркивает удобство и удобство для клиентов. Это особенно полезно, когда компания имеет сильное присутствие во всех каналах и стремится к плавной интеграции онлайн- и офлайн-опыта.

➡️Важно отметить, что единая коммерция и омниканальность не являются взаимоисключающими понятиями. Фактически, они часто могут идти рука об руку, и многие компании придерживаются стратегии, сочетающей в себе элементы обоих подходов, чтобы извлечь выгоду из обоих. В конечном счете, выбор между унифицированной коммерцией и омниканальностью должен быть адаптирован к конкретным потребностям и бизнес-целям компании. Важно учитывать индивидуальные потребности и ресурсы, чтобы найти наилучшее решение для улучшения качества обслуживания клиентов и успеха в бизнесе.

➡️Термин «безлинейная коммерция» был придуман для описания трансформации в розничной торговле, которая устраняет традиционное различие между онлайн- и офлайн-каналами. Вместо этого различные каналы продаж легко связаны между собой, чтобы обеспечить клиентам удобство покупок. «Омниканальная коммерция» описывает концепцию аналогичным образом, но более конкретно относится к плавной интеграции и сотрудничеству различных каналов продаж, включая физические магазины, интернет-магазины, мобильные приложения, социальные сети и другие каналы. Цель — предложить клиентам последовательный и целостный опыт покупок, независимо от того, какой канал они используют для взаимодействия с компанией. В омниканальной коммерции различные каналы интегрируются, так что покупатели могут, например, исследовать продукты в Интернете, просматривать их в магазине и затем делать заказы онлайн, или они могут делать покупки в Интернете и забирать или возвращать продукты в магазине. Основная цель — обеспечить гибкость и удобство для клиентов, а также обеспечить им беспрепятственный процесс совершения покупок по разным каналам без каких-либо несоответствий или неэффективности. Термин «омниканальная коммерция» подчеркивает важность интегрированного и последовательного обслуживания клиентов по всем каналам, в то время как «безлинейная коммерция» фокусируется на устранении границ между каналами и предоставлении клиентам беспрепятственного опыта покупок независимо от выбора канала. Оба термина в конечном итоге описывают тенденцию к целостному и многоканальному покупательскому опыту в розничной торговле.

Омниканальность и многоканальность — два термина, которые часто используются в контексте продаж и маркетинга. Они описывают разные подходы к взаимодействию с клиентами по разным каналам. Вот основные различия:

Многоканальность означает предоставление каналов продаж и коммуникации, через которые клиенты могут взаимодействовать с компанией. Это могут быть, например, обычные магазины, интернет-магазины, колл-центры, социальные сети или мобильные приложения. При многоканальном подходе эти каналы часто разделены и работают независимо друг от друга. Клиенты могут перемещаться между каналами, но между ними может не быть полной интеграции или непрерывности. Например, клиент может искать товар в Интернете, а затем купить его в обычном магазине.

С другой стороны, омниканальность идет еще дальше. Это относится к интегрированному и бесперебойному обслуживанию клиентов по всем каналам. При омниканальном подходе различные каналы связаны друг с другом и обеспечивают согласованную коммуникацию и взаимодействие. Например, покупатели могут искать товары в Интернете, добавлять их в корзину и забирать позже в магазине, или наоборот. Информация о клиенте, такая как корзина покупок или история покупок, синхронизируется по всем каналам, чтобы обеспечить персонализированный опыт.

Хотя омниканальность рассматривается как усовершенствованная форма многоканальности, это не обязательно означает, что многоканальность ушла в прошлое. Многоканальность по-прежнему может иметь смысл, особенно для компаний, которые только начинают свою деятельность или имеют ограниченные ресурсы. Это зависит от конкретных потребностей компании и целевой группы. Однако омниканальность все чаще рассматривается как более важная, поскольку клиенты ожидают бесперебойного и последовательного взаимодействия по всем каналам. Компании все чаще инвестируют в омниканальные стратегии, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и получить конкурентные преимущества.

