Сравнительный анализ управления категориями товаров: онлайн-торговля (электронная коммерция) против традиционной розничной торговли – сходства и 6 основных различий.

Управление категориями товаров в онлайн-торговле (электронной коммерции) и традиционной розничной торговле имеет как сходства, так и важные различия. Вот ключевые отличительные особенности:

Основные принципы

Оба подхода разделяют одни и те же основные принципы управления категориями:

• Ориентация на покупателя
• Сотрудничество между розничными продавцами и производителями.
• Решения, основанные на данных и фактах.
• Процесс непрерывной оптимизации

Однако реализация этих принципов существенно различается в цифровой и физической среде.

Размещение продукции

Традиционная розничная торговля

• Уделите внимание планировке полок и пространственному размещению товаров.
• Ограниченное пространство на полках требует тщательного отбора ассортимента продукции.

Электронная коммерция

• Виртуальная и динамичная презентация продукта
• Практически неограниченное пространство на полках позволяет расширить ассортимент продукции.
• Использование фильтров товаров, функций поиска и персонализированных рекомендаций.

Анализ данных и поведение клиентов

Традиционная розничная торговля

• Ограниченные возможности для анализа поведения клиентов в режиме реального времени.
• Сбор данных часто осуществляется посредством наблюдения или опросов клиентов.

Электронная коммерция

• Широкие возможности для анализа поведения клиентов и моделей покупок в режиме реального времени.
• Использование аналитики кликов, поискового поведения и персонализированных данных.

дизайн ассортимента продукции

Традиционная розничная торговля

• Ограниченный ассортимент продукции из-за ограниченного пространства.
• Учитывайте местные предпочтения и сезонные корректировки.

Электронная коммерция

• Возможность предложить значительно более широкий ассортимент продукции.
• Упрощенная интеграция нишевых товаров и товаров с низким спросом.

Клиентский опыт

Традиционная розничная торговля

• Ощутимый на ощупь опыт покупок с персональными консультациями.
• Сосредоточьтесь на методах визуального мерчандайзинга.

Электронная коммерция

• Цифровой опыт покупок с акцентом на пользовательский опыт (UX)
• Персонализация с помощью рекомендаций на основе искусственного интеллекта и индивидуальных стартовых страниц.

Цены и акции

Традиционная розничная торговля

• Зачастую цены во всех филиалах региона одинаковы.
• Продвижение товаров с помощью физических рекламных материалов, таких как листовки или витрины в магазинах.

Электронная коммерция

• Возможность динамического и персонализированного ценообразования
• Цифровые рекламные кампании с помощью рассылок, персонализированных предложений и ретаргетинга.

Структура категорий

Традиционная розничная торговля

• Физическое расположение отделов и полок ограничивает гибкость структуры категорий.

Электронная коммерция

• Возможны гибкие и многоуровневые структуры категорий.
• Простая реализация альтернативных точек входа в категорию, таких как тематические целевые страницы или фирменные магазины.

Цифровая гибкость или тактильные ощущения?

Хотя основные цели управления категориями товаров схожи в обеих областях, электронная коммерция требует значительно более гибкого и основанного на данных подхода. Цифровая среда предоставляет больше возможностей для персонализации и динамической адаптации, но также предъявляет более высокие требования к технической реализации и анализу данных. Розничная торговля в обычных магазинах, с другой стороны, выигрывает от возможности создания тактильного опыта покупок, но должна учитывать пространственные ограничения.

Подходит для:

• Phygital в тренде: улучшение качества обслуживания клиентов благодаря дополненной реальности и интерактивным дисплеям – Почему интерактивные технологии меняют мир розничной торговли
• Вездесущность сенсорного экрана: как технологии сенсорных экранов совершают революцию в отраслях

В чём заключаются преимущества и достоинства управления категориями?

Управление категориями товаров и услуг предоставляет компаниям и клиентам множество преимуществ:

Основные преимущества для компаний

Увеличение продаж и повышение прибыльности.

• Объём продаж и долю рынка можно увеличить за счёт оптимизации ассортимента продукции и целенаправленного размещения товаров на рынке.
• Более эффективное использование ресурсов и экономия средств за счет ориентации на прибыльные продукты.

Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

• Предложение разработано с учетом индивидуальных потребностей целевой группы.
• Благодаря более продуманной структуре ассортимента, покупатели могут совершать покупки быстрее и проще.

Оптимизированные бизнес-процессы

• Более эффективная организация закупок, администрирования и складского хранения.
• Сокращение времени оборачиваемости запасов и снижение капитальных затрат.

Более глубокое понимание рынка

• Более глубокое понимание поведения потребителей, рыночных тенденций и конкурентной среды.
• Принятие взвешенных решений на основе анализа данных.

Преимущества для клиентов

• Улучшенная ориентация в пространстве и более приятный процесс покупок благодаря структурированной презентации товаров.
• Ассортимент продукции разработан с учетом потребностей клиентов.
• Быстрый поиск нужных товаров.
• Улучшение сотрудничества между розничными торговцами и производителями.
• Укрепление конкурентных позиций за счет дифференцированного ассортимента продукции.
• Возможность для компаний улучшить свой имидж.

Управление категориями товаров позволяет осуществлять стратегический и ориентированный на клиента контроль над ассортиментом продукции, что приводит к повышению эффективности, улучшению удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к увеличению продаж и прибыли.

В то время, когда цифровое присутствие компании определяет ее успех, задача состоит в том, как сделать это присутствие аутентичным, индивидуальным и масштабным. Xpert.Digital предлагает инновационное решение, которое позиционирует себя как связующее звено между отраслевым центром, блогом и представителем бренда. Он сочетает в себе преимущества каналов коммуникации и продаж на одной платформе и позволяет публиковать материалы на 18 разных языках. Сотрудничество с партнерскими порталами и возможность публикации статей в Новостях Google, а также список рассылки прессы, насчитывающий около 8000 журналистов и читателей, максимизируют охват и видимость контента. Это представляет собой важный фактор во внешних продажах и маркетинге (SMarketing).

Подробнее об этом здесь:

• Аутентичный. Индивидуально. Глобально: стратегия Xpert.Digital для вашей компании

Управление категориями товаров является ключевым компонентом успеха в розничной торговле, будь то онлайн-торговля или офлайн-магазины. Хотя обе области основаны на одних и тех же фундаментальных принципах, они значительно различаются во многих аспектах. Чтобы сделать эти различия ощутимыми, важно рассмотреть как традиционное управление категориями товаров в офлайн-торговле, так и цифровой подход в электронной коммерции. Далее будут рассмотрены не только сходства и различия между двумя подходами, но и освещены дополнительные перспективы, тенденции и возможности, выходящие за рамки основного текста. Цель данной статьи — предоставить всесторонний обзор и показать, как управление категориями товаров развивается в цифровую эпоху.

«Управление категориями — ключ к успеху в розничной торговле, ориентированному на ассортимент», — можно кратко резюмировать это. В основе лежит идея не только оценки товаров по чисто экономическим показателям, таким как продажи или маржа, но и их группировки в категории, которые в идеале соответствуют желаниям и потребностям покупателей. Ориентация на покупателя, тесное сотрудничество между производителями и розничными продавцами, а также принятие решений на основе фактов — всё это имеет центральное значение. Неважно, идёт ли речь о крупном местном супермаркете или хорошо укомплектованном интернет-магазине. Однако эти принципы реализуются совершенно по-разному в разных условиях.

Основные принципы: сходства и различия

Как традиционная, так и онлайн-розничная торговля работают в соответствии с принципом «ориентации на покупателя». Это означает, что ассортимент продукции соответствует потребностям клиентов, а не, как это часто бывало в прошлом, исключительно предпочтениям ритейлера. Партнерские отношения между ритейлерами и производителями также играют решающую роль. Совместный анализ данных и интенсивный обмен информацией приводят к синергетическим преимуществам: «Те, кто лучше всего знает своих клиентов, могут наиболее эффективно разрабатывать свой ассортимент продукции и представлять товары таким образом, чтобы максимально повысить их узнаваемость».

Таким образом, ключевое сходство заключается в том, что оба подхода направлены на увеличение продаж, повышение прибыльности и одновременное улучшение удовлетворенности клиентов за счет целевого управления группами товаров. Непрерывная оптимизация всех процессов также является важнейшим элементом обоих подходов. Однако существуют существенные различия в конкретной реализации этих принципов:

1. В традиционной розничной торговле основными проблемами являются расположение товаров на полках, их выкладка и ограниченная площадь торгового зала. Кроме того, сбор данных часто осуществляется ручными методами, такими как опросы покупателей, анализ чеков или наблюдение.
2. Однако в онлайн-торговле «цифровое пространство на полке» практически неограничено. Презентации товаров можно динамически корректировать, перестраивать и даже персонализировать. Обилие данных в режиме реального времени позволяет выявлять тенденции на ранних стадиях и предоставлять клиентам персонализированные рекомендации по покупке.