No-line коммерция — это концепция розничной торговли, которая стирает границы между онлайн- и офлайн-покупками. Термин «безлинейный» подразумевает отсутствие четкой границы между онлайном и оффлайном.

В традиционной электронной коммерции товары продаются исключительно через онлайн-каналы, тогда как в стационарной рознице продажи осуществляются в физических магазинах. С другой стороны, в условиях безлинейной торговли преимущества обоих каналов продаж объединяются и органично интегрируются.

Беспроводная торговля позволяет клиентам искать товары в Интернете, сравнивать цены и размещать заказы. Однако у них также есть возможность испытать, пощупать и опробовать продукцию в обычных магазинах, прежде чем они решат ее купить. Таким образом, безлинейная коммерция предлагает плавную интеграцию онлайн- и офлайн-опыта.

Примером безлинейной торговли является система «нажми и забери», когда покупатели могут сделать заказ онлайн, а затем забрать продукцию в обычном магазине. Это позволяет клиентам сочетать удобство покупок в Интернете с немедленной доступностью и личным контактом с обычными магазинами.

Другой пример — возможность возврата или обмена онлайн-заказов в обычных магазинах. Клиенты могут возвращать товары, купленные онлайн, в обычные магазины, что обеспечивает гибкость и удобство.

Цель безлинейной коммерции — использовать преимущества обоих каналов и создать целостный и целостный опыт покупок. Компании, реализующие безлинейную торговлю, предлагают своим клиентам больше гибкости, выбора и удобства, одновременно укрепляя лояльность к своему бренду.

Важно отметить, что безлинейная коммерция требует стратегического подхода для успешной реализации интеграции онлайн- и офлайн-каналов. Компании должны адаптировать свои процессы продаж и логистики, чтобы обеспечить бесперебойную связь и координацию между каналами. Это часто требует использования таких технологий, как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления запасами и интегрированные платформы электронной коммерции.

Безлинейная коммерция — это ответ на меняющиеся потребности и ожидания клиентов в цифровом мире. Клиенты хотят совершать гибкие покупки и использовать преимущества обоих миров. Компании, успешно внедряющие безлинейную торговлю, имеют возможность укрепить лояльность клиентов, охватить новые целевые группы и повысить свою конкурентоспособность.

Под унифицированной коммерцией понимается комплексная и плавная интеграция различных каналов и систем продаж для создания единого и последовательного опыта покупок для клиентов. Речь идет о преодолении границ между различными каналами продаж, такими как обычные магазины, интернет-магазины, мобильные приложения и социальные сети.

В традиционной розничной торговле каналы сбыта часто были отключены, что приводило к несоответствию ассортимента продукции, цен и качества обслуживания клиентов. Цель Unified Commerce — устранить эту фрагментацию и беспрепятственно соединить все каналы продаж.

Unified Commerce позволяет клиентам искать товары в Интернете, опробовать их в магазине, а затем покупать онлайн или офлайн. Транзакции, запасы и данные о клиентах синхронизируются в режиме реального времени по всем каналам, чтобы обеспечить единообразие работы. Это позволяет клиентам беспрепятственно переключать свои покупки между каналами, не теряя информацию и не сталкиваясь с несоответствиями.

Для обеспечения единой коммерции необходима интеграция различных серверных систем, таких как платформы электронной коммерции, системы торговых точек, системы управления складом и базы данных клиентов. Интегрируя эти системы, компании могут предоставлять единую информацию о продуктах, заказах и клиентах в режиме реального времени.

Unified Commerce предлагает предприятиям ряд преимуществ. К ним относится повышение удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты получают единообразный опыт совершения покупок по разным каналам. Предприятия также могут получить выгоду от более эффективного использования информации о клиентах для предоставления персонализированных предложений и рекомендаций. Кроме того, унифицированная коммерция позволяет компаниям более эффективно управлять запасами и быстрее выводить на рынок новые продукты.