Размещение продукции: пространственные ограничения против цифровой свободы

Ключевым аспектом управления категориями товаров является способ их представления. В розничной торговле, особенно в обычных магазинах, ритейлерам необходимо учитывать длину полок, поток покупателей и размещение рекламных стендов. Сезонные товары должны быть тщательно интегрированы в существующую планировку магазина. Найти оптимальное место для бестселлеров, избегая при этом перегрузки ассортимента, часто бывает непросто. Ограниченное пространство на полках означает, что ритейлеры прилагают значительные усилия для отбора товаров, которые в конечном итоге попадают в их ассортимент.

В этом отношении интернет-магазины значительно гибче. Хотя у них тоже есть виртуальная «главная страница» или отдельные категории, товар может одновременно отображаться в нескольких категориях, не испытывая при этом недостатка места. Системы фильтрации, поиск по ключевым словам и рекомендации товаров — важные инструменты для быстрого поиска нужного товара покупателями. Можно сказать: «В цифровом мире успех размещения товара определяется не местом на полке, а пользовательским опытом».

Однако эта свобода имеет свою цену: большой онлайн-каталог часто требует большего обслуживания. Описания товаров, изображения и цены необходимо регулярно обновлять. Нередко встречаются сотни тысяч товаров в различных вариациях. Именно здесь на помощь приходит управление категориями, которое структурирует категории, удаляет дублирующиеся товары и реализует единую стратегию бренда и ассортимента.

Анализ данных: различия в глубине и производительности в реальном времени.

В обычных магазинах используются многочисленные источники данных, такие как данные о продажах из кассовых систем и наблюдения за поведением покупателей в торговых залах. Однако возможности анализа в режиме реального времени в физических магазинах ограничены. Хотя современные системы мгновенно фиксируют чеки, возможности анализа спонтанных покупок или детальных перемещений покупателей значительно ограничены. Опросы, тайные покупатели или видеоанализ могут дать ценные сведения, но обычно требуют значительно больших ручных усилий.

В электронной коммерции отслеживание кликов и прокрутки позволяет получить точное представление о том, какие товары привлекают внимание, где пользователи отказываются от покупки и какие категории товаров особенно привлекательны. Интернет-магазины могут выявлять закономерности на основе возвратов, отзывов и профилей клиентов для постоянной оптимизации своего онлайн-магазина. «Данные бесценны в управлении цифровыми категориями», — часто повторяют в отрасли. Однако для обеспечения законного использования собранной информации и в наилучших интересах клиента крайне важен подход, соответствующий требованиям защиты данных и этичный.

Разработка ассортимента продукции: от нехватки места до бесконечных полок.

В традиционной розничной торговле ограниченное пространство ограничивает ассортимент товаров. Розничные продавцы должны тщательно отбирать, какие товары действительно заслуживают места на полках. Местные предпочтения, сезонность и региональные различия играют в этом процессе значительную роль. Магазин в центре города с состоятельной клиентурой будет предлагать другие товары, чем дисконтный магазин в сельской местности. Бестселлеры часто намеренно размещаются на уровне глаз, в то время как менее прибыльные товары откладываются на более отдаленные места.

Интернет-магазины обладают практически неограниченным «пространством». Кроме того, легко включить в свой ассортимент узкоспециализированные нишевые товары, что способствует эффекту «длинного хвоста». Те, кто ищет товар, не входящий в число основных бестселлеров, с большей вероятностью найдут его в интернете. Онлайн-ассортимент также можно использовать для целевых перекрестных продаж, предлагая сопутствующие товары или аксессуары. Однако крайне важно, чтобы это обилие товаров было логично структурировано, чтобы покупатели не затерялись в огромном количестве предложений.

Клиентский опыт: тактильное и цифровое взаимодействие

Ключевое отличие традиционной розничной торговли от электронной коммерции заключается в опыте совершения покупок. «Тактильные ощущения, непосредственное прикосновение к товарам и персональные консультации не имеют себе равных в физических магазинах», — отмечает один опытный ритейлер. Поэтому многие магазины используют сложные методы визуального мерчандайзинга для привлекательной демонстрации товаров. Декор, концепции освещения и возможность примерить или протестировать товары обеспечивают существенную дополнительную ценность.

В отличие от этого, в онлайн-магазинах акцент делается на пользовательском опыте (UX). Интуитивно понятная навигация по меню, быстрая загрузка страниц и персонализированные рекомендации имеют решающее значение для того, чтобы побудить клиентов проводить время и совершать покупки. Все чаще используются такие технологии, как дополненная реальность (AR), позволяющая клиентам виртуально размещать товары у себя дома, или 360-градусные обзоры товаров. Это может, по крайней мере частично, компенсировать недостаток тактильной обратной связи. Однако для этого требуются значительные инвестиции в техническую реализацию и постоянная оптимизация, чтобы идти в ногу со временем.

Ценообразование и акции: единообразные или динамические?

Когда дело доходит до ценовых акций, розничные магазины часто придерживаются консервативного подхода. «Единые цены для всех филиалов в регионе» — не редкость. Информация об акциях распространяется с помощью листовок, плакатов или витрин в магазинах. Успех кампании оценивается с временной задержкой.

Для онлайн-ритейлеров ситуация иная: у них есть возможность динамического, а иногда и персонализированного ценообразования. Изменения цен могут происходить в режиме реального времени в зависимости от таких факторов, как спрос, активность конкурентов или даже индивидуальные профили пользователей. Рассылки, целевая онлайн-реклама и ретаргетинг позволяют повторно взаимодействовать с клиентами даже после того, как они покинули магазин. Это обеспечивает эффективный и тщательно контролируемый уход за рекламными акциями.

Структура категорий: фиксированные отделы против гибких онлайн-категорий.

В розничных магазинах структура категорий часто определяется архитектурой магазина. «Полки статичны; переставлять товары можно лишь в ограниченной степени», — говорит опытный менеджер по категориям. Это создает систему отделов или групп товаров, которые можно менять лишь медленно и с большими затратами.

Онлайн-структура категорий предлагает гибкие возможности дизайна. Категории можно добавлять, удалять или перемещать без необходимости внесения каких-либо структурных изменений. Кроме того, можно реализовать многоуровневую структуру, позволяющую товарам одновременно отображаться в нескольких категориях. Также возможно создание тематических целевых страниц, например, для сезонных акций («Летние хиты», «Рождественские предложения» и т. д.), или создание эксклюзивных фирменных магазинов, предлагающих покупателям единый фирменный стиль. Это формирует основу для гибкого процесса покупок, позволяя клиентам выбирать свой собственный путь.

Цифровая гибкость или тактильные ощущения?

Электронная коммерция впечатляет своей гибкостью и методами, основанными на данных. Однако ей не хватает тактильного опыта, который могут предложить только традиционные магазины. Это заставляет онлайн-ритейлеров все больше полагаться на персонализацию на основе искусственного интеллекта и интерфейсы, улучшающие процесс покупок. Для многих компаний будущее лежит в гибридной модели, «фиджитал», — слиянии физической и цифровой коммерции. Это включает в себя такие технологии, как интерактивные дисплеи, дополненная реальность и бесконтактные платежные системы. Заголовок, посвященный будущему, гласит: «Фиджитал в тренде: улучшение клиентского опыта с помощью дополненной реальности и интерактивных дисплеев — почему интерактивные технологии меняют мир розничной торговли». Концепция «вездесущего прикосновения» также играет свою роль: сенсорные технологии совершают революцию в отраслях, используясь как на полках магазинов, так и на экранах смартфонов.

Те, кто использует этот симбиоз, могут взаимодействовать с клиентами на нескольких уровнях. Традиционные магазины предоставляют возможность лично ознакомиться с товарами, а цифровые каналы обеспечивают исчерпывающую информацию и позволяют поддерживать постоянные отношения с клиентом. Плавный переход между онлайн и офлайн — принцип омниканальности — обеспечивает долгосрочные конкурентные преимущества.

В чём заключаются преимущества и достоинства управления категориями?

Управление категориями товаров вносит существенный вклад в повышение конкурентоспособности. Компании, которые стратегически управляют своим ассортиментом продукции и приводят его в соответствие с реальными потребностями клиентов, повышают свои шансы на успех на рынке. Преимущества ощутимы как для бизнеса, так и для клиентов.

Основные преимущества для компаний

1. Увеличение продаж и повышение прибыльности.

Оптимизированный дизайн ассортимента и целенаправленное размещение товаров могут увеличить продажи и долю рынка. «Розничные продавцы, которые контролируют свои категории, повышают вероятность того, что покупатели найдут именно то, что ищут, — и даже больше». Более эффективное распределение ресурсов также приводит к экономии затрат и, следовательно, к увеличению прибыли.

2. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Сосредоточение внимания на реальных потребностях и предпочтениях клиентов делает процесс покупок более приятным. Четкая структура категорий и интуитивно понятная навигация помогают клиентам быстро находить то, что им нужно. Это приводит к увеличению количества повторных покупок и формированию долгосрочных отношений с клиентами.

3. Оптимизация бизнес-процессов

Управление категориями товаров также влияет на процессы закупок, складирования и администрирования. Знание того, какие товары продаются лучше всего, позволяет лучше планировать цепочку поставок и оптимизировать уровни запасов. Это положительно сказывается на времени оборота и снижает капитальные затраты, связанные с запасами.