Целью унифицированной коммерции является преодоление фрагментации и несоответствий между различными каналами продаж и создание целостного, последовательного и беспрепятственного процесса совершения покупок для клиентов.

Как технологии XR (расширенная, дополненная, смешанная и виртуальная реальность) и концепции Metaverse изменят безлинейную, унифицированную коммерцию и омниканальность в ближайшие несколько лет

Технологии XR (расширенная реальность, дополненная реальность, смешанная реальность и виртуальная реальность) обладают потенциалом существенно трансформировать безлинейную коммерцию, унифицированную коммерцию и омниканальность в ближайшие годы:

Улучшение качества обслуживания клиентов

Технологии XR обеспечивают захватывающий опыт, который позволяет клиентам воспринимать продукты и услуги совершенно по-новому. Например, дополненная реальность (AR) позволяет клиентам просматривать и тестировать продукты в реальной среде перед их покупкой. Виртуальная реальность (VR) позволяет покупателям посещать виртуальные магазины и изучать товары в виртуальной среде. Это повышает лояльность клиентов и повышает удовлетворенность.

Персонализированный опыт покупок

Благодаря технологиям XR ритейлеры могут создавать персонализированный опыт покупок. Собирая данные и предпочтения клиентов, приложения AR и VR могут предоставлять индивидуальные предложения и рекомендации по продуктам. Клиенты могут создавать и настраивать свои собственные виртуальные пространства для демонстрации продуктов в соответствии со своими индивидуальными потребностями.

Виртуальные магазины и торговые площадки

Технологии XR позволяют создавать виртуальные магазины и торговые площадки в метавселенной. Продавцы могут демонстрировать и продавать свою продукцию в виртуальной среде, где покупатели могут взаимодействовать с другими пользователями. Это открывает новые возможности для маркетинга и продажи продуктов, особенно нишевых продуктов или тех, которые требуют иммерсивной презентации.

Интеграция XR в физические магазины

Технологии XR также можно использовать в обычных магазинах для улучшения качества обслуживания клиентов и продвижения бесконтактной торговли. Продавцы могут внедрять приложения AR, чтобы предоставлять клиентам информацию о продуктах, специальных предложениях и персонализированных рекомендациях. Используя VR, ритейлеры могут создавать виртуальные примерочные или презентации продуктов, которые предлагают покупателям уникальный опыт.

Социальное взаимодействие в Метавселенной

Концепция Метавселенной предполагает захватывающий виртуальный мир, в котором люди могут взаимодействовать и общаться. Технологии XR позволяют клиентам взаимодействовать с другими пользователями в виртуальных магазинах, торговых площадках или социальных пространствах. Этот социальный компонент может укрепить лояльность клиентов и создать чувство общности.

Дополненная и расширенная промышленная метавселенная – Xpert Reality / Агентство выставочных залов – Офис планирования

Промышленная метавселенная, которую Xpert называет провидцем, представляет собой цифровую параллельную вселенную, которая обещает своим пользователям захватывающий опыт посредством расширенной реальности (XR). Это потенциальный бизнес-проект будущего, который обеспечивает плавное взаимодействие между цифровым и аналоговым мирами. Многие компании изучают потенциал Метавселенной, а некоторые используют технологию виртуальной реальности для создания виртуальных выставочных залов и увеличения своих продаж. Метавселенная распространяется на все устройства, включая носимые устройства, смартфоны, ноутбуки, планшеты и устройства умного дома, и ее связь с реальным миром непостоянна.

Подробнее об этом здесь:

• Дополненная и расширенная реальность – офис/агентство планирования Metaverse

➡️ Технологии XR и концепция метавселенной безлинейной коммерции, унифицированной коммерции и омниканальности будут продолжать развиваться в ближайшие годы, создавая новые возможности для ритейлеров по привлечению клиентов, предоставлению персонализированного опыта и увеличению продаж. Однако ожидается, что это также создаст проблемы, связанные с конфиденциальностью, безопасностью и созданием плавной интеграции между различными технологиями.