4. Более глубокое понимание рынка.

Сосредоточившись на категориях, компании получают детальное представление о рыночных тенденциях, конкурентах и ​​поведении потребителей. Это позволяет принимать обоснованные решения на основе данных.

Преимущества для клиентов

Лучшая ориентация

Четкое и лаконичное представление товара облегчает поиск нужных вещей. «Покупатели благодарны, когда могут найти именно то, что им нужно в своей категории, без долгих поисков», — подтверждают многие ритейлеры.

Предложение, адаптированное к потребностям клиента.

Правильно определив категории, вы сможете точно адаптировать свой ассортимент продукции к потребностям целевой группы. Это позволит клиентам почувствовать, что их понимают, и повысит вероятность их возвращения.

Более быстрый процесс покупок

Независимо от того, офлайн это или онлайн: логичная структура категорий и продуманное размещение товаров позволяют быстро совершать покупки. В конце концов, время — важный фактор в повседневной жизни многих людей.

Повышение удовлетворенности

Когда процесс покупки проходит гладко и приятно, удовлетворенность клиентов возрастает. Положительный опыт покупок способствует лояльности клиентов и приводит к рекомендациям компании.

Комплексные преимущества за счет стратегического управления категориями.

Управление категориями товаров — это не просто организация полок или выбор продукции. Это стратегический подход, влияющий на всю бизнес-модель — от закупок и ценообразования до взаимодействия с клиентами. Особенно в цифровой сфере он открывает множество новых возможностей для сбора данных и точного удовлетворения потребностей клиентов. В онлайн-среде проще расширять ассортимент, интегрировать нишевые товары и внедрять гибкое ценообразование.

В то же время, ценность традиционной розничной торговли не следует недооценивать. Персональный опыт покупок и возможность лично ознакомиться с товарами являются существенными преимуществами. Умелая интеграция обоих миров позволяет оптимально использовать их сильные стороны. «Фиджитал»-стратегии, которые умело сочетают физические магазины и онлайн-магазины, меняют опыт покупок: цифровые инструменты предоставляют информацию о товарах, позволяя покупателям лично их примерить. Те, кто воспользуется этими возможностями и последовательно будет применять целостный подход к управлению категориями товаров, получат долгосрочное конкурентное преимущество.

В целом, управление категориями товаров доказало свою эффективность как мощный инструмент успеха как в традиционной розничной торговле, так и в электронной коммерции. Основные принципы – ориентация на покупателя, сотрудничество с производителями, управление на основе данных и непрерывная оптимизация – остаются столь же важными, как и прежде. Однако практическая реализация должна быть адаптирована к конкретным условиям. Традиционным розничным магазинам следует больше сосредоточиться на создании впечатлений и эффективном использовании пространства, в то время как онлайн-ритейлерам следует в первую очередь использовать преимущества своих обширных данных.

Те, кто умеет находить баланс между тактильным восприятием и цифровой динамикой, могут успешно конкурировать на рынке и формировать долгосрочную лояльность клиентов. Управление категориями служит в этом процессе ориентиром, позволяя компаниям не только удовлетворять потребности целевой аудитории, но и вдохновлять её.

Таким образом, управление категориями товаров закладывает основу для перспективной, ориентированной на клиента розничной стратегии, которая отвечает постоянно растущим требованиям электронной коммерции, а также сохраняющейся потребности в реальном опыте покупок в обычных магазинах.

☑️ Поддержка МСП в разработке стратегии, консультировании, планировании и реализации.

☑️ Создание или корректировка цифровой стратегии и цифровизации.

☑️ Расширение и оптимизация процессов международных продаж.

☑️ Глобальные и цифровые торговые платформы B2B

☑️ Пионерское развитие бизнеса

 

Буду рад стать вашим личным консультантом.

Вы можете связаться со мной, заполнив контактную форму ниже, или просто позвонить мне по телефону +49 89 89 674 804 (Мюнхен) .

Я с нетерпением жду нашего совместного проекта.

 

 

Xpert.Digital — это промышленный центр с упором на цифровизацию, машиностроение, логистику/внутреннюю логистику и фотоэлектрическую энергетику.

С помощью нашего решения для развития бизнеса на 360° мы поддерживаем известные компании, начиная с нового бизнеса и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Аналитика рынка, маркетинг, автоматизация маркетинга, разработка контента, PR, почтовые кампании, персонализированные социальные сети и привлечение потенциальных клиентов являются частью наших цифровых инструментов.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus